Рынок интернет-торговли — 2025-2026

1. Рынок интернет-торговли — 2025-2026: главные направления развития ИТ-решений в e-commerce

Рынок интернетторговли — 2025-2026:
главные направления
развития ИТ-решений в
e-commerce

2. Рынок интернет-торговли

2025 год становится поворотным для рынка
интернет-торговли. Цифровые технологии
перестают быть просто инструментом поддержки
бизнеса — сегодня они формируют конкурентное
преимущество и определяют скорость роста
компаний. Пользователи ожидают мгновенной
реакции, персонализированных предложений и
бесшовного опыта взаимодействия с брендом,
независимо от того, совершают ли они покупку в
мобильном приложении, на веб-сайте или в
офлайн-точке продаж.

3. Рынок интернет-торговли

Поведение потребителей за последние
годы радикально изменилось. Скорость и
удобство остаются главными факторами
выбора продавца, а персонализация
превратилась из конкурентного
преимущества в норму. Клиенты ожидают,
что бренды будут понимать их интересы,
предлагать релевантные товары и
поддерживать единый стиль коммуникации
во всех каналах — от социальных сетей до
офлайн-магазинов.

4. Рынок интернет-торговли

Эти изменения предъявляют новые
требования к ИТ-инфраструктуре и бизнеспроцессам. Компании больше не могут
полагаться на статичные системы —
необходима гибкость, адаптивность и
умение быстро реагировать на запросы
клиентов. Сегодня пользователи ждут не
просто функционального интернетмагазина, а интеллектуального цифрового
пространства, где поиск, оплата и доставка
работают как единая экосистема.

5. Рынок интернет-торговли

Цифровая трансформация ритейла уже вышла за
рамки отдельных инициатив. Автоматизация
процессов, интеграция онлайн- и офлайнканалов, развитие архитектур headless и
composable commerce становятся основой
устойчивости бизнеса. Искусственный интеллект,
предиктивная аналитика и интеллектуальные
системы управления запасами помогают
компаниям не только повышать эффективность,
но и создавать новый уровень клиентского опыта
— быстрый, персонализированный и безопасный.

6. Виды

B2C (Business-to-Consumer) — продажи товаров
и услуг конечному потребителю. Примеры: Яндекс
Маркет, Amazon, Wildberries, Ozon.
B2B (Business-to-Business) — торговля между
компаниями, включающая оптовые поставки и
корпоративные закупки.
C2C (Consumer-to-Consumer) — сделки между
частными лицами (например, Avito, eBay).
D2C (Direct-to-Consumer) — прямые продажи от
производителей конечным покупателям без
посредников.

7. Технологии

Использование искусственного интеллекта
(ИИ) для персонализации клиентского опыта — от
динамических рекомендаций и адаптивного
контента до интеллектуальных чат-ботов,
сопровождающих пользователя на всём пути
покупки.
Применение виртуальной и дополненной
реальности (VR и AR) — например, виртуальная
реальность позволяет «попробовать» товар,
увидеть его в различных ракурсах.
Использование блокчейна — позволяет
обеспечить высокий уровень безопасности
транзакций, прозрачность процессов и защиту
данных пользователей.

8. Законодательство

Усиление требований к персональным
данным и онлайн-оплатам.
Рост пошлин и ограничений на импорт.
Поддержка локальных
производителей через субсидии.

9. Перспективы

Переход крупных селлеров на D2C-модель —
прямые продажи от брендов, выход к клиентам
через собственные бренды и сайты.
Формирование экосистем — объединение
офлайн- и онлайн-каналов, чтобы покупка была
удобной везде. Использование альтернативных
платёжных инструментов — покупатели могут
оплачивать покупки разными способами:
банковской картой, через систему быстрых
платежей (СБП), сканированием QR-кодов,
электронными кошельками.

10. Обзор состояния рынка e-commerce на начало 2025 года Рост рынка и структурные изменения

2025 год характеризуется устойчивым ростом
интернет-торговли и значительными изменениями
в структуре рынка. По данным Gartner и Statista,
глобальный рынок e-commerce демонстрирует
двузначный рост, а доля онлайн-продаж в
розничной торговле превышает 25%. Ритейлеры
активно внедряют новые модели взаимодействия
с клиентами, включая прямые продажи D2C
(direct-to-consumer), гибридные форматы
онлайн+оффлайн и социальную коммерцию, что
создаёт новую динамику конкуренции и изменяет
привычные бизнес-модели.

11. Рост D2C и маркетплейсы

Одной из наиболее заметных тенденций остаётся
рост D2C-моделей (Direct-to-Consumer). Прямое
взаимодействие брендов с покупателями
позволяет контролировать данные о клиентах,
повышать маржинальность и быстрее внедрять
новые продукты и предложения. Одновременно
усиливается конкуренция маркетплейсов,
которые предлагают широкий охват аудитории и
удобные инструменты для продавцов. По данным
McKinsey, доля продаж через маркетплейсы в
2025 году достигает 35–40% во многих странах,
включая Россию и страны Европы.

12. Гибридные форматы торговли

Гибридные форматы становятся стандартом.
Механизмы click&collect (онлайн-заказ с
последующим самовывозом из магазина) и buy
online pick up in store (покупка онлайн с
возможностью забрать товар в точке продаж)
позволяют сочетать удобство онлайн-покупки с
мгновенным получением товара оффлайн. Social
commerce активно развивается, особенно в
Instagram, VK и TikTok, где пользователи могут
покупать товары напрямую через социальные
сети. По данным Data Insight, в России до 45%
потребителей совершают хотя бы одну покупку в
месяц через соцсети, а более 30% используют
комбинированные онлайн- и оффлайн-каналы для
совершения покупок.

13. Влияние глобальных факторов

На рынок e-commerce оказывают влияние ESG-повестка и
устойчивое развитие, которые становятся не только
имиджевыми, но и экономическими факторами: компании,
оптимизирующие логистику и упаковку, сокращают расходы
на энергопотребление и материалы.
Импортозамещение и использование локальных
технологических решений позволяют российским компаниям
снижать зависимость от зарубежных сервисов и
соответствовать требованиям законодательства.
В то же время вопросы кибербезопасности и защиты данных
становятся критически важными: с ростом онлайн-продаж
увеличивается риск утечек персональной и финансовой
информации, что требует внедрения современных систем
управления доступом и защиты информации.

14. Развитие логистических экосистем

Развитие
экосистем
логистических
Логистика выходит на первый план как ключевое
конкурентное преимущество. Интеллектуальные
решения, роботизация складов и
оптимизация last-mile доставки (доставка
«последней мили» — от склада до конечного
потребителя) становятся стандартом.
По данным PwC, компании, внедряющие
автоматизацию логистики, сокращают
операционные расходы на 20–30% и
одновременно повышают скорость выполнения
заказов, обеспечивая лучший клиентский опыт.

15. Ключевые выводы по состоянию рынка

Рынок e-commerce в начале 2025 года
продолжает динамично расти, при этом
усиливаются требования к скорости и
персонализации покупок. D2C и маркетплейсы
формируют новые модели взаимодействия с
клиентами, гибридные форматы и социальная
коммерция становятся стандартом, а ESG,
локальные решения, кибербезопасность и
развитая логистика определяют уровень
конкурентоспособности компаний. Эти тенденции
задают контекст для внедрения ИТ-решений и
цифровой трансформации, о которых пойдёт речь
в следующих главах статьи.

16. Главные технологические направления развития

Технологический ландшафт e-commerce в 2025
году претерпевает радикальные изменения. Если
ранее цифровая трансформация воспринималась
как стратегическая цель, то сегодня она
становится условием выживания. Компании,
которые не адаптировались к новой реальности,
теряют долю рынка под давлением гибких
игроков, использующих искусственный интеллект,
машинное обучение и архитектуры нового
поколения. Именно технологии стали
катализатором того, как бизнес реагирует на
ожидания клиентов и управляет своими
процессами.

17. Искусственный интеллект и машинное обучение

Одним из наиболее значимых драйверов изменений является
искусственный интеллект. AI уже не эксперимент: он стал базовым
компонентом e-commerce-инфраструктуры. Машинное обучение
используется для глубокой персонализации клиентского опыта —
от динамических рекомендаций и адаптивного контента до
интеллектуальных чат-ботов, сопровождающих пользователя на
всём пути покупки. Алгоритмы анализируют контекст, историю
заказов, интересы, эмоциональные реакции и даже внешние
факторы, чтобы предсказать потребности клиента ещё до того, как
он сам их осознает. По оценкам Gartner, использование AI
повышает коэффициент конверсии в среднем на 20–30%, а в
сегменте fashion и beauty — до 40%.
AI выходит за рамки маркетинга: предиктивная аналитика помогает
управлять цепочками поставок и складскими запасами.
Современные модели прогнозируют спрос с высокой точностью,
позволяя оптимизировать складские площади и избегать
неликвидов, что особенно важно для крупных маркетплейсов с
сотнями миллионов SKU.

18. Omnichannel и интеграция каналов

Концепция omnichannel развивает идею
«бесшовного клиента», для которого не
существует разницы между онлайн и оффлайн.
Теперь задача компаний — сделать так, чтобы
данные, аналитика и сервис двигались между
каналами без трения. CDP-платформы (Customer
Data Platform) объединяют данные из мобильных
приложений, POS-систем и веб-сайтов, а
интеграция CRM, ERP, OMS и e-commerceплатформ создаёт единое цифровое
пространство. Это позволяет мгновенно
предлагать персональные скидки, формировать
индивидуальные предложения и
синхронизировать маркетинг в реальном времени.

19. Headless и Composable Commerce

Классические монолитные системы сегодня
становятся барьером для инноваций. Headlessподход отделяет фронтенд от бэкенда, позволяя
внедрять новые интерфейсы без переписывания
ядра. Composable commerce идёт дальше: это
экосистема независимых модулей, каждый из
которых можно заменить или модернизировать
без остановки работы платформы. По данным
Forrester, компании на composable-архитектуре
внедряют функции на 40% быстрее и сокращают
time-to-market на несколько месяцев — критично
для маркетплейсов, где скорость реакции на
тренды напрямую влияет на выручку.

20. Автоматизация логистики и управления запасами

Логистика становится ключевым фактором
конкурентоспособности. Роботизация складов,
интеллектуальное управление потоками товаров и
автоматизация last-mile доставки (доставка «последней
мили» — от склада до конечного потребителя) становятся
стандартом. Автономные сортировочные системы и
маршрутизация в реальном времени снижают
операционные расходы и повышают устойчивость бизнеса к
пиковым нагрузкам.
Важно отметить, что современные логистические и
складские системы всё чаще интегрируются в единую
цифровую экосистему компании, связываясь с CRM, ERP,
OMS и другими цифровыми решениями. Это позволяет
бизнесу управлять запасами, заказами и доставкой в
режиме реального времени, создавать сквозную аналитику и
повышать эффективность всех операций. По данным PwC,
автоматизация складских процессов сокращает издержки на
20–30%, а точность исполнения заказов достигает 99%.

21. Кибербезопасность

С ростом объёмов данных и числа цифровых каналов
увеличиваются риски. Уровень киберугроз в 2025 году
значительно выше по сравнению с предыдущими периодами: по
данным Gartner, количество попыток несанкционированного
доступа и атак на онлайн-платформы выросло более чем на
35% за последние два года. Это делает безопасность
стратегическим аспектом доверия клиентов и партнёров.
Принципы Zero Trust, многоуровневая аутентификация,
шифрование данных и автоматизированный мониторинг угроз
становятся обязательными элементами современной
инфраструктуры. Особенно важно для B2B-платформ, где
утечка коммерческой информации может привести к
многомиллионным потерям и серьёзному подрыву репутации.
Интеграция систем киберзащиты с другими ИТ-решениями
компании, включая CRM, ERP и платформы e-commerce,
позволяет не только реагировать на угрозы в реальном
времени, но и создавать единое поле безопасности для всех
цифровых процессов. Такой подход минимизирует риски и
повышает доверие со стороны клиентов и партнёров, что
становится конкурентным преимуществом в эпоху цифровой
трансформации

22. Устойчивое развитие и зелёные технологии

ESG-повестка прочно вошла в стратегии e-commerce-
компаний. По данным McKinsey и PwC, в 2025 году более
60% крупных игроков отрасли внедряют программы по
снижению углеродного следа на всех этапах цепочек
поставок, а около 55% компаний инвестируют в
экологизацию складов и логистических процессов.
Современные цифровые платформы помогают
минимизировать углеродный след каждого заказа,
оптимизировать маршруты доставки, сокращать объём
упаковки и контролировать переработку отходов.
Big data и аналитические платформы используются не
только для повышения прибыли, но и для построения
ответственного бизнеса, что укрепляет доверие клиентов и
создаёт конкурентное преимущество в B2C-сегменте.
Компании, внедряющие «зелёные» технологии, отмечают
сокращение операционных расходов на 10–15% за счёт
оптимизации энергопотребления, транспортировки и
складских процессов.

23. Выводы

Таким образом, технологическая трансформация
интернет-торговли в 2025 году — это системный,
платформенный подход. Искусственный
интеллект, гибкая архитектура,
автоматизация, кибербезопасность и ESGтехнологии становятся элементами единой
цифровой ткани бизнеса. ИТ перестаёт быть
вспомогательной функцией: оно становится ядром
стратегии роста и устойчивости, обеспечивая
конкурентоспособность в эпоху цифровизации и
экологической ответственности.

24. Роль ИТ-инфраструктуры и платформенных решений

Современные игроки делают ставку
на платформенный подход, где архитектура
изначально проектируется как гибкая и
модульная. Это основа концепции composable
commerce — идеи, согласно которой система
должна собираться из независимых компонентов,
способных взаимодействовать через API. Такой
подход позволяет бизнесу выбирать и
комбинировать лучшие технологические решения
под свои нужды, не привязываясь к единому
поставщику и не тратя месяцы на интеграции. При
этом каждая функция — будь то управление
каталогом, логистика или аналитика — становится
отдельным «блоком» в цифровом пространстве
компании.

25. Ключевая тенденция 2025 года: переход от ИТ как поддержки бизнеса — к ИТ как ядру бизнеса.

Ключевая тенденция 2025 года: переход от ИТ как
поддержки бизнеса — к ИТ как ядру бизнеса.
Платформы нового поколения позволяют не просто
оцифровать процессы, а сделать их адаптивными.
Особенно
важно,
что
платформенные
решения
обеспечивают единое управление данными. В условиях,
когда информация о клиенте, запасах и транзакциях
распределена между десятками систем, без сквозной
интеграции невозможно принимать точные решения.
Платформа AGORA решает эту задачу через API-first подход
и
набор
интеграционных
модулей,
позволяющих
синхронизировать данные с 1С, ERP и другими
корпоративными системами. Это даёт компаниям полную
прозрачность — от заказов до логистики — и формирует
основу для дальнейшего внедрения AI и аналитических
инструментов.

26.

В 2025 году становится очевидно,
что устойчивость бизнеса прямо зависит от
архитектурной гибкости. Компании, которые
продолжают работать на закрытых или
монолитных системах, теряют способность
быстро реагировать на изменения. В то время как
платформенные решения, подобные AGORA,
создают основу для масштабирования,
интеграции с новыми каналами и построения
собственной цифровой экосистемы. Это не просто
ИТ-инструмент, а стратегическая платформа для
развития и удержания конкурентного
преимущества.

27. Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

Период 2025–2026 годов станет для e-commerce временем
технологической переоценки и стратегической адаптации.
За последние два года основным драйвером отрасли
было импортозамещение — компании стремились быстро
заменить зарубежные решения отечественными аналогами,
чтобы сохранить операционную устойчивость. Этот этап в
значительной степени завершён: ключевые игроки уже
адаптировали инфраструктуру и выстроили локальные
технологические цепочки. Теперь фокус смещается
на развитие, инновации и повышение эффективности.
Приоритет получают проекты, направленные не просто на
поддержание жизнеспособности бизнеса, а на
его технологическое совершенствование,
масштабирование и долгосрочную устойчивость.

28. Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

Главный тренд нового этапа — повсеместная
автоматизация и внедрение искусственного интеллекта
во все бизнес-процессы. Если ранее ИИ применялся
преимущественно в маркетинге и персонализации
клиентского опыта, то сегодня компании начинают
использовать его в управлении цепочками поставок,
ценообразовании, логистике и сервисных операциях.
Однако реальная эффективность AI-проектов во многом
зависит от качества данных. Многие компании сейчас
сосредоточены на очистке, стандартизации и
оптимизации баз данных, накопленных за годы работы,
чтобы создать надёжный фундамент для масштабного
внедрения интеллектуальных решений. Только после этого
ИИ сможет полноценно выполнять свою роль — не просто
анализировать прошлое, а предсказывать и управлять
будущим бизнеса.

29. Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

Следующий вызов — отказ от монолитных
систем. Всё больше ритейлеров и e-commerceплатформ переходят на модульные решения и
микросервисную архитектуру. Переход к
composable commerce позволяет быстрее
внедрять новые функции, тестировать гипотезы и
снижать затраты на поддержку инфраструктуры.
Такой подход делает бизнес гибким и устойчивым
к внешним изменениям, будь то изменения
законодательства, колебания спроса или выход на
новые рынки.

30. Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

С ростом цифровизации и объёмов данных
компании всё больше внимания
уделяют кибербезопасности. Государственные
регуляторы ужесточают требования к защите
персональной информации, а клиенты ожидают
гарантии сохранности своих данных. В ответ
бизнес внедряет принципы Zero Trust,
многоуровневую аутентификацию и системы
мониторинга аномалий. Кибербезопасность
становится не вспомогательной функцией, а
неотъемлемой частью ИТ-архитектуры и
фактором доверия к бренду.

31. Прогнозы и вызовы 2025–2026 годов

Набирает обороты и новая модель взаимодействия между
бизнесами — marketplace-as-a-service (MaaS). Всё больше
компаний предпочитают не строить маркетплейсы с нуля, а
использовать готовые платформенные решения,
кастомизируя их под собственные процессы. Такой подход
снижает барьеры входа и ускоряет цифровую
трансформацию, особенно в B2B-секторе, где ранее
внедрение занимало годы.
В целом, 2025–2026 годы станут периодом, когда
технологическая зрелость определит лидерство на рынке ecommerce. Компании, которые уже сегодня делают ставку на
гибкие архитектуры, ИИ и интеграционные решения,
получат стратегическое преимущество — способность
быстро реагировать на изменения, минимизировать
издержки и удерживать клиента за счёт качественного
цифрового опыта.

32. Цифровая зрелость как конкурентное преимущество

2025 год стал водоразделом между просто
цифровыми продажами и
полноценной технологической экосистемой ecommerce. Рынок больше не делится на
«онлайн» и «оффлайн» — теперь это единая
среда, где клиент ожидает одинаково высокого
уровня сервиса, персонализации и удобства в
каждом канале. В этой новой реальности
выигрывают те компании, которые смогли перейти
от фрагментарной автоматизации к целостной
цифровой стратегии, основанной на гибких
архитектурах и данных.

33. Цифровая зрелость как конкурентное преимущество

Бизнесы, инвестирующие в ИТ-инфраструктуру, headless-
коммерцию, API-интеграции и аналитику, способны быстрее
адаптироваться к изменениям рынка, оптимизировать издержки и
формировать устойчивые отношения с клиентами. Именно
технологии позволяют выстроить бизнес-процессы, которые не
ломаются под давлением внешних факторов — будь то
логистические сбои, колебания спроса или изменения в
потребительском поведении.
Компании всё чаще рассматривают своих технологических
партнёров не просто как подрядчиков, а как стратегических
соавторов цифровой трансформации. В этом контексте
платформа AGORA демонстрирует, как правильно выстроенная
архитектура и продуманная интеграция способны
трансформировать бизнес-процессы. Решения AGORA помогают
создавать цифровые каналы продаж, объединять данные,
управлять партнёрами и выстраивать прозрачные отношения с
клиентами — всё это формирует основу для устойчивого роста.

34. Цифровая зрелость как конкурентное преимущество

Компании всё чаще рассматривают своих технологических
партнёров не просто как подрядчиков, а как стратегических
соавторов цифровой трансформации. В этом контексте
платформа AGORA демонстрирует, как правильно
выстроенная архитектура и продуманная интеграция
способны трансформировать бизнес-процессы. Решения
AGORA помогают создавать цифровые каналы продаж,
объединять данные, управлять партнёрами и выстраивать
прозрачные отношения с клиентами — всё это формирует
основу для устойчивого роста.
На пороге 2026 года рынок e-commerce вступает в новую
фазу — фазу системного мышления, где технологии
становятся не надстройкой, а ядром бизнес-модели. И те
компании, которые уже сегодня пересматривают свою ИТстратегию, делают ставку на гибкие платформы и
автоматизацию, завтра будут формировать стандарты всей
отрасли.