Конфликт как социально-психологическая проблема

1.

Презентация лекции
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ

2.

Конфликт
как
социальнопсихологическая
проблема
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ

3.

ЕСЛИ У ТЕБЯ НЕТ
КОНФЛИКТА,
ПРОВЕРЬ, ЕСТЬ ЛИ У
ТЕБЯ ПУЛЬС
Чарльз Ликсон
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ

4. Определение конфликта

Социальный конфликт (от лат. conflictus –
столкновение) есть предельный случай
обострения противоречий,
выражающийся в многообразных
формах борьбы между индивидами и
различными общностями, направленной
на достижение экономических,
политических, социальных, духовных
интересов и целей
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ

5. План лекции

Основные понятия конфликтологии
Типология конфликтов
Причины возникновения конфликтных
ситуаций
Структура и функции конфликта
Стадии развития конфликта
Разрешение конфликта: модели и методы
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

6. Основные понятия теории конфликта

Конфликтная ситуация и конфликт
Причины возникновения конфликтной
ситуации
Повод для конфликта
Субъекты, посредники, арбитры
Этапы конфликтного противостояния
Диагностика, стратегия и тактики
разрешения конфликтов
Конструктивные и деструктивные
последствия конфликтов
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

7. Типология конфликтов

Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и
группой
Межгрупповой конфликт
Внутриличностный конфликт
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

8. Причины возникновения конфликтов

Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в представлениях и ценностях
Различия в манере поведения и
жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

9. Распределение ресурсов как причина конфликта

Любые ресурсы (материальные,
финансовые, людские, информационноинтеллектуальные) всегда ограничены.
Необходимость делить (перераспределять)
ресурсы почти неизбежно ведёт к различным
видам конфликта.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

10. Взаимозависимость задач как причина конфликта

Вероятность конфликта увеличивается там, где
один человек или группа зависит в выполнении
задач от другого человека или группы. Чем более
значима ситуация достижения, тем выше
напряжение. Кроме того, некоторые типы организационных структур (например матричная) увеличивают возможность конфликта, поскольку в них
для достижения инновационного результата
умышленно нарушается принцип единоначалия.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

11. Различия в целях как причина конфликта

Существуют на всех уровнях
социальной организации и актуальны
для всех субъектов.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

12. Различия в представлениях и ценностях как причина конфликта

Весьма распространённая причина
напряжения. Очень трудно поддаётся
регулированию, поскольку ценностные
противостояния и приоритеты основаны на
вере (не обязательно религиозной) и
затрагивают глубинные структуры
личностного и общественного сознания.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

13. Различия в манере поведения как причина конфликта

Агрессивность по отношению к «чужим» увеличивает
вероятность межгрупповых столкновений на
этнической, национальной, религиозной почве.
Различия в жизненном опыте (разный подход к
решению проблем, разное отношение к ситуациям)
порождает конфликт поколений.
Несовпадение интересов и способов реагирования
на ситуации порождают конфликт между личностью и
группой.
Нетерпимость как черта характера лежит в основе
межличностных конфликтов.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

14. Неудовлетворительные коммуникации как причина конфликта

Неполная или искажённая информация может
быть не только причиной, но и следствием,
и катализатором конфликта.
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

15.

Факторы, определяющие специфику
взаимодействия конфликтующих
сторон
Ф
а
к
в
т
з
о
а
р
и
ы
м
,
о
п
р
д
е
й
с
о
е
д
т
е
в
и
с
л
я
я
т
ю
к
о
щ
о
р
и
н
о
е
ф
с
л
и
п
к
т
е
ц
у
ю
и
ф
щ
и
и
к
х
н
Прежний опыт взаимодействия участников
конфликта
Отношение к новой ситуации
Принятый стиль взаимодействия
Цели сторон
Неформальные компоненты в общении
Изменение в общении
Восприятие противостоящей стороны
Средства воздействия
П
к
р
о
е
н
ж
н
ф
л
О
т
н
о
ш
П
р
и
н
я
Ц
е
л
и
Н
е
ф
И
з
м
В
о
с
С
р
е
д
т
и
с
т
н
я
в
а
т
о
л
и
т
т
к
с
р
а
ы
е
й
о
е
п
в
з
а
и
о
й
м
о
д
е
й
с
т
у
а
ц
и
в
и
я
у
ч
а
с
т
н
и
а
и
ы
м
р
т
н
т
н
о
к
е
р
е
й
и
с
о
п
и
л
ь
и
н
е
ы
в
в
е
в
е
в
о
з
с
а
и
и
т
м
о
д
е
й
и
с
т
в
и
я
о
б
н
ь
и
н
о
п
о
з
к
р
д
б
о
е
м
щ
т
й
о
и
с
т
п
о
е
н
и
в
о
с
в
и
н
е
н
т
ы
в
щ
е
н
и
и
т
я
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ
о
я
щ
е
й
с
т
о
р
о
н
ы
и
к
о
в
у

16. Предпосылки разрешения конфликта

Достаточная зрелость конфликта, проявляющаяся в видимых
формах:
идентификация субъектов;
выражение ими своих противоположных интересов и позиций;
организация конфликтных групп;
более или менее сложившиеся способы противоборства
Потребность субъектов в разрешении конфликта и способность
это осуществить
Наличие необходимых средств и ресурсов (в том числе,
человеческих)
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

17. Диагностика – подготовительный этап разрешения конфликта

1.
2.
3.
4.
5.
Описание видимых проявлений (стычки,
кризисы и т.п.)
Выявление причин конфликта
(объективных и субъективных)
Определение стадии конфликта
(возникновение, развитие, завершение)
Измерение интенсивности
противостояния
Определение сферы
распространённости
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

18. Стили поведения в конфликтной ситуации

Конкуренция (противостояние)
Уклонение (избегание, уход)
Приспособление
Сотрудничество (решение проблемы,
взаимный выигрыш)
Компромисс (торг, взаимные уступки)
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ

19. Возможные конструктивные последствия конфликта

• Информация о наличии и сути проблемы
• Снятие напряжения, «выпускание пара»
• Возможность решения проблемы путём,
приемлемым для всех заинтересованных
сторон, в результате чего участники
конфликта ощущают свою причастность к
общему делу
Как следствие – устраняются трудности в
осуществлении решений, стороны больше
расположены к сотрудничеству, а не к
конфронтации в будущих ситуациях
Майн Н.Э. доцент
кафедры социологии и
СТУ

20. Возможные деструктивные последствия конфликта

Неудовлетворённость, плохой морально-психологический
климат
Рост текучести кадров и снижение производительности
труда
Представление о другой стороне как о «враге», Усиление
преданности «своим», непродуктивная конкуренция с
другими группами
Представление о своих целях как о положительных, а о
целях другой стороны как об отрицательных
Свёртывание взаимодействия и общения между
сторонами и, – как следствие, – обоюдный рост
подозрительности и враждебности
Меньшая степень сотрудничества в будущем
Смещение акцента: «победа»
в конфликте cтановится важнее, чем решение
проблемы
Майн Н.Э. доцент кафедры
социологии и СТУ