Салон красоты

1. Салон красоты

САЛОН КРАСОТЫ
Презентация выполнена студентками
группы 01-2-ПЭ:
Прохоровой Дарьи и Монголенко
Анастасии.

2. Название салона красоты

НАЗВАНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
Название салона
красоты ,должно быть
интересным и
заманчивым для всех
посетителей .
Оно не должно быть
броским или же очень
тусклым.
Название это первая
деталь к успеху в
процветании бизнеса
В нашем же случае
,мы назвали его
«Всем на свете»

3. Обустройство салона красоты

ОБУСТРОЙСТВО САЛОНА КРАСОТЫ
Для отделки пола нужно выбрать
безопасный и устойчивый к
износу материал, также следует
понимать, что его поверхность не
должна иметь швов или
неровностей, иначе всю эстетику
рано или поздно испортит
забившаяся грязь или волос.
В оформлении стен можно
использовать всё, что угодно
фантазии, с учетом финансовых
возможностей. Единственное, о
чём не следует забывать: салон
красоты — заведение,
рассчитанное на большой поток
клиентов, то есть придётся
постоянно проводить влажную
уборку. Материал должен хорошо
отмываться, а также быть
устойчивым к воде.

4. Гамма салона красоты

ГАММА САЛОНА КРАСОТЫ
Если рассматривать интерьеры
салонов красоты мира, например
Maria Dowling в Дубае, можно прийти
к выводу, что цвет - одна из главных
составляющих успеха. Играя
цветовой палитрой, дизайнер задаёт
ту неповторимую атмосферу, которой
заведение запомнится посетителям.
Широчайшая гамма красок
определяет эмоциональный,
физический и даже психический
настрой клиентов и рабочего
персонала.
В основу цветового решения должны
лечь три главных оттенка,
дополненных мебелью и яркими
аксессуарами .Пестрота и яркость
чаще всего приводят к дискомфорту
посетителей и рабочего персонала.
Приходя в салон красоты, женщина
хочет проникнуться расслабляющим
и умиротворённым настроением,
которого легко достичь с помощью
нейтральных, пастельных цветов.

5. Освещение в помещении

ОСВЕЩЕНИЕ В ПОМЕЩЕНИИ
Это не менее важный параметр,
напрямую влияющий на правильное
течение рабочего процесса. Лампу
следует подбирать так, чтобы она не
искажала цвета. Мастера салона
красоты работают с краской для
окрашивания волос, подбирают лак
для ногтей, косметику — всё это
делается индивидуально,
учитываются пожелания и
особенности клиента. В этом случае
ошибка может иметь печальные
последствия. Также нужно помнить,
что осветительные приборы ни в
коем случае не должны нагревать
воздух вокруг себя. С особым
вниманием следует отнестись к
освещению при разработке
небольшого салона красоты.
Грамотная игра света может
визуально увеличить пространство,
подарить ему воздушность и
свободу.

6. Интерьер

ИНТЕРЬЕР
Останавливая выбор на
этнических мотивах, хозяин
салона как бы зазывает
посетительниц окунуться в мир
загадочного и непознанного,
стать его частичкой. В
небольшом помещении выгодно
будет смотреться хай-тек или
минимализм. Главное - помнить,
что вне зависимости от
выбранного стиля салон красоты
должен сохранить свою
первоначальную задачу —
дарить клиенткам возможность
получить новый, необычный
образ.
В нашем же салоне
,присутствует не только зал
ожидания и рабочие места для
эстетов и парикмахеров ,но и
кабинет для массажа и спапроцедур.

7. Поиск персонала

ПОИСК ПЕРСОНАЛА
Что бы найти персонал ,нужно
сделать :
1) Анкету или же провести
интервью.
2)Разослать анкеты по интернету,
по почте, расклеивание листовок и
т.д. или найти человека через
интернет ,знакомых и т.д.
3)Провести собеседования или
сделать предварительный
отбор(резюме или звонок)
4)При проведении собеседования и
просмотре резюме ,важно
определить подлинность
документов(Плохие документы или
плохо составленное резюме
,показывают уровень кандидата).
5)По окончанию этапа необходимо
провести интервью с собеседником
на должность(Помогает изучить
интересы и увлечения кандидата ,
его мотивации и личностные
качества ,оценить
профессиональный опыт и
спрогнозировать карьерный рост).

8. Персонал/руководители и их барьеры.

ПЕРСОНАЛ/РУКОВОДИТЕЛИ И ИХ БАРЬЕРЫ.
В каждом салоне должны
быть не только
руководители ,но и рабочий
персонал.
В нашем салоне , мастером
по маникюру и педикюру
работает Анастасия ,
администратором салона
работает Дарья .
В каждом из нас есть
определенный барьеры
,которые пришлось
преодолеть ,для того ,что
бы найти хорошую работу .
Примеры:
- У администратора Дарьи
,барьер гнева .Он
проявляется ,когда у Дарьи
появляются неожиданные
препятствия ,ссоры и т.д.;
- Мастер Анастасия –
интроверт. Она застенчива
и обидчива ,сосредоточена
на разговоре сама с собой.

9. Обязанности администратора

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА
В обязанности администратора входи:
1.
Записывать предварительные заказы в книге учетов;
2.
Приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;
3.
Усаживать клиентов;
4.
Разговаривать с гостями, которые ждут;
5.
Отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;
6.
Спрашивать у посетителей о качестве обслуживания;
7.
Организует учет поступающих денежных средств;
8.
Принимать жалобы со стороны посетителей;
9.
Объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя
причину их жалоб;
10. Сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;
11. Сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения
предприятия;
12. В случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и
посетителям;
13. Составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий
и несчастных случаев;
14. Сообщать о происшествии в полицию;
15.
Следить за поведением служащих и создавать на предприятии
условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

10. Обязанности мастера маникюра/педикюра

ОБЯЗАННОСТИ МАСТЕРА МАНИКЮРА/ПЕДИКЮРА
1.
2.
3.
4.
5.
В обязанности мастера
маникюра и педикюра
входит:
Маникюр (классический,
французский, худ.
маникюр)
Наращивание ногтей
акрилом или гелем,
реставрация ногтей
Лечение и реставрация и
дизайн ногтей
Педикюр
Необходимость содержать
в чистоте свое рабочее
место, используемые
инструменты.

11. Форма общения

ФОРМА ОБЩЕНИЯ
Виды форма общения бывают
трех типов(Ритуальные ,
личностные , деловы), в
нашем салоне используется
только один – деловой.
Деловые проявляются при
работе с клиентом и с
руководством .
Клиент объясняет ,что он
хочет и говорит о своих
проблемах мастеру ,который в
свою очередь должен
соблюдать .
Примеры просьб и проблем:
- Сделать педикюр/маникюр
без покраски ногтей цветным,
косметическим лаком ;
-Аллергия на определенный
крем;
- Высокий болевой порог;

12. Как нельзя общаться с клиентами?

КАК НЕЛЬЗЯ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ?
Общение – это основное и важное средство для
установления доверительных отношений мастера с
клиентом.
О чем с клиентом не говорят :
О религии;
О личной жизни мастера/клиента;
О зарплате - как клиента, так и мастера;
О гороскопах (при негативном к ним отношении);
Об отношениях в коллективе салона;
О работе другого мастера, даже незнакомого.
Отдельно следует остановиться на двух последних
пунктах. Иногда Вам приходилось видеть мастер и
его клиентка, нагнувшись над столиком, шепчутся о
ситуации в коллективе , мастер рассказывает о
недостатках своих коллег. Это совершенно
недопустимая ситуация. Всегда помните две
прописные истины – «мир тесен» и «не рой другому
яму». Сегодня вы нелестно отозвались о работе
незнакомого мастера, а завтра, допустим, вам
придется работать вместе.

13. Как правильно общаться с клиентом ?

КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ ?
Во время разговора следует смотреть
клиенту в глаза, это докажет ваш
интерес в том, что он говорит.
Повторение и перефразирование слов
клиента, позволит ему почувствовать,
что вы все понимаете, и знаете в чем,
он нуждается. Всегда старайтесь
называть клиента по имени. Задавайте
ненавязчивые вопросы – это позволит
клиенту расслабиться и активно
поучаствовать в разговоре. Всегда
будьте искренни и дружелюбны, тогда
клиент будет чувствовать себя
желанным гостем. И главное не
забывайте улыбаться. Во время
разговора кивайте головой- клиент
почувствует вашу заинтересованность и
будет давать более обстоятельные
ответы. Никогда не обсуждайте личные
проблемы, но если клиент решит
поделиться своими, отнеситесь к этому
с пониманием, просто выслушайте его,
при этом избегайте давать советы и
высказывать мнения.

14. Перечень услуг в разных салонах

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ В РАЗНЫХ САЛОНАХ
В салоне многие услуги являются уникальными и эксклюзивными, и их
перечень постоянно пополняется.Ваше внешнее преображение и
приобретенное состояние душевного комфорта и уверенности в себе
поможет добиться блестящих успехов во всех сферах жизни.
В салоне должно присутствовать :
1.
Маникюр/Педикюр и уход за руками
2.
Массаж
3.
Визаж
4.
Депиляция
5.
Парикмахер
6.
Татуирование/Пирсинг
7.
Солярий
8.
Спа процедуры
9.
Маски
10. Наращивание ресниц ,ногтей
11. Татуаж бровей,губ
12. Дарсонвализация – терапия с использованием тока высокой частоты
повышает кровообращение кожи. Кроме того, подобная услуга салона
очень полезна при отёках, она слегка подсушивает кожу и
дезинфицирует её.

15. Конфликты и их виды

КОНФЛИКТЫ И ИХ ВИДЫ
1.
2.
Конфликт – это проявление
противоречий между двумя
субъектами, и наиболее острый
способ их решения . Функции
конфликта каждый участник
оценивает по-своему.
На основании способа разрешения
конфликтов они делятся на два
вида:
Антагонистичные. Противоборство
решается разрушением структур
всех сторон или полным отказом
сторон от участия, кроме той, что
выиграла конфликт. К примеру,
выигрыш в споре или выбор в
органы власти;
Компромиссные. Решение
конфликта принимается с учетом
той или иной пользы для обеих
сторон. К примеру, за задержку
сроков поставщик предлагает
заказчику скидку на услуги и т.д.

16. Примеры конфликтов в салоне

ПРИМЕРЫ КОНФЛИКТОВ В САЛОНЕ
В нашем салоне произошел
конфликт между мастером
маникюра /педикюра и клиентом.
Клиент жаловался на плохую
работу матера и попросил
пригласить администратора с
книгой жалоб, можно сказать ,что
конфликт неизбежен .
При плохом обслуживании , клиент
даже может подать в суд ,что
приведет к наибольшему
конфликту ,который плохо
повлияет на репутацию салона .
Салон конечно может подать
апелляцию на клиента ,что сделает
конфликт еще больше и он из
межличностного перерастет в
межгрупповой .

17. Как избежать конфликт ?

КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТ ?
1.
2.
Когда по просьбе клиента придет
пришел администратор у него было
два выбора:
Дать книгу жалоб ничего не
предпринимая .
Предложить другого мастера и
дополнительную услугу бесплатно
(как за моральный ущерб)
Если администратор дал книгу
жалоб, то будет испорчена
репутация салона
Если администратор предложил
что-то взамен и при этом он был
добр и приветлив с клиентом ,то у
него большой шанс ,что клиент
согласится на его предложение.
Если администратору повезло и
клиент согласился на его
предложение ,то назревавший
конфликт будет решен и все
стороны будут удовлетворены ,без
призыва помощи других людей.

18. Итоги

ИТОГИ
Каждый салон должен иметь
хорошую отделку и хороший
свет .
В каждом салоне должны
быть не только руководители
,но и персонал .
Персонал должен делать все
в лучшем виде , что бы не
доводить до конфликта и
соблюдать чистоту на своем
рабочем месте.
Администратор должен
всячески помогать персоналу
и при этом делать заказы
приборов ,а так же разрешать
конфликты ,возникшие по
ошибке.