ОЗЧ ИТОГ____

1.

Склад, закупки и продажи
грузового автосервиса
Простая система: порядок на складе → выгодная закупка → больше продаж → меньше старых запасов
→
Склад
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
→
Закупки
→
Продажи
Деньги
1

2.

Почему проект нужен сейчас
Проблемы уже влияют на себестоимость, скорость ремонта и оборотный капитал
Продажи
сосредоточены
в 1 основном и 1
вспомогательном канале
Основной поток идёт через
ремонт и ограниченный круг
постоянных клиентов.
Закупки не
выделены
Заказы размещают разные
сотрудники без единого
сравнения цены и условий.
Склад перегружен
Смешаны запчасти, инструмент,
бывшие в употреблении детали и
посторонние товары.
Претензии
теряются
Брак, недостача и пересортица не
всегда заканчиваются заменой
или возвратом денег.
Следствия для бизнеса
Срочные и дорогие закупки
Простой автомобилей
Замороженные деньги в
запасах
Невозвращённые потери
Вывод: сейчас склад, закупки и Продажи не создают единую управляемую цепочку — поэтому компания теряет деньги в
нескольких местах одновременно.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
2

3.

Как должна работать система
Одна заявка проходит понятный путь от потребности до закрытого результата
Мастер рем.зоны
или клиент
Формируют потребность
→
Группа подбора или
продажи
Консультируют по
запчастям и срокам
→
Склад
Обеспечивает
правильный учёт товара
→
Закупки
Выгодно и вовремя
покупают
→
Выдача
Закрывает движение
товара
Если найден брак, недостача или пересортица:
склад отделяет товар → закупки требуют замену или деньги → Продажи предупреждают клиента
Главное правило: у каждой заявки есть статус, ответственный и срок следующего действия
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
3

4.

РЕШЕНИЕ
Шаг 1. Склад: достоверный остаток и быстрое движение запчастей
Сначала порядок и учёт — только потом автоматические закупки и рост продаж
Убрать всё лишнее
На складе остаются только учтённые запчасти и закреплённые зоны.
Результат для бизнеса
Разделить зоны
Приёмка, новые детали, бывшие в употреблении, инструмент,
претензия, выдача.
Пересчитать и маркировать
Инвентаризация, штрихкод, точный остаток и единое наименование.
остаток совпадает с фактом
деталь быстро находится
не покупаем повторно
Адресное хранение
Зона → стеллаж → полка → ячейка; движение фиксируется сразу.
Закрыть свободный доступ
Ответственность за приёмку, хранение и выдачу закреплена за складом,
введена материальная ответственность.
меньше простоя ремонта
меньше потерь и списаний
Контрольный результат этапа: проведена инвентаризация, утверждены зоны и правила, товар имеет адрес и маркировку.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
6

5.

Ежедневные задачи склада
Четыре простых действия: принять, проверить, разместить, выдать
Приёмка
проверить документы и
количество
→
Проверка
→
осмотреть упаковку и сам товар
Размещение
поставить на точное место
хранения
→
Выдача
выдать по заданию и записать
движение
Если есть повреждение, недостача или лишний товар
не смешивать с хорошим товаром → сделать фото → поставить в отдельную зону → передать в закупки
Товар не теряется, не покупается повторно и быстрее попадает в ремонт или продажу
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
5

6.

Какие зоны должны быть на складе
Каждая зона отвечает на вопрос: что это за товар и что с ним делать дальше
Приёмка
Новые детали
Выдача
Входящая проверка
товара
основной товар с адресом
хранения
в ремонтную зону или клиенту
Возврат • Претензия
Гарантия
Бывшие в употреблении
Инструмент и форма
спорный товар не выдаётся
клиенту
отдельно и с ответственным
не смешивать с запчастями
Товар без понятного места — это будущая потеря, пересортица или лишняя закупка
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
6

7.

Как склад снижает себестоимость и потери
Порядок на складе напрямую влияет на деньги
Что делает склад
Что меняется
Денежный результат
Точные остатки
не покупаем то, что уже есть
меньше лишних закупок
Быстрый поиск
деталь быстрее попадает в ремонт
меньше простоев
Проверка при приёмке
проблема видна сразу
больше возвратов денег
Отдельная зона спорного товара
брак не уходит клиенту
меньше повторной работы
Список старых запасов
продажи получают задачи
быстрее возвращаются деньги
Склад не просто хранит товар. Он защищает деньги компании.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
7

8.

Как работать с браком, недостачей и ошибками
Каждая проблема должна закончиться заменой, возвратом денег или письменным решением о списании или реализации виновнику.
Возврат
Претензия
Гарантия
товар новый, товарный вид сохранён
некомплект, пересортица, излишек или недостача
брак при установке или в эксплуатации
→
Обнаружить
→
Отделить товар
→
Фото и видео фиксация
→
Требование поставщику
Деньги или замена
Спорный товар лежит отдельно и по нему ведётся отдельный учёт: сумма, срок и ответственный
Склад находит проблему. Закупки ведут поставщика. Продажи предупреждают клиента.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
13

9.

РЕШЕНИЕ
Шаг 2. Закупки: управляемая цена и запас
Закупки отвечают не за сам факт заказа, а за ассортимент, цену, срок, качество и возврат
Потребность
Проверка склада
Правила запаса
Сравнение
Контроль заказа
Точная деталь, машина,
срок, назначение
Остаток, аналог, старый
запас, резерв
Матрица, спецификация,
минимум и максимум
Цена, срок, доставка,
возврат, качество
Дата прихода, изменение
срока, закрытие
Что снижает закупочную цену
Что запрещено
сравнение поставщиков • плановые пополнения • объединение
заказов • скидка и отсрочка • контроль истории цен
покупать без проверки остатка, без правила запаса, без сравнения
цены и без понимания возможности возврата
Контрольный результат этапа: утверждены ассортиментная матрица, спецификации, поставщики и правила минимального/максимального запаса.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
7

10.

Как закупки формируют правильный запас
Не держим всё подряд: для каждой детали заранее задано простое правило
Ассортиментная матрица
Спецификация
Минимальный и максимальный остаток
Определяем группы товаров, что держим
постоянно, ограниченно, под сезон или покупаем
только под заказ.
Артикул, производитель, аналоги, применимость
и требования к качеству.
Минимум — пора заказывать.
Максимум — запас после пополнения.
Как происходит пополнение
Остаток
→
минимум
максимум
→
→
Продажи и сервис
Склад
Закупки
Пополнение
дают данные о спросе
показывает точный
остаток
сравнивают остаток с
минимумом
если ниже минимума —
заказать до максимума
Ходовые детали есть в наличии, а редкие детали не замораживают деньги
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
9

11.

Как закупки снижают цену покупки
Экономия складывается из простых повторяемых действий
Сравнивать
Планировать запас
Договариваться
Вести статистику
Возвращать потери
цены нескольких поставщиков
ходовые детали — до
установленного максимума
скидка, отсрочка, доставка,
возврат
видеть рост цены и причины
изменений
брак и недостача — деньгами
или заменой
Цена покупки ниже • срочных доставок меньше • возвратов
больше
Итог: ниже себестоимость ремонта
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
10

12.

РЕШЕНИЕ
Шаг 3. Продажи: расширить спрос и вернуть деньги из запасов
Продажи должны работать не только внутри ремонта, но и с внешним рынком
Ремонт в сервисе
Автопарки
деталь продаётся вместе с
работой
Другие сервисы
прямые договоры и плановые
потребности
продажа деталей и быстрая
доставка
Продажи на расстоянии
телефон, прайсы, сайт,
объявления, доставка
Как продажи уменьшают старые запасы
Получить список
Понять
применимость
Найти клиента
Сделать
предложение
Закрыть
решение
Правило: пока старый товар можно использовать, продать или вернуть, новый такой же товар не покупается без отдельного согласования.
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
8

13.

Кто за что отвечает
Нужны владельцы процессов, а не разовые поручения
Руководитель направления
общий результат, деньги и порядок
работы
Склад
Закупки
Продажи
Группа подбора СТО
приёмка • хранение • выдача
остатки
матрица • пополнение • цены
возвраты
клиенты • каналы • старые запасы
заявка • подбор • оперативная
закупка • продажа • возврат
Нельзя покупать, хранить и списывать товар по личным правилам
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
14

14.

Что руководитель смотрит каждую неделю
Небольшой набор понятных показателей
Точность остатков
Наличие ходовых
деталей
Цена закупки
Срочные покупки
учёт совпадает с фактом
не ниже минимума
динамика по ходовым
деталям
сколько купили без
планирования
Продажи по каналам
Старые запасы
Претензии
Возвраты денег
ремонт, автопарки,
сервисы, расстояние
стоимость товара без
движения
сколько открыто и закрыто
что вернул поставщик
Раз в неделю склад, закупки и продажи вместе смотрят спрос, заказы, старые запасы, проблемы поставщиков и деньги к
возврату
Регулярный контроль важнее разовых поручений
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
15

15.

План действий на шесть месяцев
Работы идут по очереди: сначала порядок, потом рост
0–30 дней
31–60 дней
61–90 дней
91–180 дней
Закрепить правила
склада
Навести порядок на
складе
Запустить закупки
Начать развитие
продаж
приёмка, выдача, возвраты,
спорный товар, общий журнал
убрать лишнее, закрыть
доступ, зоны, пересчёт,
маркировка
ответственные, матрица,
спецификации, минимум и
максимум, сравнение цен
автопарки, другие сервисы,
продажи на расстоянии,
старые запасы
Параллельно: снижать закупочные цены, возвращать деньги за брак и недостачу, уменьшать старые запасы
Не переходить дальше, пока не назначены ответственные и не приняты правила предыдущего этапа
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
16

16.

Что нужно утвердить руководителю
Шесть решений, без которых система не запустится
Структура отдела и ответственные
по направлениям
Правила склада
Правила закупки и запаса
кто руководит складом, закупками и
продажами
как принимаем, храним, выдаём и
проверяем товар
матрица, спецификации, минимум и
максимум
Правила продаж
Работа с браком
Еженедельный контроль
какие каналы запускаем и кто за них
отвечает
кто требует замену или деньги у
поставщика
когда отделы встречаются и какие
цифры смотрят
Ожидаемый результат
нужная деталь — по выгодной цене — в нужный срок — без лишних запасов
После утверждения решений можно начинать первый этап: организация склада
ТЕХНОЛОГИЯ ДВИЖЕНИЯ • ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС
17