Психология общения

1.

Психология
общения

2.

Психология общения как наука
и практика эффективного
взаимодействия с коллегами,
руководством, клиентами.

3.

Содержание:
○ Понятия: психология общения
и общение
○ Функции общения
○ Виды общения
○ Характеристика основных видов общения
○ Средства общения
○ Факторы, обусловливающие эффективность
общения

4.

Понятия: Психология общения и
общение
Психология общения – это раздел общей психологии, предметом
которого является психологическая специфика процессов общения,
рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и
общества.
«Общение — это “сложный и многогранный процесс, который может
выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия
индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей
друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс
сопереживания
и
взаимного
понимания
друг
друга”»
Б.Д Прыгин
Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене
между ними информацией познавательного или аффективнооценочного характера.

5.

Сущность общения
В общении выделяются: содержание, цель,
средства, функции, формы, стороны, виды,
барьеры.
❖Содержание
- это информация, которая в
межиндивидуальных контактах передаётся от одного
живого существа к другому.
○По содержанию общение может быть представлено как:
○Материальное - обмен продуктами и предметами
деятельности, которые в свою очередь служат
средством удовлетворения актуальных потребностей
субъектов.
○Когнитивное - обмен знаниями.

6.

Сущность общения
❖Деятельное
- обмен действиями, операциями,
умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и
деятельного общения может служить общение,
связанное с различными видами познавательной или
учебной деятельности.
❖Кондиционное
обмен
психическими
или
физиологическими состояниями. При кондиционном
общении люди оказывают влияние друг на друга,
рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в
определённое физическое или психическое состояние,
например поднять настроение или испортить его;
возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счёте
- оказать определённое воздействие на самочувствие
друг друга.

7.

Сущность общения
❖Мотивационное
– обмен побуждениями, целями,
интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное
общение имеет своим содержанием передачу друг другу
определённых побуждений, установок или готовности к
действиям в определённом направлении.

8.

Цель общения
○ Цель общения - это то, ради чего у человека
возникает данный вид активности.
У животных целью общения может быть
побуждение другого живого существа к
определённым действиям, предупреждение о том,
что необходимо воздержаться от какого-либо
действия.
У человека количество целей увеличивается.
○ По целям общение делится на биологическое и
социальное.

9.

Цель общения
○ Биологическое – это общение, необходимое
для поддержания, сохранения и развития
организма. Оно связано с удовлетворением
основных органических потребностей.
○ Социальное общение преследует цели
расширения и укрепления межличностных
контактов, установления и развития
интерперсональных отношений, личностного
роста индивида.

10.

Средства общения
○ Вербальное
общение
(знаковое)
осуществляется
с
помощью
слов.
К
вербальным средствам общения относится
человеческая речь.
○ Невербальными средствами общения являются
жесты, позы, мимика и другие двигательные
действия.

11.

Структура общения
Общение
Коммуникативная
сторона
(обмен
информацией)
Интерактивна
я сторона
(взаимодейств
ие в
совместной
деятельности)
Перцептивная
сторона
(восприятие
и понимание
другого человека)

12.

Функции общения
Функции общения выделяются в соответствии с
содержанием общения. Различают четыре основные
функции общения. Сочетаясь, они придают процессам
общения конкретную специфику в конкретных формах.
○Инструментальная функция характеризует общение как
социальный механизм управления и передачи информации,
необходимой для исполнения действия.
○Интегративная функция раскрывает общение как средство
объединения людей.
○Функция самовыражения определяет общение как форму
взаимопонимания психологического контекста.
○Трансляционная функция выступает как функция передачи
конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

13.

Функции общения
Выделяют следующие функции:
➢информационную (передача прием информации, знаний и
умений);
➢ экспрессивную (понимание переживаний и эмоционального
состояния друг друга; его изменение: ведь потребность человека
в общении очень часто возникает в связи с необходимостью
изменить свое эмоциональное состояние);
➢регулятивную (обоюдное воздействие на партнера по общению
с целью изменения или сохранения его поведения, активности,
состояния, отношения друг к другу);
➢социального контроля (регламентирование поведения и
деятельности с помощью групповых и социальных норм путем
использования
позитивных
—одобрение,
похвала
или
негативных — неодобрение, порицание — санкций);
➢социализации (формирование у членов коллектива умения
действовать в интересах коллектива, понимать интересы других
людей, выражать доброжелательность).

14.

Формы общения
Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам.
Можно говорить о прямом и косвенном общении,
непосредственном и опосредствованном, массовом и
межличностном.
○ При
этом под прямым общением понимается
естественный контакт "лицом к лицу" при помощи
вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты,
мимика, пантомимика), когда информация лично
передается одним из его участников другому.
○ Косвенное общение характеризуется включением в
процесс общения "дополнительного" участника как
посредника, через которого происходит передача
информации.

15.

Формы общения
○ Непосредственное общение осуществляется с помощью
естественных органов, данных живому существу
природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.
п. Непосредственное общение является исторически
первой формой общения людей друг с другом, на его
основе на более поздних этапах развития цивилизации
возникают различные виды опосредствованного общения.
○ Опосредствованное (то есть посредством чего-либо)
общение
может рассматриваться как
неполный
психологический контакт при помощи письменных или
технических устройств, затрудняющих или отдаляющих
во времени получение обратной связи между участниками
общения.

16.

Виды общения
Различают межличностное и массовое общение.
○ Массовое общение - это множественные,
непосредственные контакты незнакомых людей, а
также коммуникация, опосредованная различными
видами массовой информации.
○ Межличностное связано с непосредственными
контактами людей в группах или парах, постоянных по
составу участников. Оно подразумевает известную
психологическую близость партнёров: знание
индивидуальных особенностей друг друга, наличие
сопереживания, понимания, совместного опыта
деятельности.

17.

Виды общения
➢ Прямое и косвенное общение
➢ Целевое и инструментальное общение
➢ Вербальное и невербальное общение
➢ Межличностное, личностно-групповое и межгрупповое

18.

Характеристика основных видов общения
Основание
Вид
разделения
общения
1.Используемые Вербальное
знаковые
системы
Невербальное
Краткая характеристика
Устная или письменная речь, где общение
словесных знаков.
с
использованием
Визуальные
(воспринимаемые
зрительным
анализатором)
аудиальные (воспринимаемые слуховым анализатором — пара- и
экстралингвистические), тактильны е (связаны с прикосновением,
осязательные) и ольфакторные (воспринимаемые обонятельным
анализатором) бессловесные способы общения.
2.
Характер Непосредственное Контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу»
связи
Опосредованное
Контакт при помощи письменных или технических (телефон,
общающихся
телеграф, телевидение и др. ) средств, отдаляющих во времени или
в пространстве получение обратной связи между участниками
3.Количество
участвующих в
общении
Межперсональное Непосредственные контакты людей в постоянных группах или
парах
Массовое
Множество контактов незнакомых людей, опосредованных
различными средствами массовой информации

19.

4.
Значимость
социальных ролей Межличностное
Ролевое
5. Отношение к
другому человеку Монологическое
Диалогическое
6. Направленность Деловое
на задачу
Личностное
Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных
качеств личности, а социальные роли второстепенны
Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а
личностные качества вторичны
Субъект-объектное, при котором субъект общения (лицо,
обладающее активностью, осознанными целями и правом их
реализации) связывает реализацию своих целей с партнером,
рассматриваемым им как объект общения (лицом пассивным,
имеющим цели менее важные, чем цеди субъекта). Выделяют две
разновидности монологического общения — императив и
манипуляцию
Субъект-субъектное, при котором субъект общения связывает
реализацию своих целей с равноправным участником
взаимодействия
(субъектом)
и
заключающееся
во
взаимосвязанном познании, самопознании и саморазвитии
партнеров. В диалогическом общении необходимо не просто
слушать, а слышать, не просто смотреть, а видеть, не просто
размышлять, а понимать
Общение направлено на дело, на результат
Общение
направлено
потребностей .
на
удовлетворение
личностных

20.

Средства общения

21.

Факторы, обусловливающие
эффективность общения

22.

Тест «Приятный ли вы собеседник»
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым
человеком?
3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать
это собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?
7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы ее развивать?
9. Вы любите быть в центре внимания?
10.Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете
достаточными знаниями?
11.Вы оратор хороший?

23.

Обработка результатов.
Если вы ответили положительно («да») на вопросы 1, 2, 3, 6, 7,
8, 9, 10, 11, можете зачислить себе по одному баллу за каждый из
них.
От 1 до 3 баллов - трудно сказать: то ли вы молчун, из
которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны,
что вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с
вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало
над этим задуматься.
От 4 до 8 баллов - вы, может быть, и не слишком
общительный человек, но почти всегда внимательный и
приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным,
когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты
особого внимания к вашей персоне.
От 9 до 11 баллов - вы, наверное, один из самых приятных в
общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это
прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам
иногда играть, как на сцене?

24.

Тест «Потребность в общении»
Инструкция: Прочитайте ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то
рядом с номером положения напишите «да», если не согласны, напишите
«нет».
1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих
товарищей.
3. Мне нравится выказывать кому-либо свое расположение.
4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем
обязанностей.
6. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается
настроение.
7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.
8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.
9. Мои друзья мне основательно надоели.
10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.
11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему
мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

25.

12. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком
человеке.
13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.
14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты.
15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.
16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я
нахожусь среди людей.
19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
20. Мне жалко брошенных собак и кошек
21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.
22. Я люблю бывать среди друзей.
23. Я долго переживаю ссоры с близкими.
24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.
25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26.

26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о
людях, чем суждению о них других людей.
27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу,
чем радости общения с приятными мне людьми.
28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.
30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.
31. Ради друга я могу пожертвовать всем.
32. В детстве я входил в одну «тесную» компанию.
33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.

27.

Обработка результатов
Ключ к опроснику. Ответ по каждому пункту
оценивается в 1 балл. Баллы проставляются только при
ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11 - 14, 17
- 24, 26, 28, 30 - 33; только при ответе «нет» по пунктам
3-6, 9,10,15, 16, 25, 27, 29. Определяется сумма баллов,
полученных при ответах «да» и «нет».
Выводы
Чем больше сумма, тем больше потребность в
общении.

28.

29.

30.

31.

Самостоятельное задание
1. Изучить материал по теме 1.1 Сущность, функции и
структура общения (№ 1 в списке литературы)
2. Ответить на вопросы для самоконтроля стр. 20. (№ 1 в
списке литературы)
3. Методика «Искусство управлять общением» (№ 2 в списке
литературы)

32.

Используемая литература
1.
Бороздина, Г. В. Психология общения : учебник и практикум для среднего
профессионального образования / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общей
редакцией Г. В. Бороздиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 465 с. —
(Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-00753-4. — Текст :
электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 19 — URL:
https://urait.ru/bcode/511834/p.19 (дата обращения: 10.01.2023).

33.

Используемая литература
2. Рыжиков С. Психология общения. Практикум + еПриложение : учебное пособие /
Рыжиков С., Н., Демидова Ю., М. — Москва : КноРус, 2022. — 318 с. — ISBN 978-5-40610171-1. — URL: https://book.ru/book/944678 (дата обращения: 10.01.2023). — Текст :
электронный.