Интернент коммерция – жеткізу жїйелерініѕ менеджменті

1. 4 бґлім – Интернент коммерция –Жеткізу жїйелерініѕ менеджменті

4 бөлім – Интернент
коммерция –Жеткізу
жүйелерінің менеджменті
Operations Management
by
R. Dan Reid & Nada R. Sanders
4th Edition © Wiley 2010
© 2010 Wiley
1

2. Сабаќта не ґтіледі?

Сабақта не өтіледі?
Жеткізу жүйелерінің құрылысын
сипаттау
Жүйедегі мәселелер – қамшы әсері
Жеткізу жүйесіне әсер етер трендтер
Интернет коммерция
Жаһандық мәселелер
© 2010 Wiley
2

3. Жалєасы

Жалғасы
«Жасыл» жеткізу жүйелерінің
менеджменті
Сатып алу бөлімінің функциясы
Жеткізушілермен болатын мәселелер
Жеткізушілермен стратегиялық
серіктестік құру
© 2010 Wiley
3

4. Жалєасы

Жалғасы
Жеткізу менеджментіндегі этика
Дистрибьюция
Жеткізу жүйелерінің тиімділігін
бағалау
© 2010 Wiley
4

5. Жеткізу жїйесі жјне ЖЖМ

Жеткізу жүйесі және ЖЖМ
Жеткізу жүйесі - дайын өнімді/қызметті
тұтынушыға жеткізуде атқарылатын барлық
әрекеттердің жиыны.
Шикізаттарды табу, алып келу, қоймада сақтау,
тапсырысты қабылдау, дистрибьюция, жеткізу.
Жеткізу жүйесінің менеджменті (ЖЖМ) - желідегі
барлық нүктелерді байланыстыратын өте
маңызды функциялық бөлім.
Өндірушілерден дистрибьюторларға дейінгі тауардың
қозғалысын үйлестіру, басқару.
Жүйедегі элементтер арасында болжамдар, сатылым,
жеңілдіктер және т.б. туралы мәліметтерді тарату
© 2010 Wiley
5

6. Ґндіруші їшін ЖЖМ элементтері

Өндіруші үшін ЖЖМ
элементтері
Сыртқы жеткізушілер– шикізаттың көзі
1-деңгейлі жеткізуші
2-деңгейлі жеткізуші
3-деңгейлі жеткізуші
Ішкі функциялар – өңдеу
Тапсырысты өңдеу, сатып алу, жоспарлау,
сапасын бақылау, жеткізу
© 2010 Wiley
6

7. Жеткізу жїйесініѕ элементтері

Жеткізу жүйесінің
элементтері
Сыртқы Дистрибьюторлар дайын өнімді
керекті жерлерге жеткізеді.
Логистика менеджерлері тауардың
бір жерден екінші жерге
тасымалдануын қамтамасыз етеді.
Жеткізу менеджменті – сатып алынатын және
сатылатын тауарлар мен материалдардың
қандай тәсілмен тасымалданатын шешу.
Дистрибьюция менеджменті –
материалдардың өндірушіден тұтынушыға
тасымалдануы
© 2010 Wiley
7

8. Дјстїрлі жеткізу жїйесініѕ ќўрылымы

Дәстүрлі жеткізу жүйесінің
құрылымы
© 2010 Wiley
8

9. Жїйедегі мјселелер

Жүйедегі мәселелер
Қамшы әсері – анық емес, өзгертілген ақпараттың
жеткізу жүйесінің бойында таралуы.
Мәселелер мына себептерден туындайды:
Сұраныстың дұрыс болжанбауы
Тапсырыстың дұрыс берілмеуі
Баға өзгерісі
Әділетсіз ойындар
© 2010 Wiley
9

10. Ќамшы јсері

Қамшы әсері
Мәселені шешу жолдары
Жеткізу жүйесінің әр бөлімі арасында
сұраныс туралы ақпаратты уақытында
жеткізіп отыру
Сұранысты дәлірек бағалау жүйесінің
сапасын арттыру
Тапсырыстың дұрыс берілуін қадағалау
Бағаны тұрақтандыру
Әділетсіз ойындарға жол бермеу
© 2010 Wiley
10

11. ЖЖМ јсер еткен трендтер

ЖЖМ әсер еткен трендтер
Ақпараттық технология – интернет,
ішкі порталдар, сайттар, код
сканерлеуші құралдар, сұранысты
жобалаушы бағдарламалар
Онлайн коммерция - интернет
арқылы бизнес жүргізу
© 2010 Wiley
11

12. Онлайн Коммерция

Бизнес-бизнес (B2B) E-commerce – бизнес
бизнеске тауарын не қызметін сатады.
Бизнес -тұтынушы Business-to-Consumer (B2C)
E-Commerce – онлайн бизнес иелері бірден
соңғы тұтынушыға тауарын/қызметін сатады.
© 2010 Wiley
12

13. Онлайн Коммерция

B2B онлайн бизнесінің артықшылықтары
Әкімшілік шығындар азаяды
Әлемдік жеткізушілердің қолжетімдігі
Қойма шығындарының төмендігі
Тауар сапасының жоғарылығы (себебі сатып
алушы мен сатушы интернет арқылы тығыз
қарым қатынаста болады)
© 2010 Wiley
13

14. Онлайн Коммерция

Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce
бизнесінің түрлері:
Жарнама Табыс Моделі
Жазылым Табыс Моделі
Транзакиялық Табыс Моделі
Сатылым Табыс Моделі
Аффилеттік Табыс Моделі
© 2010 Wiley
14

15. Жаћандыќ мјселелер

Жаһандық мәселелер
ЖЖМ келесі жаһандық трендтер мен
мәселелерді назарға алуы керек:
Тұтынушылардың күтілімі мен бәсеке – күш
тұтынушы жаққа қарай ығысқан.
Жаһандану – жаңа нарықтарды бағындыру
Мемлекет және Онлайн Коммерция –
Интернетті реттеудегі мемлекеттің орны
Жасыл ЖЖМ – қайта өңдеу, экологиялық
тиімділік, қалдықтарды азайту.
© 2010 Wiley
15

16. Жаћандыќ ЖЖМ факторлары

Жаһандық ЖЖМ
факторлары
Жаһандық ЖЖМ-ге өту арқылы
күрделі жағдайларға тап болуымыз
мүмкін:
Инфрақұрылым мәселесі: тасымал,
коммуникация, білімді жұмысшылардың
тапшылығы, жергілікті шикізаттың аздығы
Өнімді шығару мәселесі: жергілікті
нарықты ескеріп, әрбір нарыққа өнімді
арнайы шығару
© 2010 Wiley
16

17. Сатып алу бґлімініѕ міндеті

Сатып алу бөлімінің міндеті
ЖЖМ бөлімінің аса маңызды бөлімі болып
табылады
Жеткізушілерді таңдау
Ұзақ мерзімді келісімшарттарды жүргізу
Жеткізушінің сапасын бақылау
Тапсырыс беру
Сапалы жеткізушілердің базасын жасау
Жеткізушілермен жақсы қарым қатынаста болу
© 2010 Wiley
17

18. Дјстїрлі сатып алу бґлім

Дәстүрлі сатып алу бөлім
© 2010 Wiley
18

19. Онлайн сатып алу процесі

© 2010 Wiley
19

20. Жасау немее сатып алу

Жасау/сатып алу шешімін қабылдаудан
бұрын келесі сұрақтарға жауап беру
керек:
Бұл өнім/қызмет фирманың
табыстылығы үшін қаншалықты қажет?
Бұл өнім/қызмет біздің негізгі
артықшылығымыз ба?
Бұл шешім компанияның ісін ары қарай
жалғастыруы үшін керек пе?
© 2010 Wiley
20

21. Жасау (Make) немесе Сатып алу (Buy) талдауы

Бұл талдау сатып алғандағы және жасаған
кездегі шығындарды ескере отырып
жасалынады.
Total Cost of Outsourcin g :
TC Buy FCBuy VCBuy Q
Total Cost of Insourcing :
TCMake FCMake VCMake Q
Indifferen ce Point :
FCBuy VCBuy Q FCMake VCMake Q
© 2010 Wiley
21

22. Жеткізушімен жаќсы ќарым ќатынас орнату

Жеткізушімен жақсы қарым
қатынас орнату
Сапалы, мықты жеткізушілер –
фирманың сәттілігінің кепілі
Жеткізушіні таңдаудың негізгі үш
критериі:
Баға
Сапа
Уақытында жеткізу
© 2010 Wiley
22

23. Жеѕіс-жеѕіс серіктестігі

Жеңіс-жеңіс серіктестігі
Ұзақ мерзімді қатынастар
Ортақ түсінік
Стратегиялық бағыт
Ұзақ/қысқа мерзімді жоспарлармен бөлісу
Ақпарат алмасу
Соңғы тұтынушыға бағытталу
Тәуекелдерді бөлісу
Серіктестіктің пайдасы
Дизайн бөлімінде ертерек жеткізушімен байланыс
орнату
Шығындарды азайтуда жеткізушінің тәжірибесін
қолдану, бірігіп шығындарды азайту.
Уақыт тиімділігі
© 2010 Wiley
23

24. Жеткізу менеджментіндегі этика

Ұйымға беріліп жұмыс істеу
Жұмыс істеушілермен әділ болу
Мамандығыңа сену, оның
принциптерінен аттап кетпеу
© 2010 Wiley
24

25. Жеткізу жїйесіндегі дистрибьюция

Жеткізу жүйесіндегі
дистрибьюция
Дистрибьюция үшін қоймалардың маңызы
зор
Завод қоймалары
Аудандық қоймалар
Жергілікті қоймалар
Қоймалар пайдалану мақсаты бойынша:
Жалпы – ұзақ мерзімді сақтау мақсатында
Дистрибьюция – қысқа мерзімді мақсаттарда
қолданылады
© 2010 Wiley
25

26. ЖЖМ интеграциясы

Шаралар
Жалпы жеткізу жүйесіне талдау жасау
Ішкі функцияларды біріктіру
Сыртқы жеткізушілерді серіктестік арқылы интеграцияға
енгізу
Жеткізушінің мақсаттары
Сатылым көлемін өсіру
Тұтынушының сеніміне кіру
Шығындарды азайту
Сұранысты анық болжау
Пайданы көбейту
© 2010 Wiley
26

27. ЖЖМ интеграциясы

Өндірушінің мақсаттары
Шығындарды азайту
Тиімділікті арттыру, бір істі қайталамау
Сапаны арттыру
Өндіру уақытын азайту
Жеткізушілерді процеске ерте енгізу
Сатуға кететін уақытты азайту
© 2010 Wiley
27

28. Не істеу керек?

1.
2.
3.
4.
Жеткізу жүйесіндегі элементтерді
жиі тексеріп отыру, олардың
қажеттілігіне талдау жасау
Сұранысты бақылап отыру
Тұтынушыға тауарды қалай жеткізу
керектігі туралы ойлану
Капиталдың қолдану тиімділігін
арттыру
© 2010 Wiley
28

29. Жалєасы

Жалғасы
5.
6.
7.
Қашан болатынын, не болатынын білу
Жеткізу жүйесін бейнелеу
Дамуды тексеріп отыру, мониторинг
жасау
© 2010 Wiley
29

30. Ќалдыќты азайту

Қалдықты азайту
Артық өндіру: қажетінен көп өнімді
өндіру
Жүйедегі процестер арасындағы үзіліс:
мүмкіндігінше азайту
Артық тасымал процесі: ішкі және сыртқы
қозғалысты қамтиды
© 2010 Wiley
30

31. Ќалдыќты азайту

Қалдықты азайту
Жұмысшылардың артық қозғалысы:
жұмысқа келу уақытын азайту
Қойма шектен артық тауар сақтау
Орынды, кеңістікті жақсы қолданбау
Бір істі қайтадан істеу: қайта өндіру,
жөндеу жұмыстарына жеткізбестен бұрын
дұрыс істеу
© 2010 Wiley
31

32. Жеткізу жїйесініѕ индекстері

Жеткізу жүйесінің индекстері
Жеткізу жүйесінің индекстері
Дәстүрлі көрсеткіштер
Инвестицияның қайтарылымы
Пайдалылық
Нарықтағы үлес
Кірістің өсуі
Қосымша көрсеткіштер
Тұтынушыға қызмет көрсету деңгейі
Қоймадағы тауарлардың айналымы
Жеткізуге кететін уақыт
© 2010 Wiley
32

33. Жеткізу жїйесініѕ индекстері

Жеткізу жүйесінің индекстері
Тұтынушылардың талабы бойынша келесі
көрсеткіштер де есте болу керек.
Кепілдімеге кеткен шығындар
Қайта өткізілген тауарлар көлемі
Тауардың іске жарамсыздығынан туындаған
шығындар
Компанияның жауап беруге кеткен шығыны
Транзакциялық шығындар
© 2010 Wiley
33