Гарантийная политика Hyundai Motor Company

1. Гарантийная Политика НМС

2.

Гарантийная политика Hyundai Motor Company направлена на
максимально полное удовлетворение потребностей владельцев
коммерческой техники, обратившихся в официальный дилерский
центр в гарантийный период.

3. Взаимоотношения между Дилером и Дистрибьютором строятся на основании заключенного между сторонами Дилерского договора

4.

Дистрибьютор (Импортер) – организация, осуществляющая импорт автомобилей Хендэ
(Hyundai) на территорию РФ, а также продажу автомобилей Хендэ (Hyundai), выпущенных на
территории РФ, в адрес официальных Дилеров Хендэ (Hyundai) на территории РФ, а также
выполняющая все функции и несущая все обязательства в соответствии с текущим
законодательством РФ и условиями договоров с производителем. Дистрибьютором на
территории РФ является компания ООО «Хендэ Трак энд Бас Рус»
Дилер или Дилерский центр (ДЦ) – организация, уполномоченная Дистрибьютором
на розничную продажу и техническое обслуживание автомобилей Хендэ (Hyundai),
включая их гарантийное обслуживание и ремонт, а также продажу оригинальных
запасных частей и аксессуаров Хендэ (Hyundai), расположенная на территории РФ.
Либо организация, уполномоченная Дистрибьютором на техническое обслуживание
автомобилей Хендэ (Hyundai), включая их гарантийное обслуживание и ремонт, а
также продажу оригинальных запасных частей и аксессуаров Хендэ (Hyundai),
расположенная на территории РФ.

5.

Сайт Дистрибьютора hyundaitrucks.ru

6.

Портал CSIS

7.

Необходимо создать
собственный аккаунт!

8.

Портал CSIS

9.

GWMS (Global Warranty Management System - Глобальная Гарантийная Система) –
Интернет-система, предназначенная для разноуровневой реализации различных
гарантийных процедур: выставления и обработки рекламаций, запросов PWA,
формирования ACL, аналитической отчетности ( http://csis.hyundai.com).

10.

Автомобили SKD
VIN
Автомобили CKD
Автомобили SKD
Автомобили CKD
Крупноузловая сборка
Мелкоузловая сборка
KMFGA17….
XWEGA17…
XWEGA17…

11.

Поставки запасных частей – компания Mobis
MPCIS – компания «Компания Мобис Партс СНГ»
(Mobis Parts CIS), далее «Мобис», поставщик
оригинальных запасных частей для автомобилей
Хендэ (Hyundai).
Оригинальные
запасные части – запасные части и аксессуары для
автомобилей Хендэ (Hyundai), изготовленные
производителем и приобретаемые Дилером через
Дистрибьютора.

12.

Локализованные комплектующие
Локализованные запасные части – запасные части и
аксессуары, изготовленные на территории РФ и
используемые производителем при производстве
автомобилей, приобретаемые Дилером либо через
Дистрибьютора, либо самостоятельно у сторонних
поставщиков

13.

14.

Инженер по гарантии
Инженер по гарантии ДЦ – сотрудник Дилера, уполномоченный в
соответствии с Дилерским договором и должностной инструкцией
реализовывать гарантийную политику HMC на уровне ДЦ.
Инженер по гарантии – штатный сотрудник Официального дилера,
прошедший у Дистрибьютора, либо указанного им лица, необходимые курсы
обучения
по проведению гарантийной политики и имеющий сертификат
Дистрибьютора, подтверждающий положительные результаты аттестации
необходимого уровня знаний. Сотрудник, исполняющий по трудовому договору
обязанности инженера по гарантии должен находиться в штате Официального
дилера. При этом работа у Официального дилера должна быть основным местом
работы сотрудника, исполняющего обязанности инженера по гарантии.
Инженер по гарантии подчиняется
техническому директору/ директору сервиса
В соответствии с Дилерским договором, Дилер имеет право
осуществлять свою деятельность только после получения
инженером по гарантии сертификата Дистрибьютора!

15.

Основная задача – определение
Причины неисправности
Принятие решений
Ответственность за их последствия
(В том числе и по результатам аудита)

16.

Гарантия – ограниченная гарантия на новый автомобиль Хендэ
(Hyundai), предоставляемая производителем на территории РФ в
течение гарантийного срока и на условиях, определенных в
соответствии с сервисной книжкой, прилагаемой к автомобилю.
Условия гарантии подробно изложены в сервисной книжке
Что покрывается гарантией
- Ремонт и замена оригинальных запасных частей,
произведённых и установленных НМС, которые были
признаны дефектными квалифицированным персоналом.

17.

Что не покрывается гарантией
Техническое обслуживание ; диагностика, протяжка,
чистка, регулировка, балансировка колёс, смазка,
замена жидкостей, и т. д.
Эвакуация. Дополнительное соглашение к Дилерскому договору.

18.

· Естественный износ запасных частей узлов и агрегатов
· Повреждения вызванные небрежной эксплуатацией и
обслуживанием ;
· повреждения вследствие катастроф или стихийных бедствий
· использование не одобренных производителем технологических
жидкостей (топливо, масла, охл. и тормозные жидкости и т. д.)
· использование не оригинальных запасных частей
· модификация, изменение конструкции
. не качественное ТО
· износ резиновых деталей и з/ч,
· повреждение обивки салона
. ущерб в результате не устранения неисправности при первой возможности
после обнаружения такой неисправности;
· Ущерб в результате неполного или несоответствующего обслуживания
(например, пренебрежение ежедневным или периодическим осмотром и ТО,
перепробег более 2 000 км между плановыми ТО (кроме ТО-1000))
· Незначительные шумы и вибрации не влияющие на
эксплуатацию автомобиля

19.

Расходы на :
●топливо
●телефонную связь
● такси
●другие расходы, связанные с
невозможностью использовать
автомобиль.
Автомобили, у которых изменены показания
одометра, подлежат снятию с гарантии.

20.

21.

Гарантия производителя
▶ The dealer is responsible for the followings ;
- Period C~D
- Repairs due to long term storage

22.

ГАРАНТИЯ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ДЕТАЛИ
На отдельные комплектующие автомобилей, перечисленные ниже, предоставляется
ограниченный
срок гарантии:
12 месяцев или 20 000 км пробега:
ʇ тормозные диски и барабаны;
ʇ аккумуляторные батареи;
ʇ система кондиционирования (без ограничения пробега);
ʇ втулки стабилизаторов передней и задней подвески;
ʇ аудиоаппаратура;
ʇ прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров);
ʇ сальники и другие эластичные уплотнения;
ʇ приводные ремни;
ʇ амортизаторы.
36 месяцев или 100 000 км пробега:
ʇ каталитический нейтрализатор отработавших газов;
ʇ шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления;
ʇ рессоры;
ʇ подшипники ступиц и ступицы колес, шкворни и втулки;
ʇ крестовины карданного вала.

23.

Гарантия на лакокрасочное покрытие
В исключительном порядке ООО «Хендэ Трак энд Бас Рус» берет
на себя гарантийные обязательства по устранению дефектов
лакокрасочного покрытия (ЛКП). Срок взятых обязательств указан
в разделе «Идентификационная карта владельца автомобиля»
Сервисной книжки. Данное гарантийное покрытие включает в
себя запчасти и/или работы, в случае выявления коррозии
элементов кабины автомобиля HYUNDAI. Это положение
распространяется только на повреждения лакокрасочного
покрытия, возникшие в результате коррозии металла кабины,
направленной изнутри наружу, не относящееся к результатам
механического воздействия: сколам, царапинам, агрессивным
воздействиям окружающей среды. При этом, допускаются
вариативные сроки гарантии на ЛКП кабины.

24.

• Определение
- На оригинальные системы кондиционирования
распространяется гарантия НМС 1 год вне зависимости
от пробега
Установлен
на
заводе
Тип рекламации : W

25.

•Определение
- Распространяется на оригинальные з/ч, оплаченные
клиентом
• Гарантийный период
* Основываясь на дате ремонта
12 месяцев или 20,000 км
Клаcсификация
Тип
реклам
ации
Определение
Рекламация на з/ч
Over-The-Counter Claim
Установлена дилером
з/ч установлена
пользователем
Запасные части & Работа
Только з/ч
S
Компенсация

26.

Гарантия на надстройки
В случае обращения Владельца автомобиля за Гарантийным ремонтом
надстройки на автомобиль, Дилер обязан согласовывать свои дальнейшие действия с
изготовителем надстройки. Порядок выставления рекламации, ее рассмотрения и
выплаты
возмещения
предусматривается
гарантийной
политикой
или
соответствующим соглашением между Дистрибьютором/ Дилером и изготовителем
надстройки.
Марат Актуганов
Менеджер по работе с кузовопроизводителями
Т +7 495 258 59 73 ext. 2106
M +7 926 896 69 70

27. Сервис

Клиент
Сервис одного окна
Дилер
Рекламация
ХТБР
Кузовопроизводитель
Нет
o
o
o
27
July 29, 2022
Рекламация принята
Кузовопроизводитель предоставляет
аргументы отказа;
ХТБР ведёт рекламационную работу с
Автотор;
ХТБР собирает статистику для совместного
улучшения продукта
o
o
Да
Введено с
июня 2020
Компенсация ремонта, либо
восстановление ТС;
ХТБР собирает статистику для
совместного улучшения продукта

28.

Складская гарантия
1000 км
Только до этого пробега можно подать рекламацию на автомобиль,
дата продажи которого отсутствует в GWMS !

29.

Гарантия в случае внесения изменений в конструкцию.
Если причиной выхода из строя какой либо детали или агрегата является
изменение конструкции автомобиля или установка дополнительного
оборудования, то за компенсацией следует обращаться в организацию,
которая осуществляла работы.

30.

Локализованные запасные части
АКБ
Колесные диски
Магнитолы
Камеры заднего вида
1. Обращаться к Дистрибьютору. Предоставлять фото неисправности,
VIN, одометра, автомобиля с 4-х сторон и информацию по запросу
Дистрибьютора.
2. АКБ: обращаться к Дистрибьютору. Предварительно предоставлять
информацию в виде заполненного чек-листа по образцу производителя
АКБ.
При диагностике и в процессе принятия решения руководствоваться
материалами , предоставленными производителем АКБ.

31.

КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ КЛИЕНТА
Каждый сотрудник, который имеет хоть какое-либо отношение к
гарантийному обслуживанию, должен ознакомиться с содержанием
передаваемому клиенту комплекта документов который включает
руководство по эксплуатации, сервисную книжку и другие документы.
Основным документом, подтверждающим право на гарантийный
ремонт в течение базового гарантийного срока, является сервисная
книжка, в которой должен быть указан VIN шасси, дата начала гарантии
(дата продажи), заполнена регистрационная карточка и штамп дилера.
Также должны быть отметки о своевременном прохождении ТО.
Срок действия гарантии начинает отсчитываться со дня передачи
автомобиля первому розничному клиенту.

32.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА АВТОМОБИЛЯ
В руководстве по эксплуатации и сервисной книжке описаны надлежащие
процедуры ухода за автомобилем и правила его эксплуатации.
• Владелец должен соблюдать периодичность и регламент технического
обслуживания, следить за тем, чтобы при проведении технического обслуживания
использовались материалы, удовлетворяющие техническим спецификациям HMC.
Примечание: Несоблюдение периодичности и регламента технического
обслуживания, определенного HMC, может быть причиной отказа в ремонте по
гарантии соответствующих деталей и узлов автомобиля.
Владелец должен сохранять все квитанции о выполнении технических
обслуживаний и следить за тем, чтобы сервисные службы делали в
комплекте документов соответствующие отметки о прохождении
технических обслуживаний.
Ответственность за заполнение регистрационного сертификата!!!

33.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА
( в соответствии с Дилерским соглашением)
- Дилеры обязаны своими силами производить Предпродажную подготовку автомобилей
Предпродажная подготовка(PDI)
Цель
- Передать покупателю автомобиль без повреждений и
готовый к эксплуатации
- Не допускать возврат автомобилей для устранения
неисправностей и регулировок
Обязанности дилера
- PDI должны проводить квалифицированные специалисты
В точном соответствии с картой PDI
- Все мероприятия заносятся в специальную форму
Что не покрывается гарантией
- Проверка и регулировка
- Повреждения вызванные не аккуратным хранением
- Повреждения вызванные отсутствием обслуживания во
время хранения

34.

- Дилеры обязаны обеспечить быстрый и квалифицированный гарантийный
ремонт при
минимальных затратах.
Не допустима замена узла в сборе, если возможна замена комплектующих!

35.

Дилеры должны правдиво
отражать сведения в
рекламациях,
предъявляемых HMC!

36.

Ремонт транзитных автомобилей
• Концепция
- Обслуживание автомобилей HYUNDAI в любой точке
земного шара независимо от дистрибьютора.
• Покрытие гарантией
A
B
Продавший дистрибьютор
Дистрибьютор производящий ремонт
Пользователь
Гарантийный
период
Стоимость работ &
запасных частей
Ремонт
A
B

37.

Изменение реквизитов
О любом изменении
адресов, телефонов, email
а также об изменениях в составе персонала,
контактирующего с дистрибьютором, дилер
незамедлительно должен сообщать дистрибьютору.

38.

Основные Этапы
работы Дилера
по гарантии

39.

Приемка автомобиля в ремонт
Основным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт
в течение базового гарантийного срока, является Сервисная книжка, в
которой должно быть указано:
- VIN (шасси XWEGA……)!
- дата начала гарантии (дата продажи),
заполнена регистрационная карточка и проставлен штамп дилера
-
(При отсутствии в сервисной книжке указанных выше данных, гарантия на
автомобиль не распространяется. )
Срок действия гарантии начинает отсчитываться со дня передачи
автомобиля первому розничному клиенту.

40.

Диагностика
Инженер по гарантии должен лично убедиться
в наличии дефекта !
При предъявлении клиентом претензии проводится необходимая
диагностика, и Инженер по гарантии дилера принимает
решение, является ли случай гарантийным, основываясь на
результатах диагностики и руководствуясь положениями
гарантийной политики.
- Ведомость дефектов
- Результаты диагностики

41.

Порядок принятия решения о статусе ремонта
Концепция
Право и обязанность принятия решения о статусе ремонта лежит на
инженере по гарантии ДЦ.
Одновременно с этим на инженере по гарантии ДЦ лежит право и
обязанность отстаивать и аргументировать свое решение перед
клиентом и/или Дистрибьютором

42.

Обязанности Дилера
Самостоятельно принимать решение о статусе ремонта в рамках
гарантийной политики, осуществлять сопряженные с принятым
решением процедуры (заказ запасных частей, выставление
рекламаций, запросов PWA и пр.)

43.

Прочие замечания
Не допускаются и трактуются как нарушение следующие действия:
- Объяснение ДЦ решения или сроков решения о статусе ремонта
перед клиентом как решения, принятого третьими лицами
(Дистрибьютором, Изготовителем и т.п.)
- Оформлением PWA или иным способом перенос обязанности
принятия решения на сотрудников Дистрибьютора.
- Выставление рекламации до сдачи в полном объеме соответствующих
работ клиенту.

44.

Дистрибьютор и Производитель оставляют за собой
приоритетное право принятия решения о статусе ремонта и
право обоснованно изменять Решение, ранее принятое
Дилером, на любом этапе реализации гарантийных
процедур

45.

Информационные
материалы

46.

Информация для Дилера
на портале GSW

47.

Global Service Way
Технический запрос

48.

LTS
Каталог нормативов стандартных операций
Инструкция на русском в разделе Информация для Дилера

49.

50.

Структура кода операции
21100 R 00
Дополнительный код
Базовый код
Код ремонта
21100 H
21101 H
TT -- не регламентная операция
ZZ -- работы сторонних организаций

51.

Сайт ХТБР
hyundaitrucks.ru

52.

Предварительный запрос на выполнение работ
Prior Work Approval (PWA)
Оформляется в GWMS 2.0
PWA является запросом разрешения Дистрибьютора на выполнение некоторых
видов работ, в необходимости выполнения которых в рамках гарантии Дилер
уверен.
• Концепция
- Некоторые виды работ требуют предварительного
одобрения со стороны дистрибьютора
• Цель
1. Контроль работы дилера по гарантии
- Предотвращение лишнего ремонта, не корректной
диагностики, повторных ремонтов
2. Изучение возникающих неисправностей
• Типы PWA
1. Одобрение дистрибьютора : 2,3,4,5,B

53.

Одобрение
PWA
Тип
Дистрибьютор
2
Время затраченное на ремонт превышает 0.8
3
Стоимость окраски превышает $ 600
4
Поздняя подача рекламации
⇒ больше 60 дней после выполнения ремонта
5
Сквозная коррозия
B
Механический ремонт превышает $ 1000
Примечание

54.

Текстовая часть PWA
Значения и номиналы (GSW)

55.

56.

Согласование PWA не является гарантией оплаты соответствующей рекламации.
Если в результате специальных мероприятий (гарантийный аудит, контакт с клиентом и т.п.) будут
выявлены нарушения гарантийной политики или Дилерского договора, то оплата по рекламации
будет аннулирована.
Одобрение PWA не является гарантией дальнейшего технического прохож дения
некорректно составленной на основе PWA рекламации. Логика общего контроля рекламаций
является приоритетной к логике контроля наличия/ отсутствия одобрения PWA.

57.

NPN материалы

58.

Необходимые вложения при создании рекламации

59.

Заказ запасных частей
Тип заказа в исключительных случаях - срочный
Письменный запрос Дистрибьютору для согласования.
В свободной форме по электронной почте

60.

Работы сторонних организаций
В случае если Гарантийный ремонт производился сторонней организацией, и это было
согласовано с Дистрибьютором, то комплект документов на возмещение стоимости
произведенного Гарантийного ремонта должен быть дополнен копией заказ-наряда (акта
выполненных работ) сторонней организации, заверенной печатью и подписью
уполномоченного лица сторонней организации, с указанием идентификационного номера
шасси ремонтируемого транспортного средства (VIN) и пробега.
В случае привлечения сторонней организации, возмещению подлежат фактические
затраты, связанные с привлечением таких организаций. При этом если нормативы на
работы, проведенные сторонней организацией, содержатся в справочнике нормативов
рабочего времени (Labor Time Standard), то компенсация не может превышать сумму,
рассчитанную в соответствии с этими нормативами.
Дополнительное соглашение к Дилерскому договору по компенсации эвакуации:
- до ближайшего Дилера
- не далее 200 км
- не более 25000 р.

61.

Goodwill
Ниже приведены условия, при которых официальным Дилерам могут
быть компенсированы затраты на ремонт автомобиля, вышедшего из
гарантийного периода.
1. Пробег автомобиля на дату ремонта составляет не более 350 000 км.
2. С даты начала гарантии прошло не более 3 лет и 6-ти месяцев.
3. Автомобиль прошел все регламентные технические обслуживания в
соответствии с рекомендациями производителя. (в сервисной книжке
есть все необходимые отметки о прохождении ТО у официального
Дилера).
4. Компенсация денежных средств на ремонт согласована и одобрена
Дистрибьютором.

62.

Хранение запасных частей, заменённых по гарантии
Период хранения запасных частей (с даты ремонта)
- Без предварительного запроса : 6 месяцев
- С предварительным запросом : 12 месяцев
Требования по хранению запасных частей
- З/ч должны быть очищены и упакованы
- Должны иметь бирку
- Должны храниться в отдельном, охраняемом, легко
доступном месте;
- Идентификационная табличка «Гарантийный склад»
- Должны быть отправлены дистрибьютору по первому
требованию за счет дилера
- Невостребованные з/ч должны быть утилизированы с
составлением акта об утилизации, подписанного
инженером по гарантии и вышестоящим сотрудником
Гарантийный
склад

63.

АУДИТ
●Периодичность – не реже 1 раз в 3 года.
●Возможна особая(выборочная) проверка.
●Основной целью аудита является проверка Дилера в отношении соблюдения положений настоящего Соглашения,
директив и других документов Дистрибьютора, а также изучение документооборота и организации процессов на
предприятии, связанных с деятельностью сервисного отдела, отдела гарантии и смежных отделов, составление плана
мероприятий по улучшению выявленных недостатков в сфере сервисного и гарантийного обслуживания, а также контроль
его выполнения.
Время на предоставление документации – 10 минут. Это значит, что все
необходимые документы следует хранить в одном месте в шаговой
доступности от рабочего места инженера по гарантии.
Время на предоставление запасной части с гарантийного склада – 15 минут.
Дублирующий комплект документов.
Ведомость дефектов.
Если в ходе проверки возмещение расходов Дилера по сервисному обслуживанию и гарантийному ремонту будет
признано Дистрибьютором необоснованно (неправомерно) полученным, Дистрибьютер вправе потребовать от Дилера:
возврата сумм, неправомерно полученного Дилером возмещения (и не только).

64.

На каком этапе случай окончательно
признан гарантийным?

65.

Гарантийные документы & сохранение записей
●Копии актов и счетов от направленных Дистрибьютору комплектов документов
●Заказ-наряд, содержащий указание вида произведенных работ (гарантийный ремонт, ремонт в рамках
Отзывных/Сервисных кампаний), идентификационный номер шасси (VIN) ремонтируемого автомобиля, пробег
по спидометру, дату продажи и подпись Владельца автомобиля, подтверждающую принятие произведенных
работ;
●Расходные накладные склада Дилера на запасные части и расходные материалы, не относящиеся к запасным
частям;
●Распечатки диагностических приборов, применявшихся для диагностики;
●Ведомости дефектов установленной формы;
●Копия страницы Сервисной книжки с указанием даты продажи Автомобиля;
●В случае привлечения для проведения работ в рамках Гарантийного ремонта сторонних организаций,
рекомендованных Дистрибьютором, – акт (заказ-наряд) с детальным описанием выполненных работ, датой
выполнения, идентификационным номером шасси транспортного средства (VIN), в отношении которого работы
были произведены;
●Заключение эксперта в случае, если проводилась экспертиза.
•Перечисленная документация должна храниться Дилером в течение 5(пяти) лет с даты проведения ремонта и
может быть затребована Дистрибьютором для проверки при проведении Инспекции.
Время предоставления проверяющему всех необходимых документов по определенному номеру рекламации
не должно превышать 10 минут

66.

1. По факту выполнения гарантийного ремонта, к гарантийной рекламации должна
быть приложена дополнительная информация, а именно:
VIN: фото таблички с VIN или скриншот данных VCI для идентификации
автомобиля;
Пробег: фото одометра, или скриншот данных VCI для проверки истинности
пробега;
Заменяемые запасные части: фото и/или видеоматериалы, демонстрирующие
признаки проявления неисправности для всех заменяемых деталей;
Субподрядный ремонт: подтверждающие документы для всех типов стороннего
ремонта.
Документы, подтверждающие проведение ремонта в субподрядной организации,
должны содержать следующие данные:
Идентификационный номер автомобиля (VIN);
Подробные сведения о неисправности;
Описание(перечень) всех выполненных работ;
Перечень использованных запасных частей и материалов;
Дата выполнения ремонта.
● Рекламации по дефектам покраски: фото повреждений лакокрасочного
покрытия.

67.

Порядок получения компенсации
1.
Создание рекламации в портале GWMS 2.0
2. Отслеживание статуса рекламации
3. Получение Перечня одобренных рекламаций (первый рабочий день месяца)
4. Отправка Дистрибьютору комплекта документов на получение компенсации
(в соответствии с Дилерским соглашением)

68.

Возмещение трудовых затрат Дилера
производится по ставке 1350 рублей за н/час
работ (без НДС), исходя из нормативов
затрат рабочего времени, приведенных в
Справочнике нормативов рабочего времени
(Labor Time Standard).

69.

70.

Сроки подачи рекламации
Гарантийные рекламации
принимаются дистрибьютором
к рассмотрению только в том случае, если
с указанной в них даты ремонта на момент
получения дистрибьютором прошло не более
!тридцати дней!

71.

Перечень одобренных рекламаций
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
00001
17122901
17122801
17122802
17122803
17122701
17122601
17122602
17122501
17122502
17122503
17122201
17122202
17122203
17122101
17122001
17121901
17121902
17121903
17121904
17121905
17121906
17121907
17121908
17121801
17121802
17121803
17121804
17121401
17121501
17121502
17121301
17121101
17120801
17120604
17120701
17120702
17120703
17120601
17120501
17120401
17120402
17120403
17120404
17120102
17120103
Первый рабочий день месяца
Два отдельных перечня
Обычные рекламации и CKD
Автомобили CKD могут попасть в перечень
Обычных рекламаций

72.

Дилер в течение 15 (пятнадцати) дней после получения
вышеназванного Перечня одобренных рекламаций предоставляет
Дистрибьютору комплект документов на оплату указанных в данном
перечне рекламаций. Документы отправляются в виде скан-копий через
систему электронного документооборота
Контур Диадок
Бумажные копии предоставлять не нужно

73.

Состав комплекта документов
1. Скан-копия заказ-наряда на выполнение Гарантийного ремонта. Заказ-наряд должен иметь
указание на вид произведенных работ (гарантийный ремонт), содержать идентификационный
номер (VIN) ремонтируемого автомобиля, пробег по спидометру, дату продажи и подпись
Владельца автомобиля, подтверждающую принятие произведенных работ.
2. Скан-копия товарной накладной, подтверждающая приобретение у ООО «Хендэ Трак энд Бас
Рус» или третьих лиц, согласованных с Дистрибьютором, запасных частей и расходных материалов,
использованных для Гарантийного ремонта (Только первый лист, последний лист и лист с
использованной при ремонте запасной частью).
3. Скан-копия Акта выполненных работ на сумму компенсируемых Дистрибьютором затрат Дилера,
составленный на основании Перечня подлежащих оплате Рекламаций . Дата акта выполненных
работ не может быть ранее даты, указанной в вышеназванном Перечне.
4. Скан-копия Счета на сумму компенсируемых Дистрибьютором затрат Дилера.
Дата счета не может быть ранее даты, указанной в вышеназванном Перечне подлежащих оплате
Рекламаций.
5. Скан- копия страницы сервисной книжки с указанием даты продажи автомобиля,
(регистрационный сертификат) заверенная печатью Дилера (только одна страница!).
6. Доверенность на уполномоченное лицо Дилера, подписавшее комплект документов на
получение возмещения по гарантии (Достаточно обновлять на ежегодной основе. С каждым
комплектом предоставлять не нужно).
Документы следует подавать на Отдел послепродажного обслуживания на фамилию Лягушевич.
В случае, если вы не видите в системе Диадок этого адреса, свяжитесь с Екатериной
Портновой [email protected]

74.

Правила формирования
Один комплект документов по гарантии отправляется одним пакетом.
Пакет документов должен состоять из следующих трёх файлов:
1. Акт выполненных работ по гарантийному ремонту - подписывается
Дистрибьютором; т.е. при отправке ставится галочка «Запросить
подпись».
2. Счет.
3.Остальные документы (заказ-наряды, накладные, сервисные книжки
и ведомости дефектов (для CKD)) – не подписываются
Дистрибьютором. При отправке подпись не запрашивается.
Именовать файлы следующим, например, образом:
1. Акт Июнь 2021; 2. Счет Июнь 2021; 3. Документы Июнь 2021, или
1. Акт Июнь 2021 CKD; 2. Счет Июль 2021 CKD; 3. Документы Июль
2021CKD

75.

Оформление акта и счета
В счете на оплату:
- в графе «Товары (работы, услуги)» указывать только один пункт со следующей
формулировкой: «Возмещение затрат по гарантийному ремонту согласно акту
№___ от ___»
- Должно быть указано «Без налога НДС», при этом сумма НДС не должна быть
прописана
В акте выполненных работ должно быть:
- Сумма для компенсации дилеру, написанная прописью
- Строка «НДС не облагается на основании пп.37 п.3 ст.149 НК РФ»
- Дата заказ-наряда, указанная в Акте, должна совпадать с датой самого заказнаряда (например, если у Вас есть «Заказ-наряд № 1234 от 01.12.2018», то в Акте
должна быть указана та же самая дата, т.е. 01.12.2018)
- Количество часов в Акте и заказ-наряде должно совпадать
Если хотя бы один из вышеуказанных пунктов оформлен неверно, то такие
документы бухгалтерия HTBR принять не может.

76.

ВСЕ копии документов, входящих в
комплект, должны быть заверены
печатью дилерского предприятия и
подписью уполномоченного лица!

77.

Контакты технических специалистов
Александр Афанасиевич
Посметюха
+7 495 258 59 73* 6101

78.

Даниил Алексеевич
Пермитин
+7 495 258 59 73* 8102

79.

Уважаемые коллеги!
В целях упорядочения деловой переписки электронные письма без подписи
или с подписями, оформленными с отклонениями от стандартов Hyundai,
приниматься к рассмотрению и обработке не будут.
Образец Подписи:
Имя Фамилия
Название отдела
Должность
Полный почтовый адрес с индексом
Полный контактный телефон
Адрес электронной почты
Адрес сайта компании в Интернет
Название компании
Официальный дилер коммерческой техники HYUNDAI в России

80.

Блок информации «Для нового Дилера»
Презентация – инструкция по созданию рекламации !

81.

Спасибо за
внимание!