Разработка технологии управления конфликтами на предприятии в условиях кризиса ПАО «Уралсиб»

1. Неделя науки - секция «Актуальные проблемы управления персоналом» Доклад на тему : Разработка технологии управления конфликтами

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Неделя науки - секция «Актуальные проблемы управления персоналом»
Доклад на тему :
Разработка технологии управления конфликтами на предприятии в условиях
кризиса ПАО «Уралсиб»
Докладчик: Ишбердина Алина Наилевна
Научный руководитель: Проценко Ф.В.
База практики: ПАО «Уралсиб»

2.

.
Теоретические аспекты
Конфликт - это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов двух или более людей
Внутренний
конфликт
Внутриличностный
конфликт
Внешний
конфликт
Межличностный
конфликт
Между
личностью и
группой
Ролевой конфликт
Межгрупповой
конфликт

3. Половозрастная структура ПАО «Уралсиб»

Пол
Возраст
10%
Женщины
Мужчины
90%
28 - 32 лет
33 - 37 лет
38 - 42 лет
43 - 48

4.

Результаты опроса
сотрудников ПАО «Уралсиб»
Склонность к конфликтам
Частота конфликтов
20%
10%
Женщины
30%
Мужчины
60%
80%
Ежедневно
Еженедельно
Ежемесячно

5.

Поведение сотрудников
в конфликтных ситуациях ПАО «Уралсиб»
Мужчины
Сотрудничество
15%
Соперничество
35%
Компромисс
30%
Уклонение
30%
Женщины
Приверженность к конфликту
10%
30%
10%
40%
40%
20%
Устойчивые к
конфликту
50%
Конфликтные
Уклоняющиеся от
конфликта

6. Виды, сфера возникновения и степень проявления конфликтов ПАО «Уралсиб»

Виды конфликтов
Межличностные
Межгрупповые
12%
Степень проявления конфликтов
Между личностью
и группой
18%
20%
Открытые
Скрытые
68%
Сфера возникновения конфликтов
22%
82%
Деловые
Личные
78%

7. Динамика текучести персонала и роста конфликтов в ПАО «Уралсиб»

Динамика текучести
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Рост конфликтов
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Январь-Апрель
Май-Август
Сентябрь-Декабрь
Январь-Март

8. Причины высвобождения персонала и дисфункциональные последствия конфликтов

13%
34%
По собственному желанию
Выхоод на пенсию
46%
7%
Сокращение штата
Эффективность деятельности
сотрудников
Нарушение трудовой дисциплины
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Существующий климат
Ухудщение соц.Нежелание
псих.климата
сотрудничать
Социально-психологический климат
Негативное отношение

9. Технология управления конфликтами

Организационноструктурный
Документооборот
Утрата трудовой
книжки по вине
специалиста УП
Мотивация
Сокращение
сотрудника А,
переход его
обязанностей
сотруднику Б
Коммуникации
Коммуникативный
барьер
Административный Межличностный

10. Функциональные последствия конфликтов

Эффективность деятельности сотрудников
Функциональные последствия
конфликтов
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Причастность
Сотрудничество Отстаивание своего
мнения
Социально-психологический климат
Хороший соц.псих. климат