Психология общения

1.

Психология
общения.

2.

Общение относится к основным видам
деятельности человека.
Выделяют 4 вида социальной человеческой
активности, в которые неизбежно включается
каждый человек в процессе своего
индивидуального развития – это общение, игра,
учение и труд.
Все они носят развивающий характер. В
каждом возрасте сосуществуют все 4 вида
деятельности, но в разные годы потребность в
них различна.

3. Общение -

Общение вид деятельности направленный
на обмен информацией между
общающимися людьми с целью
установления взаимопонимания личных и
деловых отношений,
оказания взаимопомощи и учебновоспитательного влияния людей
друг на друга.

4.

Психическое развитие ребенка начинается с общения.
Общение может быть:
Непосредственным -
с помощью
естественных органов (руки, голова голосовые связки
и т.п.)
Опосредствованным -
использование
специальных средств и орудий для организации
общения.

5.

Прямым – личные контакты (видят и
непосредственно реагируют друг на друга).
Вербальным – при помощи речи.
Невербальным – при помощи мимики, жестов,
пантомимики через сенсорные или телесные
контакты.

6.

Общение – это многоплановый
процесс развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности.
Общение имеет огромное
значение в формировании
человеческой психики, ее
развитии и становлении
разумного, культурного
поведения.

7. В общении выделяются следующие аспекты:

• содержание, цель и средства.
Люди обмениваются друг с другом
информацией, представляющей знания о
мире, богатый, прижизненно
приобретенный опыт, знания, способности,
умения и навыки. Человеческое общение
самое разнообразное по своему
внутреннему содержанию.

8. Цель общения –

это то, ради чего возникает данный вид
активности.
У человека цели общения
представляют собой средство
удовлетворения многих разнообразных
потребностей: социальных, культурных,
познавательных, творческих,
эстетических, нравственных
интеллектуальных, и ряда других.

9.

Средства общения – это способы
кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, передаваемой
в процессе общения от одного живого
существа другому.
Кодирование информации – это способ
передачи этой информации.

10. Вербальное и невербальное общение.

Вербальное общение присуще только человеку.
Вербальный – словесный. Это общение при помощи
речи. Речь – самое универсальное средство
коммуникации.
Наиболее привлекательной в общении является
плавная, спокойная, размеренная манера речи.

11.

Средства общения
Невербальное общение
(несловесное):
язык жестов и тела:
поза, жест, мимика, походка,
визуальный контакт (взгляд),
письменная направлении движения,
вздох, смех, плач, кашель,
рукопожатие, поцелуй,
похлопывания, ориентация,
дистанция, интонация, темп и
громкость речи
и др.
Вербальное общение
(речевое)
речь
устная

12.

Речь – один из видов коммуникативной
деятельности человека, использование средств
языка для общения с другими членами
языкового коллектива.
Функции вербального общения:
1.Обмен информацией между людьми.
2.Организация
людьми.
взаимодействия
между
3.Восприятие друг друга партнерами по
общению.

13.

Характеристики человеческого голоса:
Интонация – это способ выражения чувств,
эмоций, отношения говорящего к собственным
словам и к тем людям, к которым он обращается.
Темп и громкость речи
Умение держать паузу
Форма изложения своих мыслей – правильность
речи, ясность, логичность, простота и в то же
время богатство, живость, находчивость

14.

Виды речи
Внутренняя
Внешняя
Письменная
Диалогическая
Повествование
Устная
Эгоцентрическая
Аффективная
Монологическая
Описание
Рассуждение

15.

Внутренняя речь
Внутренняя речь (речь "про себя") - это речь,
лишенная звукового оформления и протекающая с
использованием языковых значений, но вне
коммуникативной функции; внутреннее
проговаривание.
Внутренняя речь - это речь, не выполняющая
функции общения, обеспечивающий взаимосвязь
речи и мышления (процесс перевода мыли в слово
и обратно)

16.

Внешняя речь
Внешняя речь – это вид речи,
связанный с процессом общения и
обменом информацией.

17.

Эгоцентрическая речь
Эгоцентрическая речь - это речьразмышление, обслуживающая не столько
общение, сколько само мышление.
При возникновении затруднений в
деятельности человека активность
эгоцентрической речи возрастает.
При переходе внешней речи во
внутреннюю эгоцентрическая
речь постепенно исчезает.

18.

Письменная речь
Письменная речь - это графически
оформленная речь, организованная на
основе буквенных изображений.
Письменная речь - вербальное (словесное)
общение при помощи письменных текстов.
Письменной речи свойственна сложная
композиционно-структурная
организация, которой необходимо
специально овладевать.

19.

Устная речь
Устная речь - это общение между людьми
посредством произнесения слов вслух, с
одной стороны, и восприятия их людьми
на слух - с другой

20.

Аффективная речь
Аффективная речь — это односложный и
ограниченный вид речи, основывающийся на
отдельных словах, очень редко — фразах.
Аффективная речь эмоционально
насыщена и интонирована, в ней
нет грамматических
конструкций.

21.

Диалогическая речь
Диалогическая речь - это разговор, в котором
участвуют не менее двух собеседников,
психологически наиболее простая и
естественная форма речи и состоит в основном
в обмене репликами.
Отличительная черта диалога эмоциональный контакт
говорящих, их воздействие друг на
друга мимикой, жестами,
интонацией и тембром голоса.

22.

Монологическая речь
Монологическая речь - это речь одного человека,
в течение относительно длительного времени
излагающего свои мысли или последовательное
связное изложение одним лицом системы знаний
Для монологической речи
характерны:
последовательность
грамматически
правильное
оформление
доказательность
выразительность
голосовых
средств

23.

Жестовая речь (внешняя)
Жестовая речь –способ общения людьми
при помощи системы жестов.
Используется в качестве эмоционально –
выразительных элементов речи.

24. Французский философ, гуманист Мишель Монтель, в 16 веке писал:

"Глухота – более тяжкий физический недочет, чем
слепота. Он лишает человека главенствующего его
свойства – способности быстрого и свободного
общения. Глухота – недочет социальный, по
преимуществу. Он прямее, чем слепота, нарушает
социальные связи личности".
В России, по неофициальным данным, живут
около 12 миллионов человек с различными
нарушениями слуха.

25. Знаковый язык для общения глухих

Способ разговора глухих с помощью пальцев
называется дактилологией. Каждое положение
пальцев при этом означает букву.
В настоящее время в мире существует более 40
таких алфавитов. Количество знаков в "пальцевом
алфавите" зависит от знаков в алфавите языка, хотя
не всегда они равны. В России, к примеру, 30 знаков
передают 33 буквы кириллицы. В 1963 году
разработан Международный пальцевый алфавит для
использования в общении людей разных стран, к
примеру, на Олимпиадах или конгрессах
Всемирной федерации глухих.

26.

Дактильная русская (ручная) азбука глухих

27.

Хотя пальцевые алфавиты могут служить довольно
приемлемым средством общения, ни один из них не
предусматривает заглавных букв, знаков пунктуации
или знака пробела между словами. Использование
таких алфавитов также ограничено по части передачи
названий и имен, иностранных слов и слов,
выражающих эмоции; если только оба собеседника не
знают хорошо, о чем идет речь. Жестовые знаки
представляют целые слова. В словаре глухих
насчитывается более 2000 жестов. Язык жестов.

28. Невербальное общение

29.

Невербальный - несловесный.
К невербальным средствам общения относятся
сенсорные или телесные контакты, зрительные,
слуховые и иногда обонятельные сигналы, которые
один человек вольно или невольно передает
другому параллельно с речью.

30.

а также оптико-кинетическая
система знаков, включающая в себя
жесты, мимику, пантомимику.

31.

«добавки» к вербальной коммуникации:
паралингвистическая и экстра-лингвистическая
системы знаков - связанные с речью, окружающие
речь, но не являющиеся самой речью (громкость ,
тембр, диапазон, тональность голоса, быстрота речи,
артикуляция, интонации, паузы, зевки, смешки,
всхлипывания, фырканье, покашливание,
присвистывание, прищелкивание языком, подражание
звукам животных и др.
Эти сигналы могут изменять действие произносимых
слов. (Б.Шоу)

32. Визуальное общение («контакт глаз» )

Имеет значение дополнения к
вербальной коммуникации.
Здесь имеют значение обоюдность
визуального контакта, частота обмена
взглядами, статические и динамические
моменты контакта глаз.

33.

Проксемика - специальная область
исследования, которая занимается нормами
пространственной и временной
организации общения, используя
особую методику оценки интимности
общения на основе изучения
организации его пространства.
Данная методика предложена Э.Холлом.

34.

Исследует пространственные условия общения —
взаиморасположение собеседников в момент их
физического, визуального или иного контакта.
В зависимости от времени суток, наполненности
помещения, собственного физического состояния один
и тот же человек может занимать в помещении разные
места.
Людям свойственно стратифицировать
пространство, надевая на него незримую сетку
координат, маркеров, которые позволяют судить
довольно точно о социальном положении, установках и
самооценке.

35.

Эдвард Холл называет проксемику (с англ.
близость) пространственной
психологией.
Он выделяет следующие зоны дистанции
в общении:
• Интимную зону
• Личную, или персональную зону
• Публичную зону
• Социальную зону

36. Интимная зона (15-45 см)

Допускаются близкие,
хорошо знакомые люди
(негромкий голос,
доверительность,
прикосновение). Нарушение
ИЗ влечет определенные
физиологические
изменения).

37.

• Интимная дистанция (как и все другие) имеет два
интервала: «близкий» и «далекий».
• Близкий интервал — непосредственный контакт;
• далекий — расстояние от 15 до 45 см.
За этой дистанцией словно зарезервирована область
для обмена интимными посланиями на языке тела
(взаимное прикосновение, контакт глаз и т.п.).

38.

Д. Рассел Крейн - специалист по семейной терапии
утверждает, что эмоциональную близость между
супругами можно измерять в метрах и сантиметрах.
В среднем счастливые партнеры останавливаются на
расстоянии 28,5 см друг от друга, а несчастливые — на
расстоянии 37 см, но если для первых это расстояние
эмоциональной близости, то для последних —
непреодолимая пропасть.

39.

Довольно легко установить, какого уровня общения
желает придерживаться ваш партнер. Достаточно
намеренно сократить личную дистанцию, и другой
человек неосознанно сделает движение, чтобы
установить то расстояние, которое в данный момент
находит приемлемым. Например, если вы
придвигаетесь (наклоняетесь) к собеседнику,
сокращая дистанцию до уровня интимного общения,
а он не торопится отстраниться, то это, по всей
вероятности, свидетельствует о готовности к более
близкому контакту.

40.

Однако необходимо помнить, что злоупотребление
этим диагностическим приемом может быть
воспринято как агрессия или панибратство, а может
быть — как беззастенчивое заигрывание.

41.

В целом мы не возражаем против оккупации нашей
интимной зоны только в сочетании с любовью,
вознаграждением и похвалой.
Руководители также могут усиливать свои
начальственные притязания посредством
пространственного притеснения своих подчиненных.
При вторжении женщины в интимную зону
мужчины возмущение будет не настолько сильным,
как при вторжении мужчины в интимную зону
женщины.

42.

Личная, или персональная зона
(45-120см)
для обыденной
беседы с друзьями,
коллегами.
Предполагает только
визуальнозрительный контакт.

43.

Личная дистанция- близкий интервал: 45-75 см,
далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу
люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что
они чувствуют друг к другу.
В этом пространстве должны реализовываться
нормальные коммуникационные процессы,
происходящие между людьми. Однако интроверты
стремятся к сохранению большего расстояния, чем
экстраверты.

44.

Личная дистанция не одинакова для людей.
Поближе к партнеру стремятся находиться дети и
старики; отдаленное расстояние предпочитают
подростки и люди среднего возраста.
Кроме того, мы обычно стараемся быть на большем
расстоянии от тех, чьи полномочия или положение
выше наших, тогда как люди равного статуса общаются
на близкой дистанции.

45.

Стремление сохранить почтительную дистанцию —
признак недостаточной уверенности в себе,
повышенной тревожности. И наоборот — спокойный,
уверенный в себе человек меньше озабочен
неприкосновенностью «своих границ».
Человек напористый, агрессивный склонен к
физическому расширению своих границ в буквальном
смысле: об этом свидетельствуют, например, вытянутые
или широко расставленные локти, ноги, размашистые
жесты, касающиеся окружающих предметов и людей.

46.

Социальная зона
(120-350 см)
соблюдается во время официальных встреч
(в кабинетах, преподавательских и др.
служебных помещениях), как правило, с теми
кого не очень знают.

47.

Социальная дистанция. Близкий интервал: 120210 см. Люди, работающие вместе, стремятся
использовать близкую социальную дистанцию.
Далекий интервал — от 210 до 350 см.
С социальной дистанцией мы имеем дело
главным образом в сфере деловых отношений. На
таком расстоянии друг от друга происходят все
беседы, во время которых не стремятся установить
близкие отношения, и речь идет больше о том или
ином деле, чем о человеке.

48. Публичная зона (свыше 350 см)

предполагает
общение с большой
группой людей – в
лекционной
аудитории, на
митинге и пр.

49.

Публичная дистанция- близкий интервал: 350-750
см, далекий интервал: более 750 см.
Это как раз то расстояние, на котором обычно
находятся докладчики от своих слушателей. Пределы
общественной или общей зоны позволяют без всякого
смущения наблюдать за людьми, в особенности за
теми из них, кто выставляет себя напоказ.
Находящийся на большом расстоянии взгляд
наблюдателя не провоцирует появления каких-либо
защитных механизмов или оборонительного языка
телодвижений.

50.

Следует иметь в виду, что у разных народов
дистанции заметно различаются. В разных культурах
существуют традиционные зональные нормы.
Например, принятая в США дистанция делового
общения кажется латиноамериканцам непомерно
большой, так как они с детства усвоили принятую в их
странах норму подходить к собеседнику почти
вплотную.

51.

В 1973 году под руководством А.А. Леонтьева было
выполнено исследование проксемических зон в
русскоязычном коллективе: личная дистанция для
сидящих — в среднем 120 см. Это расстояние
уменьшается в общении между молодыми
женщинами (55-100 см) и увеличивается между
молодыми и пожилыми женщинами (125-230), а
между мужчинами всех возрастов одинаково,
приблизительно 70-156 см.

52.

Попытка определить социальную дистанцию не
привела ни к какому убедительному результату, так как
обнаружился огромный разброс (от 30 до 840 см).
Было лишь зафиксировано, что раз принятое
расстояние между общающимися в дальнейшем не
меняется.
Все это демонстрирует значение и силу дистанции и
доказывает, что всем нам полезно научиться более
тонко чувствовать все нюансы положения,
занимаемого нами по отношению к собеседнику.

53.

Расположение за столом
Угловое- дружественное,
непринужденная беседа.
Деловое- взаимодействие, выработка
общих решений.
Конкурирующе
оборонительноеатмосфера соперничества,
субординация.

54.

Структура общения
ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯ
ИНТЕРАКЦИЯ
СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ

55.

Коммуникативная сторона общения обмен информацией между
общающимися индивидами.
Интерактивная сторона –
организация взаимодействия между
общающимися индивидами
Перцептивная сторона общения процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению

56. Интерактивная сторона общения

связана с взаимодействием людей,
непосредственной организацией их
совместной деятельности. Цели общения
отражают потребности совместной
деятельности людей.
В данном случае общение выступает как
межличностное взаимодействие.

57.

Совместная деятельность и общение
протекают в условиях социального
контроля на основе социальных норм –
принятых в обществе образцов поведения,
регламентирующих взаимодействие и
взаимоотношения людей.
Обращаясь к социальным нормам, человек
отвечает за свои действия и поступки, оценивая
их как соответствующие или несоответствующие
этим нормам.

58.

Социальный контроль осуществляется в соответствии
с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися
людьми (по должности, возрастным или гендерным
характеристикам и т.п.).
Один и тот же человек выполняет разные роли, что
составляет его «статусный набор» (учитель, муж, отец,
брат, друг, шахматист-разрядник и т.д.)
Взаимодействие людей, исполняющих различные роли,
регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не
хочет человек, но окружающие ожидают от него
поведения, соответствующего определенному
образцу.

59.

Если окружающим людям известна социальная
роль индивида в данный момент, то они
будут предъявлять к его поведению
соответствующие ролевые ожидания
(предписания – что человеку необходимо
делать обязательно; запреты – то чего не
должен делать; ожидания – то, что
человеку следовало бы делать)
Когда поведение индивида, выполняющего какуюлибо роль, соответствует ожидаемому образцу, оно
считается успешным.

60.

Качество выполнения той или иной роли
зависит от того, в какой степени данная роль
принимается
и усваивается человеком, т.е.
интернализуется. Подразумевается не просто
согласие с требованиями роли, но и осознание ее,
моральная готовность личности принять данную
роль.
То, что лучше осознается, лучше выполняется.

61.

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие
невозможно без взаимопонимания - перцептивной
стороны общения.
Здесь речь идет об особенностях межличностной
перцепции, т.е. о восприятии человека человеком.
Речь идет не столько о восприятии, сколько о
познании другого человека. На основе внешней стороны
поведения мы как бы «читаем» другого человека,
расшифровываем значение его
внешних данных.
Внешность человека довольно емкий и сложный
источник информации.

62.

• Носителями информации выступают отдельные черты
физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы,
жесты, интонация, которые следует принимать во
внимание при
общении.

63.

• Особенно информативным носителем сигналов
обратной связи оказывается лицо собеседника или
слушателя т.е. при общении необходимо
учитывать весь
комплекс сигналов,
поступающих от
партнера по
общению.

64.

Таким образом, перцептивная сторона
общения – это установление особого
рода отношений: близости,
привязанности, выражающиеся в
чувствах дружбы, симпатии, любви.

65.

Люди, включаясь в жизнь общества, усваивают и
развивают те виды деятельности, которые характерны
для данного общества.
Постепенное вовлечение ребенка в общение, игру,
учение, труд усваивается сначала в элементарном виде,
а затем усложняется и совершенствуется.
Жесты в большей степени «говорят» о силе
переживаемых состояний и в меньшей степени
поддаются контролю и регуляции.

66.

Парадокс состоит в том, что большинство людей
готовясь повлиять на кого-либо думают о словах,
которые они скажут, а правильнее думать - как
произнести эти слова и какими действиями их
сопровождать.
По словам американского психолога
Меграбяна человек при первой встрече
на 55% верит невербальным сигналам
на 38% паралингвистическим и только
на 7% содержанию речи, при последующих
коммуникациях это соотношение может меняться.