Психология и техника общения

1.

Дисциплина «Психология»
Старший преподаватель кафедры
АНК и СГД
ЧаусоваТатьяна Анатольевна

2.

3.

4. Общение, его особенности

ОБЩЕНИЕ, ЕГО ОСОБЕННОСТИ
Под общением следует
понимать форму
социального взаимодействия
людей, в котором
осуществляется обмен
мыслями и чувствами,
мотивами и действиями
посредством знаковых
(языковых) средств в целях
взаимопонимания и
согласования совместной
деятельности.
Субъектами общения являются
отдельные люди или
группы.

5.

План:
1. Общение - сложный, многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми
2. Виды общения
3. Функции общения, этапы общения, уровни
общения
4. Деструктивное поведение в общении
5. Коммуникация
6. Вербальное и невербальное общение

6.

7.

8.

9. - восприятие и понимание людьми друг друга; - обмен информацией; - взаимодействие.

ОБЩЕНИЕ - СЛОЖНЫЙ, МНОГОПЛАНОВЫЙ ПРОЦЕСС
УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНТАКТОВ
ЛЮДЬМИ,
ВКЛЮЧАЮЩИЙ
В
- ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА;
- ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ;
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
МЕЖДУ
СЕБЯ:

10. Три стороны общения

перцептивная – восприятие партнерами друг
друга;
коммуникативная – обмен информацией;
интерактивная – взаимодействие партнеров друг
с другом.

11.

12. Виды общения

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Виды общения выделяются по разным
основаниям. Можно представить
несколько видов общения:
Фатическое, материальное, когнитивное,
светское, кондиционное,
мотивационное,
«контакт масок»,
конструктивное,
ритуальное,
внутриличностное
(«с самим собой») и др.

13. Функции общения

информационно-коммуникативная;
регуляторно-коммуникативная;
.
аффективно-коммуникативная

14. Этапы общения

Возникновение потребности в общении.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации
общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения.
5. Выбор средств и способов поведения.
6. Восприятие и оценка ответной реакции
собеседника, контроль эффективности общения
на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов
общения.
1.

15. Средства общения

вербальные;
невербальные.

16. Уровни общения

«Примитивный».
2. «Манипулятивный».
3. «Деловой».
4. «Игровой».
5. «Духовный».
6. «Стандартный».
1.

17. Уровни общения

Уровень масок».
a) формальный;
b) поддержания контакта;
c) стандартной беседы.
1. «
2. «Конвенциональный».
3. «Интимный».

18.

19. конструктивное поведение в общении

КОНСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В
ОБЩЕНИИ
19
«Достижение успеха»,
«Интеграция Я в Мире»
наличие внутренних ресурсов,
стремление
к саморазвитию, преобразование,
изменение и себя, и мира, создание нового.
Включенность
в
социальную
деятельность
позволяет реализовывать задачи саморазвития.

20. Деструктивное поведение в общении

ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В
ОБЩЕНИИ
«Вызов среде»
20
дефицит внутренних ресурсов, стремление снять с
себя ответственность за эффективность процесса
межличностного взаимодействия.
Поиск деятельности, которая бы имела высокий
личностный
смысл,
создавала
ощущение
психологической безопасности.

21. Деструктивное поведение в общении

ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ
21
«Преодоление предопределенности, фатализма»
включение
в
оциальную
деятельность
рассматривается
как
попытка
преодоления
предопределенности жизни.
Рост общего чувства неудовлетворенности
жизнью, восприятие ее как неуправляемой.
Общение по типу «убеди меня», «разуверь меня».

22.

«Поиск поддержки»
дефицит внутренних ресурсов,
убежденность, что социальная деятельность
позволяет сохранить социальную компетентность,
дает ощущение самостоятельности и независимости,
деятельность может рассматриваться как
возможность для саморазвития.
22

23. Волшебные фразы…

« Я должен…» на «Я предпочитаю…»
«Я не могу…» на « Я не хочу….»
«Мне надо…» на «Я хочу…»
«Я боюсь, что…» на « Я хотел бы…»

24. Основа психологии общения - это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на

ОСНОВА ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
- ЭТО СПОСОБНОСТЬ ВЫДЕЛЯТЬ
МОМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОГО
ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ,
БЕСЕД И ПРИМЕНЯТЬ ЕГО НА
ПРАКТИКЕ, БЫТЬ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ГРАМОТНЫМ
ПРИ БЕСЕДЕ, ФОРМИРОВАНИЕ
СИСТЕМЫ ЗНАНИЙ ОБ
ЭФФЕКТИВНОМ, ПАРТНЁРСКОМ
ОБЩЕНИИ.

25.

Коммуникация
(лат. - «общее, разделяемое со всеми»)
Это процесс двустороннего обмена
информацией, ведущей ко взаимному
пониманию.

26. Модель коммуникативного процесса

МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО
ПРОЦЕССА
Коммуникатор
—
сообщение
(текст)
—
канал
передачи
информации
—
аудитория
(слушатель,
приемник)
—
обратная связь.

27.

28. Схема передачи информации

СХЕМА ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ

29. Модели и алгоритмы построения конструктивных коммуникаций

МОДЕЛИ И АЛГОРИТМЫ ПОСТРОЕНИЯ
КОНСТРУКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

30. Модель «Я-ОНИ» отношений

МОДЕЛЬ «Я-ОНИ» ОТНОШЕНИЙ
«Я»
ПОЗИЦИЯ-ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИЯ
«ОНИ»
НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МОЕМУ
ПРЕДСТАВЛЕНИЮ

31. Модель «Я-ТЫ» отношений

МОДЕЛЬ «Я-ТЫ» ОТНОШЕНИЙ
«Я»
«ТЫ»
ПОЗИЦИЯ-ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ
Я ПЫТАЮСЬ ПОНЯТЬ ТЕБЯ

32.

33. Структура речевого высказывания

СТРУКТУРА РЕЧЕВОГО ВЫСКАЗЫВАНИЯ
Значение и смысл слов, фраз.
2.
Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний,
замедленный), модуляция высоты голоса (плавная,
резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм
(равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый,
хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные
специфические звуки, возникающие при общении (смех,
хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.); разделительные
звуки — кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки
назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.
4. Интонация.
5. Мимика, поза, взгляд собеседника.
6. Жесты.
7. Расстояние, на котором общаются собеседники.
1.

34. Науки, изучающие невербальные средства общения

НАУКИ, ИЗУЧАЮЩИЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
ОБЩЕНИЯ
Кинестика изучает внешние проявления
человеческих чувств и эмоций; мимика изучает
движение мышц лица.
• Жестика
исследует
жестовые
движения
отдельных частей тела, пантомимика изучает
моторику всего тела: позы, осанку, поклоны,
походку.
• Такесика изучает прикосновение в ситуации
общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание,
поглаживание, отталкивание и пр.
• Проксемика исследует расположение людей в
пространстве при общении.

35.

36.

37. Коммуникативные барьеры

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ
Психологические препятствия на пути восприятия
адекватной информации между партнерами по
общению.
1. Барьеры понимания:
•фонетическое непонимание;
•семантическое непонимание;
•стилистическое непонимание;
•логическое непонимание.
2. Барьеры социально-культурного различия.
3.
Барьеры отношения.
2.
Барьеры самоотношения.

38. Алгоритм взаимопонимания

АЛГОРИТМ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
1.
Формирование общего смыслового поля участников
взаимодействия, позволяющего объединить интересы
сторон, выработать сходное видение задач в данной
конкретной ситуации.
2.
Координация – поиск таких средств общения, которые в
наилучшей степени соответствуют намерениям и
возможностям партнеров. Результатом координации
является совместимость, согласованность в действиях.
3.
Согласование – механизм взаимодействия, касающийся в
основном мотивов и потребностей, его результатом
является относительное согласие в целях, смыслах,
намерениях, что задает основной тон межличностным
отношениям, определяет их эмоциональную окраску.

39. Приемы диалога

ПРИЕМЫ ДИАЛОГА
Расспрашивание
позволяет
уточнить
полученную
информацию,
получить
дополнительную
информацию:
«Уточните, пожалуйста,...», «Не могли бы Вы объяснить более
подробно...».
Перефразирование — высказывание существенной мысли
собеседника своими словами, с целью уточнить правильность ее
понимания: «Значит, с Вашей точки зрения,...», «насколько я мог
Вас понять, вы хотите подчеркнуть, что...».
Отражение
чувств
собеседника
позволяет
уточнить
правильность вашего понимания его психического состояния в
зависимости от его слов, интонации, мимики, жестов: «Мне
кажется, что Вы чувствуете...», «Мне кажется, что эта ситуация
выводит Вас из себя...».
Резюмирование, или обобщение, используется для подведения
итогов разговора: «Обобщая сказанное, можно сделать вывод,
что...» .

40. Доверие

ДОВЕРИЕ
Психическое состояние, в силу которого мы полагаемся
на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и
потому
отказываемся
от
самостоятельного
исследования
вопроса,
могущего
быть
нами
исследованным.
Понятие
«верить» в некоторых языках имело
первоначальное значение «выбирать». Мало верить,
нужно еще сделать правильный выбор: кому доверять,
кому - нет, что связано со смысловыми оттенками
ценности, надежности.

41. Доверие

ДОВЕРИЕ
Доверие усиливает
Доверие подрывает
Аргументация говорящего
Нарушение верности обещанию,
соглашению или обязательству.
Манера речи
Клевета, ложный донос, слухи
Внешний вид
Сознательное введение человека в
заблуждение
Социальный статус, компетентность
и наличие авторитета
Использование интересов,
стремлений, неведения человека для
достижения враждебных этому
человеку целей
Окружающая обстановка
Неадекватное поведение (не
соответствует ситуации)

42. Принципы конструктивного общения

ПРИНЦИПЫ КОНСТРУКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
1.
Чтобы конструктивно общаться, надо иметь
возможность мыслить и именовать явления
мира.
2.
Мысли трудно держаться, так как она есть
движение.
3.
Мысль – это тоже реальное явление, влияющее
на взаимодействие людей.
4.
Человек в общении реализует себя и несет
ответственность за все то, что он из себя сделал
или не сделал.

43. Обратная связь

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я
его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими
отношениями, какие чувства вызывает у меня его
поведение.
В любом высказывании существует по крайней мере два
содержательных уровня: уровень информационный и
уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь
тоже может быть двух видов — отражение информации и
отражение чувств говорящего.
Обратная связь подразумевает наблюдение за партнером по
общению и оценку его реакций, а также последующее
изменение в соответствии с этим собственного поведения.

44. Правила обратной связи

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1.
Говори о том, что конкретно делает данный человек,
когда его поступки вызывают у тебя те или иные
чувства.
2.
Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном
человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог
бы при желании в себе изменить.
3.
Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не
информация о том, что представляет собой тот или
иной человек, это в большей степени сведения о тебе в
связи с этим человеком, как ты воспринимаешь
данного человека, что тебе приятно и что тебе
неприятно.

45. Социальное взаимодействие

СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Это процесс воздействия людей и групп друг
на друга, в котором каждое действие
обусловлено как предыдущим действием, так и
ожидаемым результатом со стороны другого.

46. Признаки социального взаимодействия

ПРИЗНАКИ СОЦИАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
оно предметно, т. е. всегда имеет цель или причину;
оно
внешне выражено, а потому доступно для
наблюдения;
оно ситуативно, т. е. обычно привязано к какой-то
конкретной ситуации, к условиям протекания;
оно выражает субъективные намерения участников.

47. Виды социального взаимодействия

ВИДЫ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. По способу взаимодействия:
физическое;
вербальное, или словесное;
невербальное (мимика, жесты);
мысленное, которое выражается только во внутренней
речи.
2. По сферам взаимодействия:
экономическая;
политическая;
профессиональная;
демографическая;
семейно-родственная;
территориально-поселенческая;
религиозная.

48. Формы социального взаимодействия

ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
кооперация
— сотрудничество индивидов для
решения общей задачи;
конкуренция — индивидуальная или групповая
борьба за обладание дефицитными ценностями
(благами);
конфликт — скрытое или открытое столкновение
конкурирующих сторон.

49. Типы социального взаимодействия

ТИПЫ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
обмен
идеями
(любыми
представлениями,
сведениями, убеждениями, мнениями и т. д.);
обмен волевыми импульсами, при которых люди
согласуют свои действия для достижения общих целей;
обмен чувствами, когда люди объединяются или
разделяются на основании своего эмоциольного
отношения к чему-либо (любви, ненависти, презрения,
осуждения и т. д.).

50.

Четыре базовые позиции:
1) Я «-» — Ты «+» (депрессивность);
2) Я «-» — Ты «-» (безнадежность);
3) Я «+» — Ты «-» (превосходство);
4) Я «+» — Ты «+» (успех).

51. Интерактивная сторона общения

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Это условный термин, обозначающий
характеристику тех компонентов общения,
которые связаны с взаимодействием людей, с
непосредственной
организацией
их
совместной деятельности.
Единица взаимодействия называется
трансакция.

52. Интерактивная сторона общения

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

53.

Правила и техники общения
Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно
исходят из идеи конструктивного общения, общения
позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в
общении, если его общение неконструктивно, приводит к
конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник
общения или невладение ими на уровне умений.
Правила общения:
1.Первое правило эффективного общения: говорите на языке
партнера.
2.Второе правило эффективного общения: подчеркивайте
значимость партнера, проявляйте уважение к нему.
3.Третье правило эффективного общения: подчеркивайте
общность с партнером.
Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что
если человек принадлежит к определенной группе.

54.

и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как
члены группы осуществляют по отношению к нему
психологический протекционизм.
Межгрупповая дискриминация — оборотная сторона медали.
Если человек по каким-то признакам определяется группой
как представитель другой группы (не обязательно
противоположной), то его проступки будут более негативно
интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не
воспримет положительно, а если и признают, то с оговорками:
«Да, все-таки ему удалось, приходится признать...»
4.Четвертое правило эффективного общения: проявляйте
интерес к проблемам партнера.
Вербализация эмоционального состояния. У этой техники
есть два подвида.
А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.
Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА

55.

Вопросы:
1. Общение как сложный, многоплановый
процесс установления и развития контактов
между людьми
2. Перечислите виды общения
3. Назовите функции общения, этапы общения,
уровни общения
4. Что такое деструктивное поведение в
общении?
5. Понятие коммуникации

56.

Тест «Оценка уровня общительности» В. Ф. Ряховского Такой тест на оценку уровня
общительности можно пройти буквально за несколько минут. Вопросов всего 16, отвечать
нужно быстро, не задумываясь, и варианта всего три – «да» (2 балла), «иногда» (1 балл) и
«нет» (0 баллов). В конце суммируйте все баллы и узнайте результаты теста на уровень
общительности
1. Вы переживаете перед важной деловой встречей?
2. Вы стесняетесь выступать с докладами и отчетами?
3. Вы откладываете визит к врачу до последнего?
4. Вы стремитесь избегать командировок в неизвестные вам места?
5. Вы делитесь переживаниями с близкими?
6. Вас раздражает, когда к вам обращаются прохожие?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей»?
8. Вы стесняетесь напоминать знакомым о денежном долге?
9. Если вам подадут недоброкачественное блюдо в кафе, вы будете разбираться?
10. Оказываясь один на один с незнакомцем, вы не заведете беседу?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь и вы готовы отказаться от своих
намерений, лишь бы избежать ее?
12. Вы опасаетесь участвовать в комиссиях по рассмотрению конфликтов?
13. У вас есть собственные критерии оценки произведений искусства и никаких чужих
мнений вы не приемлете?
14. Случайно услышав где-либо ошибочное высказывание, вы промолчите?
15. Вам не нравится помогать людям разбираться с рабочими проблемами?
16. Вы охотнее пишете, чем произносите свое мнение?

57.

Общая оценка уровня общительности на этом окончена, подсчитайте свои баллы.
Уровень общительности: результаты. Рассмотрим результаты диагностики
общительности:
30-31 – Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как больше всего страдаете
от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле,
которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 – Вы замкнуты, неразговорчивы, у вас мало друзей. Новые контакты вас не
радуют и выводят из равновесия.
19-24 – Вы довольно общительны, в незнакомой обстановке вполне уверенны в себе. С
новыми людьми сходитесь осторожно, в спорах предпочитаете не участвовать.
14-18 – Вы являете собой норму коммуникабельности: умеете слушать и говорить,
грамотно отстаиваете свою точку зрения. Однако шумных компаний не любите.
9-13 – Вы весьма общительны, разговорчивы, любите высказываться, охотно
знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, вспыльчивы и
отходчивы.
4-8 – Вы – «рубаха-парень». Очень общительны, жизнерадостны, но слабо умеете
доводить дело до конца.
3 и менее. Вы болезненно коммуникабельны, судите о том, о чем не имеете
представления, вспыльчивы и обидчивы

58.

Список основной литературы
1.Введение в психологию / Под ред. А.В. Петровского – М., 1995.
2.Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию – М., 1996.
3.Годфруа Ж. Что такое психология – М., 1992.
4.Немов Р. С. Психология. В 3 кн. – М., Владос, 2004.
5.Общая психология / Под ред. А. В. Петровского – М., 1986.
6.Общая психология / Сост. Е. М. Рогов – М., 1995.
7.Жарыкбаев К. Б. Жалпы психология. – Алматы, 2004 ж. – 414 б.
8.Практическая психология для менеджеров – М., 1996.
9.Психология и педагогика / Сост. и отв. ред. А.А. Радугин – М., 1996.
10. Психология и педагогика / Под ред. К. А. Абульхановой – М., 1998.
11. Словарь практического психолога / Под. Ред. С.Ю. Головина. – Минск:
Изд-во «Харвест», 2017. -660 с.
12. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. В 2 т. – М., 1989.
13. Столяренко Л. Д. Основы психологии -.2016.
14. Столяренко А.М. Психология и педагогика / Под. Ред. А. В. Петровского
– М., 2015