презентация_к_лекции_по_email_рассылке11_1

1.

Email-рассылки
— это системное продвижение продуктов или услуг
компании с помощью электронной почтовой рассылки,
базовый инструмент директ-маркетинга.
торговые компании
государственные и
муниципальные
структуры
бизнес из сферы
услуг
Кому
подходит
веб-сервисы типа
«Яндекс Бизнеса»
сектор B2B

2.

Как работает email-маркетинг
Человек зашел в блог
маркетингового агентства
Он почитал интересные ему
статьи и увидел форму
«Подписаться на рассылку».
Если материалы ему понравились,
он подписывается, указывает свое
имя и электронный адрес
Агентство начинает время от
времени присылать на его почту
письма.

3.

Цели и задачи email-рассылки
Получить новых
покупателей
товаров или услуг,
удержать
действующих,
разбудить
уснувших, а в
итоге увеличить
объемы продаж
Провести
пользователя
по воронке продаж
Показать
экспертность
компании.
Рассылка
предполагает в
том числе
полезные и
обучающие
письма, как раз
такие, которые
помогают показать
бизнес как профи в
своей нише.
Увеличить
процент
повторных
продаж.
Построить
долгосрочные
отношения.
Письмо в рассылке
— это обращение к
человеку
напрямую, часто
по имени, иногда и
с
индивидуальными
предложениями.
Распространить
контент и
привлечь трафик
на сайт.

4.

Почему email-рассылка все еще
популярена
Высокая
рентабельность
инвестиций (ROI)
•По данным исследований, каждая вложенный в email
рассылки доллар может приносить от $32 до $45
прибыли. Это делает email-маркетинг одним из самых
экономически выгодных способов привлечения и
удержания клиентов.
Долговечность и
доступность
•В отличие от постов в социальных сетях, которые могут
быстро затеряться в лентах новостей, email письма
остаются в почтовом ящике получателя до тех пор, пока
он их не удалит.
Больше форматов и
контента
Автоматизация
процессов
Омниканальность
•В письме можно использовать разные виды контента:
тексты, картинки, видео которые могут увеличить
кликабельность на 300% и интерактивные элементы
•Автоматизация помогает создать цепочки писем,
триггерные рассылки и другие сложные сценарии,
которые повышают эффективность взаимодействия с
клиентами
•Email-маркетинг прекрасно интегрируется с другими
каналами, создавая единую стратегию.

5.

Преимущества и недостатки emailрассылки
Очень большая потенциальная
аудитория. Еще в 2018 году количество
зарегистрированных адресов электронной
почты в мире превысило 3,5 миллиарда, а
в 2022 году достигло 4,2 миллиардов.
Доступность. Электронные почтовые
рассылки обходятся бизнесу дешевле
запуска и таргетированной, и контекстной
рекламы.
Лояльность пользователей. Поскольку
люди сами подписываются на рассылку,
то есть выбирают формат и канал
общения, то они склонны воспринимать
письма вполне доброжелательно.
На рассылку обязательно получить
согласие подписчика. Иначе письма
будут попадать в спам, а бизнес может
получить штраф за рассылку спама.
Над рассылкой необходимо постоянно
работать. Просчитывать и запускать
новые акции, обновлять цепочки писем в
соответствии с изменившимся
потребительским поведением — все это
требует ресурса.
Высокая конкуренция. Ежедневно в
почтовый ящик пользователя сыплются
десятки писем. Выделиться в такой
плотной конкурентной среде непросто, а
вот затеряться можно легко и
непринужденно.

6.

Контент-план рассылок
Долгосрочная цель такого планирования — это
создание слаженной системы коммуникаций с
аудиторией, которая поможет компании получить
максимум прибыли.
Наглядность.
Видно, что и когда
отправляется.
Контроль за
частотой отправки.
Зона
ответственности.
Чёткие дедлайны.
Экономия времени.
Отчётность.

7.

Виды контента. Продающий
Что отправлять:
• акции, скидки, распродажи;
• подборки продуктов;
• специальные предложения и
промокоды.

8.

Виды контента.
Информационный и полезный
Что отправлять:
• дайджесты полезных
материалов, статей из
блога;
• советы и рекомендации
по теме;
• обучающие цепочки,
благодаря которым
происходит онбординг
пользователя.

9.

Виды контента. Вовлекающий
Что отправлять:
• тесты, ребусы, пазлы;
• игры;
• опросы и формы
обратной связи.

10.

Виды контента. Триггерный рассылки
Что отправляют:
• напоминания о брошенной корзине
или брошенном просмотре;
• подтверждение подписки;
• поздравления с праздниками;
• welcome-письма;
• реактивационные цепочки.

11.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
Массовая
emailрассылка
актуальна на
каждом этапе
общения с
клиентом
Чтобы не
рассылать
письма
хаотично, нужно
знать, какие
письма готовить
для каждого
этапа воронки

12.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
1. Осведомлённость
На этом этапе пользователь только
начинает взаимодействовать : он
зарегистрировался на сайте или
оставил контакты
Задача: отправить письма, которые заинтересуют
пользователя и мотивируют узнать о товаре больше.

13.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
Исследование
Задачи:
• Сузить диапазон интересов пользователей.
• Предложить конкретные советы по решению их
задач. Так они увидят, что вы не просто хотите
продать товар, но и помочь.
• Обосновать, почему ваше предложение лучше.

14.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
Покупка
Задача: не только продать товар,
но и удержать пользователя. Здесь
в ход идут письма о том, как
использовать продукт.

15.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
Удержание и лояльность
Задача: продемонстрировать новые
возможности продукта, вести постоянный
диалог, держать в курсе новостей.

16.

Типы email-рассылок
на разных этапах воронки продаж
Допродажи- постпродажное обслуживание
Задача: инициировать повторный
контакт

17.

Как собрать базу для email-рассылок
Страница для подписки на все ваши рассылки
Все рассылки
собраны в одном
месте
Удобно поделиться
ссылкой на
страницу или
запустить на нее
рекламу
Нужно точно знать
интересы и
сегменты
аудитории

18.

Как собрать базу для email-рассылок
Индивидуальные страницы для каждой рассылки
Можно подробно
рассказать о каждой
рассылке
Удобно запускать рекламу
на каждую отдельную
рассылку по аудиториям
Можно учесть нюансы
каждой аудитории и
повысить конверсию в
подписчиков
Трудозатратно

19.

Как собрать базу для email-рассылок
Форма на главную страницу
На главной
обычно много
трафика.
Возможно, форма
подписки будет
отвлекать людей
от основного
Есть много разных целевого действия
вариантов, куда
поставить форму

20.

Как собрать базу для email-рассылок
Попап
Один из самых эффективных Далеко не все пользователи
и привлекающих
дождутся появления попапа.
пользователей вариантов
Возможно, это снизит
количество подписчиков
Некоторые приложения и
расширения браузера могут
блокировать попапы и не
показывать их посетителям
73% пользователей не
одобряют всплывающие
окна

21.

Как собрать базу для email-рассылок
Email при оформлении заказа в магазине
Email в обмен на уведомление о товаре
Базу подписчиков можно сразу
сегментировать по покупкам и
поведению
Конверсия в подписку будет
высокой — пользователи и так
делятся контактом для покупки
Подходит не всем компаниям
Для увеличения базы
подписчиков лучше
использовать другие способы,
иначе контакты будут
ограничены только
покупателями, а не
потенциальными клиентами.
Если у товара или услуги
длинный цикл сделки, такие
контакты будут бесполезны

22.

Как собрать базу для email-рассылок
Контакты при регистрации пользователя
Вы получаете
целевую базу
подписчиков
Если собирать
контакты всех
регистрирующихся,
можно накопить
внушительную базу
Мало места, чтобы
описать рассылку и
создать ценность в
подписке для
читателя
Возможная жалоба на
«спам»

23.

Как собрать базу для email-рассылок
Лид-магнит за почту
Повышает
лояльность
клиентов к
компании
Нужен сильный
материал,
который
понравится
пользователям

24.

Как собрать базу для email-рассылок
Доступ к закрытому контенту
Высокая
Подойдет не всем
вероятность, что компаниям
заинтересованные Может снизить
клиенты оставят
лояльность
почту
клиентов

25.

Как выбрать сервис рассылок
Unisender
Сайт: https://www.unisender.com/
Бесплатный тариф: Есть. До 1500
писем в месяц, до 100 контактов.
Стоимость: От 588 ₽/мес. Для баз от
500 000 контактов предусмотрен подбор
условий по заявке.
конструктор писем;
блочный редактор с AI;
бесплатные шаблоны;
форма подписки;
сегментация базы;
Клиенты: 5POST, Unilever, НТВ+, «Союзмультфильм»,
«Ростелеком», «Интерфакс», Black Star, крупные
российские театры (например, Михайловский театра,
МХАТ им. Горького, Театр Вахтангова) и футбольные
клубы (ПФК ЦСКА, Пари НН и другие).
аналитика;
A/B-тесты;
email-валидатор;
интеграция;
API.

26.

Как выбрать сервис рассылок
Mindbox
Сайт: https://mindbox.ru/
Бесплатный тариф: Есть демодоступ без возможности отправки
коммуникаций — 14 дней без
сопровождения или 2 месяца при
выборе персонального
сопровождения (дополнительная
оплата).
сегментация подписчиков;
автоматические сценарии;
Стоимость: По подписке — от
15 600 ₽/мес. (с НДС), при
постоплате — стоимость выше.
A/B-тесты;
автоматические и ручные рекомендации товаров;
персонализация с учетом данных о клиенте;
визуальный конструктор.
Клиенты платформы — Sunlight, «Здравсити»,
SkillFactory, СТС, Jivo, «Домовой», MIXIT,
KazanExpress, «Авто.ру», Synergetic, «ЯКласс»,
«Нетология», Foodband, «Афиша» и другие.

27.

Как выбрать сервис рассылок
NotiSend
Сайт: https://notisend.ru/
Бесплатный тариф: Есть, до 200 подписчиков с
неограниченным количеством писем.
Стоимость: От 700 ₽/мес. за 1000 контактов или от
130 ₽ за пакет из 300 писем.
конструктор писем;
email-валидатор;
A/B-тесты;
HTML-редактор;
Клиенты NotiSend — МГТС, «Норникель», BOSCO,
Pikabu, «СушиВок», «МОСОБЛГАЗ», Segmento Target,
Pressfeed, «Почта России», «Ростелеком», amoCRM.
тестирование шаблонов;
коллекция email-рассылок.

28.

Как выбрать сервис рассылок
DashaMail
Сайт: https://dashamail.ru/
Бесплатный тариф: Есть, до 100 контактов и до 2 000
писем ежемесячно.
Стоимость: От 760 ₽/мес. за 1000 контактов или от
2000 ₽/мес. за пакет из 10 000 писем.
блочный редактор;
бесплатные шаблоны;
email-валидатор;
автоматизация;
сегментация;
персонализация;
подключение CDP;
статистика;
A/B-тесты;
гештальт-тестирование;

29.

Структура письма

30.

Тема письма
заголовок рассылки, который отражает его основную
мысль. Его задача — привлечь внимание
и мотивировать прочитать письмо. Тема влияет
не только на показатели открываемости,
кликабельности и отписки, но и на то, как клиент будет
относиться к компании.
•Кратко опишите цель рассылки
и укажите, о чём пойдёт речь.
Не забудьте также сообщить
о выгоде, которую получит
подписчик, если откроет письмо.
Сделайте заголовок
информативным
Обращайтесь по
имени
•Пишите в теме имя клиента. Это
рабочий способ, но только есть
вы собрали настоящие имена
клиентов.
Заголовок
должен
соответствов
ать
содержанию
письма
•Не стесняйтесь использовать
глаголы в повелительном
наклонении: купите,
подпишитесь, узнайте и другие.
Так вы мотивируете
пользователя выполнить
целевое действие.
Призывайте к
действию
Для темы
не используй
те длинные
фразы
и штампы

31.

Прехедер
небольшой текстовый блок после имени отправителя
и темы. По-другому этот фрагмент называют
сниппетом или подзаголовком.
• Постарайтесь не добавлять в блок
слишком много ссылок или текста —
шапка должна быть сдержанной.
Ведь её главная задача —
обозначить отправителя и побудить
прочитать его, а не увлечь. Многие
компании обходятся здесь только
логотипом или названием.
Не перегружайте
хедер
Добавьте пользы
• Продолжите мысль из заголовка
и уже более подробно опишите, что
хотите предложить. анонс
распродажи, подборку новых статей
или подарок за подписку.
• Добавьте эмодзи — это выделит
письмо. Кроме того, с помощью таких
символов можно заменять длинные
слова и даже целые фразы.
Используйте эмодзи
если блок
есть,
открываемость
повышается
на 30%
Персонализируйте
• Обращайтесь к подписчику по имени
и пользуйтесь другой информацией,
которую вы уже о нём знаете:
указывайте на совершённые действия
или купленные товары.
вставляют
ещё
служебные
ссылки вроде
«Открыть
в браузере»
или
«Отписаться»

32.

Как придумать тему письма и прехедер
Техника
Формула
Выгода или польза
для читателя
Где использовать
Пример
проморассылки, стимулирующие
рассылки, приглашения на мероприятия.
Новый курс по email-маркетингу уже в продаже → Профессия email-маркетолог: обучим
с нуля
Эксклюзивность
Эксклюзивное
предложение +
Выгода
проморассылки и стимулирующие
рассылки
Таких условий вы не увидите на сайте. Секретное предложение от школы фитнеса
Planka
Призыв к действию
Призыв (глагол
в повелительном
наклонении) + Выгода
проморассылки, стимулирующие
рассылки, приглашения на мероприятия.
Новый курс по интернет-маркетингу → Пройдите новый курс по интернет-маркетингу.
46 видеоуроков + телеграм-чат с экспертами
Лайфхаки — советы
для решения
проблем
Как/Что нужно/Где +
Действие и ключевое
слово + Решение
(все,
что экономит время/д
еньги/ресурсы)
дайджесты, проморассылки
и стимулирующие рассылки
Как отчитаться перед налоговой, если у вас нет бухгалтера в штате. Подключите
Эльбу — сервис по сдаче отчетности через интернет
Числа
Число + Ключевая
фраза
дайджесты, новостные рассылки
3 шага, чтобы начать свое дело. Разбираем, что поможет уйти из найма и работать
на себя
Вопрос к читателю
Вопрос к читателю +
Ключевая фраза +
Решение/Ответ
на вопрос
проморассылки, стимулирующие
рассылки, приглашения на мероприятия
Хотите выполнять месячный план продаж за 2 недели? Освойте технологию продаж
на курсах Контур.Школы
Визуальное
выделение: лейблы
[Формат] +
Инфоповод
приглашения на мероприятия, новостные
рассылки
[Вебинар] для начинающих копирайтеров. Исключите 6 популярных ошибок из своих
текстов

33.

Шапка письма или хедер
www.uust.ru
верхняя часть письма, расположенная перед текстом,
которая задаёт общее настроение рассылки и делает
её узнаваемой. Шапка помогает идентифицировать
бренд, создавая с ним определённые ассоциации.
• Постарайтесь
не добавлять в блок
слишком много ссылок
или текста — шапка
должна быть
сдержанной.
Не перегружайте
хедер
Используйте
фирменные
цвета
• Проследите, чтобы цвета
сочетались с другими
блоками рассылки. Это
позволит шапке лучше
справляться со своими
задачами.

34.

Подвал письма или футер
самая нижняя часть письма после текста, которая
содержит дополнительную информацию о компании
• Убедитесь, что ссылка
заметна, и её легко найти.
Можно просто
подчеркнуть элемент —
даже этого будет
достаточно
Выделите
ссылку
на отписку
Сделайте футер
менее ярким
• Проверьте,
чтобы шрифты и цвета
в подвале отличались
от остальных элементов.
Обычно этот раздел
менее яркий
по сравнению с другими.
Обязательный
элемент
блока —
ссылка
на отписку
от рассылки
Подвал, как
и шапка,
может быть
одинаковым
во всех
рассылках

35.

Поле «От кого»
Имя и адрес электронной почты в поле «От кого»
должны быть легко узнаваемыми и запоминающимися
Только название компании подойдёт, если нужно
сделать рассылку по всем клиентам.
Название компании + имя сотрудника.
Название компании + название рубрики
Не пишите
обобщённые
названия
вроде do-notreply или
news.
Допустимая
длина
имени —
не более
20 символов.

36.

Цепочка писем
Виды цепочек
Приветственные
(welcome-цепочки)
обычно состоит из 3-5
писем. В них компания
благодарит
пользователей за
подписку, рассказывает
о себе и о содержимом
рассылки, просит
указать предпочтения,
чтобы
персонализировать
письма
Обучающие
(онбординг-цепочки)
Продающие
Рассылки, которые
привязаны к этапам
воронки продаж.
нацелены на решение
конкретных проблем.
Автоворонки
Призваны «разбудить»
клиентов, которые
давно не пользовались
услугами компании
Клиент получает все
необходимые
инструкции, важную
документацию и
контакты службы
поддержки.
Реактивационные
Призваны «разбудить»
клиентов, которые
давно не пользовались
услугами компании
Для продвижения
мероприятий
последовательность электронных писем,
которые отправляются автоматически в
связи с каким-то событием или действием
клиента.

37.

Как создать цепочку писем
Составьте карту продукта, определите целевую аудиторию
Составьте карту пути клиента или воронку продаж. Определите слабые точки, которые можно усилить при помощи
цепочки писем. Вот несколько примеров подобных проблем:
Определите, в каких ситуациях будет запускаться цепочка. Это может быть триггер — нажатие на ссылку, покупка,
скачивание электронной книги, подписка на блог или рассылку, добавление товара в корзину, посещение
определенной страницы, частота взаимодействия с брендом или отсутствие взаимодействий. Или событие —
вебинар, Новый год, день рождения клиента.
Сегментируйте аудиторию и составьте портрет клиента ключевых сегментов и выберите список контактов. Он может
быть статичным (созданным вручную, например через выгрузку контактов с прошедшего вебинара) или
автоматическим (в который регулярно добавляются новые контакты, например при подписке на рассылку через форму
на сайте).
Пропишите логику цепочки. Определитесь, сколько шагов вам нужно, чтобы достичь поставленной цели, и как лучше
распределить контент по цепочке в соответствии с воронкой продаж.
Напишите письма, подготовьте сопутствующий контент: изображения, видео, документы.
Добавьте письма в сервис email-рассылок.
Настройте параметры рассылки: частоту отправки и условия, при которых цепочка остановится. Если читатель
совершил покупку или оставил отзыв после первого письма, ему нет смысла отправлять оставшиеся письма цепочки.
Другой случай, когда важно остановиться, если человек нажал на кнопку «отписаться от рассылки».