Психология общения. Функции, этапы и средства общения

1. Психология общения

Everyone sees to what you seem but a little who
feels what you are
N Makiavelli (1469-1527)
План
Общение: понятие и структура.
Функции, этапы и средства общения.
Виды общения.
Уровни общения.

2. Литература

Основная литература:
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник
для ссузов) – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409с. –
п.1.1-1.6.
Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов-наДону, 2009. – 480с. – гл. 3.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное
пособие для среднего профессионального образования) – М.:
Издательский центр «Академия», 2008. - 178с. – гл. 2.
Дополнительная литература:
Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2009.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М., 2005.
Рогов Е.И. Психология общения. – М., 2005.
Смирнова Е.Е. Психология общения. – СПб., 2005.

3.

Коммуникативная
компетенция —
готовность к общению

4. - восприятие и понимание людьми друг друга; - обмен информацией; - взаимодействие.

ОБЩЕНИЕ - СЛОЖНЫЙ, МНОГОПЛАНОВЫЙ ПРОЦЕСС
УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНТАКТОВ
ЛЮДЬМИ,
ВКЛЮЧАЮЩИЙ
В
- ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА;
- ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ;
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
МЕЖДУ
СЕБЯ:

5. Три стороны общения

перцептивная
– восприятие партнерами друг
друга;
коммуникативная – обмен информацией;
интерактивная – взаимодействие партнеров друг
с другом.

6. Функции общения

информационно-коммуникативная;
регуляторно-коммуникативная;
.
аффективно-коммуникативная

7. Этапы общения

потребности в общении.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации
общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения.
5. Выбор средств и способов поведения.
6. Восприятие и оценка ответной реакции
собеседника, контроль эффективности общения
на основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов
общения.
1. Возникновение

8. Средства общения

вербальные;
невербальные.

9. Уровни общения

1. «Примитивный».
2.
«Манипулятивный».
3. «Деловой».
4. «Игровой».
5. «Духовный».
6. «Стандартный».

10. Уровни общения

1. «Уровень
масок».
a) формальный;
b) поддержания контакта;
c) стандартной беседы.
2.
«Конвенциональный».
3.
«Интимный».

11. конструктивное поведение в общении

КОНСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ
наличие внутренних ресурсов,
стремление
к
саморазвитию,
преобразование, изменение и себя, и
мира, создание нового.
Включенность
в
социальную
деятельность
позволяет
реализовывать задачи саморазвития.
11
«Достижение успеха»,
«Интеграция Я в Мире»

12. Деструктивное поведение в общении

ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ
«Вызов среде»
12
дефицит
внутренних
ресурсов,
стремление
снять
с
себя
ответственность за эффективность
процесса
межличностного
взаимодействия.
Поиск деятельности, которая бы
имела высокий личностный смысл,
создавала ощущение психологической
безопасности.

13. Деструктивное поведение в общении

ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ
13
«Преодоление предопределенности,
фатализма»
включение
в
оциальную
деятельность рассматривается как
попытка
преодоления
предопределенности жизни.
Рост
общего
чувства
неудовлетворенности
жизнью,
восприятие ее как неуправляемой.
Общение по типу «убеди меня»,
«разуверь меня».

14.

14
«Поиск поддержки»
дефицит внутренних ресурсов,
убежденность, что социальная
деятельность позволяет сохранить
социальную компетентность, дает
ощущение самостоятельности и
независимости, деятельность может
рассматриваться как возможность для
саморазвития.

15. Волшебные фразы…

«
Я должен…» на «Я предпочитаю…»
«Я не могу…» на « Я не хочу….»
«Мне надо…» на «Я хочу…»
«Я боюсь, что…» на « Я хотел бы…»

16. Тест для самопроверки

1. Общение – это…
А) форма деятельности, осуществляемая между людьми,
приводящая партнеров по общению к возникновению
психического контакта, который обеспечивает взаимный
обмен эмоциями;
Б) умения и навыки человека, которые составляют
индивидуально-природную основу формирования и развития
способностей;
В) сложный многогранный процесс, который может в одно и то
же время выступать и как процесс взаимодействия людей, и
как информационный процесс, и как отношение людей друг к
другу, и как процесс их взаимного восприятия и взаимного
понимания;
Г) верно А и В;
Д) все ответы верны.

17. Тест для самопроверки

2. Процесс общения включает в себя такие стороны, как…
А) Интерактивную
Б) Коммуникативную
В) Манипулятивную
Г) Примитивную
Д) Перцептивную

18. Тест для самопроверки

3. Перцептивная сторона общения – это…
А) процесс обмена информацией
Б) процесс социального познания
В) процесс организации взаимодействия

19. Тест для самопроверки

4. Этот вид общения предполагает, что отношения людей
строятся и поддерживаются на
формально-социальных контактах
А) Примитивное общение.
Б) Формально-ролевое общение.
В) Деловое общение.
Г) Духовное, межличностное общение.
Д) Манипулятивное общение.
Е) Светское общение.
основе
деловых,

20. Когда один и тот же стимул встречается несколько раз, например, человек, песня или картина, понравится ли он вам: а) больше; б) меньше; в) отнош

КОГДА ОДИН И ТОТ ЖЕ СТИМУЛ
ВСТРЕЧАЕТСЯ НЕСКОЛЬКО РАЗ,
НАПРИМЕР, ЧЕЛОВЕК, ПЕСНЯ ИЛИ
КАРТИНА, ПОНРАВИТСЯ ЛИ ОН ВАМ:
А) БОЛЬШЕ;
Б) МЕНЬШЕ;
В) ОТНОШЕНИЕ НЕ ИЗМЕНИТСЯ.

21. а) больше В большинстве случаев повторное столкновение со стимулом усиливает симпатию к нему. Исследования, проведенные психологами показ

А) БОЛЬШЕ
В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ПОВТОРНОЕ
СТОЛКНОВЕНИЕ СО СТИМУЛОМ УСИЛИВАЕТ
СИМПАТИЮ К НЕМУ.
ИССЛЕДОВАНИЯ, ПРОВЕДЕННЫЕ ПСИХОЛОГАМИ
ПОКАЗЫВАЮТ, ЧТО НА ПЕРВОНАЧАЛЬНОМ ЭТАПЕ
«НЕЗНАКОМЫЕ ВЕЩИ И ИДЕИ ВЫЗЫВАЮТ
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ - ИМЕННО ПОТОМУ, ЧТО ОНИ
НЕЗНАКОМЫЕ, И НАОБОРОТ».
(РОБЕРТ ЗАЙОНК,СТЭНФОРДА, 1968).

22. Основа психологии общения - это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть

ОСНОВА ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
- ЭТО СПОСОБНОСТЬ ВЫДЕЛЯТЬ
МОМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОГО
ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ,
БЕСЕД И ПРИМЕНЯТЬ ЕГО НА
ПРАКТИКЕ, БЫТЬ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ГРАМОТНЫМ
ПРИ БЕСЕДЕ, ФОРМИРОВАНИЕ
СИСТЕМЫ ЗНАНИЙ ОБ
ЭФФЕКТИВНОМ, ПАРТНЁРСКОМ
ОБЩЕНИИ.