Анализ операционной деятельности компании Viled Group. Сеть розничных магазинов класса люкс

1.

Анализ операционной деятельности компании
VILED GROUP
1

2.

Описание компании
• Компания VILED Group – крупнейшая в Казахстане сеть розничных магазинов класса «люкс», в
категориях «Одежда, обувь и аксессуары», «Ювелирные украшения», «Парфюмерия и косметика»,
«Товары для дома» и т.д.
• Компания имеет торговые точки в городах Алматы, Нур-Султан, Атырау и Актобе.
• Основная категория товара импортируется из за пределов РК (более 300 поставщиков в сезон), и
относится к категории «сезональных» товаров, которые должны быть на прилавках точно в срок и в
определенный период.
• Можно сказать, что компания находится на уровне «системной компании», есть четкие должностные
инструкции, определены основные бизнес процессы, привлечения клиентов, закупки товара, доставки
и продаж. Но, также присутствуют признаки уровня «спонтанного бизнеса», некоторые процессы
компании координируются непосредственно исполнителями, с прямым контролем первого
руководителя.
• Компания имеет проблему со сроками поставки товара. Товары попадают на прилавки магазинов с
опозданием, что не позволяет соответствовать требованиям fashion индустрии, и не позволяют
использовать полноценно период продаж, до наступления сезона скидок. Причины: Недостаточно
эффективные регламенты и бизнес процессы, что приводит к долгому согласованию некоторых
подпроцессов.
2

3.

Бизнес процессы верхнего уровня
Бизнес процессы управления
Страт. управление
Бюджетирование
Фин. управление
Управление ТМЦ
Управление
Маркетингом
Управление чел.
ресурсами
Основные бизнес процессы
Исполнение
потребностей
клиента
Маркетинговые
исследования
Закуп товара
Процесс продажи
Обеспечивающие бизнес
процессы
Бух. и Упр. учет
Юридическая
поддержка
Логистическая
поддержка
IT поддержка
Поддержка
службы
безопасности
3

4.

Основной бизнес-процесс
Руководство компании,
Законодательство РК
Запрос от потребителя
Предложение и продажа
различных категории
товаров потребителю
Удовлетворение запроса
потребителя, продажа
товара
Юридическая, бухгалтерская,
логистическая и IT
поддержка
4

5.

Нотация бизнес процессов IDEF0
Стратегическое
управление
Требования
потребителя,
заказчика
Запрос
потребителя
Маркетинговые
исследования
Выбор поставщика,
заключение
договора
A1
A2
Отдел закупа и
маркетинга
Юридический
отдел
Размещение
заказа,
предоплата
A3
Финансовый
отдел
Доставка товара
A4
Отдел Логистики
Приемка, подготовка,
установка цен
Процедура
продажи
A5
A6
IT и Фин. отдел
Торговый отдел
Удовлетворе
ние запроса
потребителя
5

6.

Описание проблемного подпроцесса «как есть», итоговые сроки доставки 53 дня
Отдел закупок
Юридический отдел
Выбор
поставщика
Финансовый отдел
Отдел Логистики
Согласование с
рук-ом типа
перевозки
Заключение
договора
до 10 дней
до 10 дней
Передача товара
перевозчику
Оплата
заказанного
товара
Заказ товара
2 дня
2 дня
2 дня
Перевозка груза
Уведомление
поставщика об
оплате,
подтверждение
отгрузки
14 дней
Таможенная
очистка груза
2-5 дней
нет
Док-ты
получены?
2 дня
да
Приемка товара
на складе
2 дня
Уведомление
поставщика,
получение Credit
Note
Фиксация Credit
Note, Акт сверки
да
Несоответствия
нет
2 дня
Приход,
перемещение
товара в магазин
2 дня
6

7.

Оптимизация регламента и бизнес процессов
1. Создание шаблонного договора с поставщиками
2. Создание инструкции для отделов закупа и логистики, по кол-во поставок товара, и типу
транспорта для перевозки, основанных на константах стоимости доставки, с учетом требовании
сроков получения товара на прилавках
Поставщик
Макс. кол-во
поставок
вес одной поставки не
менее
Мин. заказ одной
поставки
Вид транспорта
1
Поставщик 1
2
нет ограничении
15 000
Авиа
2
Поставщик 2
4
нет ограничении
15 000
Авиа
3
Поставщик 3
1
нет ограничении
7 000
Авиа
4
Поставщик 4
2
50
нет ограничении
Авто
5
Поставщик 5
20
50
15 000
Авто
6
Поставщик 6
8
50
нет ограничении
Авто
7

8.

Описание проблемного подпроцесса после оптимизации, итоговые сроки доставки 35 дней
Отдел закупок
Юридический отдел
Выбор
поставщика
Финансовый отдел
Отдел Логистики
Заключение
договора
Передача товара
перевозчику
2 дня
2 дня
Оплата
заказанного
товара
Заказ товара
2 дня
Перевозка груза
2 дня
14 дней
Уведомление
поставщика об
оплате,
подтверждение
отгрузки
Таможенная
очистка груза
2-5 дней
нет
Док-ты
получены?
2 дня
да
Приемка товара
на складе
2 дня
Уведомление
поставщика,
получение Credit
Note
Фиксация Credit
Note, Акт сверки
да
Несоответствия
нет
2 дня
Приход,
перемещение
товара в магазин
2 дня
8

9.

Выводы
• Создание шаблонного договора с поставщиками, исходя из их
региональных особенностей, позволит ускорить процедуру
подписания договора.
• Внедрение инструкции по количеству отгрузок на предстоящий
сезон, позволит детальнее планировать процедуру оплаты и
доставки товара, без дополнительных согласовании с
руководством.
• Данные изменения позволит компании позиционировать себя
как «системная компания», где координация действии
осуществляется через стандартизацию.
9