Основные характеристики делового общения

1. Основные характеристики делового общения

2. Функции общения

1. Инструментальная функция - характеризует общение как социальный механизм
управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для
осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения.
2. Интегративная функция - используется как средство объединения деловых партнеров,
специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса: решения
задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.
3. Функция самовыражения - позволяет самовыразиться и самоутвердиться,
продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал.
4. Трансляционная функция - служит для передачи конкретных способов деятельности,
оценок, мнений, суждений и пр.
5. Функция социального контроля - для регламентации поведения и деятельности, а в
некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых акций
участников делового взаимодействия.
6. Функция социализации - развитие навыков культуры делового общения, делового этикета.
7. Экспрессивная функция - с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и
понять эмоциональные переживания друг друга, чаще выражающиеся через невербальные
средства.

3. Стороны общения

• внешняя, поведенческая, операциональнотехническая;
• внутренняя, затрагивающая ценностные
особенности личности.

4. Виды общения

1. познавательное,
2. убеждающее,
3. экспрессивное,
4. суггестивное,
5. ритуальное,
6. открытое – закрытое – полузакрытое общение,
7. «контакт масок»,
8. примитивное,
9. формально-ролевое,
10. деловое, духовное,
11. манипулятивное,
12. светское общение.

5. Схема "Факторы успешного общения"

Схема "Факторы успешного
общения"
Стратегия общения
выбор цели,
мобилизация своих способностей, опыта,
знаний
поиск недостающий средств
анализ обстоятельств
Осмысленность действий (модель поведения)
вариативность поведения (отработка всех
возможных вариантов, принимая во
внимание определенные обстоятельства и
специфику ситуации)
Тактика общения
маневренность поведения (стили, приемы,
уловки, подходы и т.д.)