NPS продажи, октябрь 2019 года, дилерское направление Fresh Auto

1. NPS продажи октябрь 2019 дилерское направление Fresh Auto

2. Сводная таблица по дилерскому направлению _продажи_октябрь_2019г.

Общее
%
Отклонение
кол-во
% нейтрало
от
опрошенных
% ответивших %
Кол-во
промоутеров в от
Индекс Индекс планового
клиентов за Кол-во от общего кол- неотвеченны промоутер Кол-во Кол-во от общего общего % критиков от лояльности лояльности показателя,
Наименование ДЦ месяц ответивших ва
х опросов ов нейтралов критиков кол-ва кол-ва общего кол-ва ПЛАНОВЫЙ ФАКТИЧЕСКИЙ %
Ростов (Аксай
форд)
Волгоград
Краснодар
Воронеж КИА
Воронеж Инф
Воронеж ГАЗ
Итого
6
22
10
70
2
20
130
6
21
10
67
2
17
123
100%
96%
0%
96%
100%
85%
95%
0%
4%
0%
4%
0%
15%
5%
6
19
9
65
2
14
115
0
2
1
1
0
0
4
0
0
0
1
0
3
4
100% 0%
86% 10%
90% 10%
93% 1%
100% 0%
70% 0%
88% 3%
0%
0%
0%
1%
0%
15%
3%
90%
90%
90%
91%
90%
80%
89%
100%
86%
90%
92%
100%
55%
85%
+ 10%
- 4%
0%
+ 1%
+ 10%
- 25%
- 4%

3. Диаграмма NPS продажи_октябрь_ 2019г. по ДЦ (ПЛАН/ФАКТ)

4. Сводная таблица по менеджерам октябрь 2019 г

ФИО менеджера ДЦ
Показатель
NPS, %
Губарев Александр (Ростов)
100%
ОТЛИЧНО!!
Савчатов Вадим (Ростов)
100%
ОТЛИЧНО!!
Вердиев Надир (Волгоград)
100%
ОТЛИЧНО!!
Филипенко Григорий (Волгоград)
Тютюлина Лариса (Волгоград)
Пуховский Владимир (Волград)
80%
83%
80%
Власенко Денис (Краснодар)
100%
ОТЛИЧНО!!
Хугаев Олег (Краснодар)
100%
ОТЛИЧНО!!
Аристагесян Элизабет (Краснодар)
67%
ниже нормы!
Черевичкин Алексей
Карасев Александр (ГАЗ)
Остапенко Александр (КИА)
Шипилов Павел (КИА)
Александров Александр (КИА)
Марченко Александр (КИА)
Бондаренко Сергей
Гранкин Павел
Гаджиев Гняз (КИА)
Арсентьев Николай (КИА)
Голева Оксана (КИА)
Песков Леонид (КИА)
Чистохина Наталья (КИА)
Артющенко Евгений (КИА)
Попов Андрей Инф Вр
61%
0%
88%
86%
100%
100%
40%
100%
100%
100%
86%
100%
100%
100%
100%
ниже нормы!
ниже нормы!
ниже нормы!
ниже нормы!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
ниже нормы!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
ниже нормы!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
ОТЛИЧНО!!
СТАТУС
ниже нормы!
ниже нормы!
ниже нормы!

5. Статистика октября…

ДЦ
Ростов (Аксай)
Волгоград
Краснодар
Воронеж КИА
Воронеж ГАЗ
Инифинити Воронеж
янв.19
100%
94%
86%
100%
100%
фев.19
100%
91%
100%
99%
95%
мар.19
94%
84%
100%
100%
98%
апр.19
86 %
88%
100%
100%
100%
май.19
97%
90%
100%
100%
100%
июн.19
95%
100%
91%
99%
100%
июл.19
86%
94%
81%
98%
93%
приро
ст к
сент.1
авг.19 сен.19 окт.19 9
71% 100% 100% 0%
93%
38% 86% + 48%
100% 100% 100% 0%
89%
97% 92% -5%
75%
80% 55% -25%
100% 67% 100% + 33%

6. Искренние отзывы клиентов о нас…

Краснодар: клиент Амоев Мераб Ширинович
(менеджер Хугаев Олег).
Ростов: клиент Немцов Сергей Михайлович
(менеджер Савчатов Вадим)
Волгоград: клиент Волков Николай Владимирович
(менеджер Вердиев Надир)
Воронеж КИА: клиент Распопов Владимир Алексеевич «
(менеджер Песков Леонид)
Воронеж ГАЗ: клиент Горбачев Алексей Викторович
(менеджер Черевичкин Алексей)

7. Итог октября:

2. ДЦ ГАЗ обратить внимание на резкое
снижение уровня лояльности клиентов и
увеличение количества жалоб клиентов!