Стандарты администратора салона красоты

1.

Стандарты
администратора
САЛОНА КРАСОТЫ

2.

ВНЕШНИЙ ВИД
Волосы должны быть чистыми, уложенные (не пучек)
Форма чистая, глаженная.
Нюдовый макияж ( яркий макияж исключено)
Не пользоваться резкими духами
Следить за потоотделением , чтобы не было резких запахов пота
Вторая обувь должна быть чистой , цвет черный.
Форма : белая или черная рубашка, черные брюки или черное классическое
платье

3.

Встреча/провожание клиента
Администратор встречает клиента первой
С улыбкой и четкой речью
Провожает до мастера
Если она пришла раньше или мастер задерживается с клиентами, то проводить до зоны ожидания.
Предложить чай, кофе, вода
После окончания услуги мастер проводит до респшн
Рассчитываете клиента по данным мастера , строго по прайсу(прайс должны знать наизусть )
Предложить заранее записаться на услугу в удобное для клиента время
Проинформировать клиента о новых услугах и акций(продать услугу)

4.

Оплата и свод кассы
• Сверяем кассу вчерашнего дня
• Оплата проводится в 3 вариантах: наличный расчёт, онлайн касса,
онлайн перевод
• Фиксируется сумма оплаты по сотрудникам в программе «Y-clint» и
прописывается в журнале
• В конце дня делаем z-отчет
• Вносим в журнал и в программу «отчет дня» итоговую сумму за день

5.

Работа с новым клиентом
• Встреча клиента
• Ознакомление с нашим салоном ( где кабинет /санузел и т.д провожаем до
места)
• После услуги уточнить о качестве работы салона (Все ли ей понравилась?
Предложить записаться на следующую услугу)
• Дарим карту постоянного клиента
• На следующий день отправляем сообщение для уточнения качества работы
нашего салона( собираем обратную связь , чтобы уточнить + и -)

6.

Работа с негативными отзывами и
недовольства клиентов
Уточнить , что именно не понравилось
Предложить варианты решения данной ситуации
Всегда помнить о клиент ориентированности
Проследить чтобы мастера фотографировали свои работы до и
после(для разрешения конфликтных ситуаций)

7.

Стандарт ответа в соц.сетях и сообщениях
на телефон
Всегда проверять о наличии сообщений в инстаграм и телефоне
Проверять запросы и комментарии в инстаграм салона красоты
Отвечать быстро и правильно используя готовые скрипты
Мгновенно найти клиенту удобное время на услуги

8.

Правила переписки с клиентами. Как
правильно продавать?
Цель-помочь человеку решить его проблему!!!
Не пытайтесь впаривать , а заботьтесь.
Искренно и честно делайте все чтобы решить проблему клиента через наши услуги.
Для этого нужно выяснить эти проблемы-потребности.
Пример:
1. Заявка (сообщение в Директ или WhatsApp)
2. Выявление потребностей
3. Отправка презентации
4. Закрытие возражений
5. Продажа

9.

Скрипты общения по телефону
• Добрый день/утро/ вечер/здравствуйте (всегда нежным, улыбчивым и приветливым
голосом), салон красоты «BeautyHouse» слушаем вас)
В нашем большой спектр услуг , какую услугу вы бы хотели сделать ?
Хорошо, а у нас сейчас идут новые акции, рассказать вам подробнее?
Давайте подберем удобное для вас время?
Скажите пожалуйста ваше ФИО и могу ли записать этот номер телефона с которого
вы звоните ?
Записали вас на услугу…. дата, время , имя мастера. За день до записи мы вам
позвоним для подтверждения записи и отправим нашу геолокацию для вашего
удобства. Будем рады вас видеть , до встречи .

10.

Как продавать косметику?
• Перед тем как полностью рассчитать клиента, предлагаем наши
новинки.
• Продажу делаем по потребности
• Не втюхиваем, а пытаемся помочь.
• Про ассортимент в магазине вы должны знать полностью: что, зачем и
результат.
• Все продажи фиксируются в программе.

11.

Проверка уборки уборщицы
• За уборку помещения уборщицы отвечает администратор
• После завершения работы уборщицы проверяет всю помещение
салона
• Если есть недочеты дать указание уборщице устранить
• Принять работу и расписаться администратору и уборщице в журнале
и табеле по ежедневной уборке.

12.

Проверка уборки за мастерами
После завершения работы мастера сдают свои рабочие места администратору.
Администратор проверяет на чистоту оборудования , мебели, замее всех расходных материалов
Например :рабочее место мастера маникюра
*стол
*стул
*лампа
*пылесос (замена мешка)
*аппарат
*настольная лампа и т.д.
Если есть недочеты дать указание устранить
Принять работу и расписаться администратору и мастеру в журнале и табеле по ежедневной уборке.

13.

Инвентаризация
• 1 раз в месяц делаем инвентаризацию по всему салону
• Каждый день делаем инвентаризацию по расходным материалам и
записываем в таблицу заказа «что нужно купить».
• Каждый день делаем инвентаризацию по кухне: вода, чай , кофе,
сладости, сахар, молоко или сливки, салфетки , бумага , тряпки,
мусорные пакеты и т.д.
• Мастера передают пустые упаковки материалов для фиксации в таблице
расходов.

14.

Как составляется заказ на расходные
материалы в салон?
• Все материалы для мастеров по остатку должно хватать как минимум на
месяц!
• Заказ формируется по таблице инвентаризации
• Уточняется у мастеров про необходимые материалы.
• Составляется список и отправляется на согласование руководителя
салона.

15.

Как принимаем заказ и склад
• Все товары которые поступают в салон фиксируется в программе.
• Прописываются накладные в таблице расхода за месяц
• Прописываются в общей таблице товаров