Психология общения: виды, структура и барьеры

1. Социальная психология общения. Виды и барьерыобщения

2. Основные понятия

Общение – сложный многоплановый процесс установления
и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями в совместной деятельности.
В самом общем виде общение можно рассматривать как
форму жизнедеятельности.
Оно выступает в качестве одного из важнейших условий
выявления и раскрытия лучших сторон личности,
формирования ее сознания и самосознания, стимулятора
ее развития.
Общаясь с другими людьми, анализируя отношение других
людей к себе, рефлексируя, человек обнаруживает
потребность в самосовершенствовании и реализует ее в
процессе самовоспитания.

3. Основные понятия

Общение – это процесс установления и развития
контактов между людьми.
Порождаемый
потребностью
в
совместной
деятельности и включающей в себя обмен
информацией,
выработку
единой
стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.

4. Структура общения

подход Г.М. Андреевой, в котором автор выделяет три
взаимосвязанные стороны общения:
- коммуникативную,
- интерактивную,
- перцептивную

5. Структура общения

Коммуникативная
сторона
предполагает
обмен
информацией, представлениями, идеалами, настроениями.
Основная цель – выработка общего смысла, единой точки
зрения и согласия по поводу какого-либо вопроса или
проблемы.
Коммуникация может быть вербальной и невербальной,
всегда представляет передачу определенных сигналов,
которые
должны
быть
адекватно
раскодированы
воспринимающим.
Особенности, сопровождающие процесс коммуникации:
- механизм обратной связи (прямой или косвенный отклик);
- коммуникативные барьеры (барьеры понимания, барьеры
социально-культурного различия, барьеры отношения).

6. Структура общения

Интерактивная
сторона предполагает организацию
взаимодействия между контактирующими индивидами.
В ходе общения участникам необходимо не только
обменяться информацией, но и организовать совместную
деятельность, выработать ее формы и норму.
Способы взаимодействия (Томас):
- сотрудничество;
- соперничество;
- избегание;
- приспособление;
- компромисс.

7. Структура общения

Перцептивная сторона общения обозначает процесс восприятия друг
друга партнерами по общению. На основе внешней стороны поведения
индивид старается понять внутренний мир человека и выработать
собственное эмоциональное отношение к воспринятому.
Универсальные психологические механизмы восприятия:
- механизмы познания и понимания людьми друг друга (идентификация,
эмпатия, аттракция – расположенность собеседников друг к другу);
- механизмы познания самого себя (рефлексия);
- механизмы, обеспечивающие пронозирование поведения партнера по
общению (каузальная атрибуция – приписывание причин поведения
собеседнику).
В ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка
другого, попытка понять причину его поступков и прогнозировать его
поведение.

8. Структура общения

Подход А.Н. Леонтьева – общение как деятельность
Структура общения
Предмет общения
Другой человек, партнёр по общению
Потребность в общении
Стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с
их помощью – к самопознанию, к самооценке
Коммуникативные мотивы
Это то, ради чего осуществляется общение
Действия общения
Это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный
другому человеку (две основные категории действий общения – инициативные и ответные)
Задачи общения
Это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации
направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения
Средства общения
Это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения
Продукт общения
Образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения

9. Психологическая характеристика общения

Функции общения:
Эмотивная - возбуждение в партнере нужных эмоциональных
переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и
состояний.
2. Информационная - обмен сообщениями, мнениями, замыслами,
решениями и т.д.
3. Контактная - установление контакта как состояния обоюдной готовности
к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде
постоянной взаимоориентированности.
4. Понимания - адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и
взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний.
5. Оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностносмысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок,
мнений, решений, потребностей, действий, активности и т.д.
1.

10. Виды общения

По содержанию общение представлено следующими видами:
Материальное
общение когда субъекты, будучи заняты
индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами,
которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их
актуальных потребностей.
При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на
друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное
физическое или психическое состояние.
Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг
другу определенных побуждений, установок или готовности к
действиям в определенном направлении.
Когнитивное общение – обмен знаниями.
Деятельностное общение – обмен действиями, операциями,
навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может
служить общение, связанное с познавательной или учебной
деятельностью.

11. Виды общения

По цели общение делится на биологическое и социальное.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный
вид
активности.
Цели
общения
служат
средством
удовлетворения разнообразных потребностей: социальных,
культурных, познавательных, эстетических, потребностей
интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.
Биологическое общение – это общение, необходимое для
поддержания, сохранения и развития организма, связано с
удовлетворением основных органических потребностей.
Социальное общение преследует цели расширения и
укрепления межличностных контактов, установления и
развития интерперсональных отношений, личностного роста
индивида.

12. Виды общения

Деловое общение обычно включено как частный момент в
какую-либо совместную деятельность людей и служит
средством повышения качества этой деятельности. Его
содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы,
которые затрагивают их внутренний мир.
Личностное общение сосредоточено в основном вокруг
психологических проблем внутреннего характера, тех
интересов и потребностей, которые глубоко и интимно
затрагивают личность человека (поиск смысла жизни,
разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).
Инструментальное общение – это общение, которое не
является самоцелью, не стимулируется самостоятельной
потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме
получения удовлетворения от самого акта общения.

13. Виды общения

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме. Можно говорить о прямом и
косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и
межличностном.
При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при
помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика,
пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передаётся одним из
его участников другому.
Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного»
участника или посредника, через которого происходит передача информации.
Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных
живому существу природой.
Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический
контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или
отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.
Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий
для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение,
компьютерная техника и т.д.).

14. Виды общения

Далее различают массовое и межличностное общение.
Массовое общение – это множественные, непосредственные
контакты незнакомых людей, а также коммуникация,
опосредованная
различными
видами
массовой
информации.
Межличностное общение связано с непосредственными
контактами людей в группах или парах, постоянных по
составу участников. Оно подразумевает известную
психологическую
близость
партнёров:
знание
индивидуальных особенностей друг друга, наличие
сопереживания,
понимания,
совместного
опыта
деятельности.

15. Виды общения

В
соответствии
с установившейся
традицией
в
отечественной психологии выделяют три различных по
своей ориентации типа межличностного общения:
императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение – это авторитарная, директивная
форма воздействия на партнёра по общению с целью
достижения контроля над его поведением и внутренними
установками, принуждения к определённым действиям
или решениям. Особенность императива в том, что
конечная цель общения – принуждение партнёра – не
завуалирована.

16. Виды общения

Манипулятивное общение – это форма межличностного
общения, предполагающая воздействие на партнёра по
общению, который используется манипулятором для
достижения своих целей.
Общим с императивным является и то, что при
манипулятивном общении так же ставится цель добиться
контроля над поведением и мыслями другого человека.
Отличие состоит в том, что партнёр не информируется об
истинных целях общения, они либо просто скрываются от
него, либо подменяются другими.

17. Виды общения

Сравнение
императивной и манипулятивной форм
общения позволяет выявить их глубокое внутреннее
сходство.
Объединив
их
вместе,
мы
можем
характеризовать
их
как
различные
виды
монологического общения, т.к. человек, рассматривая
другого как объект своего воздействия, по сути, общается
сам с собой, игнорируя своего собеседника.
Альтернативой такому типу отношений между людьми
является диалогическое общение. Это субъект –
субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное
познание, самопознание партнёров по общению.

18. Виды общения

По продолжительности выделяют кратковременное и
долговременное общение. Время, в течение которого
происходит общение, оказывает влияние на его характер.
Кратковременное общение – общение в пределах одной
темы и отрезка времени в несколько часов.
Кратковременное общение с незнакомым лицом
развертывается в двух планах: с одной стороны, оно
направлено на решение стоящей задачи, с другой – на
познание этого лица. Познать человека в деталях за
короткий срок не удается, но попытка постичь основные
личностные качества постоянно существует.

19. Виды общения

Долговременное
общение (в пределах одной или
нескольких тем, прерывистое или непрерывное)
предполагает не только решение стоящих задач, но и
самовыявление каждой из сторон и, таким образом,
познание друг друга. Длительный срок общения создает
предпосылку либо для зарождения и укрепления
положительных деловых и дружеских взаимоотношений и,
следовательно, психологической совместимости, либо для
возникновения конфронтации, противопоставления, т.е.
психологической несовместимости.

20. Виды общения

В зависимости от того, насколько ярко в общении
проявляются отношения, различаются такие виды, как
социально-ориентированное, групповое предметноориентированное
общение
и
личностноориентированное общение.
Социально-ориентированное
общение – это
общение реализует общественные отношения и имеет
целью организовать социальное взаимодействие
(например, лекция, ораторская речь, телевизионное
выступление и т.д.).

21. Виды общения

Групповое
предметно-ориентированное общение – это
общение, обусловленное совместной деятельностью.
Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих
перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в
сфере обучения – познавательных. Задачей предметноориентированного
общения
является
организация
коллективного взаимодействия.
Личностно-ориентированное общение – это общение одного
человека с другим.
Оно может быть в двух вариантах: 1) деловое, т.е. направленное
на совместную деятельность, по сути совпадающее с
предметно-ориентированным; 2) второй вариант – общение,
цель которого «выяснение отношений».

22. Виды общения

По характеру участников выделяют межперсональное и
ролевое общение.
Межперсональное общение – это общение, где
участниками являются конкретные личности, обладающие
уникальными индивидуальными качествами, которые
раскрываются по ходу общения и организации совместных
действий.
Ролевое общение – это общение, где участники
выступают как носители определённых ролей (начальник подчинённый, учитель – ученик и т.д.). Общение и
поведение человека диктуются исполняемой ролью.

23. Типы коммуникативных барьеров

Наличие
коммуникативных
барьеров
также
характеризует специфику межличностного общения.
Коммуникативный барьер - это психологическое
препятствие, возникающее на пути передачи
адекватной информации.

24. Типы коммуникативных барьеров

Барьеры непонимания:
фонетический,
семантический,
стилистический,
логический и др.
Такие барьеры возникают в связи с различными
знаковыми средствами передачи сообщения.

25. Типы коммуникативных барьеров

Фонетический барьер может возникнуть и между
людьми, говорящими на одном языке, но имеющими
разный уровень развития и овладения речью,
например, между маленьким ребенком, который
учится говорить, и взрослым.
Однако такого барьера, как правило, не существует
между матерью и ребенком.
Обычно мать отлично все понимает и может
«переводить» с детского языка на взрослый.

26. Типы коммуникативных барьеров

Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то
причинам не понимают смысла сказанного.
Допустим, филолог слышит узкопрофессиональный разговор
двух математиков. Вряд ли он поймет, о чем идет речь.
Такой же барьер возникает между родителями и детьмиподростками, если последние говорят с использованием
жаргона.
Во многих социальных группах, особенно среди людей,
которые давно знают друг друга, может существовать особый
язык, несколько отличающийся от общепринятого и понятный
только тем, кто знает, какие события скрываются за
определенными фразами, словами, намеками. Чем дольше
существует группа, тем более обусловленным является язык.

27. Типы коммуникативных барьеров

Семантический барьер может возникать между людьми, являющимися
носителями различных субкультур внутри господствующей культуры,
они определяют стиль жизни и мышления ее носителей.
Субкультуры отличаются по своим обычаям, нормам, ценностям и
различным формам социального контроля.
Чаще всего выделяют субкультуры молодежи, представителей
различных
профессиональных
групп
(профессиональные
субкультуры), преступников (делинквентные субкультуры), детские
субкультуры и т.д.
Профессиональные, делинквентные и детские субкультуры наиболее
специфичны в любом обществе.
Каждая субкультура имеет свой, отличный от других специфический
язык, который может иметь огромное значение не только для обмена
информацией в своей среде, но и для способа самоопределения и
даже выживания, как это происходит, например, в преступной среде.

28. Типы коммуникативных барьеров

Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации,
т.е. разными приемами использования средств языка для выражения мыслей.
Можно
говорить
об
экспрессивном
стиле,
характеризующемся
эмоциональностью,
экзальтированностью,
жестикуляцией,
богатыми
голосовыми вариациями и восторженными оценками.
О логическом стиле, проявляющемся в последовательности, доказательности,
подборе фактов, обстоятельности выражений и точной терминологии.
Стили определяются обычно функциональной асимметрией головного мозга
человека как особым феноменом специфичности левого и правого полушарий
по отношению к различным психическим функциям.
Доминирование одного из полушарий может определять характерные трудности
в восприятии и переработке информации, а несовпадение типов
доминантности партнеров и приводит к возникновению стилистического
барьера в процессе общения.

29. Типы коммуникативных барьеров

При несогласии коммуникаторов по поводу приводимых
доводов возникает логический барьер.
Он неизбежен, если взаимодействующие стороны имеют
разные представления о существенных основаниях
суждения. То, что значимо для одного, может быть
совершенно не важным для другого.
Поэтому логические барьеры предопределяются не только
непосредственно логикой, но и различными ориентациями
субъектов взаимодействия. Стилистический и логический
барьеры весьма часто сочетаются, поскольку причины их
возникновения схожи.

30. Типы коммуникативных барьеров

Выделяют также барьеры социально-культурных различий:
социальные, политические, религиозные, профессиональные и
др.
Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов
взаимодействия к разным социальным слоям общества.
Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных
представлениях о структуре и смысле власти.
Религиозные определяются тем, насколько толерантной
(терпимой) является сама религия по отношению к
представителям другой веры.
В целом, барьеры социально-культурных различий могут
возникнуть и при общении представителей различных
социальных слоев, партий или религий.

31. Психология невербального поведения

Невербальная коммуникация. Общая характеристика
основных структур (видов) невербального поведения

32. Психология невербального поведения

Основные виды невербального поведения
1. Характеристики голоса человека принято относить к просодическим
и экстралингвистическим явлениям. Просодика и экстралингвистика
изучаются
главным
образом
паралингвистикой,
которая
рассматривает свойства голоса, не входящие в систему собственно
дифференциальных,
фонологических
противопоставлений
и
замещающие сферу несловесных коммуникаций.
К просодической структуре относятся явления высоты, тона,
длительности, силы звука, ударения, тембра голоса. Другими
словами, просодия — это общее название таких ритмикоинтонационных сторон речи, как высота, длительность, громкость
голосового тона. Экстралингвистическая система — это включение в
речь пауз, а также различного рода психофизиологических
проявлений человека: плач, кашель, смех, вздох, шепот и т.д.

33. Психология невербального поведения

2. Кинесика (компоненты: мимика, жесты, поза, походка, контакт глаз,
авербальные действия - Под авербальным действием будем понимать
непосредственно воспринятое реципиентом действие, процесс или
состояние, отражающие невербальную часть акта коммуникации стук, скрип, грохот).
Кинесические средства — это зрительно воспринимаемые движения
другого
человека,
выполняющие выразительно-регулятивную
функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения,
проявляющиеся в мимике, позах, жестах и взглядах.
3. Такесическая и ольфакторная структуры невербального поведения.
Такесика – это прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуй.
Ольфакторная – это приятные и неприятные запахи окружающей среды;
естественный и искусственный запахи человека.

34. Психология невербального поведения

Пространственно-временная организация общения
Одним из первых пространственную структуру
общения стал изучать американский антрополог
Эдвард Холл, который ввел сам термин «проксемика»,
буквальный перевод которого означает «близость».
К проксемическим характеристикам относятся
местонахождение партнеров в пространстве в момент
общения и дистанция между ними.

35. Психология невербального поведения

Эдвард Холл описал нормы приближения человека к
человеку — дистанции, характерные для европейской и
американской культуры. Эти нормы определены
четырьмя расстояниями:
интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых
близких людей. Интимная зона самая главная. Именно эту
зону человек охраняет так, как будто это его
собственность.
личное (от 46 до 120 см) — общение со знакомыми
людьми. Личная зона — это расстояние, которое обычно
разделяет нас, когда мы находимся на официальных
приемах и дружеских вечеринках.

36. Психология невербального поведения

социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при
общении с чужими людьми и при официальном общении.
Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся
от людей, не очень хорошо нам знакомых.
публичное (более 400 см) — при выступлении перед
различными аудиториями. Публичная зона — расстояние,
которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой
группе людей.
Для каждой ситуации общения существует оптимальная
дистанция. Психологу надо уметь адекватно подбирать
дистанцию, оценивать возможность ее изменения в
процессе общения на основе оценки обратной связи.