419.28K

Category:

psychology

Л 1 Общение как универсальнаяформа жизнедеятельности

1.

Общение как универсальная
форма жизнедеятельности

План:
1. Общая характеристика общения. Понятие
общения.
2. Теоретические подходы к исследованию
общения в социальной психологии.
3. Структура и функции общения.
4. Уровни и виды общения.
5. Потребности личности в общении.

3.

1. Общая характеристика общения
Общение:
• целенаправленный обмен информацией (В. Соковнии)
• коммуникативный процесс (Ч. Осгуд)
• процесс, основанный на разумном понимании и
намеренной (Л. Выготский) передаче мыслей и
переживаний
• специфическая форма взаимодействия человека с
другими людьми, взаимодействие субъектов (Б.Ф.
Ломов)
• сложный и многогранный процесс, который может
выступать в одно и то же время и как процесс
взаимодействия индивидов, и как информационный
процесс, и как отношение людей друг к другу, и как
процесс их сопереживания и взаимного понимания
друг друга (Б.Д. Парыгин)

4.

Общение == коммуникация
ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯ
информация циркулирует между
партнерами, не убывает, так как оба
партнера активны, а увеличивается,
обогащается, расширяется
прием и передача информации,
которую получатель должен принять,
понять, усвоить и поступить в
соответствии с ней. Партнеры
поочередно выступают объектом
сообщения для другого
многогранный, многоаспектный
процесс
акт, единица общения; мера «участия»
(соучастия) в процессе потребления,
обмена и использования информации
участники общения выступают как
субъекты (восприятие уникальности
партнера, переживание его ценностей,
предоставление свободы); субъектсубъектное взаимодействие
субъект-объектные отношения:
отправитель (субъект) и получатель
(объект) сообщений
взаимодействие, взаимоотношение;
обмен эмоциями, взаимодействие,
психологический контакт
только информационный обмен

5.

Общение – процесс взаимодействия и взаимоотношения
субъектов (личностей, социальных групп), в котором
происходит взаимообмен деятельностью, информацией,
эмоциями, навыками, умениями, а также волевой контакт
Общение включает в себя:
формирование и развитие личности;
развитие общества и общественных отношений;
социализацию личности;
создание и развитие общественных способов
взаимодействия людей;
социально-психологическую адаптацию людей;
обмен эмоциями;
обучение, передачу умений и навыков;
обмен информацией;
обмен деятельностью;
формирование отношения к себе, к другим людям и к
обществу в целом

6.

Социальный смысл общения: общение выступает как форма
жизнедеятельности, как способ объединения и развития
людей, как средство передачи форм культуры и
общественного опыта
Психологический смысл общения: в процессе общения
раскрывается внутренний мир собеседников, что
способствует изменению мыслей, чувств и поведения
взаимодействующих людей. Общаясь с другими, человек
усваивает опыт, исторически сложившиеся социальные
нормы, ценности, знания, способы деятельности,
формируется как личность

7.

2. Теоретические подходы к исследованию
общения в социальной психологии
Три подхода к изучению проблемы общения:
• информационный (ориентированный на передачу и
прием информации)
• интеракциональный (ориентированный на
взаимодействие)
• реляционный (ориентированный на взаимосвязь общения
и взаимоотношения)

8.

2. Теоретические подходы к исследованию
общения в социальной психологии
Информационные подходы
• получили развитие в 30-е – 40-е годы, широко используются до
настоящего времени;
• объектом исследований является передача сообщений между
«участниками»;
Базируется на трех положениях:
• содержание информации может преобразовываться в
различные символы (кодироваться/декодироваться в слова,
жесты, образы, предметы и т. д.);
• человек - экран, на котором «проявляется» передаваемая
информация после ее восприятия;
• существует нейтральное пространство, в котором
взаимодействуют дискретные организмы и объекты
ограниченного объема.

9.

Информационные подходы
ДВА направления исследований:
Первое направление теория и практика перевода сообщений
в различные изображения, знаки, сигналы, символы,
языки или коды и их последующей декодировкой
(К. Шеннон и В. Вивер)
Модель К. Шеннона и В. Вивера

10.

Информационные подходы
Второе направление - анализ социально организованных
условий для циркулирования информации между членами
конкретной социальной группы или в межличностных
взаимодействиях (И. Гофман)
Модель коммуникационного обмена
•коммуникационные условия или условия общения, устанавливаемые
индивидами в конкретных ситуациях социального взаимодействия
(например, прямое, непосредственное – непрямое, опосредованное,
симметричное-асимметричное передавание сообщений);
•коммуникационное поведение или стратегия общения, которые используют
участники общения во взаимоотношениях друге другом;
•коммуникационные ограничения, включающие экономические,
технические, интеллектуальные и эмоциональные факторы,
ограничивающие выбор участниками общения той или иной стратегии;
•критерии интерпретации, определяющие и направляющие способы
восприятия и оценки людьми своего поведения по отношению друг к другу.

11.

Интеракциональные подходы
• получили развитие в 60- 70-е годы;
• общение рассматривается как ситуация совместного
присутствия, которая взаимно устанавливается и
поддерживается людьми при помощи различных форм
поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов,
обстановки и т. п.);
• главный интерес направлен на организацию поведения.
Теоретические основания подхода:
•ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во
множестве жизненных условий и обстоятельств (в различных социальных
контекстах);
•поведение является не столько функцией внутренних побуждений
индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше –
функцией самой ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений
(позиция ситуационного подхода в социальной психологии);
•положения обшей теории систем, вводящей в исследовательский
инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные
понятия как «система», «динамическое равновесие», «саморегуляция» и
«программа».

12.

Реляционный подход
• получил развитие в 50-е годы (Р. Бёдвистел, Г. Бэйтсон);
• социальный контекст и среда не являются условием и
обстоятельством преобразования информации и межличностного
взаимодействия, а сами являются общением и понимаются как
системы взаимоотношений;
• любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее
изменение других частей, называется «информацией»;
• природа взаимоотношений существует в процессе общения в
реальном времени и пространстве;
• люди по умолчанию являются неотъемлемой частью этого процесса
независимо от того, хотят они этого иди нет, включаясь в эту систему с
момента рождения и не покидают до момента смерти;
• реляционная теория общения находится на начальной стадии своего
развития и представляет один из самых перспективных подходов к
изучению социальных явлений, общения, взаимодействия и
поведения.

13.

3. Структура и функции общения
Структура - порядок совокупности устойчивых связей
элементов объекта исследования, обеспечивающих его
целостность как явления при внешних и внутренних
изменениях.
СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
субъекты общения – партнеры по общению;
потребность в общении – стремление человека к познанию других, через них – к
самопознанию;
предмет общения – то, по поводу чего осуществляется общение;
задачи общения – цели, на достижение которых направлены действия в процессе
общения;
коммуникативные мотивы – то, ради чего общение осуществляется, движущие
силы, внутреннее побуждение к деятельности;
средства общения – операции, с помощью которых действия общения
осуществляются (вербальные, невербальные);
действия общения – единицы коммуникативной деятельности (два вида
действий – инициативные, ответные);
продукт общения – образования материального и духовного характера, которые
создаются в итоге общения.

14.

Средства общения
• Язык – система слов, выражений и правил их соединения в
осмысленные высказывания, используемые для общения.
• Интонация, эмоциональная выразительность,
которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
• Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать,
дополнять или опровергать смысл фразы.
Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е.
иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е.
служить для большей выразительности речи.
• Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от
культурных, национальных традиций, от степени доверия к
собеседнику.

15.

Этапы общения
1. Осознание потребности в общении (необходимо сообщить или
узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) –
побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего сообщения – человек
представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
5. Бессознательный (иногда сознательный) выбор конкретных
средств, фраз, которыми человек будет пользоваться (решает
как говорить, как себя вести).
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль
эффективности общения на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если
какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему
не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно
окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным
интеллектом», «практически-психологическим умом»,
«коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

16.

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
• Перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг
друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания.
Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст
встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и
невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты»
восприятия при анализе коммуникативной ситуации.
• Коммуникативная сторона – использование средств общения,
подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший
коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром
коммуникативных техник, используемых на разных уровнях
общения.
• Интерактивная сторона – взаимодействие людей,
предполагающее определенную форму организации совместной
деятельности (согласие, приспособление или конкуренция,
конфликт). Предполагает позиции, которые занимают партнеры при
организации и осуществлении общения. Среди возможных позиций
в общении можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока»,
«на равных», «снизу» либо отстраненную позицию.

17.

Функции общения (Б.Ф. Ломов)
Функции общения те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе
социального бытия человека
1. Информационно-коммуникативная
2. Регуляторно-коммуникативная
(интерактивная)
3. Аффективно-коммуникативная

18.

Функции общения
1. Информационно-коммуникативная
заключается в обмене информацией или приемепередаче информации между взаимодействующими
индивидами
Специфика обмена информацией:
• отношения двух индивидов, каждый из которых является
активным субъектом ;
• обмен информацией предполагает (взаимно) воздействие
на мысли, чувства и поведение партнеров;
• собеседники должны обладать единой или сходкой
системой кодирования/декодирования сообщений

19.

Знаковые системы, используемые для передачи
информации
• вербальная коммуникация (в качестве знаковой системы
используется речь)
• невербальная коммуникация (различные неречевые
знаковые системы)
Формы невербальной коммуникации
• кинетика (жесты, мимика, пантомимика)
• паралингвистика (система вокализации, паузы,
покашливания и т. п.)
• проксемика (нормы организации пространства и времени в
общении)
• визуальное общение (система «контакта» глазами)
• совокупность запахов

20.

Модель Г.Лассуэлла, характеризующая
информационно-коммуникативную функцию
общения
Структурные единицы передачи информации:
коммуникатор (кто передает сообщение)
содержание сообщения (что передается)
канал (как передается)
реципиент (кому передается)
эффективность передачи информации (с каким
эффектом)

21.

Функции общения
2. Регуляторно-коммуникативная
(интерактивная) функция общения
заключается в регуляции поведения и непосредственной
организации совместной деятельности людей в
процессе их взаимодействия
Взаимодействие используется для:
• характеристики действительных реальных контактов
людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе
совместной деятельности;
• описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в
ходе совместной деятельности или шире — в процессе
социальной активности.

22.

Взаимодействия
Воздействие на:
могут быть: • мотивы
• вербальными
• физическими
• невербальными
• цели
• решения
• выполнение действий (контроль)
т. е. на все составляющие деятельности
партнера, включая взаимную
стимуляцию и коррекцию поведения
Не бывает общения без воздействия и регуляции, так же как
взаимодействия без общения!
Показатели эффективности реализации интерактивной функции
общения:
•степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением
•степень удовлетворенности их результатами

23.

Функции общения (БФ. Ломов)
3. Аффективно-коммуникативная связана с
регуляцией эмоциональной сферы человека
эмоции возникают и развиваются в условиях общения :
• сближение эмоциональных состояний,
• их поляризация,
• взаимное усиление или ослабление.
Изменения в состоянии людей могут возникать как при
целенаправленном воздействии (заражение, внушение,
убеждение) , так и при непроизвольном воздействии.
Потребность человека в изменении своего состояния проявляется
у него как желание выговориться, излить душу.

24.

Функции общения (М.И. Лисина)
1. Информационно-коммуникативная
2. Регуляторно-коммуникативная (интерактивная)
3. Аффективно-коммуникативная
4.Организация совместной деятельности
5.Формирование и развитие межличностных отношений
6.Познание людьми друг друга

25.

Функции общения (Е.В. Руденский )
• инструментальная
• синдикативная
• самовыражения
• трансляционная
• экспрессивная
• социального контроля
• социализации

26.

Функции общения (В.Н. Куницына )
• контактная функция
• информационная функция
• побудительная функция
• координационная функция
• функция понимания
• эмотивная функция
• функция установления отношений
• функция оказания влияния

27.

4. Уровни и виды общения
Уровни общения
• 1) ритуальный или социально-ролевой
• 2) деловой, или манипулятивный
• 3) интимно-личностный
!!! Каждый уровень общения предполагает использование
соответствующих только ему моделей поведения, глубины
взаимопонимания, согласия и сопереживания, способов
взаимодействия партнеров.

28.

Уровни общения определяются:
общей культурой взаимодействующих объектов
индивидуальными и личностными характеристиками
особенностями ситуации социального взаимодействия
социальным контролем
ценностными ориентациями общающихся и их отношением
друг к другу

29.

Виды общения и их характеристика
По содержанию:
• Материальное общение (обмен предметами
и продуктами деятельности)
• Кондиционное общение (обмен психическими
или физиологическими состояниями)
• Мотивационное общение (обмен
побуждениями, целями, интересами,
мотивами, потребностями)
• Деятельностное общение (обмен
действиями, операциями, умениями,
навыками)
• Когнитивное общение (обмен знаниями)

30.

Виды общения и их характеристика
По целям :
• Биологическое (связано с
удовлетворением основных
биологических потребностей)
• Социальное (расширение и
укрепление межличностных
контактов, установление и развитие
интерперсональных отношений,
личностный рост)

31.

Виды общения и их характеристика
По наличию посредника:
• Непосредственное, прямое (личные
контакты и непосредственное восприятие
общающихся осуществляется вербально и
невербально)
• Опосредствованное, косвенное (связано с
использованием специальных средств и
орудий; осуществляется через посредников,
которыми могут выступать другие люди либо
духовные и материальные продукты
деятельности других людей)

32.

Виды общения и их характеристика
По целям:
• установление связей для выполнения
совместной работы (условно деловое
общение)
• стремление воздействовать на человека
(воздейственная форма общения);
• общение ради общения (эмоциональное
общение, стремление выразить и
получить сочувствие, расположение,
сопереживать)

33.

Виды общения и их характеристика
По средствам:
• вербальное (посредством
слова),
• невербальное
(посредством мимики,
жестов, пантомимики)
По уровню
межличностных
отношений:
• формальносубординационное
• неформальное
(случайное, приятельское,
дружеское)
По характеру
взаимодействия:
• деловое (официальное)
• межличностное
(неофициальное)
По количеству
общающихся:
• индивидуальное
• групповое
• массовое

34.

Виды общения и их характеристика
По содержанию :
• Коммуникативное – передача сведений
от одного человека другому, обмен
информацией
• Интерактивное – отработка тактики и
стратегии взаимодействия,
приспособление человека к человеку в
совместном труде, учебе, на отдыхе
• Перцептивное – восприятие человека
человеком, умение проникнуть во внутренний
мир, выяснить мотивы его поведения

35.

Формы общения
По содержанию :
• Анонимное – взаимодействие между
незнакомыми или не связанными личными
отношениями людьми (пассажиры, зрители);
собеседники анонимны
• Функционально-ролевое – общение людей,
выполняющих определенные социальные роли.;
партнеров связывают взаимные обязанности (врачбольной, начальник-подчиненный, педагог –
учащийся)
• Неформальное общение всевозможные
личностные контакты за пределами официальных
отношений

36.

Типы межличностного общения

37.

5. Потребности в общении
Потребность - состояние нужды в чем-либо; особое психическое
состояние индивида, ощущаемое или осознаваемое как «напряжение»,
«неудовлетворенность», «дискомфорт».
Потребности, удовлетворяемые в общении и через общение
(коммуникативные потребности):
в другом человеке и взаимоотношениях с ним
в принадлежности к социальной общности
в сопереживании и сочувствии
в заботе, помощи и поддержке со стороны других
в оказании помощи, заботы и поддержки другим
в установлении деловых связей для осуществления совместной
деятельности и сотрудничестве
• в постоянном обмене опытом, знаниями
• в оценке со стороны других, в уважении, авторитете
• в выработке общего с другими людьми понимания и
объяснения объективного мира и всего происходящего в нем

38.

Потребности в общении
1.Потребность в престиже (признании) - стремление
выразить свои личностные качества через признание,
восхищение, положительные оценки со стороны
других
2.Потребность в доминировании/подчинении
- стремление оказывать активное влияние на образ
мыслей и действий, вкусы, установки другого
человека
3.Потребность в безопасности (одна из базовых,
потребностей). Удовлетворяется разными способами
(бегство, нападение, притворство, конформизм). Если
эти реакции блокируются, то почти всегда
потребность в безопасности удовлетворяется в
общении

39.

Потребности в общении
4.Потребность в аффилиации (стремление к
объединению, доверительным отношениям) –
потребность в дружеской поддержке, симпатии,
доверительному общению.
2 тенденции - стремление к сближению и страх отвержения
Признаки аффилиативного общения :
общее количество высказываний за 1 мин (особенно
положительных)
длительность речи партнеров и длительность контакта глаз;
дружелюбное выражение лица;
громкость и скорость речи;
количество жестов, кивков, словесных согласий;
отсутствие напряженности (количество движений ног,
покачиваний корпуса, расстояние до партнера).

40.

41.

Потребности в общении
5. Потребность в сохранении индивидуальности
(стремление к признанию неповторимости, уникальности,
необычности)
6. Потребность в покровительстве (заботе о другом)
проявляется в стремлении кому-то помочь ; формирует альтруизм
(основан на эмпатии), человеколюбие; характеризуется проявлением
ответственности (2 форм ответственного поведения: заступничество и
отзывчивость) НО может быть замаскированным эгоизмом!!
Причины:
знание (желание научиться чему-либо, лучше понимать других);
карьера (новые связи, расширение перспектив получения работы);
социальная приспособляемость (добиться одобрения в рамках группы);
уменьшение чувства вины и избавление от личных проблем;
увеличение уважения, собственного достоинства;
выражение ценностей (забота о других как общечеловеческая ценность).

42.

Потребности в общении
7. Потребность в познании – уточнение своих
представлений, расширение знаний, в т.ч. о
собеседнике
8. Потребность в помощи предполагает
готовность партнера принять помощь. Эта
помощь, будучи принятой, приносит
удовлетворение тому, кто ее оказал

English Русский Rules