Методическое_пособие_по_алгоритму_продаж_для_администраторов_13.03.26

1.

1

2.

2

3.

Заполняем карточку клиента в PManager,
верифицируем, добавляем мебель и
выбираем предполагаемую дату готовности
в PManager.
При заполнении раздела «Предполагаемая
дата готовности» проговариваем скрипт:
Заполняем карточку клиента в PManager, верифицируем, добавляем
мебель и выбираем предполагаемую дату готовности в PManager.
При заполнении раздела «Предполагаемая дата готовности»
проговариваем скрипт:
«Мы изготовим Вашу мебель за 14 дней. …ИМЯ…, когда
планируете установку кухни?»
«Мы изготовим Вашу мебель за 14
дней. …ИМЯ…, когда планируете
установку кухни?»
3

4.

Заполняем карточку клиента в PManager, верифицируем, добавляем мебель и выбираем предполагаемую дату готовности
вПр
PManager.
При заполнении раздела «Предполагаемая дата готовности» проговариваем скрипт:
«Мы изготовим Вашу мебель за 14 дней. …ИМЯ…, когда планируете установку кухни?».
ТГ
и оформлении заявки на замер до 18:00 говорим:
• При оформлении заявки на замер до 18:00 говорим:
«…ИМЯ…, сотрудник контакт-центра позвонит Вам сегодня для согласования даты замера. После получения замера мы свяжемся с
вами и согласуем день и время встречи».
• При оформлении заявки на замер после 18:00 говорим:
«…ИМЯ…, сотрудник контакт-центра позвонит Вам завтра с 10 до 11 для согласования даты замера. После получения замера мы
свяжемся с вами и согласуем день и время встречи».
Прорабатываем «Бланк заказа замера», акцентируя внимание на том, что замер бесплатный в пределах 2-го бетонного кольца.
4

5.

и выявить предполагаемую дату готовности.
Если клиент не добавлялся в PManager или предполагаемая дата установки кухни не была выявлена, то
выявляет дату, используя скрипт:
«Мы изготовим вашу мебель за 14 дней. …ИМЯ…, Когда планируете установку кухни?»
*Если клиент называет конкретную дату – фиксируем в чек-лист и при добавлении мебели проставляем в
РМanager.
**Если клиент называет месяц - фиксируем в чек-лист и при добавлении мебели проставляем в РМanager
первое число месяца.
***Если клиент отвечает «Не знаю/сроки неизвестны», то обязательно произносим уточняющий скрипт.
«Уточните, …ИМЯ…,какая у Вас стадия ремонта?»
*Если у клиента идет/планируется ремонт/строительство дома, то задаем вопрос:
«…ИМЯ…, когда Вы планируете закончить ремонт?»
**Если у клиента не получены ключи от квартиры, то задаем вопрос:
«…ИМЯ…,сориентируйте, когда у Вас по плану выдача ключей?»
Ответ фиксируем в чек-лист и в PManager
5

6.

и выявить предполагаемую дату готовности.
• первом образце «мебели для дома» произносим тип мебели с характеристикой и скрипт:
На
«— У нас выгодно делать комплексные заказы. При покупке мебели вы получите дополнительную
скидку на кухню и сэкономите ваше время на поиске».
«Например, при покупке шкафа-купе Вы получите скидку на покупку дивана или другой мебели для дома.»
Далее на каждом следующем образце называем тип мебели с «отличительной характеристикой мебели для
дома». (См. приложение № 12)
Произносим действующую акцию по мебели:
«При расчёте сегодня Вы получаете цены 2025 года».
6

7.

и выявить предполагаемую дату готовности.
7

8.

Приложение № 1
8

9.

Приложение № 2
ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ СТИЛЬНЫЕ КУХНИ И ИНТЕРЬЕРЫ
ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ ИЗ
АЛГОРИТМА
∙
∙
«Все, что Вы видите, можно комбинировать и
изготовить по Вашим размерам».
«Мы производим кухни, шкафы-купе, диваны,
спальни, детские, что позволяет оформить
квартиру или дом в едином стиле».
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
∙
∙
∙
∙
«Мы официальные дилеры ведущих брендов
бытовой техники. У нас лучшие цены на
рынке. Сегодня мы дарим комплекс услуг по
доставке, установке и подключению».
∙
∙
∙
«Мы изготовим Вашу мебель за 14 дней».
∙
∙
.
«В итоге Вы получаете «Кухню под ключ» это бесплатные замер, доставка, подъем,
монтаж и скидки на покупку и установку
бытовой техники».
«У нас можно приобрести любую мебель для
Вашего интерьера».
«Благодаря полному циклу производства мы
гарантируем лучшие сроки».
«Честная гарантия на все элементы мебели
два года и бессрочное пост гарантийное
обслуживание».
«Подробный расчёт Вашей мебели можно
увидеть в «Личном кабинете».
«Наличие на складе большого выбора БТ
известных брендов даёт
возможность получить современную и
функциональную кухню».
.
9

10.

Приложение № 3
Актуальный прайс на фасады и столешницы
10

11.

Приложение № 9
ПРИЕМУЩЕСТВА ПОКУПКИ ТЕХНИКИ В КОМПАНИИ «СТИЛЬНЫЕ КУХНИ И ИНТЕРЬЕРЫ»
1. Техника закупается только у официальных представительств, соответственно всю необходимую
сервисную поддержку будет обеспечивать официальный сервисный центр производителя.
Никакой «серой» техники с сомнительной гарантией нет!
2. Дизайнер-консультант осуществляет подбор комплекта техники, полностью отвечающего
потребностям Клиента с учётом особенностей встраивания в кухонный гарнитур; это исключает
вероятность ошибки с цветом / габаритом / функционалом.
3. Сотрудники компании доставляют приобретённую технику одновременно с кухонным
гарнитуром, поднимают, устанавливают и подключают её абсолютно бесплатно; нам известны
все нюансы каждого прибора, и мы соблюдаем все правила установки и подключения приборов.
4. Наши специальные предложения и скидки позволяют приобрести полный комплект техники,
необходимый Клиенту, с очевидной выгодой.
5. При наступлении гарантийного случая Клиенту не нужно искать гарантийный талон,
достаточно позвонить в сервисную службу нашей компании, и наши специалисты помогут
оформить заявку на выезд мастера. Таких привилегий лишены покупатели интернет-магазинов.
11

12.

Приложение № 9
ПРИЕМУЩЕСТВА ПОКУПКИ ТЕХНИКИ В КОМПАНИИ «СТИЛЬНЫЕ КУХНИ И ИНТЕРЬЕРЫ»
«Подводные камни», с которыми может столкнуться клиент, приобретая технику
в сомнительных интернет-магазинах
1. Товар, предлагаемый в этих магазинах, приобретается не в официальных представительствах. У
Клиентов возникнут проблемы с предоставлением гарантийного ремонта и привилегий
гарантийного обслуживания, невозможности замены в случае,
если не подошёл цвет, габарит и т.д.
2. У Клиентов не будет официальной гарантии на товар. Возможен только вариант
предоставления услуг на платной основе.
3. Зачастую товар отображается, как «имеющийся в наличии», но по факту его может
не оказаться. При звонке оператор подтвердит наличие, но за некоторое время
до доставки обязательно найдётся причина, по которой товар не сможет быть доставлен
(случайно обнаружится брак и т.д.), и на замену будет предложен товар малоизвестных брендов.
4. Невозможно приобрести полный комплект необходимой техники в одном интернет-магазине.
Клиент будет вынужден «сотрудничать» с несколькими магазинами, с каждым из них
договорится о доставке на определённую дату, отпроситься с работы, чтобы встретить курьера
и т.д.
12

13.

Приложение № 9
ПРИЕМУЩЕСТВА ПОКУПКИ ТЕХНИКИ В КОМПАНИИ «СТИЛЬНЫЕ КУХНИ И ИНТЕРЬЕРЫ»
«Подводные камни», с которыми может столкнуться клиент, приобретая технику
в сомнительных интернет-магазинах
5. Сотрудники интернет-магазинов не оказывают консультационных услуг. Клиенту никто
не порекомендует артикул прибора с заданными характеристиками.
6. Все услуги, связанные с доставкой, подъёмом, установкой и подключением будут платными. Все
материалы, необходимый для подключения также будут платными.
За один комплект она может достигать 25 000 рублей.
7. Как правило ещё никому не удалось приобрести товар, отображающийся в Яндекс Маркете по
первой цене. Чаще всего по этой цене предлагается товар, восстановленный после ремонта, или
витринный образец.
8. Отзывы о тех или иных интернет-магазинах чаще всего «заказные», то есть написаны
за деньги.
Воспользуйтесь данной информацией для аргументации приобретения заказчиками
бытовой техники в нашей компании!
13

14.

Приложение № 12
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕБЕЛИ ДЛЯ ДОМА
Гостиные
Спальни
ТВ зона – сделаем напольный и подвесной вариант;
Кровать может быть оснащена подъёмным механизмом;
*можем совместить с кухней и рабочей зоной.
*можем изготовить 6 вариантов кроватей;
*более 500 цветовых решений;
*полностью организуем пространство от зоны хранения
до туалетного столика.
Диваны
Есть модульные модели и с раскладными механизмами;
Прихожие
Возможен открытый вариант или закрытая зона
хранения;
*возможны 25 видов обивки;
*более 500 цветовых решений;
*открытая зона с рейками или мягкими панели.
*есть прямые и угловые модели .
Гардеробные
Изготавливаем прямые и угловые варианты;
*используем современные системы хранения от компании Starax;
*стеллажные системы из алюминия и ЛДСП;
*по желанию можем добавить подсветку
14

15.

Приложение № 12
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕБЕЛИ ДЛЯ ДОМА
Обеденные группы
Обеденные столы могут быть стандартные или с
механизмом трансформации;
*используем 4 материала столешниц и можем изготовить в
одном стиле с кухней;
*более 10 вариантов стульев и более 500 вариантов цветов
обивки;
Ванные комнаты
Раковина может быть накладной и интегрированной;
*при необходимости можно совместим с постирочной
зоной ( у нас можно приобрести стирально-сушильный
комплект);
*более 10 видов зеркал, из которых 6 с возможностью
установки контурной подсветки
Подростковые и детские
Постирочные
Можем использовать все материалы кухонного ассортимента
и более 500 цветовых решений обивки.
Можно совместить с гардеробной или ванной комнатой;
*изготавливаем двухярусные кровати;
*поможем совместить зону хранения, зону отдыха и рабочую
зону в одном пространстве;
*у нас можно приобрести стирально-сушильный
комплект;
Шкафы распашные, шкафы-купе и межкомнатные перегородки
Можем изготовить встроенный или корпусный варианты;
*возможны распашные, раздвижные и складные варианты дверей;
*8 видов профилей, а так же 6 видов вставок и неограниченное количество комбинаций;
15

16.

Приложение № 13
(Клиент ничего не хочет / убегает / очень занят)
(Клиент готов подождать до 10 минут и скоро освободится дизайнер)
(Клиент не готов ждать и запись и запись в другой день)
Если клиент отказывается ждать: «…ИМЯ…, предлагаю подобрать день и время для записи к
опытному дизайнеру, который сможет учесть все пожелания и составить технически
грамотный проект. Вам удобно завтра в 10:00 или 15:00?» (предлагаем ближайшее время и
свободные слоты).
(Помещение не готово / ремонт / стройка )
Если клиент на стадии ремонта: «…ИМЯ…, в нашей компании есть бесплатная услуга
«технический проект», мы подготовим для вас план с учетом особенностей проекта, что
позволит избежать ошибок на этапе ремонта. Предлагаю оставить заявку на замер».
16

17.

Приложение № 14
ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ДАТА ГОТОВНОСТИ
Ответственность за работу с клиентом возлагается на администратора, дизайнера и
управляющего с момента визита клиента в салон. Каждый сотрудник действует таким
образом, чтобы клиент, перемещаясь по воронке продаж, достиг финальной точки передачи
договоров в производство.
Предполагаемая дата готовности это основной атрибут для планирования работы с
клиентом и выстраивания коммуникаций на ключевых этапах сделки: расчёт, предоплата,
замер, передача на производство.
Крайне важно выявить и зафиксировать в PManager корректную предполагаемую дату
готовности, чтобы обеспечить своевременные коммуникации с клиентом и обеспечить
доставку мебели точно в срок.
Это позволит оперативно решать вопросы клиента, повышая его удовлетворённость и
доверие, а также минимизируют риски срыва сделки.
17