4.56M

Сценарий_План здоровья ЕМС_24.03.26

1.

Верхняя граница слайда
Текущая версия дизайна в сценарии условна и представлен
для наглядности текста.
После согласования сценария визуальная часть будет переработана Дизайнером.
Пожалуйста, обращайте внимание в первую очередь на текст.
Нижняя граница слайда
N/70

2.

Легенда сценария
Комментарий для заказчика
Комментарий для сценариста
Верхняя граница слайда
Предлагаю команде оставлять свои
комментарии и ответы на вопросы по
Здесь указан комментарий, который сценарист
оставляет
для
сценарию
в формате
«Рецензирования».
заказчика/эксперта курса.
Наличие комментария обозначается около
слайда, но дополнительно я буду выделять
слова сиреневой заливкой. Будет удобно
листать,
и
ничего
не
потеряется.
В
синих
и
Здесь указан комментарий, который заказчик/эксперт курса оставляет
зеленых плашках останутся только
для сценариста.
утвержденные пояснения (без вопросов и
размышлений).
Комментарий для Дизайнераиллюстратора
Здесь указан комментарий по визуальной
части
курса.
Предлагаю выделять текст, требующий
Комментарий для Сборщика
Здесь указан комментарий по технической части курса.
уточнения у заказчика, желтой заливкой и
оставлять комментарий для заказчика и, если
требуется, команде.
Нижняя граница слайда
N/70

3.

Верхняя граница слайда
Нажмите на реплику, чтобы
начать диалог с пациентом
Предлагаю на слайды добавлять иконку аудио:
- иконка без хелпера на слайде будет
означать наличие аудио, которое
включается автоматически
- иконка с хелпером будет означать, что для
запуска аудио нужно нажать кнопку
Вот такие плашки будут сигналом к точечным
важным вопросам
Нижняя граница слайда
N/70

4. Дистанционный курс «План здоровья»

Верхняя граница слайда
Дистанционный курс
«План здоровья»
Начать
Нижняя граница слайда
N/70

5.

Верхняя граница слайда
Имиджевый ролик о проекте
Хронометраж нейро-видео – 2 минуты
Сценарий размещен в отдельном файле «Сценарий
видеоролика для курса» в МП.
Нижняя граница слайда
N/70

6.

Добро пожаловать!
Верхняя граница слайда
Цели и задачи курса
Этот курс создан для того, чтобы вам было проще и быстрее вести пациента от первичного запроса
до понятного результата диагностики и лечения. «План здоровья» — это уникальный медицинский
проект. Единый, прозрачный и управляемый подход, который помогает согласовать действия
команды, снизить потери времени и повысить качество сервиса на каждом этапе.
Вы узнаете:
- в чем заключается философия проекта «План здоровья»
- как улучшить коммуникацию с пациентами
- какие преимущества диагностики и лечения пациентов дает командная работа
- и много другой полезной информации
Как пользоваться курсом
Нижняя граница слайда
N/70

7.

Верхняя граница слайда
Если Вы забудете, как
управлять курсом, откройте
это окно
Текстовое
меню-содержание.
С его помощью можно
перейти в другой раздел.
Это глоссарий, здесь Вы найдете
определения терминов, которые
встречаются в курсе. Термины будут
выделены цветом в тексте. Можете
нажимать на термины по ходу изучения
курса, чтобы увидеть определения.
Всё понятно
Используйте эти кнопки для перехода по курсу.
Нумерация слайдов поможет отследить прогресс
Шкала будет показывать прогресс прохождения курса
Нижняя граница слайда
N/70

8.

Верхняя граница слайда
Содержание
1. Цели, задачи и карта курса.
2. Введение в программу «План здоровья». Философия и ценности.
3. Коммуникация с пациентом.
4. Алгоритм первой встречи и диагностический арсенал.
5. Инструменты врача-куратора, работа в программном обеспечении.
6. Итоговая аттестация.
7. Заключение.
Нижняя граница слайда
N/70

9.

Верхняя граница слайда
Глоссарий и список сокращений
слово
определение
ОМИС
Эдна
План здоровья
Нижняя граница слайда
N/70

10.

Верхняя граница слайда
В данном курсе будет только прикладная
информация, поэтому в процессе изучения в
вашем расписании только 4 пациента. У каждого
из них будут свои ожидания:
- вместе с вами начать свой путь к
превентивной медицине;
- внести важные корректировки в список
назначений;
- развеять сомнения и обрести уверенность в
своих силах;
- увидеть результаты.
Благодаря их историям вы обратите внимание
на важные особенности «Плана здоровья» и
свои привилегии за участие в программе.
Нижняя граница слайда
N/70

11.

Верхняя граница слайда
Пока пациенты едут к вам на прием, вы можете узнать общую
информацию о программе «План здоровья».
Нижняя граница слайда
N/70

12. Дистанционный курс «План здоровья»

Верхняя граница слайда
Дистанционный курс
«План здоровья»
Модуль 1.
Философия и ценности проекта.
Начать
Нижняя граница слайда
N/70

13.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
Как вы считаете, в чем особенности ранней диагностики?
Выберите все правильные варианты ответа
Дает возможность начать лечение вовремя, до проявления болезни
- Акцентирует внимание на последствиях болезни
- Учитывает биохимические процессы только на уровне клеток и тканей
Выстраивает регулярную коммуникацию с пациентом
Нижняя граница слайда
N/70

14.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
Верно! / Не совсем так
Ранняя диагностика дает возможность
начать лечение до проявления болезни,
а не борется с последствиями. Также
помогает выстраивать регулярную
коммуникацию с пациентом и учитывать
процессы, которые происходят в
организме на всех уровнях.
Важно рассматривать пациента не через диагноз, а как систему,
в которой важно восстановить баланс и ресурсы организма. Результат –
не только нормальные анализы, но и энергия к жизни.
Нижняя граница слайда
N/70

15.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
Если к вам пришел пациент, значит, он уже болеет чем-то,
так как чувствующий себя совершенно здоровым редко
вспоминает о враче. Но это — лишь верхушка комплекса
проблем в организме.
Нажмите на стрелку
Ведь появлению болезни и явным ее симптомам
предшествовали годы или даже десятилетия, когда на
организм воздействовали вредоносные факторы, нарушая в
нем метаболические процессы, подавляя нормальную его
работу сначала на клеточном уровне, а затем на уровне
органов или даже систем.
Взята цитата из книги
Нижняя граница слайда
N/70

16.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
Поэтому после того, как мы выявили заболевание и добились
излечения или ремиссии, важно опуститься «под воду» и начать
разбираться в глубоких метаболических проблемах, чтобы, вопервых, не возникали обострения этой болезни, а во-вторых, —
не появились новые. Для этого надо понимать всю суть
патологических процессов, происходящих в организме человека,
которые протекают скрыто и бессимптомно.
Взята цитата из книги
Это и есть основа проактивной концепции «Плана здоровья»,
отличной от традиционного, реактивного, подхода.
Нижняя граница слайда
N/70

17.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
Чем мы можем помочь пациентам на пути к здоровью?
Нажимайте на метки, чтобы узнать подробнее
вместе с Клиентом формулируем цели,
которых он хочет достичь
помогаем проложить наиболее короткий,
рациональный маршрут, зная его риски,
особенности, наши возможности
вместе корректируем план в зависимости
от меняющихся обстоятельств: внешних
историй (жизненные планы, медицинские
события), результатов проведенных
обследований и т.п.
помогаем этим маршрутом двигаться:
объясняем, расшифровываем, находим
удобное время для записи, напоминаем
Мы вместе с нашим пациентом создаем
рациональный и эффективный план
достижения его конкретной цели!
Нижняя граница слайда
N/70

18.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
План здоровья на первый взгляд может напомнить углубленный чекап или плановую диагностику.
Но дело не столько в различиях в деталях, сколько в подходе. Различия интуитивно понятны.
Попробуйте самостоятельно распределить, что относится к чекапу и ПКД, а что выделяет «План
здоровья».
Распределите по двум колонкам, что относится к ПЗ, а что к обычному чекапу
Чекап или ПКД
«План здоровья»
Проверка текущих
показателей для узкого
профиля оценки
Помощь в долгосрочном
улучшении качества жизни
Разовая коммуникация «для
галочки»
Целенаправленная работа с
пациентом и осязаемость
результатов
Верно! Именно в этом заключаются
различия.
Нижняя граница слайда
N/70

19.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
План здоровья — это персонализированный протокол медицинских мероприятий,
согласованный с пациентом и направленный на достижение конкретных
терапевтических или профилактических целей.
Нажмите на карточки, чтобы перевернуть их
Динамика
Доступность
Объективность
Нижняя граница слайда
N/70

20.

Философия «Плана здоровья»
Верхняя граница слайда
План здоровья — это персонализированный протокол медицинских мероприятий,
согласованный с пациентом и направленный на достижение конкретных
терапевтических или профилактических целей.
Динамика
формирование
актуального графика
назначений, который
гибко корректируется в
зависимости от текущего
клинического статуса
Доступность
Объективность
План доступен вам
в ОМИС и клиенту
– в мобильном
приложении и в
бумажном виде
обязательная документальная
фиксация выполнения каждого
пункта для объективной оценки
эффективности проводимой
терапии
Чтобы учитывать все нюансы здоровья пациента, важны не только технические
возможности и компетенции одного врача. Важно работать в команде!
Нижняя граница слайда
N/70

21.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Персональная команда и регулярный контакт с врачом-куратором позволяют отслеживать
изменения, вовремя реагировать и легко встраивать заботу о себе даже в самый плотный
график. Мы — навигаторы и партнеры: вместе с клиентом формулируем цели,
прокладываем маршрут, помогаем двигаться, корректируем путь.
Нажмите на все иконки, чтобы узнать о вкладе каждого участника команды
Врач-куратор
Персональный
менеджер
Профильный
врач
Нижняя граница слайда
N/70

22.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Прошу уточнить, корректно ли
описаны задачи профильного
врача
1. Вы заботитесь о здоровье
Персональная команда и регулярный контакт с врачом-куратором позволяют отслеживать
пациента заранее: используете
1. Вы строите с клиентами
изменения, вовремя реагировать и легко встраивать заботу о себе даже в самый плотный
превентивный подход, чтобы
долгосрочные отношения на
1. Вы проводите профильную
график. Мы — навигаторы и партнеры: вместе с клиентом формулируем цели,
предотвратить проблемы.
доверии.
диагностику и назначаете только
прокладываем маршрут, помогаем двигаться, корректируем путь.
2. Вы проактивно планируете
2. Вы поддерживаете персональный
необходимые обследования,
понятные шаги и держите
курс,
контакт
с
каждым
клиентом.
Нажмите на все иконки, чтобы узнать о вкладе каждого участника команды
учитывая индивидуальные
даже в плотном графике
3. Вы ежедневно отслеживаете
особенности организма
пациента.
изменения в Плане Здоровья
пациента.
3. Вы всегда находитесь в диалоге с
клиента.
2. Вы своевременно вносите
пациентом и помогаете идти к
4. Вы комфортно для клиента
данные в историю пациента.
цели.
встраиваете приемы и
3.
Вы
консультируетесь
с
врачом4. Вы раз в квартал подводите
обследования в расписание по
куратором
о
дополнительных
промежуточные итоги, чтобы
рекомендациям врачей, делая
назначениях
пациентамскорректировать «План
процесс
простым
и
удобным.
Персональный
Профильный участникам «Плана здоровья».
Врач-куратор
здоровья». Для этого вы можете
5. Вы сменеджер
заботой решаете любые врач
пользоваться аналитикой
запросы клиента.
искусственного интеллекта.
Нижняя граница слайда
N/70

23.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Откуда
Куда
Стартует
Получает ПЗ
Видит динамику
Выбирает ЕМС
Старт сопровождения менеджером
Старт сопровождения врачом-куратором
Нижняя граница слайда
N/70

24.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Пациент может узнать о
«Плане здоровья» из
разных источников:
• рекомендации
знакомых
• партнер/СК
• ПКД
• годовая программа
Куда
Откуда
Также, если пациент
родился в ЕМС, ему точно
будет полезен «План
здоровья».
Нижняя граница слайда
N/70

25.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Если пациент интересуется
«Планом здоровья» до приема
врача-куратора, то менеджер:
Стартуе
т
Куда
1. Принимает инфо о клиенте.
2. Знакомится с клиентом.
3. Записывает на
расширенную
консультацию/ПКД.
4. Проставляет в МИС статус
ПЗ «Предложено», врачакуратора и МПЗ.
Старт сопровождения менеджером
Нижняя граница слайда
N/70

26.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Врач-куратор проводит первую
встречу, проводит
углубленную диагностику,
формулирует вместе с
пациентом цель или цели
«Плана здоровья».
Получает
ПЗ
Стартует
Нажмите на кнопку
Что делает
менеджер
• Очное знакомство
• Сопровождает в клинике
(при необходимости)
• Согласовывает график
коммуникаций,
устанавливает МП
Старт сопровождения врачом-куратором
Нижняя граница слайда
N/70

27.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Врач-куратор на основе
собранных данных и
результатов обследований
формирует «План здоровья» и
рассказывает о нем пациенту.
Видит
динамику
Получает
ПЗ
Нажмите на кнопку
Что делает
менеджер
Записывает на максимально
приемлемое для клиента
количество услуг по
направлениям в ПЗ
Нижняя граница слайда
N/70

28.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Профильные врачи своевременно
заносят информацию в «План
здоровья». Врач-куратор видит
аналитику от искусственного
интеллекта, вносит корректировки
в ПЗ на основе своего опыта.
Выбирает ЕМС
Видит
динамику
Нажмите на кнопку
Что делает
менеджер
Координирует взаимодействие куратора и клиента
Записывает по новым направлениям
Решает любые вопросы клиента или координирует
их решение по принципу «одного окна»
Сопровождает клиента в клинике (по запросу)
Отслеживает изменения в ПЗ, информирует
куратора
Контролирует выполнение клиентом направлений
Информирует о возможностях клиники
Нижняя граница слайда
N/70

29.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Чтобы стать постоянным участником «Плана здоровья», каждый пациент проходит определенный путь.
Нажмите на стрелки, чтобы узнать о каждом этапе
Врач-куратор приводит пациента к
цели и помогает сформулировать
следующую цель «Плана
здоровья»
Выбирает ЕМС
Нажмите на кнопку
Что делает
менеджер
• Запрашивает обратную связь
• Уточняет пожелания
• Предлагает подключить родных
и близких
Нижняя граница слайда
N/70

30.

Команда «Плана здоровья» для каждого пациента
Верхняя граница слайда
Важно вести диалог и быть в постоянном
контакте с пациентом со стороны всей
команды «Плана здоровья»:
Персональный
менеджер
Врач-куратор
Профильный
врач
менеджеры не оставляют вопросы
пациента без ответа;
профильные врачи подробно заполняют
карты пациентов и акцентируют
внимание врача-куратора на важных
моментах;
врач-куратор использует принципы
превентивной медицины, данные от
искусственного интеллекта и дополняет
их своей экспертизой.
«План здоровья» работает лучше всего,
когда мы действуем вместе!
Нижняя граница слайда
N/70

31.

Заключение
Верхняя граница слайда
«План здоровья» выбран в ЕМС ведущей стратегией-2030 благодаря своей
универсальности и эффективности
Нажмите на блоки, чтобы увидеть пояснение
Удобство
У врачей появляется больше
времени на клинические задачи и
уменьшается рутина
Менеджеры строят понятный
маршрут пациента, четкие точки
контроля и уверенность в
коммуникации и внимание ко всем
пациентам.
Забота
Пациент понимает, что, зачем и в
какие сроки происходит, чувствует
персональное сопровождение и
получает идеально согласованную
диагностику и лечение, без лишних
ожиданий и повторов.
Стабильность
Когда все элементы процесса
связаны, растет эффективность,
повышается удовлетворенность
пациентов, укрепляется доверие и
усиливается репутация клиники.
О том, как реализуется главный принцип «Болезнь легче предотвратить, чем лечить»,
расскажем в следующих модулях курса.
Нижняя граница слайда
N/70
Завершить модуль

32. Дистанционный курс «План здоровья»

Верхняя граница слайда
Дистанционный курс
«План здоровья»
Модуль 2.
Коммуникация с пациентом.
Начать
Нижняя граница слайда
N/70

33.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Скоро наступит время приема вашего пациента. Первая встреча может быть довольно продолжительной,
так как вам нужно получить полный объем информации о пациенте по трем блокам:
Нажмите на блоки, чтобы увидеть пояснение
Жалобы и состояние на текущий момент
Окружение пациента
Возможные и текущие риски
Нижняя граница слайда
N/70

34.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Скоро наступит время приема вашего пациента. Первая встреча может быть довольно продолжительной,
так как вам нужно получить полный объем информации о пациенте по трем блокам:
Жалобы и состояние на текущий момент
Полный анамнез обо всех имеющихся проблемах со здоровьем и всех проведенных раньше
обследований (в том числе генетических), тестов, манипуляций.
Окружение пациента
История семьи, образ жизни, привычки, увлечения, домашние животные, работа, круг
общения и прочие важные моменты.
Возможные и текущие риски
Выявление и формулирование вместе с пациентом его персональных рисков.
Нижняя граница слайда
N/70

35.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Как вы думаете, почему важно получить именно такой обширный объем
информации о пациенте на первой встрече?
Последовательно отметьте, что является
аргументом в пользу углубленного опроса, а что нет
Чтобы заранее оценить возможные риски для здоровья и предотвратить их развитие.
Аргумент
Не аргумент
Важно не просто собрать данные, а проактивно выявить,
например, сердечно-сосудистые, метаболические или
онкологические, и понимать, как минимизировать осложнения.
Возможно, есть какие-то
«говорящие» примеры из
медицинской практики, когда не
конкретный риск привел к
негативным последствиям. Таким
образом мы сделаем аргумент
более весомым для врачей.
Далее
Нижняя граница слайда
N/70

36.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Как вы думаете, почему важно получить именно такой обширный объем
информации о пациенте на первой встрече?
Последовательно отметьте, что является
аргументом в пользу углубленного опроса, а что нет
Чтобы увидеть полную картину состояния организма и понять, как системы организма
конкретного пациента влияют друг на друга.
Аргумент
Не аргумент
Врач-куратор сможет проследить, как, например, проблемы
с сердцем влияют на почки или эндокринную систему,
установить причины симптомов и разработать
персонализированный план лечения, избегая
поверхностного подхода.
Далее
Нижняя граница слайда
N/70

37.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Как вы думаете, почему важно получить именно такой обширный объем
информации о пациенте на первой встрече?
Последовательно отметьте, что является
аргументом в пользу углубленного опроса, а что нет
Чтобы с самого начала выстроить доверительные и открытые отношения с пациентом,
которые станут основой для совместной работы.
Аргумент
Не аргумент
Когда пациент видит внимание к деталям своего состояния и личного
опыта, это снижает уровень стресса и формирует доверие. Открытый
диалог на старте позволяет пациенту чувствовать себя полноправным
участником процесса, что критически важно для дальнейшей
лояльности лечению и успешного взаимодействия в ходе терапии.
Далее
Нижняя граница слайда
N/70

38.

Подготовка к первой встрече с пациентом
Верхняя граница слайда
Как вы думаете, почему важно получить именно такой обширный объем
информации о пациенте на первой встрече?
Последовательно отметьте, что является
аргументом в пользу углубленного опроса, а что нет
Чтобы гибко адаптировать «План здоровья» под ваши меняющиеся жизненные цели и
обстоятельства пациента.
Аргумент
Не аргумент
Подробная информация о контексте жизни пациента позволяет
создать не жесткий протокол, а гибкую стратегию. Это дает
возможность корректировать рекомендации под меняющиеся
привычки и цели человека, сохраняя эффективность плана здоровья
в любых обстоятельствах.
Завершить
Нижняя граница слайда
N/70

39.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Встреча с первым пациентом
состоится уже совсем скоро. Пока
посмотрим расписание.
Ваш пациент Анатолий Егорович пока
что не является участником «Плана
здоровья». К вам на прием он
записался как к профильному врачуэндокринологу.
Потапов Анатолий
Егорович
15.07.1976: 50 лет.
муж.
706549781
Как будете готовы пригласить
Анатолия Егоровича, нажмите на
кнопку «Пригласить на прием».
Нажмите на кнопку
Пригласить
на прием
Нижняя граница слайда
N/70

40.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Предлагаем реплики врачакуратора озвучить и
продублировать текстом, чтобы
имитировать разговор. Есть
пожелания, в каком кейсе каким
голосом должен разговаривать
врач-куратор, мужским и
женским?
Нажмите на реплику, чтобы
начать диалог с пациентом
Добрый день, Анатолий
Егорович. Как прошла Ваша
поездка к нам?
Нижняя граница слайда
N/70

41.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Здравствуйте, доктор.
Нормально доехал,
спасибо…пробки как
всегда. Вроде не жарко на
улице, а так жажда
мучает…
Давайте разберем подробнее
момент с ощущением
жажды. Давно Вы заметили
такую особенность?
Нижняя граница слайда
N/70

42.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Отлично! Вы грамотно начали диалог с пациентом и плавно перешли к обсуждению жалоб. В начале
приема нужно решить вопрос, с которым пришел пациент. Во время диалога с Анатолием Егоровичем вы
выяснили и внесли в ОМИС следующую информацию:
Пришлите, пожалуйста, скриншот
из ОМИС, куда записываются
диагнозы
страдает гипертонией, ожирением,
сахарным диабетом 2 типа, имеет
снижение эректильной функции
В подобных случаях нельзя концентрироваться только на плане лечения уже проявленных симптомов.
Лечение нужно встроить в сбалансированную систему оздоровления всего организма, чтобы добиться
лучших результатов. Поэтому советуем разговор с Анатолием Егоровичем построить определенным
образом.
Нижняя граница слайда
N/70

43.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Если честно, я хочу
вернуть прежнюю
активность, чувствовать
себя хорошо и не думать
каждый день о том, как
мешает лишний вес.
Нажмите на реплику, чтобы
продолжить диалог с пациентом
Анатолий Егорович, скажите,
пожалуйста, что для вас сейчас
самое важное в здоровье энергия, активность, профилактика
заболеваний или контроль
существующих рисков?
Нижняя граница слайда
N/70

44.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Звучит перспективно, но
как-то…нереально что
ли…я уже чего только ни
пробовал, а вес и ныне
там.
Тогда имеет смысл составить для
вас персональный «План
здоровья». Это программа,
которая поможет системно
поддерживать именно эту цель.
Нижняя граница слайда
N/70

45.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Рассмотрим, как правильно разложить цель Анатолия Егоровича на шаги:
Чувствую себя
лучше!
Компенсация
углеводного обмена
Восстановление
эректильной
функции
Снижение веса
Прошу уточнить, как правильно
декомпозировать цель Анатолия?
Предварительный текст размещен в
подстрочнике слайда.
Коррекция давления
Точечные обследования
Нижняя граница слайда
N/70

46.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Ну смотрю, что работы
много предстоит. Сколько
же это все стоит?
«План здоровья» формируется
бесплатно. В первую очередь
важна Ваша готовность следовать
плану.
Нижняя граница слайда
N/70

47.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Так готов-то готов. Но если
у меня командировка, а
сдать какую-нибудь кровь
надо срочно?
Мы безусловно рекомендуем проходить обследования в ЕМС, так
как именно таким образом медицинские данные попадают к нашим
специалистам максимально оперативно и мы уверены в их качестве.
Если все же возможности пройти обследование по тем или иным
причинам у Вас не будет, Вы можете просто прислать заключение из
другой клиники. С Вами всегда на связи будет Ваш персональный
менеджер, который оперативно передаст всю информацию.
Нижняя граница слайда
N/70

48.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Хорошо. Мне
персональный менеджер
будет сообщать о
результатах анализов?
Нажмите на кнопку, чтобы
увидеть мобильное приложение
Вы всегда можете посмотреть любую
информацию по Вашему «Плану здоровья»
в мобильном приложении на своем
телефоне.
Показать
мобильное
приложение
Нижняя граница слайда
N/70

49.

Верхняя граница слайда
Нажимайте на
стрелки, чтобы
посмотреть
«экраны»
мобильного
приложения
Закрыть
мобильное
приложение
Нижняя граница слайда
N/70

50.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Убедили. Что надо делать,
доктор?
Давайте
Я подключил к Вашему профилю «План здоровья».
Теперь нам с Вами нужно заполнить чек-лист. Он
достаточно подробный. Я уже часть информации
вижу благодаря пройденным обследованиям,
поэтому только уточню некоторые моменты. Вы не
против?
Нажмите на кнопку, чтобы
перейти к чек-листу
Перейти к чеклисту
Нижняя граница слайда
N/70

51.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Если пациент еще не проходил никакие обследования, стоит максимально подробно заполнить чек-лист и при
необходимости запросить результаты из других клиник. А если пациент уже давно наблюдается в ЕМС, в чеклисте будет достаточно прояснить ключевые моменты. Ускорение заполнения чек-листа возможно как раз
благодаря командной работе: тому, что вместе с врачом-куратором «Планом здоровья» занимается и
персональный менеджер, и профильный врач.
Потяните «ползунок», чтобы посмотреть весь чек-лист
Нижняя граница слайда
N/70

52.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
Отличный план!
Если смотреть на путь Анатолия Егоровича, то после встречи вы составите
персональную программу и разработаете План здоровья на год. Программа
автоматически продлится, и Анатолий Егорович сможет реализовать с вашей помощью
еще не одну цель!
Нижняя граница слайда
N/70

53.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
В итоге первой встречи с пациентом вы вместе с пациентом составляете первичный «План
здоровья». План должен быть основан на сформулированных пациентом целях, выявленных
рисках и установленных диагнозах. Важно, чтобы пациент понимал логику каждого шага,
поэтому все аспекты плана проговариваются максимально прозрачно.
Практическим воплощением этой стратегии становится календарь будущих обследований и
консультаций. На этом этапе вы не только создаете новые направления, но и проводите
ревизию уже существующих записей в карте: неактуальные задачи удаляются, а важные
переносятся на удобные даты. Таким образом, у пациента появляется четкое видение своего
пути к выздоровлению, а у врача – структурированный план действий.
Нижняя граница слайда
N/70
Завершить модуль

54.

Первая встреча с пациентом
Верхняя граница слайда
После получения согласия пациента
на участие в «Плане здоровья»
необходимо поставить в карточке
соответствующий статус, и появится
«звездочка».
Прошу уточнить, правильно ли описана схема
появления «звездочки». Также прошу
прислать скриншоты ПО, где показано, где
меняется статус и где появляется звездочка.
Нижняя граница слайда
N/70
Завершить модуль

55. Дистанционный курс «План здоровья»

Верхняя граница слайда
Дистанционный курс
«План здоровья»
Модуль 3.
Возможности диагностики.
Начать
Нижняя граница слайда
N/70

56.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Второй пациент пришел вовремя и
уже готов зайти в кабинет.
Александра Дмитриевна
предварительно дала согласие на
участие в «Плане здоровья»,
поэтому в ее карточке есть
обозначение в виде «звездочки».
Золотницкая
Александра
Дмитриевна
27.02.1981: 45 лет.
жен.
706549781
Как будете готовы встретиться с
пациентом, нажмите кнопку
«Пригласить на прием».
Нажмите на кнопку
Пригласить
на прием
Нижняя граница слайда
N/70

57.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
«Здравствуйте, доктор, я могу зайти, да? А, хорошо… (заходит, садится, тут же снова приподнимается, поправляет
сумку, держит блокнот и ручку так крепко, будто сейчас уронит) Вы же не против, если я буду всё записывать, потому
что иначе у меня в голове каша. Так… секунду… (косится на смарт-часы) у меня ещё через час встреча. Я в целом… Я не
быстро говорю, нет? Ну в общем, я не болею ничем серьёзным, анализы обычно нормальные, давление тоже, но в
последнее время я какая-то… мне тревожно, беспокойно как-то. Я просыпаюсь — и сразу мысль: “А вдруг это уже
начинается… ну вы понимаете…” (машет рукой, не договаривает, нервно улыбается) возрастное. И я потом полдня
хожу, прислушиваюсь к себе.
И ещё… (быстро перелистывает пару страниц в блокноте, затем кладёт его на колени и начинает жестикулировать) я
стала замечать, что я полнею. Вот тут, видите? (проводит ладонью по талии) раньше было ровнее. И ноги — вот здесь,
над коленями, как будто рыхлее и толще стали, и руки… (сжимает пальцами кожу на предплечье) как будто тяжёлые.
Я понимаю, может, это глупо звучит, но я прям боюсь, что сейчас всё поедет: вес, лицо, кожа, ну вообще всё! И ещё я
стала постоянно проверять время, шаги, пульс… (снова смотрит в часы). А если не контролирую — мне страшно.
Скажите, пожалуйста… это может быть… ну… гормоны? Или я просто себя накручиваю? (слезы проступают) Я не хочу
располнеть и не хочу быть...старой, понимаете? Я хочу понять, что со мной происходит, и что мне делать, чтобы это
остановить… или хотя бы не так бояться».
Нажмите на кнопку
Ответить
Здравствуйте, Александра Дмитриевна. Я
обязательно помогу разобраться с симптомами
и лечением. В Вашей ситуации очень хорошо,
что Вы согласились на «План здоровья».
Давайте посмотрим, какие данные у нас есть.
Нажмите на реплику, чтобы
продолжить диалог с пациентом
Нижняя граница слайда
N/70

58.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Пациенты приходят с разными запросами и проблемами, и врачу-куратору критически важно видеть картинку целиком.
Благодаря ответственному отношению коллег при заполнении карт пациентов, диалога в команде, взаимных
консультаций и уместных обсуждений получается соблюдать баланс в формировании «Плана здоровья». На что
поможет обратить внимание врача-куратора данные от команды клиники.
Нажмите на каждую вкладку
Микробиота
Качество сна
Генетика
Метаболизм
Состав тела
За основу текста взята
информация из книги «Формула
здоровья». Прошу уточнить,
Биологический
можем Нутриентный
ли оставить в таком Гормональный
виде
возраст или потребуется
статускорректировка фон
для точной передачи мыслей?
При дисбалансе микробиоты нарушается всасывание многих нутриентов, например железа. Однако с железом есть и обратная
ситуация: у некоторых молодых людей его уровень, наоборот, повышен из-за гемохроматоза — генетической мутации, которая резко
усиливает всасывание этого элемента. Избыток железа откладывается в печени, почках, сердце, селезенке и других органах. Долгое
время болезнь протекает без симптомов и обычно проявляется после 50 лет, когда изменения могут стать необратимыми.
Эффективный способ лечения — регулярная сдача крови, поэтому пациентам 30–40 лет нередко рекомендуют становиться
донорами. Такая мера помогает предотвратить тяжёлые последствия.
Нижняя граница слайда
N/70

59.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Пациенты приходят с разными запросами и проблемами, и врачу-куратору критически важно видеть картинку целиком.
Благодаря ответственному отношению коллег при заполнении карт пациентов, диалога в команде, взаимных
консультаций и уместных обсуждений получается соблюдать баланс в формировании «Плана здоровья». На что
поможет обратить внимание врача-куратора данные от команды клиники.
Нажмите на каждую вкладку
Микробиота
Качество сна
Генетика
Метаболизм
Состав тела
За основу текста взята
информация из книги «Формула
здоровья». Прошу уточнить,
Биологический
можем Нутриентный
ли оставить в таком Гормональный
виде
возраст или потребуется
статускорректировка фон
для точной передачи мыслей?
Если пациент принимает все близко к сердцу и не спит после каждого неправильно сказанного слова, то быстро истощает не только
нервную, но и свою гормональную систему, и никакие БАДы не смогут это исправить. Для такого пациента может стать ключевым
просто разговор с врачом-куратором, который явно покажет взаимосвязь между причиной и следствием.
Нижняя граница слайда
N/70

60.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Пациенты приходят с разными запросами и проблемами, и врачу-куратору критически важно видеть картинку целиком.
Благодаря ответственному отношению коллег при заполнении карт пациентов, диалога в команде, взаимных
консультаций и уместных обсуждений получается соблюдать баланс в формировании «Плана здоровья». На что
поможет обратить внимание врача-куратора данные от команды клиники.
Нажмите на каждую вкладку
Микробиота
Качество сна
Генетика
Метаболизм
Состав тела
Биологический
возраст
Нутриентный
статус
Гормональный
фон
20% проблем с организмом связаны с наследственностью, то есть заложены еще до рождения человека. Это отнюдь не мало.
Именно поэтому сейчас быстрыми темпами развивается генетика, и мы проводим исследования, которые позволяют найти
первопричину нарушений, чтобы выработать способы борьбы с ними. Однако остальные 80% происходят от среды, в которой мы
живем, от того, что мы едим и что пьем, какой образ жизни ведем, в конечном счете — от нашего отношения к собственному
здоровью.
Это прямая цитата из книги
«Формула здоровья». Прошу
уточнить, оставляем просто
текстом или оформляем цитатой?
Нижняя граница слайда
N/70

61.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Пациенты приходят с разными запросами и проблемами, и врачу-куратору критически важно видеть картинку целиком.
Благодаря ответственному отношению коллег при заполнении карт пациентов, диалога в команде, взаимных
консультаций и уместных обсуждений получается соблюдать баланс в формировании «Плана здоровья». На что
поможет обратить внимание врача-куратора данные от команды клиники.
Нажмите на каждую вкладку
Микробиота
Качество сна
Генетика
Метаболизм
Состав тела
Биологический
возраст
Нутриентный
статус
Гормональный
фон
Появлению болезни и явным ее симптомам предшествовали годы или даже десятилетия, когда на организм воздействовали
вредоносные факторы, нарушая в нем метаболические процессы, подавляя нормальную его работу сначала на клеточном уровне, а
затем на уровне органов или даже систем. Поэтому даже после того, как мы выявили заболевание и добились излечения или
ремиссии, важно начать разбираться в глубоких метаболических проблемах, чтобы, во-первых, не возникали обострения этой
болезни, а во-вторых, — не появились новые. Для этого надо понимать всю суть патологических процессов, происходящих в
организме человека, которые протекают скрыто и бессимптомно.
За основу текста взята
информация из книги «Формула
здоровья». Прошу уточнить,
можем ли оставить в таком виде
или потребуется корректировка
Нижняя граница слайда
для точной передачи мыслей?
N/70

62.

63.

64.

65.

66.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Если вы видите, что пациент встревожен или явно
находится в стрессе, важно опираться на надежные
данные. Надежными данные станут, если вся клиника
будет вовремя и корректно заполнять карты
пациентов. А чтобы обладать широким спектром
данных врачи-кураторы «Плана здоровья» могут
активно использовать искусственный интеллект.
В итоге вы вместе с пациентом можете видеть в
мобильном приложении «Плана здоровья» цветовую
диаграмму. В ней разными цветами отмечается
текущее состояние систем организма.
Нижняя граница слайда
N/70

67.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Помимо цифрового варианта команде «Плана
здоровье» и пациенту доступен бумажный вариант.
Нажимайте на стрелки, чтобы посмотреть
листы ПЗ для печати
Иванов
01.01.10
Нижняя граница слайда
N/70

68.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Нажмите на реплику, чтобы
продолжить диалог с пациентом
Да, мне спокойнее, когда есть
наглядные показатели. Но больше
всего меня успокаивает, что вы все
контролируете, а не я. Я бы хотела еще
посмотреть оснащение вашей
клиники, могу я это сделать?
Каждый человек имеет свой метаболизм, генетику и
факторы риска. Поэтому универсальные
рекомендации работают не всегда. Сначала мы
наглядно показываем, что происходит с Вашим
здоровьем, затем вместе планируем шаги, создаем
четкий план и работаем по нему, постоянно
поддерживая обратную связь.
Нижняя граница слайда
N/70

69.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Спасибо. Взаимно благодарю. До
свидания!
Да, конечно! Наш прием как раз подошел к финалу.
Я сейчас приглашу Вашего персонального
менеджера, и Вы сможете задать все интересующие
вопросы. Благодарю за прием и хорошего дня!
Нажмите на нужную кнопку
Завершить прием
Узнать о роли
менеджера
Нижняя граница слайда
N/70

70.

Роль менеджера в «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
Персональный менеджер очень сильно влияет на лояльность пациентов, от него зависит многое, поэтому в
команде клиники только лучшие специалисты. В каких задачах обязательно проактивное участие
персонального менеджера:
Нажмите на блоки, чтобы увидеть пояснение
Устанавливает контакт
Записывает в расписание
Помогает по любым вопросам
Предоставляет информацию
Координирует
Нижняя граница слайда
Запрашивает обратную связь
N/70

71.

Верхняя граница слайда
Устанавливает контакт
Устанавливает контакт с прикрепленными или направленными на ПЗ клиентами: знакомство, уточнение предпочтительного канала связи,
ежеквартальное общение вне зависимости от наличия активных направлений.
Записывает в расписание
Записывает в расписание все назначенные встречи и консультации в рамках «Плана здоровья» пациента, помогает организовать время и место
встречи с врачом или специалистом, в том числе с труднодоступным.
Помогает по любым вопросам
Менеджер ПЗ является контактным лицом для клиента при возникновении любых сервисных, финансовых вопросов или проблем с медицинским
обслуживанием.
Предоставляет информацию
Предоставляет информацию о доступных услугах (комплексные программы, акции, программа лояльности и т.д.) и уникальных специалистах.
Координирует
Координирует оказание медицинских услуг: следит за тем, чтобы все необходимые медицинские услуги были предоставлены клиенту в полном
объеме. Согласовывает действия специалистов и администраторов, организовывает логистику медицинских процедур.
Запрашивает обратную связь
Нижняя граница слайда
Запрашивает обратную связь и рекомендации у клиента: проводит квартальные интервью, запрашивает обратную связь по госпитализации/чекапу.
N/70

72.

Консультирование пациентов о «Плане здоровья»
Верхняя граница слайда
«План здоровья», сформированный
врачом-куратором, виден в ОМИС
всей команде нашей клиники. О
том, какие есть удобные функции
программного обеспечения, вы
узнаете в следующем модуле.
Прошу уточнить, какой скриншот
необходимо разместить для
иллюстрации «Плана здоровья»
конкретного пациента в ОМИС.
Нижняя граница слайда
N/70
Завершить модуль

73. Дистанционный курс «План здоровья»

Верхняя граница слайда
Дистанционный курс
«План здоровья»
Модуль 4.
Работа в ОМИС.
Начать
Нижняя граница слайда
N/70

74.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Третий пациент
пришел вовремя и уже готов зайти в
кабинет. Маргарита Николаевна
пока что не является участником
«Плана здоровья».
Бренич
Маргарита
Николаевна
05.11.1976: 50 лет.
жен.
706149535
Как будете готовы встретиться с
пациентом, нажмите кнопку
«Пригласить на прием».
Нажмите на кнопку
Пригласить
на прием
Нижняя граница слайда
N/70

75.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Здравствуйте, доктор. Меня очень сильно
беспокоит, что у многих моих знакомых
обнаруживают рак. Из-за этого они
надолго выходят, так сказать, из строя и
выпадают из жизни. Причем это на фоне
систематических обследований. Я
руковожу большой компанией, мне
вообще не хочется попасть в подобную
ситуацию. Что посоветуете?
Здравствуйте, Маргарита Николаевна.
Правильно ли я Вас понял, что хотите не
просто контролировать здоровье, но и
защититься от рака?
Нижняя граница слайда
N/70

76.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Да, именно так
Сегодняшняя консультация - это важный шаг, но здоровье
человека формируется не одной встречей, а последовательным
наблюдением. Поэтому мы предлагаем пациентам программу
«План здоровья». Она помогает системно отслеживать
состояние организма, вовремя корректировать образ жизни и
предотвращать заболевания.
Нижняя граница слайда
N/70

77.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Хорошо, это мне
подходит.
В таком случае я должен посмотреть Вашу карточку, чтобы
увидеть, какие обследования Вы уже прошли, какая
информация есть от профильных врачей. Затем мы вместе
обсудим дальнейшие шаги.
Нажмите на кнопку
Посмотреть
карточку
пациента
Нижняя граница слайда
N/70

78.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Рассмотрим, к чему может привести некорректное или неполное заполнение карты
пациента и узнаем, почему важен ежеквартальный эпикриз.
Видим карту пациента. Нужно отметить, какие элементы оформлены
неправильно или отсутствуют (жалобы, анамнез, результаты обследований,
диагноз/обоснование, назначения с дозировками и длительностью,
противопоказания и аллергии, план наблюдения, информированное согласие,
рекомендации и критерии ухудшения, соблюдение сроков).
Затем нужно выбрать из предложенных вариантов, к каким последствиям это
может привести: ошибки в назначениях, дублирование или пропуск
обследований, задержка лечения, рост риска осложнений, трудности при
передаче пациента другому врачу, юридические риски и жалобы пациента.
В финале видим корректно заполненную карту.
Будет здорово, если будет
возможность прислать пример
недостаточно заполненной карты с
пояснения, что и как должно быть
оформлено. Также важно
пояснить, к каким последствиям
приводят перечисленные ошибки.
И все это на примере кейса нашего
пациента:
Женщина 50 лет, генеральный
директор большой компании.
Имеет страх потери здоровья и
развития рака. Важно точно
понимать, что здоровье под
контролем и основной запрос как
защититься от рака.
Также прошу уточнить, какую
информацию нужно дать про
ежеквартальный эпикриз.
Нижняя граница слайда
N/70

79.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Качество «План здоровья» оценивается по нескольким пунктам. Их всегда можно посмотреть в ОМИС.
Чек-лист:
*статус клиента в ОМИС План Здоровья
«Активен»;
*в отчётном периоде активации ПЗ в
ОМИС есть Консультация с врачомкуратором;
*наличие не менее одного направления с
будущей плановой даты по клиенту (max
год) (шт.);
*80% отвеченных направлений с плановой
датой в отчётный период;
*заполнены поля: цели, диагнозы,
факторы риска, не менее 1 системы;
*в ОМИС зафиксирована не менее 1
коммуникации тип «Эпикриз», отправлено
сообщение в Мобильное приложение или
почту за отчётный период по ПЗ (шт.).
статус клиента в ОМИС
План Здоровья «Активен»
в отчётном периоде
активации ПЗ в ОМИС
есть Консультация с
врачом-куратором
По аналогии со скриншотом на
слайде, есть ли возможность
прислать скриншоты для
иллюстрации пунктов чек-листа?
На скриншоте выделим
ячейки/столбцы/области и дадим
пояснения, что и как должно быть
заполнено
наличие не менее одного
направления с будущей
плановой даты по
клиенту (max год) (шт.)
Нижняя граница слайда
N/70

80.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Создание и реализация качественного «Плана здоровья» строится на двух принципах:
Нажмите на карточки, чтобы перевернуть их
Соблюдение сроков и
договоренностей
Подробное заполнение карт
Каждая запись в карте содержит
важную информацию: симптомы,
результаты обследований, план
действий и риски. Это помогает
проводить лечение точно и
эффективно, снижать осложнения и
повышать шансы на выздоровление.
Соблюдение сроков и договоренностей
обеспечивает непрерывность процесса.
Пациенты чувствуют заботу, а клиника
укрепляет репутацию.
КАЧЕСТВО КАРТЫ ПАЦИЕНТА = УСПЕШНОЕ ЛЕЧЕНИЕ
Нижняя граница слайда
N/70

81.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
На качество «Плана здоровья» безусловно влияют персональные менеджеры. Навыки коммуникации
и прилежность исполнения договоренностей важны как при общении с пациентом, так и с коллегами.
Нажмите на блоки, чтобы увидеть пояснение
Общение с пациентами
Общение с врачами-кураторами
Важно отвечать на каждый вопрос пациента, потому что неопределенность вызывает
тревогу. Даже если вы не можете выполнить просьбу, лучше честно сказать «Нет», чем
оставить человека в ожидании. Не менее важно сразу сообщать врачу-куратору любую
новую информацию: это позволит вовремя скорректировать план лечения и избежать
медицинских ошибок.
Нижняя граница слайда
N/70

82.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Каналы коммуникации с пациентами:
• мобильное приложение
• телефон
• Business WhatsApp
• корпоративная электронная почта
Основные правила коммуникации:
24/7/365 МПЗ/ЦКК
Персональный менеджер для каждого клиента
Взаимозаменяемость (отпуск/вых)
Периодичность коммуникации:
• по графику направлений
• в комфортном для клиента режиме
• по запросу клиента
Каналы коммуникации с пациентами:
• MIS (задания/Notes)
• телефон
Оставляем ли WhatsApp?
• WhatsApp Группы (Врачи и менеджеры ПЗ)
• корпоративная электронная почта Что такое МПЗ/ЦКК в блоке
правил коммуникации?
Основные правила коммуникации:
SLA ответа на запрос: 30 минут
Связка МПЗ группа Врачей-кураторов
Взаимозаменяемость (отпуск/вых)
Периодичность коммуникации:
• по графику направлений пациента
• при появлении изменений в Плане здоровья
(Задания МИС)
• по запросу клиента, в том числе при наличии у
него сомнений
Нижняя граница слайда
N/70

83.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
После диалога с Маргаритой Николаевной вы смогли составить предварительный план обследований
и приемов профильных врачей.
Нажмите на «лупу», что увеличить изображение
N/70
Правильно ли поняла, что в
финале встречи с каждым
пациентом, согласившимся на
«План здоровья», нужно показать
пациенту предварительный план?
Уточните, пожалуйста, какие
правки нужно внести в скриншот,
чтобы план соответствовал
нашему кейсу. Достаточно тут
показать только Нижняя
две страницы
граница слайда
плана?

84.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Как долго ждать
результат?
Я буду Вашим врачом-куратором. Помогу
организовать все максимально рационально:
не сделать ненужных обследований и
манипуляций, в то же время не упустить чегото важного именно для Вас. Это обеспечит
экономию времени и финансов при
достижении Вашей цели.
Нижняя граница слайда
N/70

85.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Хорошо. Если я не
смогу прийти на какойто прием, то что нужно
сделать?
(фраза про срок появления первых результатов)
Ваш «План здоровья» составлен на год, а далее будет продлеваться
на следующие периоды после оценки достижений, которые
обязательно у Вас произойдут с помощью нашей клиники и
личного сопровождения по маршруту здоровья.
Прошу уточить, как корректно
ответить на вопрос «Как долго
ждать результат»
Нижняя граница слайда
N/70

86.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Я работаю в разных часовых
поясах, поэтому до меня не
всегда можно дозвониться в
рабочее время. Менеджер
сможет реагировать на мои
сообщения рано утром или
ночью?
Ваш персональный менеджер «Плана здоровья»
возьмет на себя всю организацию: составит
удобный график процедур, запишет на приемы и
вовремя предупредит о каждом этапе вашего
обследования, чтобы вы ничего не пропустили.
Нижняя граница слайда
N/70

87.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Хорошо. На этом мы можем
закончить прием. Спасибо,
доктор. До свидания!
На любой Ваш вопрос в любое время суток ответят
наши специалисты. Обязательно сориентируют по
времени ответа, если не будет возможности
сделать это в режиме онлайн. Как только настанет
время работы Вашего персонального менеджера,
он сверит все данные и внесет необходимые
изменения в «План здоровья».
Нажмите на кнопку
Завершить прием
Нижняя граница слайда
N/70

88.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Маргарита Николаевна, благодарю за уделенное
время. Всего наилучшего! До свидания!
Нажмите на кнопку
Завершить прием
Нижняя граница слайда
N/70

89.

Работа в ОМИС
Верхняя граница слайда
Поздравляем! Трое из четырех
ваших пациентов являются
участниками программы «План
здоровья». Остался всего один
пациент. Он есть в вашем
расписании, но встреча с ним
пройдет не так, как с остальными.
Как будете готовы, нажмите на
кнопку, что встретиться с
пациентом.
Нажмите на кнопку
Встретиться
с пациентом
Нижняя граница слайда
N/70

90.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Предлагаем попробовать помочь пациенту найти свой «Путь здоровья». Напомним, какие шаги нужно
будет пройти.
Откуда
Куда
Стартует
Получает ПЗ
Видит динамику
Выбирает ЕМС
Мы понимаем, что каждый участник команды клиники подключается на разных
этапах, но уверены, что вы сможете сделать правильный выбор в заданиях.
Нижняя граница слайда
N/70

91.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Нижняя граница слайда
N/70

92.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Вопрос 1 из 4
Как вы считаете, что нужно сделать менеджеру в ближайшее время?
Выберите правильный ответ и нажмите на кнопку «Ответить»
Позвонить и подробно рассказать обо всех услугах
клиники на 20 минут.
Позвонить и предложить запись на расширенную
консультацию (ПКД), подчеркнув, что менеджер сам
согласует график, чтобы не отвлекать Александра от
работы.
Ждать, пока Александр сам изучит сайт, выберет удобное
время для визита и проконсультировать в случае интереса.
Прошу уточить, корректно ли
сформулированы правильные
ответы во всем итоговом
тестировании
Ответить
Нижняя граница слайда
N/70

93.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Верно/ Не совсем так
Необходимо держать баланс между проактивным
звонком и комфортом пациента. Если вы тактично
предложите посетить клинику в удобном для
пациента графике, вероятность согласия будет
гораздо выше. Александр выслушал ваше
предложение, положительно оценил учет высокой
занятости в планировании приема и готов записаться.
Нажмите на кнопку
Продолжить
Прошу уточить, корректно ли
сформулирована обратная связь
во всем итоговом тестировании
Нижняя граница слайда
N/70

94.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Нижняя граница слайда
N/70

95.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Вопрос 2 из 4
Как вы считаете, на чем следует сделать акцент
при обсуждении с Александром «Плана
здоровья», учитывая запрос на энергию и
мышечную массу?
Выберите правильный ответ
и нажмите на кнопку
«Ответить»
На общем оздоровлении и профилактике
возрастных заболеваний.
На чек-апе сердечно-сосудистой системы
и диете для похудения.
На персонализированном графике
обследований, направленных на
когнитивные функции, нутритивную
поддержку для спорта и мониторинг
гормонального профиля.
Ответить
Нижняя граница слайда
N/70

96.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Верно/ Не совсем так
«План здоровья» должен напрямую отвечать целям
клиента. Для Александра важны продуктивность
мозга («ничего не упустить») и спортивные
показатели. Поэтому именно персонализированный
график обследований, нутритивная поддержка для
спорта и мониторинг гормонального профиля будут
лучшим вариантом.
Нажмите на кнопку
Продолжить
Нижняя граница слайда
N/70

97.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Да, здравствуйте. Спасибо, что
напомнили про прием доктора
и обследование. Но я никак не
успеваю. В ближайшие пару
месяцев буду в командировке.
Нужно отменить всё. Спасибо!
Нижняя граница слайда
N/70

98.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Вопрос 3 из 4
Как вы считаете, что нужно сделать персональному менеджеру в ситуации с Александром?
Выберите правильный ответ и нажмите на кнопку «Ответить»
Не беспокоить Александра, подготовить
информацию о свободных слотах и отправить
ее в сообщении, указав также цель «Плана
здоровья».
Выступить в роли «одного окна»:
скорректировать график, предложить день
записи на процедуры в один день (пакетом)
и тактично напомнить о целях Александра в
«Плане здоровья».
Передать информацию врачу-куратору, чтобы
он перезвонил Александру и провел
консультацию.
Ответить
Нижняя граница слайда
N/70

99.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Верно/ Не совсем так
В ситуации постоянно меняющегося графика именно
персональный менеджер проявляет максимум
заботы и профессионализма. Важно найти такие
варианты корректировки графика, чтобы и
Александр, и врач-куратор могли заниматься своей
работой и продуктивно двигаться по «Плану
здоровья».
Нажмите на кнопку
Продолжить
Нижняя граница слайда
N/70

100.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Доктор, вроде всего три месяца
прошло, а я чувствую себя
гораздо лучше. Меньше устаю, в
спортзале тоже успехи.
Нижняя граница слайда
N/70

101.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Вопрос 4 из 4
Как вы считаете, что следует делать врачу-куратору каждые 3 месяца?
Выберите правильный ответ и нажмите на кнопку «Ответить»
Отправлять информацию о проведенных
обследованиях на почту Александра,
проводить контрольный созвон с ним,
ставить новые цели.
Уточнять, насколько Александр доволен
лечением, скольким друзьям он уже
порекомендовал участвовать в «Плане
здоровья».
Заполнять эпикриз, проводить встречи с
Александром, показывать динамику в
цифрах, подтверждать достижение
промежуточных целей и уточнять при
необходимости финальную цель.
Ответить
Нижняя граница слайда
N/70

102.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Верно/ Не совсем так
Врачу-куратору очень важно не совершать лишних
манипуляций. Достаточно каждые три месяца
заполнять эпикриз, на встречах с Александром
показывать динамику в цифрах и соответствие
«Плана здоровья» намеченным целям. При
необходимости цели могут уточняться и
корректироваться.
Нажмите на кнопку
Продолжить
Нижняя граница слайда
N/70

103.

Проверка «Пути клиента»
Верхняя граница слайда
Поздравляем! Все четыре пациента
стали активными участниками
«Плана здоровья» благодаря вам!
Осталось пройти итоговую
аттестацию, чтобы убедиться в
полноте и качестве полученных в
курсе знаний. Советуем
ознакомиться с дополнительными
материалами до старта аттестации
или же сразу перейти к вопросам.
Нажмите на нужную кнопку
Перейти
к тесту
Изучить
материалы
Нижняя граница слайда
N/70

104.

Верхняя граница слайда
· Памятка для менеджеров: Скрипты ответов на частые вопросы клиентов
(из FAQ) или презентация «Обучение МПЗ».
· Памятка со ссылками на все внутренние и внешние ресурсы (из последних
страниц PDF):
Лендинг про «План здоровья» – plan.emcmos.ru
Конструктор подбора ПКД — для предварительной самодиагностики.
Годовые программы обслуживания и пакеты дистанционных
консультаций.
Программа лояльности и мобильное приложение.
Нижняя граница слайда
N/70

105.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
Предлагаем вам ответить на 25 вопросов: все их темы вы изучили в курсе.
Некоторые вопросы будут открытыми. Это значит, что вы сможете
поделиться своим мнением в свободной форме, напечатав текст.
Желаем удачи!
N/70
В рамках курса логичнее сделать
единый тест. Сейчас подготовлено
10 вопросов: 9 из них являются
универсальными, 1 – только для
врачей и только для менеджеров.
То есть допускается пропуск
одного вопроса, но в сумме
результат будет оцениваться по 10
вопросам.
Если вариант с единым
тестом
Нижняя граница слайда
подходит, то прошу уточнить,
достаточно ли 10 вопросов?

106.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
1. В чем главные отличия «Плана здоровья» от других медицинских программ?
Выберите ВСЕ правильные ответ
организм рассматривается врачом-куратором как целостная система
пациент чувствует заботу и видит результаты
вся клиника работает как единая команда
пациент полностью регулирует процесс планирования обследований
пациент может выйти из программы в любой момент, сохранив
полученный результат
Нижняя граница слайда
N/70

107.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
2. Какой срок у одного «Плана здоровья» для одного пациента?
Выберите правильный ответ
месяц
год с продлением на следующий период
три месяца
по желанию пациента
Нижняя граница слайда
N/70

108.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
3. Может ли скорректироваться цель «Плана здоровья» в течение года?
Выберите правильный ответ
нет
да
Нижняя граница слайда
N/70

109.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
4. Что лежит в основе «Плана здоровья»?
Выберите правильный ответ
цели врача
цели и пожелания пациента
пожелания специалистов ЕМС
цели родственников пациента
Нижняя граница слайда
N/70

110.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
5. В каком виде пациент может получить свой «План здоровья»?
Выберите ВСЕ правильные ответы
в личном кабинете мобильного приложения
в бумажном варианте на руки
по электронной почте в pdf формате
в виде голосового сообщения в мессенджере
Нижняя граница слайда
N/70

111.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
6. Какая категория пациентов может получить «План здоровья»?
Выберите правильный ответ
только вип пациент
любой пациент, готовый пройти комплексную диагностику пожелания специалистов ЕМС
пациент, который наблюдается в клинике более года
на усмотрение врача-куратора
Нижняя граница слайда
N/70

112.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
7. Можно ли анализы, назначенные в рамках Плана Здоровья, сдать в другой клинике?
Выберите правильный ответ
нет
да
на усмотрение врача-куратора
только в исключительных случаях
Нижняя граница слайда
N/70

113.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
8. Как могут восприниматься определенные реплики пациентами?
Соедините параметр с подходящей репликой и нажмите кнопку «Ответить»
Манипулирует страхами
Статистика показывает, что 80% людей после 40 лет сталкиваются с хроническими
заболеваниями, которые можно было предотвратить. Если вы откажетесь от плана
сейчас, потом будете жалеть, когда проблемы накопятся. Другие пациенты уже видят
результаты — зачем рисковать своим здоровьем и временем семьи?
Корректно аргументирует
Большинство людей обращаются к врачу, когда уже появляется проблема. Но
гораздо эффективнее - заранее поддерживать организм. Поэтому мы предлагаем
пациентам программу комплексного сохранения здоровья - план, который помогает
сохранить энергию, работоспособность и активность на многие годы.
Не связана ни с ценностями
компании, ни с ценностями
клиента
У нас есть отличная программа «План здоровья». Она бесплатная – это,
согласитесь, весомый аргумент. Вам все равно нужно что-то делать со своим
состоянием, и я, конечно, помогу. Просто участие в программе поможет мне
выполнить план.
Ответить
Нижняя граница слайда
N/70

114.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
9. Какую пользу, на ваш взгляд, приносит «План здоровья», основанный на концепции проактивности и принципов
превентивной медицины?
Впишите в поле ниже свой ответ
Поле для ввода текста
Нижняя граница слайда
N
/70
Ответить

115.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
10. Что для вас выглядит самым сложным в заполнении диагностического чек-листа пациентов?*
Впишите в поле ниже свой ответ
*этот вопрос не обязателен для персональных менеджеров
Поле для ввода текста
Нижняя граница слайда
N
/70
Ответить

116.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
11. В чем вы видите ценность персонального менеджера для реализации программы «План здоровья»?*
Впишите в поле ниже свой ответ
*этот вопрос не обязателен для врачей
Поле для ввода текста
Нижняя граница слайда
N
/70
Ответить

117.

Итоговая аттестация
Верхняя граница слайда
По итогу аттестации вы набрали 8 из 10 баллов!
Вы справились успешно, поздравляем!
По итогу аттестации вы набрали 6 из 10 баллов!
К сожалению, этого недостаточно, чтобы считать аттестацию успешной.
Прошу уточнить, что рекомендуем
тем, что не прошел аттестацию.
Например: пройти заново
аттестацию, затем в случае
повторной неуспешной сдачи
пройти курс Нижняя
заново.
граница слайда
N/70

118.

Верхняя граница слайда
Дорогие участники курса, вы пришли к финалу истории о «Плане здоровья»!
Хотим лишь напомнить, что распоряжении нашей клиники есть мощный набор
инструментов, методов и подходов для эффективной профилактики, лечения и
повышения качества жизни пациентов. Вы станете ключевыми специалистами,
которые помогают каждому человеку определить свои цели и выбрать
оптимальный путь к ним.
Команда врачей-кураторов и персональных менеджеров организует процесс
так, чтобы избежать лишних обследований и процедур, не упуская главного.
Это экономит время и ресурсы пациентов, приводя к реальным результатам.
Нижняя граница слайда
N/70

119.

Верхняя граница слайда
Должен быть
стройным
С радостной
улыбкой,
румяная и
спокойная
С легкой
улыбкой и
прической каре
Подкачанный
Вы вернули
мне здоровье.
Спасибо
огромное!
Вы дали мне
идеально
работающий «План
здоровья».
Благодаря работе
вашей клиники я
полна сил и энергии!
Вы – лучшая
команда!
Нижняя граница слайда
N/70

120.

Верхняя граница слайда
Клиника гордится текущими участниками «Плана здоровья»
и к 2030 году приглашает всех вас присоединиться! Это не
просто работа – это миссия по улучшению жизни людей.
Давайте воплотим ее вместе!
Ссылки для отправки заявки на участие в ПЗ
Просьба указать, что произойдет
после курса?
Вы можете нажать кнопку,
чтобы завершить курс
Нижняя граница слайда
N/70
Завершить курс

English Русский Rules