6

1. Дисциплина «Дизайн-мышление»

«Фокусировка: определение проблемы»

2. План занятия

• Закрепляем старое
• Что такое фокусировка
• Почему этот этап критически важен
• Ключевые понятия этапа
• Принципы правильной формулировки проблемы
• Инструменты этапа фокусировки
• Разбор частых ошибок
• Практика!

3. Место этапа фокусировки в дизайн-мышлении

1. Эмпатия
2. Фокусировка – определение проблемы
3. Генерация идей
4. Прототипирование
5. Тестирование
Если этап эмпатии отвечает на вопрос
«Кто наш пользователь и что он чувствует?»,
то этап фокусировки отвечает на вопрос:
«Какую именно проблему мы будем решать?»

4. Фокусировка

– это этап дизайнмышления, на котором
собранные данные о
пользователе
структурируются,
интерпретируются и
преобразуются в
чёткую формулировку
проблемы.
Это аналитический
этап.

5. Почему этап определения проблемы критически важен

Неверно сформулированная
проблема ведет к:
Правильно сформулированная
проблема:
• созданию ненужного
продукта
• задаёт вектор
генерации идей
• избыточному
функционалу
• ограничивает хаос
• неэффективному
визуальному решению
• потере времени и
ресурсов
• делает процесс
управляемым
• формирует критерии
успешности решения

6. Ключевые понятия этапа

Проблема
Пользовательская
потребность
Разрыв между текущим
состоянием и желаемым
состоянием
пользователя.
Конкретная потребность,
выявленная на этапе
эмпатии, требующая
решения.
Важно:
Проблема формулируется
с позиции пользователя,
а не заказчика.

7. Ключевые понятия этапа

Инсайт
Формулировка проблемы
Глубинное понимание
причины поведения
пользователя, лежащее в
основе проблемы.
Структурированное,
ясное и конкретное
описание проблемы,
которое будет основой
дальнейшей работы.

8. Принципы правильной формулировки проблемы

Формулировка должна быть:
• ориентирована на пользователя;
• Конкретной;
• Проверяемой;
• не содержать готового решения;
• не быть слишком широкой.

9.

«Нужно сделать
красивый сайт»
«Студенты 1 курса
испытывают
трудности в
навигации по
расписанию
занятий, что
приводит к

10. Инструменты этапа фокусировки

Сортировка данных
Метод «Как мы можем…?»
Группировка наблюдений
по смысловым
категориям.
Переформулирование
проблемы в
конструктивный вопрос.
Пример:
• «Как мы можем помочь
студентам быстро
находить нужную
информацию в
расписании?»

11. Инструменты этапа фокусировки

Формула проблемного
утверждения
Структура:
• Пользователь +
потребность + причина +
контекст
Пример:
• «Молодые родители
нуждаются в понятной
системе маркировки
детского питания,
потому что испытывают
тревогу при выборе
продуктов в магазине.»
POV
Формат:
[Кто] нуждается в [чем],
потому что [почему]

12. Инструменты этапа фокусировки

Переформулирование через
ограничение
Чёткое определение
рамок проекта:
• Для кого?
• В каких условиях?
• С какими
ограничениями?
- держите и не скучайте на
паре

13. Ещё немного теории – разбор ошибок

Отличие проблемы от задачи
Ошибки на этапе фокусировки
Проблема – это ситуация
пользователя.
Задача – это то, что делает
дизайнер.
Пример:
• Проблема:
«Посетители музея
теряются в пространстве
экспозиции.»
• Задача:
Разработать систему
навигации.
1. Формулирование проблемы
с позиции бизнеса, а не
пользователя.
2. Слишком широкая
формулировка.
3. Подмена проблемы
решением.
4. Игнорирование данных
этапа эмпатии.
5. Размытые формулировки
без конкретики.

14. Фокусировка в графическом дизайне

От правильной формулировки проблемы зависит:
• выбор визуальной стратегии
• композиционное решение
• типографика
• цветовая система
• характер образов
Пример:
• Если проблема — тревожность пользователя,
визуальный язык будет мягким, спокойным.
• Если проблема — низкая заметность продукта,
акцент будет на контрасте и визуальной доминанте.

15. Всё, последнее

Критерии качественно
сформулированной проблемы
Можно проверить себя по
следующим вопросам:
• Ясно ли, для кого
формулируется проблема?
• Можно ли проверить, решена
ли она?
• Нет ли в формулировке
скрытого решения?
• Опирается ли она на реальные
данные?
Результат этапа фокусировки
К концу этапа дизайнер должен
иметь:
• структурированные данные
исследования
• список выявленных
потребностей
• 1–3 чётко сформулированных
проблемных утверждения
• несколько вопросов формата
«Как мы можем…?»
Только после этого начинается
генерация идей.

16. Практика!

1. Возьмите результаты мини-исследования (из
предыдущей темы).
2. Выпишите все выявленные боли – прям выписать к
себе.
3. Сгруппируйте их по смыслу.
4. Сформулируйте 2–3 проблемных утверждения.
5. Переведите каждое в формат «Как мы можем…?»
Все результаты также записать к себе

17. Итоги

• Фокусировка – это аналитическое ядро дизайнмышления.
• Нельзя генерировать идеи без чёткой проблемы.
• Проблема формулируется с позиции пользователя.
• Хорошая формулировка ограничивает хаос и
направляет к эффективному решению.