Обучение услуге «Возврат банковских комиссий»

1. Обучение услуге «Возврат банковских комиссий»

Центр Возврата Банковских
комиссий (ООО «Альтернатива»)
2011 г.

2. Содержание

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Общая информация о компании
Понятие «кредит», виды кредита
Правовое законодательство
Этапы работы по возврату банковских
комиссий
Порядок действий при продаже услуги
«Возврат банковских комиссий»
Тарифы
Досье клиента
Преимущества работы с ЦВБК для Клиента
Работа с кассовым аппаратом
Центр Возврата Банковских Комиссий

3. Общая информация о компании

1. ООО «Альтернатива»: дата регистрации 17.03.2011 г.
(с января 2011 г. работа велась под ИП «Фадеева»).
2. В Новосибирске на 21.08.2011 действует 5 центров
обслуживания Клиентов, в Томске – 1. Центры
действуют
как
обособленные
подразделения,
менеджеры по работе с клиентам наделены
необходимыми для работы полномочиями.
3. Руководство компании: Канунников Антон Юрьевич –
директор.
Центр Возврата Банковских Комиссий

4. Общая информация о компании

1. Миссия: просвещение потребителей финансовых услуг и
оказание помощи Клиентам, имеющим действующие или
закрытые кредитные договоры и оплатившим Банку
комиссию
за
выдачу
кредита
или
за
открытие/сопровождение/обслуживание ссудного счета, в
возврате комиссии и отмене условий договора об ее
взимании.
2. Цели:
• Повышение уровня экономической и правовой грамотности
населения, а так же его благосостояния, решением
бытовых
экономических
вопросов
граждан
через
универсальную сеть продаж и новейшие технологии;
• Сформировать сеть продаж - 1 000 отделений в России.
Центр Возврата Банковских Комиссий

5. Общая информация о компании: ключевые мероприятия

Внедрены продукты (тарифы) - «Правовая экспертиза», Пакеты
«Победитель получает всё/рассрочка, «Удобный»», «Премиальный»,
«Бюджетный».
Действующие отделения в Новосибирске и Томске, открытие отделений в
Кемерово.
Запущен и развивается web-сайт, зарегистрированы группы в социальных
сетях.
Сотрудники, принимающие звонки и осуществляющие продажи по
телефону, выделены в отдельное подразделение – Контакт Центр.
Внедрена система мотивации для «фронта», сотрудников контакт центра,
юридического блока.
Запуск продажи страховых продуктов (антиклещ, автострахование).
Запуск рекламной кампании в СМИ.
Запуск автоматизированного ПО.
Центр Возврата Банковских Комиссий

6. Общая информация о компании: маркетинг и продвижение

-
Промо мероприятия, листовки
Сайт http://www.cvbk24.ru/
Социальные сети («Вконтакте», «Одноклассники»…)
Контакт центр
Навигация рядом с офисом (штендеры, вывески)
-
Sms рассылка
Direct mail
Радио реклама
Реклама в транспорте
Рекламные щиты
Репортажи в телепрограммах (Прецедент, Вести Н-ск)
Статьи в газетах (Ведомости, Московский комсомолец,
Метро)
Центр Возврата Банковских Комиссий

7.

Общая информация о компании: конкуренты

8. Общая информация о компании: ожидаемые направления деятельности

1. Страхование.
2. Антиколлекторские услуги.
3. Судебные тяжбы с ЖКХ
(изменение тарифов).
4. Краткосрочные займы.
5. …
Центр Возврата Банковских Комиссий

9. Понятие «кредит»

Банковский кредит - денежная ссуда, которую банк
предоставляет заемщику на основании договора между
банком и заемщиком. Банк передает денежные средства
на условиях платности, срочности и возвратности, а
клиент банка осуществляет возврат полученных
денежных средств в соответствии с условиями
договора.
В данном договоре четко прописываются все детали
касающиеся суммы кредита, срока и порядка выплаты
кредитных средств, проценты по кредиту и прочее.
Банк предоставляет кредиты как без залога, так и с
залогом имущества заемщика, как без поручительства,
так и с поручительством сторонних лиц.
Центр Возврата Банковских Комиссий

10. Основные принципы кредита

Платность: необходимость не только прямого
возврата заемщиком полученных от банка
кредитных ресурсов (основного долга), но и
оплаты права на их использование – ПРОЦЕНТЫ!
Возвратность: необходимость своевременного
возврата полученных от кредитора финансовых
ресурсов после завершения их использования
заемщиком (дата закрытия кредита).
Центр Возврата Банковских Комиссий

11. Основные принципы кредита

Срочность: необходимость возврата кредита не в
любое приемлемое для заемщика время, а в точно
определенный срок, зафиксированный в кредитном
договоре или заменяющем его документе.
Нарушение указанного условия является для
кредитора достаточным основанием для
применения к заемщику экономических санкций в
форме увеличения взимаемого процента, а при
дальнейшей отсрочке (в нашей стране — свыше
трех месяцев) — предъявления финансовых
требований в судебном порядке.
Центр Возврата Банковских Комиссий

12. Основные принципы кредита

Обеспеченность: необходимость обеспечения
защиты имущественных интересов кредитора при
возможном нарушении заемщиком принятых на себя
обязательств (ссуды под залог или под финансовые
гарантии).
Для физических лиц обеспеченные кредиты –
автокредит (под залог ТС), ипотека (под залог
недвижимости).
Необеспеченные кредиты – потребительские
кредиты, кредитные карты.
Центр Возврата Банковских Комиссий

13. Полная стоимость кредита

Полная стоимость кредита (ПСК) — платежи
заемщика по кредитному договору, размеры и сроки
уплаты которых известны на момент его заключения,
в том числе с учетом платежей в пользу третьих лиц,
определенных договором, если обязанность
заёмщика по таким платежам вытекает из условий
договора. Полная стоимость кредита, как и
процентная ставка, вычисляется в процентах
годовых.
До 12 июня 2008 года вместо термина «полная
стоимость кредита» использовалось словосочетание
«эффективная процентная ставка».
Центр Возврата Банковских Комиссий

14. Какие платежи входят в расчет ПСК?

1 группа платежей:
Платежи по погашению основной суммы долга по кредиту;
Платежи по уплате процентов по кредиту;
Сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление
кредитного договора);
Комиссии за выдачу кредита;
Комиссия за открытие, ведение (обслуживание) счетов заёмщика (если
их открытие и ведение обусловлено заключением кредитного договора);
Комиссии за расчётное и операционное обслуживание;
Комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных и расчетных
карт.
2 группа платежей:
Платежи заёмщика в пользу третьих лиц (например, страховые компании,
нотариальные конторы). К указанным платежам относятся платежи по
оценке передаваемого в залог имущества (например, квартиры), платежи
по страхованию жизни заёмщика, ответственности заёмщика, предмета
залога (например, квартиры, транспортного средства) и другие платежи.
Центр Возврата Банковских Комиссий

15. Правовое законодательство по возврату комиссий

1. Постановление Президиума Высшего
Арбитражного Суда Российской Федерации
№ 8274/09 от 17 ноября 2009 г.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей».
3. Гражданский кодекс РФ.
4. Положение «О правилах ведения
бухгалтерского учета в кредитных
организациях, расположенных на
территории Российской Федерации» №302-П
от 26.03.2007 г.
5. Закон «О банках и банковской деятельности»
№395-1 от 02.12.1990 г.
Центр Возврата Банковских Комиссий

16. Правовое законодательство: виды комиссий, подлежащих возврату

Вознаграждение (комиссия) за выдачу/предоставление
кредита;
Единовременный платеж (тариф) за обслуживание
ссудного счета;
Вознаграждение (комиссия) за
ведение/обслуживание/сопровождение/открытие
ссудного счета;
Ежемесячная плата за ведение счета;
Комиссия за рассмотрение кредитной заявки;
Вознаграждение (комиссия) за размещение средств на
ссудном счете;
Комиссия за подключение к программе страхования (на
сегодня под вопросом – нарабатываем практику).
Центр Возврата Банковских Комиссий

17. Правовое законодательство: почему комиссия за ведение с/сч не законна?

1. Из Положения 302-П следует, что условия предоставления и
погашения кредита (кредиторская обязанность банка) – это
открытие и ведение ссудного счета. Ссудные счета не являются
банковскими и используются для отражения в балансе банка
образования и погашения ссудной задолженности.
Действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя
квалифицировать как отдельную банковскую услугу!
2. В соответствие с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса,
по кредитному договору банк обязуется предоставить кредит
заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а
заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и
уплатить проценты за нее - про комиссии – ни слова!
3. Указанный вид комиссий нормами Гражданского кодекса
Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей,
другими федеральными законами и иными нормативными
правовыми актами не предусмотрен.
Центр Возврата Банковских Комиссий

18. Правовое законодательство: почему комиссия за ведение с/сч не законна?

4. Отношения с участием потребителей, помимо Гражданского
кодекса и иных правовых актов, согласно пункту 1 статьи 1 Закона
о защите прав потребителя, регулируются данным законом.
5. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению
с правилами, установленными законами или иными правовыми
актами в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными!
Условия договора, предусматривающие открытие и
обслуживание ссудного счета, не могут быть предметом сделки и
ущемляют права потребителя.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права
потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению
в полном объеме (пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав
потребителя).
Центр Возврата Банковских Комиссий

19.

Правовое законодательство: почему
комиссия за ведение с/сч не законна?
взимание комиссии за ведение и
обслуживание ссудного счета
неправомерно – и выплаченные
суммы комиссий подлежат возврату!
Центр Возврата Банковских Комиссий

20. Правовое законодательство: почему комиссия за выдачу кредита не законна?

1. В соответствие с пунктом 1 статьи 819 Гражданского
кодекса, по кредитному договору банк обязуется
предоставить кредит заемщику в размере и на условиях,
предусмотренных
договором,
а
заемщик
обязуется
возвратить полученную денежную сумму и уплатить
проценты за нее - про комиссии – ни слова!
2. П.2 ст.5 ФЗ «О банках и банковской деятельности»
установлено, что размещение привлеченных банком
денежных средств в виде кредитов осуществляется
банковскими организациями от своего имени и за свой счет.
Выдача кредита – это действие, направленное на
исполнение обязанности банка в рамках кредитного
договора.
3. Поскольку выдача кредита совершается банком прежде
всего в своих интересах, то данное действие не является
услугой, оказываемой заемщику (п.1 статьи 779 ГК РФ).
Центр Возврата Банковских Комиссий

21. Правовое законодательство: почему комиссия за выдачу кредита не законна?

взимание комиссии за выдачу
кредита неправомерно! А также
ущемляет права потребителя,
является злоупотреблением
свободой договора в форме
навязывания несправедливых
условий соглашения.
Центр Возврата Банковских Комиссий

22. Правовое законодательство: почему комиссия за рассмотрение заявки на кредит не законна?

1. П.2 ст.5 ФЗ «О банках и банковской деятельности» установлено, что
размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов
осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой
счет.
2. Порядок и способы предоставления кредита регламентированы
Положением ЦБ РФ от 31.08.1998 г. № 54-П «О порядке предоставления
(размещения) кредитными организациями денежных средств и их
возврата (погашения)». При этом указанное Положение не регулирует
распределение между банком и заемщиком необходимых для получения
кредита издержек.
3.
Каких-либо указаний на обязанность заемщика оплатить банку
комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на
кредит и выдаче кредита, а также за обслуживание кредита ни ФЗ
«О банках и банковской деятельности», ни другие нормативные
акты НЕ СОДЕРЖАТ!
Центр Возврата Банковских Комиссий

23.

ВАЖНО!!!
ЦВБК возвращает комиссию по кредитам,
выданным клиентам - физическим лицам!
Это автокредиты, ипотечные кредиты,
потребительские кредиты (включая кредитные
карты).
Комиссию по кредитам, выданным
клиентам- юридическим лицам
(ИП, ООО, ОАО, ЗАО) не возвращаем!
Центр Возврата Банковских Комиссий

24. Правовое законодательство: срок исковой давности

Срок исковой давности по делам о возврате
банковских комиссий в соответствии с Гражданским
кодексом РФ составляет:
• в случае если комиссия взималась единовременно
при выдаче кредита: 3 (три) года с момента оплаты
Клиентом комиссии банку/с момента выдачи кредита;
• в случае если кредитным договором между банком и
Клиентом предусмотрен ежемесячный порядок
оплаты комиссии, срок исковой давности считается
как дата обращения Клиента в компанию минус 3
(три) года.
Центр Возврата Банковских Комиссий

25. Правовое законодательство: срок исковой давности

ВАЖНО!!!
При определении суммы комиссии,
подлежащей возврату, в расчете срока
исковой давности необходимо использовать
значение 2 (два) года 11 (одиннадцать)
месяцев (всего 35 месяцев).
Центр Возврата Банковских Комиссий

26. Этапы работы по возврату банковских комиссий

Этап 1
Предварительный обзвон потенциальных
клиентов (для Контакт центра)
Этап 2
Экономико-правовая экспертиза документов
Этап 3
Досудебное разбирательство
Этап 4
Судебное разбирательство
Этап 5
Исполнительное производство
Центр Возврата Банковских Комиссий

27. Этапы работы по возврату банковских комиссий: экспертиза документов

Суть этапа: определение точной суммы комиссии к
возврату и возможность возврата.
Ответственные:
• за прием документов от Клиента, за оформление
договора экспертизы – сотрудники центров
обслуживания;
• за расчет суммы комиссии и определения
возможности возврата – юристы компании.
Сроки проведения экспертизы: 3 рабочих дня (на
основании договора), 1-2 рабочих дня (на практике).
Центр Возврата Банковских Комиссий

28. Этапы работы по возврату банковских комиссий: экспертиза документов

Экспертиза – платная услуга!
Кредит
Стоимость, руб.
Потребительский/кредитная карта
500,0
Автокредит
750,0
Ипотечный
1 000,0
* При отрицательном результате экспертизы стоимость оплаченных
услуг Клиенту НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ!
* Также Клиенту нужно уточнять, что период действия результатов
экспертизы 21 календарный день (на основании договора
экспертизы).
Центр Возврата Банковских Комиссий

29. Этапы работы по возврату банковских комиссий: экспертиза документов

Документы от Клиента, необходимые
для оформления экспертизы
Паспорт гражданина РФ +документ,
подтверждающий смену фамилии - О
Кредитный договор/Заявление-оферта - О
График платежей – О
Документы, оформляемые
при заключении договора
экспертизы
Договор на оказание услуг
Чек на оплату
Анкета Клиента
Выписка с текущего/ссудного счета – О
Условия кредитования – Н
Информация о ПСК - Н
Квитанции об оплате - Н
Центр Возврата Банковских Комиссий

30. Этапы работы по возврату банковских комиссий: досудебное разбирательство

Суть этапа: составление претензионного заявления
в банк, проведение переговоров в банке.
Ответственные: юристы компании.
Сроки: претензия отправляется в Банк в течение 10
дней с момента предоставления Клиентом
доверенности (на основании договора).
Согласно ГК РФ Банк обязан ответить на претензию в
течение 10 дней с даты ее получения.
Ждем ответа на претензию до 1 мес.!
Центр Возврата Банковских Комиссий

31. Этапы работы по возврату банковских комиссий: судебное разбирательство

Суть этапа: составление искового заявления в суд,
представительство в суде.
Ответственные: юристы компании.
Сроки: исковое заявление подается в суд по
истечении 1 мес. с момента отправки
претензионного заявления в Банк. Судебное
заседание должно быть назначено через 5 дней
после подачи искового заявления, на практике – до 1
месяца и более (итого этап судебного
разбирательства занимает от 1 до 2-х месяцев).
Центр Возврата Банковских Комиссий

32. Этапы работы по возврату банковских комиссий: исполнительное производство

Суть этапа: получение денежных средств в банке,
работа с судебными приставами (при
необходимости).
Ответственные: юристы компании.
Сроки:
10/30 дней –решение суда вступает в законную силу;
7 дней – подготовка судом исполнительного листа;
3-7 рабочих дней – предъявление исполнительного
листа в банк и перечисление денежных средств;
до 2-х месяцев – работа с ССП по взысканию ДС с
банка (в случае отказа перечислить ДС по
исполнительному листу).
Центр Возврата Банковских Комиссий

33. Этапы работы по возврату банковских комиссий

По времени процесс по возврату
банковских комиссий занимает
3-4 и более месяцев
Центр Возврата Банковских Комиссий

34. В какие суды подаем иски? Классификация судов

ВАЖНО!!!
Исковые заявления подаем в районные суды по месту
регистрации Банка или по месту регистрации Клиента.
Районные суды делятся на:
1) Мировые (подаем при сумме иска* до 50 000 рублей);
2) Федеральные (подаем при сумма иска* более 50 000
рублей).
Если районный суд отказал в удовлетворении иска, то
можно обжаловать его решение в областном суде.
*Сумма иска = сумма комиссии + % и/или неустойка
Центр Возврата Банковских Комиссий

35. Порядок действий при продаже услуги

Первичная консультация – предварительный расчет
суммы комиссии, разъяснение условий работы,
стоимости услуг
Оформление документов для передачи на экономикоправовую экспертизу
Уведомление клиента по итогам проведенной
экспертизы (возврат возможен/не возможен, сумма
комиссии к возврату)
Проведение сделки – заключение договора на оказание
услуг с Клиентом
Центр Возврата Банковских Комиссий

36. Порядок действий при продаже услуги

Оформление клиентом доверенности на компанию у
нотариуса
Формирование досье клиента
Передача досье юристам
Сопровождение сделки по возврату комиссии
(информирование Клиента о ходе процесса)
Завершение работы по возврату комиссии
(взаиморасчеты, подписание акта выполненных работ)
Центр Возврата Банковских Комиссий

37. Тарифы

Минимальная сумма комиссии - не менее
8 тыс. руб.
Пакет «Победитель получает всё» - стоимость
услуг оплачивается в момент заключения договора
Пакет «Победитель получает всё (рассрочка)» - стоимость
услуг оплачивается в 2 этапа – первый взнос в момент
заключения договора, второй взнос через 15 дней
Пакет «Удобный» - стоимость услуг оплачивается в 2 этапа –
первый взнос в момент заключения договора, второй взнос в
момент получения ДС в банке
Пакет «Премиальный» - стоимость услуг оплачивается после
вынесения решения суда (в момент получения ДС в банке)
Пакет «Бюджетный» - стоимость услуг оплачивается в момент
заключения договора (при сумме комиссии до 30 тыс.руб.)
Центр Возврата Банковских Комиссий

38. Тарифы: особенности

При сумме комиссии до 30 тыс. руб.
включительно можно использовать
только один тариф «Бюджетный».
При сумме комиссии свыше 30 тыс.руб.
можно использовать все остальные
тарифы.
Центр Возврата Банковских Комиссий

39. Тарифы: особенности

Если
вернуть
уплаченную
банку
комиссию
не
удастся,
компания
возместит Клиенту 100% стоимости
оплаченных услуг (п.2.13. договора), за
исключением стоимости услуг по
экспертизе
документов
(Пакет
«Экспертиза»).
Центр Возврата Банковских Комиссий

40. Тарифы: особенности

По тарифам «Бюджетный», «Удобный»,
«Премиальный» помимо основного договора
клиент заключает с нашей компанией
дополнительное соглашение к договору.
Именно в доп. соглашении указан верный
порядок расчета!
В договоре указано, что Клиент обязан с нами
рассчитаться – за 1 день до даты судебного
заседания.
Договор передается в суд, доп.
соглашение - нет!
Центр Возврата Банковских Комиссий

41. Тарифы: преимущества пакета «Победитель получает всё»

Стоимость оплаченных по договору услуг будет
полностью/либо частично возмещена Клиенту банком
Клиент самостоятельно получит денежные средства в
банке (реквизиты которого указал в договоре)
Помимо суммы комиссии клиент получит от банка
проценты за пользование чужими средствами,
компенсацию за моральный вред, сумму неустойки
В случае неудовлетворения судом иска стоимость
оплаченных услуг полностью возвращается
Клиент не переплатит лишних ДС в сравнении с тарифом
«Рассрочка», «Удобный»
Центр Возврата Банковских Комиссий

42. Тарифы: преимущества пакета «Победитель получает всё»

Для компании тариф «Всё включено»
– самый приоритетный (cash сразу),
для менеджера по работе с клиентами
– самый выгодный (max мотивация)!
Центр Возврата Банковских Комиссий

43. Тарифы: преимущества пакета «Победитель получает всё (рассрочка)»

Стоимость оплаченных по договору услуг будет
полностью/либо частично возмещена Клиенту банком
Клиент самостоятельно получит денежные средства в
банке (реквизиты которого указал в договоре)
В случае неудовлетворения судом иска стоимость
оплаченных услуг полностью возвращается
Клиент может оплатить стоимость услуг частями (часть – с
аванса, часть - с заработной платы)
Помимо суммы комиссии клиент получит от банка
проценты за пользование чужими средствами,
компенсацию за моральный вред, сумму неустойки
Центр Возврата Банковских Комиссий

44. Тарифы: особенности пакета «Победитель получает всё/рассрочка»

Дополнительно к сумме комиссии Клиент
получит от банка:
• денежные средства за моральную компенсацию (от
1 до 10 000 руб. – на усмотрение судьи);
• сумму процентов за незаконное пользование
(определяется по средней ставке
рефинансирования);
• сумму неустойки в случае отказа банка в
добровольном внесудебном порядке осуществить
возврат денежных средств (до 3% в день).
Центр Возврата Банковских Комиссий

45. Тарифы: преимущества пакета «Удобный»

Удобный способ оплаты – незначительная часть сразу,
оставшаяся часть после получения денежных средств в
Банке
В случае неудовлетворения судом иска стоимость
оплаченных услуг полностью возвращается
Клиент получит денежные средства в офисе нашей
компании или на открытый в банке-партнере счет
Клиент полностью получит сумму комиссии, определенную
по результатам экспертизы (в отличии от тарифа
«Премиальный»)
Центр Возврата Банковских Комиссий

46. Тарифы: преимущества пакета «Премиальный»

Затраты Клиента при заключении договора с нашей
компанией минимальны:
оплата за экспертизу + оплата за доверенность
В случае неудовлетворения судом иска Клиент
освобождается от оплаты услуг по договору
Клиент получит денежные средства в офисе нашей
компании или на открытый в банке-партнере счет
Простые расчеты с Клиентом – сумма комиссии по
результатам экспертизы за вычетом 10 000 руб.
Центр Возврата Банковских Комиссий

47. Тарифы: преимущества пакета «Бюджетный»

Стоимость услуг минимальна (1-3 тыс.руб.)
В случае неудовлетворения судом иска Клиент
освобождается от оплаты услуг по договору
Клиент получит денежные средства в офисе нашей
компании или на открытый в банке-партнере счет
Простые расчеты с Клиентом – сумма комиссии по
результатам экспертизы
Центр Возврата Банковских Комиссий

48. Досье Клиента

1. Все документы, предоставленные Клиентом на экономикоправовую экспертизу (документы по кредиту в
оригиналах!!!);
2. Договор экспертизы, анкета Клиента;
3. Акт приема-передачи оказанных услуг по договору
экспертизы;
4. Кассовый чек, подтверждающий оплату экономико-правовой
экспертизы;
5. Договор на оказание услуг, включая Приложения (акт
приема-передачи документов, стоимость услуг);
6. Кассовый чек, подтверждающий оплату услуг по договору
(не относится к тарифу «По результату»);
7. Заявление о рассмотрении дела в отсутствии стороны;
8. Доверенность от Клиента на компанию;
9. Анкета обратной связи.
Центр Возврата Банковских Комиссий

49. Преимущества для Клиента при работе с ЦВБК

• Свободное время: пока Клиент занимается своими делами,
Сотрудники компании решают его проблемы;
• Сохранность своих нервов: «беготню» по инстанциям,
потерю времени в очередях и неприятные переговоры в
банке, суде, органах Роспотребнадзора берут на себя
Сотрудники компании, выступая во всех организациях в
качестве представителя Клиента;
• Возврат своих денег: сотрудники компании возвращают
Клиентам уплаченную комиссию, а также добиваются
получения Клиентом компенсации за моральный вред ,
процентов за незаконное пользование банком денежными
средствами Клиента и суммы неустойки;
Центр Возврата Банковских Комиссий

50. Преимущества для Клиента при работе с ЦВБК

• Прозрачность процесса: сотрудники компании
информируют Клиента на всех этапах процесса;
• Доверительные отношения и долгосрочное
сотрудничество: сотрудники компании проявляют
заинтересованность в каждом Клиенте и в перспективе
готовы предложить Клиенту новые юридические и
финансовые услуги самого высокого качества.
Центр Возврата Банковских Комиссий

51. Работа с кассовым аппаратом

Печать чека:
1. Набираем сумму
2. Нажимаем «ПИ»
3. Нажимаем «ИТ»
4. Отрываем чек
Центр Возврата Банковских Комиссий

52. Работа с кассовым аппаратом

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Z-отчет (итог дня):
Нажимаем 2 раза«РЕЖ»
На экране появляется
«ОСГ2
Нажимаем 2 раза «ИТ»
На экране появляется
«РАСЧЕТ»
Печатается Z-отчет*
Прикладываем его в
Журнал кассира-операц.
* Чтобы выйти из режима Z-отчета (на экране будет «-ОСГ2») нужно 7
раз нажать «РЕЖ» - до появления на экране неполной цифры «2»,
затем нажать «ИТ».
Центр Возврата Банковских Комиссий

53. «Спасибо за внимание!»

Центр Возврата Банковских Комиссий