KIA. Новости сервисного и гарантийного обслуживания

1.

1
Новости Сервисного и Гарантийного
обслуживания
Ноябрь, 2019

2.

2
1. Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
2. Отдел качества и технической поддержки
а) Список внедренных контрмер за последний год
б) Важная информация:
-Хранение новых автомобилей;
-Система GPMS;
-Ответы на вопросы (октябрь).

3.

3
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
Сотрудники отдела гарантии КМР & СНГ в рамках поддержки дилеров, для
улучшения процесса взаимодействия, учёта пожеланий Дилеров, провели
ежемесячную выездную работу на территории Дилерских
центров Москвы и МО.
П о с е ще н и я
Ди л е р о в в
н о я б р е :
С Июля по Декабрь 2019 года сотрудники
отдела гарантии посетят всех Дилеров
находящихся в Москве и Области.
В процессе работы на территории
Дилерских центров были выявлены
потребности и пожелания, которые
будут учтены в дальнейшей работе.
ООО "Вист-Авто"
ООО "АВТОРУСЬ – ПОДОЛЬСК"
ООО "СеулАвто Тула" Коломна
ООО "Агалат" Мытищи
ООО "АВТОЦЕНТР ВИСТ-МОТОРС"
ООО "Мэйджор-Авто" Цветочный

4.

4
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
В Ноябре отделом гарантии был организован и проведён Вебинар на
тему – Аудит и Ошибки при оформлении документов.
Вебинар Проводили: Дмитрий Шабашов; Алексей Филичкин
Длительность: по плану 1.5 ч. По факту 1.6 ч.
Вопросы: 33 основных вопроса + дополнительные в чат Вебинара
Кол-во Дилеров: зарегистрировано - 173; Присутствовало - 157
Среднее время посещения Вебинара: 92.27%

5.

5
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
В Ноябре протестирована и реализована процедура Электронного
Документооборота предоставления платёжных документов по
гарантии от Дилеров в КМР.
Было:
Дилер
Формирование
платёжных
документов
КМР и СНГ
Проверка
платёжных
документов
Подписание и
Отправка платёжных
документов
Подписание
платёжных
документов
Стало*: КМР сам формирует документы согласно данных в GWMS, подписывает со
своей стороны и загружает в Диадок. Со стороны Дилера необходимо только подписать
готовые документы.
Дилер
КМР и СНГ
Формирование
платёжных
документов
Подписание и
Отправка
платёжных
документов
*Реализовано с 01.12.2019
Подписание
платёжных
документов

6.

6
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
Сформирована памятка по фотоотчёту при оформлении ГТ и PWA Дилерам
на основе условий изложенных в ГП 2019.
ГТ или PWA

7.

7
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
В Ноябре были запущены новые кампании
Отзывная кампания - 191112
Замена неисправного обратного клапана вакуумного насоса на Optima (JF).
Признак неисправности или
состояние:
Жесткая педаль тормоза
Способ устранения:
Замена обратного клапана
вакуумного насоса
Деталь: 288122E350QQK
Обратный клапан
вакуумного насос
TSB:
Сервисная кампания - 190131
Обновление ПО ЭУР (EPS - Electronic Power Steering) некоторых автомобилей 2019~2020 мод. г. SOUL (SK3), SOUL EV
(SK3 EV), SELTOS (SP2) для улучшения логики работы ЭУР.
Признак неисправности или
состояние:
Оптимизация работы ЭУР
Способ устранения:
Обновление ПО ЭУР
Деталь:
-
TSB:
Работы при обращении владельцев - 19S037
Процедура замены основного глушителя на некоторых автомобилях Ceed (CD), на которых может быть слышен шум
от корпуса основного глушителя.
Признак неисправности или
состояние:
Шум от корпуса основного
глушителя.
Способ устранения:
Заменить основной глушитель
согласно инструкций
Деталь:
28710J7250QQK
Глушитель в сборе с
маркировкой «60»
TSB:

8.

8
Отдел качества и технической поддержки
Ваше содействие — ключевая составляющая качества автомобилей Kia!
При выявлении часто встречающихся неисправностей автомобилей, при появлении новых
неисправностей
своевременно
предоставляйте
подробную
информацию
о них группе по качеству:
список VIN, пробеги, видео проявления, результаты диагностики, фото дефектовки и т.п.
Критерии для уведомления:
проявление одинаковой неисправности на трех и более авто, изготовленных менее года назад
неисправности, влияющие на безопасность: нарушение функционирования подушек или ремней безопасности,
тормозной или рулевой систем
возгорание или явная угроза его возникновения (оплавление, обгорание, течь топлива)
В офисе КМР:
столы, компьютеры, принтеры и переговорные комнаты с проекторами
В дилерском центре:
живое общение с владельцем, прямая приемка авто, диагностическое оборудование и спец. инструмент
Чем грамотнее и подробнее будет предоставленная вами информация о неисправности,
тем эффективнее и быстрее будут внедрены контрмеры!

9.

9
Отдел качества и технической поддержки
Сотрудники группы по качеству КМР и СНГ отслеживают, систематизируют
и передают информацию о распространенных неисправностях
производителям, контролируют эффективность улучшений (контрмер)
Некоторые недавние улучшения, а также наиболее часто упоминаемые в вопросах
На улучшенных автомобилях – изготовленных после внедрения контрмер — описанные неисправности проявляться не должны
Модель
Неисправность
Picanto JA Неисправность головного
устройства (аудио)
Улучшение
Улучшение контроля посторонних предметов, изменение материал конвейерной линии
с
06.12.2018
Дефект литья верхнего стоп- Изменение структуры формы отливки
сигнала
25.10.2019
Rio FB
Обрыв пружины педали
сцепления
Внедрение автоматического смазывания петли, улучшение контроля качества сборки,
изменение конструкции пружины
06.12.2019
Rio FB
Течь масла через заглушку
блока цилиндров
Улучшение фиксации блока, добавление фиксирующего пальца, увеличение силы запрессовки
08.01.2019
Rio FB
Посторонний шум
компрессора кондиционера
(1.6 Gamma)
Увеличение давления направляющей клапана всасывания, изменение спецификации вакуумтеста для определения неправильного положения клапана
13.01.2020
Rio FB
Посторонний шум рулевой
колонки
Внедрение подшипника прочной конструкции для предотвращения попадания посторонних
предметов
26.12.2019
Cerato BD
Посторонний шум рулевой
колонки
Ультразвуковая чистка корпуса после фрезерования, предотвращение попадания посторонних
предметов
30.04.2019
Cerato BD
Неисправность ЖК дисплея
приборной панели
Улучшение ПО приборной панели (обнаружение ошибок коммуникации)
Soul SK3
* – улучшение будет внедрено после общего обновления модели (facelift)
** – выявлены единичные случаи после контрмер, детали отозваны поставщиком для корректировки контрмер
11.10.2018**

10.

10
Отдел качества и технической поддержки
Модель
Сотрудники группы по качеству КМР и СНГ отслеживают, систематизируют
и передают информацию о распространенных неисправностях
производителям, контролируют эффективность улучшений (контрмер)
Неисправность
Улучшение
с
Ceed CD
Течь сальника первичного вала МКПП
Изменение финишной обработки первичного вала
02.10.2018
Ceed CD
Посторонний шум рулевой колонки
Улучшение процесса очистки подшипников, предотвращение попадания
посторонних предметов, укрытие пути перемещения узла
15.02.2019
Stinger CK
Неисправность складывания зеркала
заднего вида
Применение влагостойкой конструкции
03.12.2019
Stinger CK
Неисправность камеры заднего вида
Удаление детектора напряжения, настройка чувствительности в ПО
28.02.2019
K900 RJ
Люфт стойки заднего стабилизатора
Внедрение дополнительной проверки для предотвращения защемления
20.11.2019
Sportage QL Посторонний шум ступичного
подшипника
Использование низкотемпературного уплотнения для предотвращения попадания
посторонних веществ
06.09.2018
Sportage QL Посторонний шум опорного
подшипника
Изменение материала и размеров верхней опоры пружины
05.10.2018
Sportage QL Неисправность топливной форсунки
(2.0 Nu)
Улучшение обработки заусенцев, изменение эмалированного покрытия
29.05.2018
Sportage QL Возможное оплавление разъема лампы Изменение температуры элюирования полимеризующей добавки (180⁰С → 210⁰С);
фары, налет на линзе
изменение типа разъема лампы (материал, температурная стойкость)
13.08.2018
Sorento UM Неисправность звукового сигнала
Внедрение системы вакуумной очистки при сборке деталей
17.01.2019
Sorento UM Посторонний шум рулевого
наконечника
Улучшение контроля момента проворачивания, изменение температуры сборки
20.11.2019
Sorento UM Неисправность ручки двери
Улучшение функциональной проверки
22.08.2019

11.

11
Отдел качества и технической поддержки
ХРАНЕНИЕ НОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
В 2019-м году сотрудниками завода HMMR было проведено около 20-ти аудитов дилеров КИА по проверке
правильности хранения новых автомобилей, произведенных на заводе в Санкт-Петербурге.
В 2020 году компания НММR продолжит визит к дилерам. План визитов будет утвержден в Декабре 2020 года.
Во время регулярных аудитов Дилеров КИА сотрудниками завода HMMR было обнаружено несколько серьезных
нарушений по хранению новых автомобилей, произведенных на заводе в Санкт-Петербурге.
ПРИМЕР:
Z94C241BBK12140261
Разряд АКБ, требуется
зарядка .
Период хранения 44 дня.
РЕКОМЕНДАЦИЯ ! Отдел по качеству настоятельно
рекомендует выполнять требования обновленного
TSB KGE19-11-R030-QB FB FB cross от 07.11.2019г.

12.

12
Отдел качества и технической поддержки
МКПП M6CF1 - момент затяжки
В последнее время участились обращения клиентов, жалующихся на шум при переключении с 5й на 6ю передачи.
Производитель коробки передач внедрил изменение, увеличение момент затяжки стопорных гаек до 137-156 Нм.
Руководство по ремонту обновлено - Механическая КПП> Процедуры ремонта.
ПОСЛЕ
ДО
QLe – НЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТСЯ ПЕРЕДАЧИ
Не работает переключение передач, внедрена контрмера – изменен вал, новый партномер 4387032602.
Причина: пластиковая направляющая соскакивала с вала механизма, тем самым переключения передач не
происходило.
Улучшение позволило исключить проблемы с переключением передач.
Нет переключения
OK

13.

13
Отдел качества и технической поддержки
GPMS – СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПСО
Дилер
GPMS
* ПСО : Предпродажное Сервисное Обслуживание
Управление хранением а/м у
Дилера, ПСО у Дилера
ВАЖНО:
1)
Ответственность дилера
2)
Контроль со стороны
Global PDI Management System
Внесение
данных
механиком
Дистрибьютор
Отд. качества / R&D
Планшет
Контроль ПСО и
хранения а/м на складе
Контроль истории
проверок
Мониторинг
качества
Дистрибьютора и KMC
QLe – ТРЕЩИНА ПАНЕЛИ ПРИБОРОВ
За последние месяцы было зарегистрировано несколько претензий по поводу трещины панели приборов.
Проведенные исследования показали, что :
- Причина трещины является химическое воздействие состава освежителя воздуха, который течет на приборную
панель, что было подтверждено исследованиями и испытаниями материалов, проводимые KMS и поставщиком.
При возникновении вопросов вы можете обратиться в службу Качества и Техподдержки.
Наличие освежителя воздуха
подтверждается во время
осмотра. Трещина на панели
приборов, в зоне повреждения
обнаружены следы освежителя
воздуха.
НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ !!!

14.

14