Деловое общение

1. По курсу «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЛИЧНОСТНЫМИ РЕСУРСАМИ»

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Тема 3
ПО КУРСУ
«ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЛИЧНОСТНЫМИ РЕСУРСАМИ»
Лызь Н.А.

2.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Структура
Межличностн
ые отношения
– объективно
переживаемые
, в разной
степени
осознаваемые
взаимосвязи
между людьми
2
Когнитивный
компонент
АФФЕКТИВНЫЙ
КОМПОНЕНТ
Поведенческий
компонент

3.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Система межличностных отношений
«Вертикальные»
межличностные
отношения
руководител
ь
«Горизонтальные»
межличностные
отношения
подчиненн
ый
3
партн
ер
партн
ер

4.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Общение
–
сложный,
опосредованный
множеством факторов процесс установления и
развития
контактов
между
людьми,
заключающийся в обмене информацией, а также в
восприятии и понимании партнерами друг друга.
Основные характеристики процесса общения
СОДЕРЖА
НИЕ
ЦЕЛЬ
СРЕДСТВА
4
• информация,
которая
межличностных контактах
передается
в
• это то, ради чего у человека возникает
данный вид активности
• способы кодирования, передачи, переработки
и рас-шифровки информации, передаваемой в
процессе общения

5.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Основные функции общения
• информационно-коммуникативная
–
Информаци
обмен информацией или прием/передача
он-ная
информации между людьми
5
Регулятивн
ая
• регуляторно-коммуникативная
–
регуляция
поведения
и
непосредственная
организация
совместной
деятельности
людей
в
процессе их взаимодействия
Аффективн
ая
• аффективно-коммуникативная
регуляция
эмоциональной
человека
–
сферы

6.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Функции общения
прагматическая
функция
мотивационно-потребностные
вступления в общение;
–
отражает
причины
функция формирования и развития – отражает
возможность
совершенствования
личности,
познания себя в процессе общения;
познавательная
функция
–
отражает
возможность в процессе общения узнавать и
познавать
окружающий
мир,
партнера,
социальное пространство;
6

7.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Функции общения
эмотивная функция – позволяет человеку
выражать свои чувства и переживания в
процессе общения;
функция
самовыражения
–
способствует
проявлению индивидуальности человека, его
личностных особенностей;
координационная функция – способствует
координации действий партнеров в общении, их
взаимопониманию и др.
7

8.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Виды потребностей, реализуемых в общении
в безопасности
в аффилиации
в престиже
в доминировании/подчинении
в проявлении индивидуальности
8

9.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ,
СТРУКТУРА
Структура общения
коммуни-кация
интеракция
перцепция
9

10.

ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ:
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Коммуникация (в широком смысле) – это
процесс
передачи
сообщения,
информации
К–С–Р
К – коммуникатор (говорящий), человек передающий
информацию;
С – сообщение, информация которая передается;
Р – реципиент (слушающий), человек принимающий
информацию.
10

11.

ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ:
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Специфические особенности коммуникации
Коммуникация – интерсубъектный
процесс (S↔S)
Изменение типа отношений, который
сложился между участниками
коммуникации
Наличие сходной системы
кодификации/декодификации
Наличие специфических
коммуникативных барьеров
11

12.

ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ:
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Типы информации в процессе коммуникации
ТИПЫ
ИНФОРМАЦ
ИИ
побудительна
я
приказ
12
совет
констатирую
щая
просьба
сообщени
е

13.

ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ:
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Средства коммуникации
ВЕРБАЛЬНАЯ
ЗНАКОВЫЕ
СИСТЕМЫ
НЕВЕРБАЛЬНАЯ
13

14.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Модель коммуникативного процесса
коммуникат
ор
сообщен
ие
• КТО?
• ЧТО?
аудитор
ия
• КОМУ?
14
канал
• КАК?
эффективно
сть
• С КАКИМ
ЭФФЕКТ
ОМ

15.

ПОНЯТИЕ, ОСОБЕННОСТИ И ФУНКЦИИ
НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Невербальная
коммуникация
–
это
коммуникация без использования слов, т.е. без
речевых и языковых средств, представленных в
прямой или какой-либо знаковой форме.
Невербальная
коммуникация
может
быть
осознанной и неосознанной.
Знак – это элемент поведения, внешности,
движений индивида, который несет в себе
информацию,
воспринимаемую
реципиентом
независимо от воли и намерений коммуникатора.
Сигнал – это знак, который коммуникатор
использует осознанно с целью передать какую-то
определенную информацию реципиенту.
15

16.

ПОНЯТИЕ, ОСОБЕННОСТИ И ФУНКЦИИ
НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Каналы невербальной коммуникации
Акустический
Ольфакторны
й
Проксемический
16
Оптикокинесически
й
Такесический

17.

ПОНЯТИЕ, ОСОБЕННОСТИ И ФУНКЦИИ
НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Информация, получаемая в ходе невербальной
коммуникации
Информаци
яо
личности
коммуникат
ора
Информаци
Информаци
я об
я об
отношении
отношении
партнеров
к ситуации
друг к
общения
другу
17

18.

ПОНЯТИЕ, ОСОБЕННОСТИ И ФУНКЦИИ
НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Функции невербальной коммуникации
при взаимодействии с вербальной
Функция дополнения
Функция опровержения
Функция замещения
Функция регулирования
18

19.

ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Виды ситуаций взаимодействия
Деловая
ситуация
Интимноличностная
ситуация
Социальноролевая
ситуация
19
• Основной принцип – знание и реализация
норм и требо-ваний социальной среды
участниками взаимодействия;
• контакты ограничиваются ситуативной
необходимостью (взаимодействие в
транспорте, в магазине, на приеме в
официальном учреждении и т.п.)
• Основной принцип – рациональность, поиск
средств повышения эффективности
сотрудничества;
• люди взаимодействуют на основе интересов
дела и совместной деятельности,
направленной на достижение общих целей
• Основной принцип – наличие эмпатии у
партнеров;
• характеризуется особой психологической
близостью, сопереживанием,
проникновением во внутренний мир
партнера

20.

ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Виды ситуаций взаимодействия
Социальноролевая
ситуация
Деловая
ситуация
Интимноличностная
ситуация
20
• Основной принцип – знание и реализация
норм и требо-ваний социальной среды
участниками взаимодействия;
• контакты ограничиваются ситуативной
необходимостью (взаимодействие в
транспорте, в магазине, на приеме в
официальном учреждении и т.п.)
• Основной принцип – рациональность, поиск
средств повышения эффективности
сотрудничества;
• люди взаимодействуют на основе интересов
дела и совместной деятельности,
направленной на достижение общих целей
• Основной принцип – наличие эмпатии у
партнеров;
• характеризуется особой психологической
близостью, сопереживанием,
проникновением во внутренний мир
партнера

21.

ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Стратегии взаимодействия
сотрудничество – направленно на полное
удовлетворение участниками взаимодействия своих
потребностей
противодействие, предполагающее ориентацию на
свои цели без учета целей партнеров по общению
(индивидуализм)
компромисс – заключается в частном достижении
целей партнеров ради относительного равенства
уступчивость, предполагающая уступку, «жертву»
своих интересов для достижения целей партнера
избегание – представляет собой уход от контакта,
потерю собственных целей для исключения
выигрыша партнера
21

22.

ОБЩЕНИЕ КАК ПЕРЦЕПЦИЯ:
ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ В
ОБЩЕНИИ
Особенности
социальной перцепции
АКТИВНОСТЬ
СУБЪЕКТА СОЦИАЛЬНОЙ
ПЕРЦЕПЦИИ
партнеры воздействуют
друг на друга,
стремясь
трансформировать представления о себе (как правило
в благоприятную сторону)
ЦЕЛОСТНОСТЬ ВОСПРИНИМАЕМОГО
внимание субъекта сосредоточено на смысловой и
оценочной интерпретации своего партнера/партнеров
МОТИВИРОВАННОСТЬ СУБЪЕКТА СОЦИАЛЬНОЙ
ПЕРЦЕПЦИИ
зависимость восприятия от мотивационно-смысловой
ориентированности воспринимающего
22

23.

94ННО3
СОО6Щ3НN3
У9N8N73ЛЬНЫ3
83ЩN
ПОК4ЗЫ8437,
МОЖ37
93Л47Ь
К4КN3
Н4Ш
Р4ЗУМ! 8П3Ч47ЛЯЮЩN3 83ЩN!
СН4Ч4Л4 Э70 6ЫЛ0 7РУ9Н0, НО С3ЙЧ4С Н4
Э70Й
С7Р0К3
84Ш
Р4ЗУМ
ЧN7437
Э70
4870М47NЧ3СКN, Н3 349УМЫ84ЯСЬ 06 Э70М.
23

24.

МЕХАНИЗМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО
ВОСПРИЯТИЯ И ПОЗНАНИЯ
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
ИДЕНТИФИКАЦИЯ
РЕФЛЕКСИЯ
КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ
АТТРАКЦИЯ
ЭВРИСТИКИ
24

25.

№
МЕХАНИЗМЫ, ИСКАЖАЮЩИЕ
АДЕКВАТНОСТЬ ОБРАЗА
ВОСПРИНИМАЕМОГО
Механизм
1 Механизм
функциониро
вания
имплицитной
(внутренней)
структуры
личности
2 Механизм
первичности
или новизны
25
Содержание механизма
Основан на эффекте ожидания;
предполагает наличие у каждого
человека сложившейся структуры
представлений и ожиданий,
связанных с наиболее значимыми
для него психологическими
особенностями
Первое впечатление о партнере
влияет на последующее
формирование его образа. При
первом впечатлении фиксируются
не только стабильные, но и
сущностные характеристики
объекта, что и обусловливает
устойчивость первого впечатления

26.

МЕХАНИЗМЫ, ИСКАЖАЮЩИЕ
АДЕКВАТНОСТЬ ОБРАЗА
ВОСПРИНИМАЕМОГО
Механизм
Содержание механизма
№
3 Механизм
проекции
4 Механизм
стереотипизации
(категоризации)
26
Перенос на познаваемых людей
психических особенностей субъекта
восприятия. Осуществляется
приписывание как положительных,
так и отрицательных черт, свойств,
которых в действительности у
объекта (собеседника) нет
Предполагает отнесение
воспринимаемого человека к
одному из известных субъекту
типов людей. Каждый человек
классифици-рует познаваемых
людей, относя их к разным
категориям, на основе сходства и
различия, в результате
выстраивается стереотипный тип

27.

МЕХАНИЗМЫ, ИСКАЖАЮЩИЕ
АДЕКВАТНОСТЬ ОБРАЗА
ВОСПРИНИМАЕМОГО
Механизм
Содержание механизма
№
5 Механизм
упрощения
6 «Галоэффект
» или
«эффект
ореола»
27
Стремление иметь четкие,
непротиворечивые, упорядоченные
представления о воспринимаемых
лицах приводит к «сглаживанию»
реально существующих
противоречивых психологических
характеристик воспринимаемой
личности
Информация, получаемая о какомто человеке, накладывается на тот
образ, который уже был создан
заранее. Этот образ
(существовавший ранее) играет
роль «ореола», затрудняющего
адекватную оценку реальных черт и
особенностей объекта восприятия

28.

№
7
28
МЕХАНИЗМЫ, ИСКАЖАЮЩИЕ
АДЕКВАТНОСТЬ ОБРАЗА
ВОСПРИНИМАЕМОГО
Механизм
Содержание механизма
Механизм
Информация о партнере проходит
этноцентризм через «фильтр», связанный с
а
этническим образом жизни. В
случае принадлежности объекта и
субъекта к одной и той же
национальности происходит, как
правило, завышение положительных особенностей
воспринимаемого, а в случае
принадлежности к другому этносу –
занижение (реже – объективная
оценка)
8 Механизм
Люди, в большинстве случаев,
снисхождени оценивают объекты восприятия, как
я
правило, положи-тельно, не
замечая их явных недостатков. При

29.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
СТРУКТУРЫ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
ДЕЛО
Партнер
1
Партнер
2
Жесткая регламентация
целей и мотивов
общения, способов
осуществления
контактов
Иерархичность
построения организации
Мотивация труда как
необходимое условие
эффективной
деятельности
организации
29

30.

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1
• иерархичность
2
• ассиметричность (отсутствие
обратной связи)
3
• монологичность
4
5
6
30
• другой субъект выступает в качестве
объекта
• право принятия решения
предоставлено управляющему
субъекту
• отсутствие свободы действия

31.

УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
• оптимальное
сочетание
особенностей
участников
взаимодействия,
обеспечивающее
их
возможность
Совместимос
взаимо-действовать
ть
бесконфликтно
и
согласованно, создавая условия для
эффективной
совместной
деятельности
• согласованность
в
работе
между
участниками
Сработанность
совместной деятельности
31

32.

УРОВНИ СОВМЕСТИМОСТИ ПАРТНЕРОВ
В ОБЩЕНИИ
• сочетание особенностей биоритмов,
выносли-вости,
функциональных
состояний и т.п.
• сочетание
особенностей
темперамента,
основных
Психофизиологиче
психических
процессов
(восприятие, память, мышление,
ский уровень
внимание), эмоционально-волевой
устойчивостью и т.п.
Физиологический
уровень
32
Психологический
уровень
• соответствие характера, мотивов,
личностных особенностей
Социальнопсихологический
уровень
• согласование социальных ролей,
интересов,
ценностных
ориентации, культурного и общеобразовательного
уровней
развития

33. МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА

33

34.

ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ:
четко определить цель своего сообщения
сделать сообщение понятным и
доступным для восприятия
сделать сообщение кратким и сжатым,
отказываясь от лишней информации
использовать приемы активного слушания
34

35.

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ:
Выяснение – обращение к говорящему за
уточнениями
Перефразирование – собственная
формулировка сообщения собеседника
для проверки его точности
Отражение чувств
Резюмирование – подытоживание
основных идей и чувств говорящего
35

36.

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ СЛУШАНИЯ:
Перебивание собеседника
Поспешные выводы
Поспешные возражения 
Непрошенные советы 
36

37. ПРИЕМЫ СТРУКТУРИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ

37

38. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

38

39. МОДЕЛЬ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

39

40. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

№
1
2
3
4
Виды
Причины возникновения
барьеров
Информационн Механический
обрыв
информации;
о-дефицитный неясность передаваемой информации, в
барьер
силу чего искажается изложенная и
переданная мысль
Эмоциональны Получив
какую-либо
информацию,
й барьер
человек «отвлекается» на свои чувства,
предположения, игнорируя реальные
факты сообщения
Фонетическое Участники
общения
говорят
на
непонимание
различных языках и диалектах, имеют
дефекты речи и дикции, искажённый
грамматический строй речи.
Семантический Связан с различиями в тезаурусах
барьер
участников
общения:
использование
40
малопонятных
профессиональных

41. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

№
5
6
7
8
Виды
Причины возникновения
барьеров
Стилистически Возникает при несоответствии стиля
й барьер
речи коммуникатора и ситуации общения
или
стиля
речи
и
актуального
психологического состояния получателя
Логический
Возникает в тех случаях, когда логика
барьер
рассуждения,
предлагаемая
коммуникатором, либо слишком сложна
для
восприятия
реципиента,
либо
кажется ему не верной
СоциальноВозникают
из-за
искаженного
перцептивные восприятия ситуации, собственной роли
барьеры
субъекта в данной ситуации или его
оппонентов; искажённых рефлексивных
представлений о ситуации и о ролях
41
Мотивационно- Возникают как результат мотивации,

42. ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ И ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Настрой на сотрудничество в процессе
коммуникации.
Понимание и уважение чужого мнения.
Честность и открытость в процессе общения.
Доброжелательное поведение, проявление
эмпатии (сочувствия) к партнеру.
Эмоциональность поведения
(доброжелательная мимика, выразительный
голос, активная жестикуляция, улыбка,
визуальный контакт).
Подстройка под собеседника.
42

43. ПРИЕМЫ РАСПОЛОЖЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА

Прием «имя собственное» – основан на
произнесении вслух имени (или имени-отчества)
собеседника.
Прием «терпеливый слушатель» – заключается в
умении терпеливо и внимательно выслушать
собеседника, не перебивая его, давая возможность
сказать ему все, что он хотел
Прием «зеркало отношения» – основные
инструменты этого приема - улыбка и комплементы.
При этом, комплимент отличается от лести тем, что
содержит небольшое преувеличение
Прием «личная жизнь» – если с человеком повести
разговор в русле его личного интереса, то это будет
способствовать росту его вербальной активности,
сопровождаемой положительными эмоциями
43

44.

Стратегии межличностного воздействия
44
ИМПЕРАТИВНАЯ
МАНИПУЛЯТИВН
АЯ
РАЗВИВАЮЩАЯ
монолог
монолог–
диалог
диалог
приказы
обращение
беседа
распоряжени
я
убеждение
обсуждение
нравоучения
пример
слушание
и др.
и др.
и др.

45.

ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
 Лидерство – процесс
организации и
управления
малой
группой,
способствующий достижению групповых
целей с оптимальным эффектом и в
оптимальные сроки.
Лидерство –
психологическая
характеристика
поведения
определенных членов группы.
Руководство – в
большей
степени
социальная характеристика отношений в
группе, прежде всего с точки зрения
распределения ролей управления и
подчинения.
45

46.

РАЗЛИЧИЯ ЛИДЕРА И РУКОВОДИТЕЛЯ:
1) лидер призван осуществлять регуляцию межличностных
отношений в МГ, руководитель – официальных отношений МГ как
некоторой социальной организации;
2) лидерство можно констатировать в условиях микросреды (МГ),
руководство – элемент макросреды, т.е. оно связано со всей
системой общественных отношений;
3) лидерство возникает стихийно, руководитель всякой реальной
социальной группы либо назначается, либо избирается;
4) явление лидерства менее стабильно, выдвижение лидера в
большей степени зависит от настроения группы, руководство –
явление более стабильное;
5) руководство подчиненными в отличие от лидерства обладает
более определенной системой различных санкций, которых в руках
лидера нет;
6) процесс принятия решения руководителем более сложен, не
обязательно основан на соображениях, относящихся к МГ;
46
7) сфера деятельности лидера – в основном МГ, сфера
деятельности руководителя шире – он представляет МГ в более
широкой социальной системе.

47.

СТИЛИ РУКОВОДСТВА
Авторитарный (директивный) стиль
СОДЕРЖАНИЕ
Руководитель, лидер всю деятельность группы планирует сам, во
всем объеме, исходя из собственных установок, ценностных
ориентаций.
Членам группы не предоставляется право на обсуждение.
Строго контролирует выполнение деятельности, решение задач.
Всю ответственность принимает на себя. Субъективная оценка
достигнутых результатов. Ориентация на дело – главное выполнение
задач. Свойственен либо формальный авторитет, либо ложный
авторитет.
ФОРМА
Использование таких форм, как: приказы; указания, инструкции;
краткие распоряжения; четкий деловой язык, неприветливые
интонации; поощрения и наказания либо субъективны, либо
формальны.
Монологическая форма общения; для партнера изначально
игнорируется право иметь собственное мнение; эмоциональные
проявления партнером по общению игнорируются.
Стиль невербального доминантного поведения – закрытые позы
или наоборот демонстративно раскованы; более продолжительные,
47

48.

СТИЛИ РУКОВОДСТВА
Демократический (коллегиальный) стиль
СОДЕРЖАНИЕ
Коллегиальность в планировании (все открыто обсуждается в
группе). Все разделы работы не только предлагаются, но и
обсуждаются.
Разделение ответственности (за реализацию предложений
отвечают все). Ориентация не только на дело, но и на
межличностные отношения.
Проявление заботы об информированности. Сам коммуникативным
лидером
не
является.
Хорошо
знает
своих
лидеров
и
взаимодействует с ними.
Достаточно адекватная оценка успехов, неудач. Активно
положительное отношение к подчиненным. В оценках подчиненных
старается избегать усредненности. Эффект завышения, создает зону
ближайшего развития.
ФОРМА
Диалогическое общение; советы, убеждения, инструкция в форме
предложений. Не сухая речь, а товарищеский тон, но без
заигрываний. Похвала и порицание – с советами. Распоряжения и
запреты – с дискуссиями.
48

49.

СТИЛИ РУКОВОДСТВА
Попустительский (либеральный) стиль
СОДЕРЖАНИЕ
Формальное
выполнение
своих
обязанностей.
Избегает
планирования.
Избегает
контролировать,
давать
какие-либо
указания. Не является для коллектива ни референтным, ни
авторитетным, не является лидером.
Нет определенной позиции в общении, т.е. не характерен ни
монолог, ни диалог. Характерен конформный тип общения. Сила
воздействия такого общения практически равна 0, т.е. это
неудавшееся воздействие. Иногда характерны некоторые виды
авторитета (авторитет подкупа; авторитет панибратства).
Не заботится о формировании различных структур межличностных
отношений. Поэтому появляется реальный неформальный лидер,
вторая власть, он не сотрудничает с руководителем, а конфликтует,
либо просто игнорирует руководителя.
ФОРМА
Полевое поведение (ситуативное) – впадает в крайности – либо
авторитарного,
либо
демократического
стиля,
причем
гиперболизирует. Чрезмерная озабоченность сигналами обратной
связи и зависимость от них, либо наоборот – отстраненность.
49 Стереотипные, формальные формы обращения, практически

50. Литература для подготовки к к/р

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К
К/Р
Учебное пособие Т.В. Эксакусто
«Основы психологии делового
общения» http://pibg.tti.sfedu.ru/?p=636
Учебное пособие Лызь Н.А., Лызь А.Е.
«Управление личностными ресурсами:
образование и профессиональное
развитие» http://pibg.tti.sfedu.ru/?p=754
Презентации к курсу лекций
http://pibg.tti.sfedu.ru/?cat=17
50