Балашов Презентация

1.

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Направление подготовки 38.04.02 «Менеджмент»
Особенности и проблемы внедрения
lean - подхода в медицинской организации
(на примере ВОКПБ №2 ДО №4)
Выполнил:
магистрант 3 курса 302 группы
Гавриленко Юлия Алексеевна
Научный руководитель:
доцент, к.э.н.
Ситникова Светлана Евгеньевна
Волгоград , 2026 г.

2.

Актуальность исследования
В современных условиях развития экономики успешное
функционирование и конкурентоспособность организаций зависят
от способности эффективно выявлять и развивать ключевые
компетенции. В условиях изменений внешней среды и конкуренции
компетенции становятся фактором стратегического развития и
устойчивости. Актуальность исследования обусловлена
необходимостью формирования уникального конкурентного
преимущества для адаптации к вызовам рынка. Особую значимость
приобретает системный подход к выявлению и совершенствованию
компетенций в организациях здравоохранения, особенно в
психоневрологических интернатах.

3.

Цель
• Теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по
выявлению и совершенствованию ключевых компетенций медицинской организации
на примере ГУ ТО «Тульский психоневрологический интернат»
Объект
• Деятельность ГУ ТО «Тульский психоневрологический интернат»
• Ключевые компетенции как фактор обеспечения конкурентоспособности
Предмет
Методы
• Использованы теоретические и эмпирические методы: анализ нормативных актов,
исторический, экономико-статистический, сравнительный, логический анализ;
структурно-функциональное моделирование; систематизация данных; наблюдение;
экспертная оценка

4.

Задачи исследования
● Изучить сущность, виды и стадии формирования ключевых компетенций
организации;
● Определить подходы и методы идентификации ключевых компетенций;
● Рассмотреть особенности формирования и развития ключевых компетенций в
организациях здравоохранения;
● Представить организационно-экономическую характеристику ГУ ТО «Тульский
психоневрологический интернат»;
● Провести стратегический анализ деятельности интерната и среды его
функционирования;
● Идентифицировать ключевые компетенции интерната на основе стратегического
анализа;
● Разработать мероприятия по развитию и совершенствованию ключевых
компетенций интерната;
● Определить результаты и эффективность предложенных мероприятий.

5.

Научная новизна исследования
• Разработан алгоритм выявления и совершенствования ключевых
компетенций социальной организации на основе модели стратегического
диалога, интегрирующей анализ внешней и внутренней среды (модель пяти сил
Портера, матрица Ансоффа, модель 7S) с многоуровневой структурой
стратегического управления человеческими ресурсами;
• Предложенный алгоритм адаптирован к специфике учреждения социального
обслуживания, позволяет увязать выбор ценностной дисциплины «близость к
потребителям» с формированием системы ключевых компетенций (мотивация
труда, внутренние коммуникации, управление отношениями с потребителями,
инновационные технологии, демократический стиль управления) и разработкой
программы их развития;
• Обоснована возможность получения экономического и социального эффекта:
снижение текучести кадров, улучшение качества медико-социальной помощи, рост
удовлетворённости подопечных и укрепление конкурентных позиций,
подтверждённые расчётами.

6.

Основные проблемы ГУ ТО «Тульский
психоневрологический интернат» и факторы их
формирования
1.
2.
Группа проблем
Содержание
Основные причины
Управленческие
Низкая мотивация персонала, слабые
внутренние коммуникации, отсутствие
демократического стиля,
неэффективное управление
отношениями с потребителями
Централизация, дефицит
кадров, отсутствие систем
мотивации и обучения
Организационные
Отсутствие инноваций,
нереализованный потенциал,
ограниченное финансирование,
неуникальные услуги
Низкая цифровизация,
устаревшие регламенты,
конкуренция, бюджетные
ограничения
Источник: составлено автором

7.

Влияние ключевых проблем на эффективность
работы ГУ ТО «Тульский психоневрологический
интернат»
Управленческие
проблемы
• Низкая мотивация
персонала
• Слабые внутренние
коммуникации
• Централизованный
стиль управления
Организационные
последствия
• Текучесть кадров
• Неэффективное
взаимодействие
• Отсутствие
инноваций
Технические
ограничения
• Отсутствие МИС и
инноваций
• Дублирование
процессов
• Ограниченная
цифровизация
Результаты для
отделения
Потенциал для
оптимизации
• Снижение качества
помощи
• Недофинансирован
ие
• Утрата
конкурентных
позиций
• Развитие
компетенций
• Внедрение
инноваций
• Улучшение
мотивации и
коммуникаций
Источник: составлено автором

8.

Взаимосвязь проблем интерната с моделью стратегического
диалога и их операционными проявлениями
Источник: составлено автором

9.

Методология разработки мероприятий по
компетенциям
Разработка мероприятий по выявлению и совершенствованию ключевых
компетенций ГУ ТО «Тульский психоневрологический интернат» включает три
взаимосвязанных этапа:
1. Диагностика текущего состояния
(стратегический анализ среды, модель Портера, матрица Ансоффа, модель 7S, VRIOанализ)
2. Аналитическое обоснование выбора компетенций
(модель стратегического диалога, интеграция с управлением человеческими ресурсами)
3. Формирование модели развития компетенций и прогнозная оценка эффекта
(сравнение текущего и целевого состояния по эффективности, мотивации и качеству
услуг)

10.

Проблемы
Матрица соответствия проблем ГУ ТО «Тульский
психоневрологический интернат» и инструментов
Категория анализа
Инструменты
Обоснование выбора инструмента
анализа
Низкая мотивация и
текучесть
Внутренняя среда
Модель 7S, VRIO
Оценка ресурсов и выявление
уникальных способностей
Конкуренция и отсутствие
уникальности
Внешняя среда
Модель Портера
Анализ сил конкуренции и угроз
Отсутствие инноваций
Стратегическое развитие
Матрица Ансоффа
Определение стратегий роста
Слабые коммуникации
Управление ресурсами
Модель стратегического
диалога
Коллективное осмысление и
коммуникация
Централизация управления
Организационная структура
Модель 7S
Анализ стиля и систем
Отсутствие CRM
Взаимоотношения с
потребителями
Стратегическое управление HR
Фокус на близости к клиентам
Источник: составлено автором

11.

Управленческие мероприятия
Мероприятие
Содержание
Ожидаемый результат
Совершенствование
мотивации труда
Премии, нематериальные стимулы, обучение
и карьерный рост
Снижение текучести и рост
удовлетворённости
Развитие коммуникаций
Каналы информирования, обратная связь,
обучение навыкам
Повышение координации и
снижение конфликтов
Внедрение демократического Аудит практик, обучение руководителей,
стиля
механизмы вовлечения
Ускорение решений и рост
вовлечённости
Визуализация процессов
Доски показателей, графики, панели
Доступность данных и
снижение уточнений
Стандарты операций
Регламентация этапов работы с пациентами и Сокращение ошибок и
документами
времени
Анализ для решений
Использование статистики загрузки и услуг
Улучшение планирования
Источник: составлено автором

12.

Организационные мероприятия
Мероприятие
Содержание
Ожидаемый эффект
Внедрение инноваций
«Горячая линия» и МИС
«Инфоклиника»
Сокращение ожидания и улучшение
доступа
Развитие CRM
Актуализация норм, стандартизация,
обратная связь, исследования
Рост удовлетворённости пациентов
Обучение иностранным
языкам
Курсы для специалистов
Расширение услуг для иностранных
пациентов
Улучшение условий труда
Повышение зарплаты, улучшение
среды
Снижение выгорания
Перераспределение задач
Делегирование в рамках
демократического стиля
Более равномерная нагрузка
Разделение потоков услуг
Выделение типов услуг
Уменьшение времени обработки
Источник: составлено автором

13.

Модель будущего состояния компетенций
интерната
Компетенция
Текущее состояние
Целевое состояние
Ожидаемые улучшения
Мотивация труда
Низкая, высокая текучесть
Эффективная система
стимулов
Снижение текучести на 30%
Коммуникации
Слабые, фрагментарные
Регулярные каналы и
обратная связь
Быстрая передача данных
Управление
отношениями
Отсутствие CRM
Стандартизированное
взаимодействие
Рост удовлетворённости
Инновации
Отсутствие технологий
Внедрение МИС и линии
Улучшение качества
помощи
Демократический
стиль
Централизованный
Вовлечение персонала
Ускорение решений
Высокая нагрузка
Делегирование
Повышение эффективности
Управление
Источник: составлено автором

14.

Оценка эффективности разработанных
мероприятий
1. Мотивация и текучесть кадров
Снижение на 30%, экономия 907 060 руб
2. Коммуникации
Ускорение обмена на 40–50%
3. Управление отношениями
Рост удовлетворённости на 35%
4. Инновации
Снижение выгорания, рост вовлечённости
5. Общие процессы
Оптимизация условий, сокращение жалоб
6. Интегральный показатель
Экономический эффект 1,02
7. Демократический стиль
Снижение выгорания, рост вовлечённости
Показатели прогнозные, на основе анализа затрат (704 тыс. руб.), снижения текучести и стратегической модели.

15.

Выводы
1. Разработан алгоритм выявления и совершенствования ключевых компетенций на основе модели
стратегического диалога и интеграции инструментов стратегического анализа (Портер, Ансофф, 7S
McKinsey).
2. Прогнозная оценка эффективности показала возможность значимого улучшения ключевых
показателей: снижение текучести кадров на 30%, экономия 907 060 руб., рост качества медикосоциальной помощи, повышение удовлетворённости пациентов и родственников.
3. Экономический эффект с коэффициентом 1,02 подтверждает высокий потенциал предложенных
компетенций и системный характер изменений.
4. Мероприятия по развитию компетенций не требуют радикальных финансовых вливаний и кадровых
перестановок, что делает их реально внедряемыми в условиях государственного психоневрологического
интерната.
5. Практическая значимость работы заключается в возможности применения рекомендаций в ГУ ТО
«Тульский психоневрологический интернат» и адаптации подхода для других учреждений социального
обслуживания и здравоохранения.

16.

БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ!