Отчет по качеству за март 2020. Индекс NPS

1. Качество 2020. Индекс NPS.

План –70%
NPS
Март
Количество
опрошенных
Клиентов
Краснодар ЦО
66,67%
96
декабрь
ноябрь
октябрь
сентябрь
август
июль
июнь
май
апрель
март
февраль
январь
Количество
ПРОМОУТЕРОВ
%
Количество
НЕЙТРАЛОВ
Количество
КРИТИКОВ
72
16
8
NPS по направлениям
100,00
90,00
100,00
100,00
80,00
1С СК наряд
70,00
60,00
50,00
66,67%
88,65%
73,13%
73,33
77,78
АРТ СК
67,74
Индекс NPS_РС
57,14
ИТС/АС, СК
40,00
Новые Клиенты СК
30,00
СБиС наряды
ТОР Мед
20,00
10,00
0,00
15,38

2. Качество 2020. Жалобы.

Жалобы
всего, шт.
Обоснованы, шт.(%)
Заведены нами, шт (%)
Март
7
2 (28,6 %)
1 (14,3%)
Среднее время разбора жалобы – 5 рабочих дней
Жалобы на подразделения:
4
3
2
2
1
Группа продаж
решений для
Медицины
Департамент
внедрения
Отдел
сопровождения
Отдел АРТ
Группа продаж

3. Статистика причин по жалобам за Март 2020

Основные категории жалоб
1
Не устраивает цена
1
3
Долго реагируем
Купленный ПП/ТО не соответствует потребностям моей
организации
1
Не внимательны к клиентам
Не устраивает квалификация сотрудников
Нарушение договоренностей
1
2
Нарушение сроков
Не устраивает качество консультаций
1
Не устраивает частая смена специалистов
1
1

4. Динамика по жалобам (январь-март)

4
3
3
3
2
1
2
2
2
1
1
0
ДВ
ОС
0
АРТ
0
0
МЕДИЦИНА И КРАСОТА
январь
февраль
март
1
0
ИТС
1
1
0
ПРОДАЖИ
0
ПРОЕКТЫ