психология выступление Тийттанен

1.

ДАВЛЕНИЕ СО СТОРОНЫ НАЧАЛЬСТВ
А: ТЕХНИКИ АРГУМЕНТИРОВАННОГО ОТКАЗА
Как отстаивать свои границы профессионально и эффективно
Тийттанен Софья
44-16

2.

ПОЧЕМУ
ЭТО ВАЖНО?
Перегрузка задачами → выгорание
Снижение качества работы из-за спешки
Ухудшение психологического климата
Потеря мотивации
Нарушение баланса работа/жизнь

3.

КОГДА СТОИТ
ОТКАЗЫВАТЬ?
Задача выходит за рамки
должностных обязанностей
2
Срок нереалистичен
при текущей загрузке
Давление носит
эмоциональный,
а не деловой характер
4
1
3
Ресурсы (время, люди, бюджет)
не выделены

4.

ОСНОВЫ
КОРРЕКТНОГО ОТКАЗА
Уважение
Конкретика
сохраняйте
тон без
вызова
указывайте
факты, а не
эмоции
Альтернатива
Фокус
на цели
Готовность
к диалогу
предлагайте
решения
связывайте
отказ с
интересами
компании
будьте
открыты к
обсуждению

5.

ТЕХНИКИ ОТКАЗА:
ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
1. «Я-СООБЩЕНИЕ»: «Я не смогу выполнить задачу к пятнице, так как
дорабатываю проект А, который критичен для квартала»
2. АЛЬТЕРНАТИВА: «Вместо полного отчёта за месяц я подготовлю краткий
анализ ключевых метрик к завтрашнему совещанию»
3. ЗАПРОС РЕСУРСОВ: «Для выполнения этой задачи мне потребуется помощь
коллеги Б или перенос срока на 3 дня»
4. ПРИОРИТЕЗАЦИЯ: «Что из текущих задач следует отложить, чтобы
сосредоточиться на этом?»

6.

РАБОТА С
ЕСЛИ НАЧАЛЬНИК
НАСТАИВАЕТ
ВОЗРАЖЕНИЯМИ
СТРАТЕГИИ:
1. ПОВТОР АРГУМЕНТА: спокойно повторите свою позицию
2. ДЕТАЛИЗАЦИЯ РИСКОВ: «Если я возьму эту задачу, проект Х будет задержан на
неделю, что повлияет на запуск продукта»
3. АПЕЛЛЯЦИЯ К ЦЕЛЯМ: «Это решение может снизить качество результата, а наша
цель — безупречный клиентский опыт»
4. ФИКСАЦИЯ РЕШЕНИЯ: «Хорошо, я возьму задачу. Прошу подтвердить это письмом
для корректировки моего плана»

7.

ИТОГИ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Аргументированный отказ — навык, который
укрепляет доверие, а не разрушает его. Используйте
факты, предлагайте решения, фокусируйтесь на
целях компании. Попробуйте применить одну из
техник на практике и отметьте, как изменилась
реакция руководителя.