5

1. Дисциплина «Дизайн-мышление»

«Эмпатия в дизайне»

2. План занятия

• Короткая справка о прошлом
• Что такое эмпатия в дизайне и зачем она
дизайнеру?
• Ключевые понятия данного этапа
• Характеристика
• Методы получения эмпатии
• Ещё немного теории
• Применяем на практике!

3. Короткая справка о прошлом

Дизайн-мышление
Структура этапов:
– это методология
решения задач,
ориентированная на
человека, основанная на
глубоком понимании
потребностей
пользователя.
• Эмпатия
• Формулировка проблемы
• Генерация идей
• Прототипирование
• Тестирование

4. Первый и фундаментальный этап – эмпатия

5. Что такое эмпатия в дизайне

Это целенаправленный
процесс изучения и
понимания чувств,
потребностей,
мотивации и
контекста жизни
пользователя с целью
создания
релевантного и
ценного
дизайнерского
решения.

6. Зачем дизайнеру эмпатия

Без эмпатии дизайнер:
С эмпатией дизайнер:
• проектирует «для себя»,
а не для пользователя
• понимает реальные боли и
задачи аудитории
• опирается на личные
вкусы вместо реальных
потребностей
• учитывает контекст
использования
• создает визуально
красивый, но
функционально
бесполезный продукт
• создает удобные,
понятные и эмоционально
точные решения

7. Ключевые понятия этапа эмпатии

Пользователь

8. Ключевые понятия этапа эмпатии

Целевая аудитория

9. Ключевые понятия этапа эмпатии

Боль

10. Ключевые понятия этапа эмпатии

Потребность

11. Ключевые понятия этапа эмпатии

Инсайт

12. Характеристики этапа эмпатии

• Исследовательский;
• Наблюдательный;
• Аналитический;
• не связан с созданием макетов;
• основан на фактах, а не на предположениях.

13. Методы получения эмпатии

Наблюдение
Интервью
Изучение поведения людей в
естественной среде.
Глубинная беседа с пользователем.
Пример:
• задавать открытые вопросы
• Как посетители читают меню?
• Как долго рассматривают афишу?
• Замечают ли навигацию?
Правила:
• не навязывать ответы
• не оценивать
• уточнять «почему?»
Пример вопросов:
• Что вас раздражает в этом
интерфейсе?
• Почему вы выбираете именно этот
бренд?
• Что для вас важно при выборе?

14. Методы получения эмпатии

Анкетирование
Метод «5 почему»
Сбор количественных
данных (статистика).
Последовательное
уточнение причины
проблемы.

15. Методы получения эмпатии

Карта эмпатии
Персона
Структура:
• Что пользователь думает?
• Что чувствует?
• Что говорит?
• Что делает?
• Какие у него страхи?
• Какие ожидания?
Обобщенный образ типичного
представителя аудитории.
Содержит:
• имя
• возраст
• цели
• мотивацию
• боли
• поведение

16. Ещё немного теории

17. Чуть-чуть списков

Уровни эмпатии в дизайне
• Поверхностный уровень –
понимание демографии
• Поведенческий уровень –
понимание привычек
• Эмоциональный уровень –
понимание чувств
• Контекстный уровень –
понимание среды
использования
Типичные ошибки на этапе
эмпатии
• Проектирование «под
себя»
• Игнорирование
исследования
• Стереотипизация
аудитории
• Опора только на
количественные данные
• Поспешный переход к

18. Эмпатия в графическом дизайне

Эмпатия влияет на:
• Выбор цветовой палитры;
• Типографику;
• Композицию;
• Стиль иллюстраций;
• Визуальный тон коммуникации.

19.

20.

21. Эмпатия и визуальная коммуникация

Чтобы сообщение работало, нужно учитывать:
• когнитивные особенности восприятия;
• уровень визуальной грамотности аудитории;
• культурный контекст;
• эмоциональное состояние.

22. Результат этапа эмпатии

На выходе дизайнер должен иметь:
• описание целевой аудитории;
• список выявленных болей;
• сформулированные потребности;
• карту эмпатии;
• несколько пользовательских инсайтов.

23. Практика!

1. Выберите продукт (например, афиша, упаковка,
сайт) – нужно будет найти это в телефоне,
чтобы показывать.
2. Определите целевую аудиторию – пропишите это в
тетради или заметках.
3. Проведите мини-интервью (3–5 человек) –
одногруппники у вас под рукой.
4. Составьте карту эмпатии – также в тетрадке или
заметках.
5. Сформулируйте 3 ключевых инсайта – это и все
пункты записать.

24. Итоги

• Эмпатия – фундамент дизайн-мышления.
• Дизайн создается не для дизайнера, а для
пользователя.
• Без исследования невозможно создать понастоящему работающий продукт.
• Эмпатия – это системная работа, а не интуиция.