Скрипт_оригинал__гарантия_производитель

1.

AG Experts. Работа с клиентом (I)
Если возникает вопрос кто такие AG EXPERTS
ДАННАЯ СЕТЬ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ МЕЖДУНАРОДНОЙ СЕТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
и соответственно стекло для замены данные станции получают с собственных заводов,
поставляющих стекла на сборочные конвейеры автозаводов.
Если задан вопрос о гарантии
В соответствии с п.6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» производитель вправе
устанавливать гарантийный срок на товар. Ст. 470 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что
гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие
изделия),
если
иное
не
предусмотрено
договором
купли-продажи.
Факт замены оригинальных, т.е. установленных производителем, стекол не затрагивает
интересы владельца автомобиля в части ограничения гарантии производителя.
Любые заявления дилеров и представителей производителей автомобилей о прекращении
действия гарантии, снятии с гарантийного обслуживания по причине замены стекла на
установочном центре AG Experts, - являются неправомерными.
Любые требования дилеров и производителей автомобилей осуществлять гарантийное
обслуживание в строго установленных сервисных центрах являются неправомерными и
нарушающими требования антимонопольного законодательства.

2.

AG Experts. Работа с клиентом (II)
Если возникает вопрос по оригинальности стекла
Под оригинальными запасными частями, согласно действующего законодательства РФ*, понимаются
запасные части, «…идентичные идущим на заводскую комплектацию и выпускаемые под торговой
маркой изготовителя…»
Также согласно Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 г. «оригинальными
запасными частями» признаются «запасные части, поставляемые изготовителем запасных частей
производителю автомобилей», а также «запасные части, которые изготавливаются согласно
техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителем
автомобилей».
Принимая во внимание, что на установочных центрах Всемирной сети AG EXPERTS используется стекло:
А) только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей;
Б) идентичное идущему на заводскую комплектацию, выпускаемое под торговой маркой изготовителя стекла;
В) производимое согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым
производителями автомобилей**, все стекла на установочных центрах AG Experts в соответствии с действующими нормативно-правовыми
актами признаются оригинальными. Установление любых иных критериев «оригинальности»
производителями автомобилей являются неправомерными.
* Во исполнение Постановления Правительства РФ от 24 апреля 2003 г. N 238 утверждены, действуют и применяются, в т.ч. в рамках
судебной практики, Методические рекомендации по проведению независимой технической экспертизы транспортного средства (N
001МР/СЭ), утвержденные НИИАТ Минтранса РФ 12.10.2004, РФЦСЭ при Минюсте РФ 20.10.2004, ЭКЦ МВД РФ 18.10.2004, НПСО "ОТЭК"
20.10.2004.
** Дополнительно все автостекла прошли омологационные испытания на соответствие требованиям правил 43 ЕЭК ООН, европейской
директиве 92/22, американскому стандарту ANSI-Z26.1. Это стандарты безопасности, которых придерживаются ведущие мировые
автоконцерны BMW, Toyota, GM… Знаки омологационного утверждения указываются в маркировке на стекле и подтверждаются
международными и российскими сертификатами качества.
ЖАЛОБЫ: Если получена жалоба на работу Эй Джи Экспретс, необходимо
направить информацию по клиенту и суть претензии на адрес claim@agexperts.ru