Общение, как социально-психологическая проблема

1. Тема «Общение как социально-психологическая проблема»

2. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной

Определение понятия «общение»:
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание
другого
человека
(Краткий
психологический
словарь).

3.

Потребности, которые человек удовлетворяет через общение:
Потребность в престиже (признании). Человек, вступая в общение стремится
выразить свои личностные качества через признание, восхищение, по
ложительные оценки со стороны других. Потребность в доминировании. Это
стремление оказывать активное влияние на образ мыслей и действий, вкусы,
установки другого человека.
Потребность в аффилиации. Аффилиация означает потребность в общении ради
самого общения (поддержания теплых отношений, устранения дискомфорта или
одиночества).
Потребность в безопасности. Даже совсем незнакомые люди становятся более
общительными в ситуации тревожного ожидания (например, в очереди у кабинета
врача).

4.

Потребности, которые человек удовлетворяет через общение:
Потребность в сохранении индивидуальности. Эта потребность проявляется в
стремлении к такому общению, при котором или в результате которого мы могли
бы прочитать в лице и речи другого человека признание нашей неповторимости,
уникальности, необычности.
Потребность в покровительстве или заботе о другом проявляется в стремлении
кому-то в чем-то помочь и испытать при этом удовлетворение.
Потребность в познании. Мы через другого человека желаем уточнить свои
представления, расширить возможности своего мышления, узнать человека, его
способности и состояния..
Потребность в красоте. Восприятие красоты музыки, человека,
художественного произведения, красоты окружающего нас мира дает более
сильные переживания, если происходит в общении.

5.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
Коммуникативно
-информационная
сторона
состоит в обмене
информацией
между людьми
Перцептивная
сторона
Интерактивная
сторона
означает процесс
восприятия
друг друга
Взаимодействие, влияние,
партнерами
воздействие
по общению
на собеседника
и установление
взаимопонимания.

6.

Схема общения как коммуникативного процесса

7.

7
Каналы общения
Технические
Пресса
Телевидение
Радио
Электронные средства
Межличностные
Непосредственный обмен
информацией между источником
и получателем

8.

Средства коммуникативного общения
Язык
Знаки
Виды знаков
при коммуникативном общении
Интенциональные
Человек производит его
намеренно, с сознательной
целью сообщить нечто другому
человеку о действительности
Неинтенциональные
(непреднамеренно выдающие
информацию. Важно их уметь
расшифровывать )
Относятся: призна­ки­эмоций, которые человек
хотел бы подчас скрыть -волнение студента перед
аудиторией способны выдать дрожащие руки,
даже если он хорошо владеет своим голосом и
лицом; речь - например, оговорки, в которых
прорывается эмоциональное состояние
говорящего; акцент­и­едва­заметные­
особенности­произношения­-могут стать
показателем места происхождения и жизни
человека, а также социальной среды, в которой он
воспитывался.

9.

Два вида
коммуникативного общения
вербальное
( с помощью слов,
речи)
невербальное
(с помощью
несловесных знаков позы, жесты, мимика,
интонация, взгляды и
т.д.).

10. Вербальная коммуникация

Барьеры при вербальной коммуникации:
Логический - барьер на уровне логики восприятия информации. Он возникает,
когда общаются люди с разными типами и формами мышления.
Стилистический - возникает при нарушении порядка предоставляемой
информации и несоответствии ее формы и содержания.
Семантический - такой барьер появляется при общении людей с разной
культурой, несоответствии значений используемых слов и смысла сообщения.
Фонетический - этот барьер возникает при особенностях речи информатора:
нечеткости говорения, тихой интонации.

11.

11
Невербальные средства общения
Кинесика
Экспрессивновыразительные
движения
Поза
Жест
Мимика
Походка
Просодика и
экстралингвистика
Визуальный
контакт
(взгляд)
Направление
движения
глаз
Длина
паузы
Частота
контакта
Такесика
Проксемика
Интонация
Ориентация
Громкость
Дистанция
Паузы
Вздох
Смех
Плач
Кашель
Рукопожатие
Поцелуй
Похлопывания

12. Невербальная коммуникация

Особенность невербальной коммуникации заключается в определенных
зонах невербального общения, которые определяют эффективность общения:
Публичная - более 400 см от информатора, такое общении часто
используется в аудиториях и во время митингов.
Социальная - 120-400 см расстояния между людьми, например, на
официальных встречах, с людьми, которых плохо знаем.
Личная - 46-120 см, беседа с друзьями, коллегами.
Интимная - 15-45 см, общение с близкими, можно говорить не
громко, возможет тактильный контакт.

13.

Невербальная коммуникация
Жесты
(социально отработанные движения, которые могут передавать
эмоциональный настрой человека)
• иллюстраторы (дополняют сообщение);
• регуляторы (видно отношение человека);
• эмблемы (общепринятые символы);
• аффекторы (передача эмоций)
• жесты оценки
• жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды,
раскачивание на стуле, закладывание рук за голову;
• жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы
рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами;
трогание спинки стула перед тем, как на него сесть;
прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке;

14.

Невербальная коммуникация
Жесты
• жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за
запястье
• жесты запрета: скрещенные руки
• жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней
• жесты доминирования: выставление больших пальцев рук напоказ; резкие
взмахи руками сверху вниз
• жесты неискренности и сомнения: защита рта рукой, прикосновение к носу,
потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание
воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;
• жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук.

15.

Невербальная коммуникация
Взгляд
Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече
с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он
характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже
подбородка, шеи на другие части тела.

16.

Невербальная коммуникация
Выражение
лица

17.

Невербальная коммуникация
Позы собеседника
Человек поднимает плечи - он напряжен, удивлен .
Опускает плечи - человек расслаблен, в состоянии тревоги или отчаяния.
Поднятая голова - означают открытость, интерес, настрой на успех, ощущение
контроля над ситуацией.
Опущенная голова - проявление замкнутости, ощущения поражения, неудов
летворенности, страха, неуверенности в себе.
Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве
и, возможно, об ухаживании (флирте).

18.

Невербальная коммуникация
Рукопожатие
Властное рукопожатие дает мало шансов на становление отношений равенства:
протянутая­для­рукопо­жатия­рука­накрывает­сверху­руку­партнера.
Равноправное или дружеское рукопожатие — рука­движется­вертикально.
Долгое рукопожатие — установка­ на­ захват­ лидер­ства­ (побеждает тот, кто
убирает руку последним).
Слабое, вялое рукопожатие характеризует челове­ка,­готового­быть­жертвой.
Партнер быстро убирает руку, значит, он­прак­тичен­или­подозрителен.
Избегает рукопожатий — робок, замкнут, опасается конфуза.
«Мертвая» хватка руки — стремление­к­победам в любых ситуациях.

19.

Невербальная коммуникация
Манера курить
Положительно настроенный, уверенный в себе или довольный
человек будет выпускать­дым­вверх.
Негативно настроенный человек, скрывающий свои мысли,
почти всегда направляет струю­дыма­вниз.
Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более
негативном­отношении­и скрытности.
Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее чувствует
себя человек, если вниз — тем хуже он настроен.
Выдыхание дыма через ноздри — признак­ высоко­мерия,
излишней самоуверенности. При этом человек часто поднимает
голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерным. Если же
голова наклонена вниз, это означает, что он сердит.

20.

Невербальная коммуникация
«Болтливость» левой руки
Если собеседник жестикулирует левой
рукой, это должно насторожить вас:
весьма вероятно, что он­ обманы­вает или
занимает недружественную позицию.

21.

Невербальная коммуникация
Походка и осанка
Озабоченный человек чем либо человек ходит в позе «мыслителя», голова­ опущена,­
руки­сцеплены­за­спиной­или­рука­поддерживает­подбородок.
У находящегося в угнетенном состоянии человека руки чаще всего находятся в­
карманах, и, как правило, смотрит под ноги.
Уверенный в себе человек ходит­быстро,­размахивая­руками: он имеет ясную цель и
намерен ее реализовать.
Заносчивого человека выдает высоко­ поднятый­ под­бородок: движения рук
подчеркнуто энергичные, ноги словно— «вышагивание лидера».

22.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Перцептивная сторона
общения
означает процесс
восприятия и познания
друг друга партнерами по
общению и установления
на этой основе
взаимопонимания.

23.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Основные механизмы перцепции:
Идентификация
(от лат. identifico —
отождествление, уподобле
ние. Строится на основе
попытки поставить себя на
место своего собеседника).

24.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Основные механизмы перцепции:
Эмпатия
(от греч. empatheia —
сопереживание.
Способность к постиже
нию эмоционального
состояния другого
человека в форме
сопереживания).

25.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Основные механизмы перцепции:
Рефлексия
(знание того, как
партнер понимает
меня,
своеобразный
удвоенный
процесс
зеркальных
отношений друг с
другом.

26.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
­­­­­
Основные механизмы социальной
перцепции:
Казуальная атрибуция­представляет собой
объяснение причин и поведение других людей.

27.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
­­­­­
Основные механизмы социальной
перцепции:
Стереотипизация восприятие какого-либо
собеседника, основанное на базе личного
жизненного опыта в следствии дефицита
информации.

28.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Эффекты перцепции
Эффект первичности / Эффект «Края» при восприятии
незнакомого человека преобладает та информация о нем, которая
предъявлялась ранее другими людьми.
Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека
действует эффект новизны, который заключается в том, что
последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее
значимой.
Эффект ореола или «первого впечатления» проявляется в
преувеличении положительных или, наоборот, отрицательных
качеств партнера. При этом не учитываются никакие иные
аргументы и способности.

29.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Ошибки «эффекта ореола»
(первого впечатления о человеке)
Фактор неравенства - люди склонны
систематически переоценивать различные
психологические качества тех людей,
которые превосходят их по какому-то
параметру, существенному для них. Если же
мы имеем дело с человеком, которого мы в
чем-то превосходим, то мы его недооце
ниваем. Это ошибка первого
впечатления!

30.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Ошибки «эффекта ореола»
(первого впечатления о человеке)
Фактор привлекательности –
люди склонны считать, что чем более
внешне привлекателен для нас
человек, тем лучше он во всех
отношениях, если же он непривле
кателен, то и остальные его качества
недооцениваются. Это ошибка
первого впечатления!

31.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Ошибки «эффекта ореола»
(первого впечатления о человеке)
Фактор «отношения к нам» - человек
склонен думать, что те люди, которые к нему
относятся хорошо, кажутся ему значительно
лучше тех, кто к нему относится плохо. Это
ошибка первого впечатления!

32.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Факторы,
мешающие правильно воспринимать и
оценивать людей:
1. Наличие заранее заданных установок, убеждений,
которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально
начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Стремление сделать преждевременные заключения о
личности оцениваемого человека до того, как о нем получена
исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди
имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как
в первый раз увидели его.
3. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к
мнению других людей, стремление полагаться на собственное
впечатление о человеке.

33.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Способы оказания влияния на свой образ и на впечатление о вас
Самоподача превосходства
Средства самоподачи - одежда, манера речи и поведения.

34.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Способы оказания влияния на свой образ и на впечатление о вас
Самоподача привлекательности
Средства привлекательности затраты человека на свой внешний вид, т.е. работа
по создания определенного внешнего имиджа: (поиск модно-делового костюма,
оригинальная причёска, утонченный парфюм).

35.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Способы оказания влияния на свой образ и на впечатление о вас
Самоподача отношения
Средства привлекательного отношения - правила вежливости,
невербальный «язык» с целью показать «хорошее» или «плохое» отношение
к партнеру.

36.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Способы оказания влияния на свой образ и на впечатление о вас
Самоподача актуального состояния и
причин поведения
Средства самоподачи причин своего поведения - не использовать фразы
подобные этим "я не виноват, что...", "обстоятельства так сложились,
что...", "я был вынужден..." и т.д.

37.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Интерактивная сторона общения – это процесс взаимодействия людей с целью
воздействия на человека (собеседника) и изменения индивидуальных или групповых
психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т. п.).
Характеристики личности (субъект воздействия), позволяющие оказать воздействие :
• умение определять и формулировать конкретные цели и задачи воздействия;
• умение быстро разбираться в тех людях, на которых должно быть направлено
воздействие, понимать их психологические особенности и состояние;
• умение выбирать наиболее эффективные способы и приемы психологического
воздействия.

38. Виды взаимодействия

?????????? ?????????????? ??? ??????? ????? ??????, ?????????? ????????? ??????????.
Конкуренция —столкновение
? ? ? ? ? , ? ? ? ? ? ? ? ? ? , ? ? ? ? ? ? ? , ? ? ? ? ? ? ? ?
оппонентов
(субъектов
взаимодействия) и как следствие
конфликт.

39. Виды взаимодействия

Конфронтация не желание идти на уступки в следствии явной неприязни друг к
другу.
Корпорация – достижение взаимной выгоды по принципу «Ты – мне, тогда и я –
тебе».

40. Виды взаимодействия

Диалоговое взаимодействие - предполагает равенство позиций партнеров,
уважительное, положительное отношение взаимодействующих сторон друг к
другу, которое помогает прийти к согласию сторон.
Опека - ϶ᴛᴏ забота одной стороны о другой (руководителя о подчинённых).
Взаимодействие носит односторонний, опекающее потребительский характер и в
работе такое взаимодействие целесообразнее исключить.

41. Трансактный анализ

Одним из возможных способов понимания общения является
восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно
друг друга. В любом разговоре, беседе большое значение имеет
статус партнера, и кто в данном общении ведущий, а кто ведомый.
Три способа поведения( Эрик Берн):
Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех
требует и за все отвечает, оценивает (осуждает или одобряет), учит,
руководит, покровительствует.
Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям,
логически мыслит.
Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный, проявляет
чувства беспомощности и подчинения

42. "Демагог"

Один работник - другому: "Эти начальники хорошо устроились:
требуют от нас то, что сами не выполняют".
Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".
Первый осуждает – значит он6 занял позицию Родитель. Второй
собеседник также принимает позицию Родитель, т.е. разговор идет на равных .
Трансакция Р->Р называется "Демагог".

43. "Коллега"

Руководитель спрашивает своего заместителя: "Как вы думаете, что
нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания сотрудников на работу?"
Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет".
Обмен информацией друг с другом - это позиция
Взрослый. Эта трансакция называется "Коллега".

44. "Шалун"

Одна из сотрудниц обращается к другой: "Может,
сбегаем посмотрим сериал, пока начальства нет?"
"Давай« – отвечает другая сотрудница.
Мотивом первой сотрудницы является удовлетворить чувство любопытства (что
дальше произойдет с героями сериала?). То есть она занимает позицию Дитя и
такую же позицию предлагает собеседнице . Эта трансакция Д->Д называется
"Шалун".

45. "Профессор" и "Парламентер"

Начальник - подчиненному: "Опаздывая, вы подрываете свой
авторитет". - "Я понимаю и сделаю необходимые выводы".
Начальник осуждает подчиненного, то есть занимает позицию Родитель, обращаясь
к рассудку подчиненного. Значит, имеет место трансакция «Профессор».
­
Как человек рассудительный,
подчиненный признает свой промах (позиция
Взрослый) и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка к
позиции Родитель). Эта трансакция называется "Парламентер".

46. "Босс" и "Недотепа"

Руководитель
опаздывать?!"
-
подчиненному:
"Как
вам
не
стыдно
Занимая позицию осуждения (Родитель) и обращаясь к чувству стыда
(Дитя). Такая трансакция называется "Босс".
Если собеседник отвечает: "Извините,­больше­не­буду", то он тем самым
принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя, обращаясь
к позиции Родитель, то есть осуществляет встречную трансакцию "Недотепа"

47. "Воспитатель" и "Почемучка"

Предприниматель - налоговому инспектору (с возмущением):
"На каком основании вы наложили штраф?!"
Инспектор: "Давайте разберемся". Достает документы и
разъясняет причину наложения санкций.
Инициатор разговора (предприниматель) проявляет чувство обиды, то есть
действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к
позиции Взрослый. Она называется "Почемучка".
Собеседник (инспектор) принимает это распределение позиций и
осуществляет пристройку
"Воспитатель"