Функции делового общения

1. Функции делового общения

СЕМИНАР · ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ · ТЕМА 1.4
Функции делового общения
Зачем люди общаются в профессиональной среде: семь функций, их классификации и примеры
Выполнил: Садыков Камронбек, группа ИСТ-2612

2. Схема: функции делового общения

Деловое общение — средство достижения общей профессиональной цели
1
2
3
4
Инструментальная
Синдикативная
Самовыражения
Трансляционная
5
6
7
Социальноконтролирующая
Социализации
Экспрессивная
Функции работают одновременно: в одном разговоре обычно сочетаются несколько.

3. Основные функции: цель, единство, самопредъявление

1
2
3
Инструментальная
Синдикативная
Самовыражения
Общение как инструмент: получить
информацию, договориться, принять
решение, добиться результата.
Объединяет людей, формирует
команду, общий язык и
корпоративный дух.
Человек показывает знания,
компетентность и позицию, формирует
свой профессиональный образ.
Пример: переговоры о сроках поставки
Пример: общее совещание, тимбилдинг
Пример: защита проекта перед
комиссией

4. Регулирующие и сопровождающие функции

4
5
6
7
Трансляционная
Социальноконтролирующая
Социализации
Экспрессивная
Регулирует поведение через
нормы, правила, этикет,
указания и оценки.
Усвоение правил
профессиональной среды,
вхождение в роль
сотрудника.
Выражение эмоций и
отношения, поддержка,
снятие напряжения (в
деловой сфере умеренно).
Пример: приказ, замечание,
регламент
Пример: адаптация новичка
в компании
Пример: похвала, слова
поддержки
Передача образцов
действий, норм, методов и
опыта.
Пример: наставничество,
инструктаж

5. Инструментальная функция

ФУНКЦИЯ 1 ИЗ 7
Инструментальная функция
Общение становится рабочим инструментом: с его помощью
достигают профессиональной цели.
Пример из практики
Менеджер по закупкам договаривается
с поставщиком о скидке и сроках
поставки. Цель разговора — выгодный
договор, а не сама беседа.
Как проявляется
• Постановка задач, получение и уточнение информации
• Согласование условий, сроков, цены
• Принятие решений
Ключевой вопрос
«Чего мы хотим добиться?»

6. Синдикативная функция

ФУНКЦИЯ 2 ИЗ 7
Синдикативная функция
Объединяет людей в группу: формирует команду, общий язык и
чувство «мы». Название связано со словом «синдикат» —
объединение.
Как проявляется
• Общие обсуждения, «мы»-формулировки
• Совместные ритуалы: планёрки, корпоративы
• Выработка общих ценностей и традиций
Пример из практики
После авральной недели руководитель
собирает отдел, обсуждает итоги и
благодарит каждого. У коллектива
появляется ощущение общего
результата.
Ключевой вопрос
«Как нам работать вместе?»

7. Функция самовыражения

ФУНКЦИЯ 3 ИЗ 7
Функция самовыражения
Даёт возможность показать себя как профессионала и личность,
сформировать деловой образ.
Как проявляется
• Выступления, презентации, ответы на вопросы
• Аргументация своей позиции
• Манера речи, внешний вид, поведение
Пример из практики
Стажёр на собеседовании подробно
рассказывает о своём проекте и тем
самым демонстрирует компетентность.
Важно не превращать это в
самолюбование: учитывать интересы
партнёра.
Ключевой вопрос
«Каким меня видят коллеги и
партнёры?»

8. Трансляционная функция

ФУНКЦИЯ 4 ИЗ 7
Трансляционная функция
Передаёт образцы действий, нормы, методы работы и накопленный
опыт.
Как проявляется
• Инструктаж, обучение, наставничество
• Разбор типичных ошибок
• Корпоративные истории и примеры
Пример из практики
Опытный бухгалтер показывает
новичку, как оформлять документы, и
объясняет, где чаще всего ошибаются.
Опыт передаётся быстрее, чем при
самостоятельном поиске.
Ключевой вопрос
«Как нужно действовать в этой
ситуации?»

9. Социально-контролирующая функция

ФУНКЦИЯ 5 ИЗ 7
Социально-контролирующая
функция
Регулирует поведение людей через нормы и правила, поддерживает
порядок в организации.
Как проявляется
• Приказы, распоряжения, замечания
• Деловой этикет, регламенты, субординация
• Оценка результатов и обратная связь
Пример из практики
На совещании руководитель
напоминает о сроке сдачи отчёта и
требованиях к оформлению.
Сотрудники корректируют свои планы.
Контроль работает лучше в корректной
форме.
Ключевой вопрос
«Соблюдаются ли правила и
сроки?»

10. Функция социализации

ФУНКЦИЯ 6 ИЗ 7
Функция социализации
Помогает освоить профессиональную роль, нормы и культуру
организации.
Как проявляется
• Адаптация новичка в коллективе
• Освоение профессионального языка
• Усвоение неписаных правил поведения
Пример из практики
В первые недели работы сотрудник
узнаёт, как принято обращаться к
коллегам, как оформлять деловые
письма и кто за что отвечает.
Ключевой вопрос
«Как здесь принято?»

11. Экспрессивная функция

ФУНКЦИЯ 7 ИЗ 7
Экспрессивная функция
Позволяет выразить эмоции и отношение, поддержать собеседника,
снять напряжение.
Пример из практики
После неудачных переговоров коллега
говорит: «Давай спокойно разберём, у
нас получится». Напряжение спадает. В
деловой сфере эмоции уместны в меру.
Как проявляется
• Похвала, благодарность, сочувствие
• Мимика, интонация, жесты
• Уместная шутка для разрядки обстановки
Ключевой вопрос
«Как человек себя чувствует?»

12. Связь функций с видами и целями общения

Функция
Вид по содержанию (1.1)
Цель (1.3)
Инструментальная
деятельностное, когнитивное
социальная: профессиональный результат
Синдикативная
мотивационное
социальная: объединение, контакты
Самовыражения
когнитивное
социальная: самореализация
Трансляционная
когнитивное, деятельностное
социальная: передача опыта
Социально-контролирующая
мотивационное
социальная: порядок и нормы
Социализации
деятельностное, когнитивное
социальная: личностный рост
Экспрессивная
кондиционное
биологическая и социальная: состояние
человека
Виды по содержанию: материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное. Цели: биологическая и социальная. Связи
показывают преобладающий вид, на практике они сочетаются.

13. Другая классификация: по Б. Ф. Ломову

Информационнокоммуникативная
Регуляционнокоммуникативная
Аффективнокоммуникативная
Обмен информацией
Согласование действий
Эмоциональная сфера
Передача и приём сведений,
фактов, мнений между
участниками.
Организация совместной
деятельности, влияние на
поведение партнёра.
Передача эмоций, настроения,
формирование отношений между
людьми.
Три функции Ломова обобщают семь перечисленных выше: информационная и регулирующая включают инструментальную,
трансляционную и контролирующую.

14. Пример: понедельничная планёрка

Функция
Как проявляется
Инструментальная
распределяют задачи и сроки
Синдикативная
обсуждение сплачивает отдел
Социально-контролирующая
проверка исполнения, правила
Трансляционная
руководитель делится опытом
Экспрессивная
поддержка, уместный юмор
Одна встреча — пять функций сразу.