Стратегия. Оптимизация трафика сайта ГК

1.

СТРАТЕГИЯ
Оптимизация трафика сайта ГК
ДОХОД в ЛИД

2.

Стратегические цели
1. Повышение конверсии сайта:
• Оптимизация пользовательского и интерфейса и пользовательского опыта, для упрощения
навигации.
2. Улучшение взаимодействия с клиентами:
• Внедрение форм обратной связи в горячие места для обращения клиентов.
• Создание системы рассылок для поддержания контакта с потенциальными клиентами и
информирования их о новых продуктах и акциях.
3. Анализ и оптимизация клиентского пути:
• Использование аналитических инструментов для отслеживания поведения пользователей на сайте и
выявления узких мест в процессе конверсии.
• Регулярный анализ и корректировка стратегии на основе полученных данных и обратной связи от
клиентов.
4. Увеличение доли повторных клиентов:
Разработка программ лояльности и акций для существующих клиентов.
Внедрение системы обратной связи для улучшения качества услуг и повышения
удовлетворенности клиентов.
5. Сформировать культуру отработки лидов отделом продаж/онлайн консультантом

3.

Исследования:
Был проведен комплексный анализ:
1. Конкурентная среда
2. Анализ трафика сайта https://www.dohod.ru/ и путь клиента
сайта.
Подготовлен комплекс правок и предложений для:
1. Увеличения входящей обратной связи по продуктам компании
2. СРМ-маркетинга и работа с подписчиками
3. Правки в работу открытой части сайта
4. Сквозная аналитика сайта и кол-трекинг
5. Формирование базы подписчиков и стратегия СРМ-маркетинга

4.

Конкурентный анализ
Анализ проводился по следующим УК:
• Ак Барс Капитал
• Альфа Капитал
• AAA Капитал
• РСХБ Управление Активами
• ТКБ Инвестмент Партнерс
• Открытие Управление Активами
• Ингосстрах-Инвестиции
• ТФГ
• Райфайзен капитал
В анализе использовались открытые источники получения
информации, аналитические инструменты (СимилярВеб,
Spywords, Яндекс метрика), Медиаприсутсвие, Отзывы
клиентов, партнерские коллаборации.

5.

Выводы по конкурентному анализу
1.
2
Акцент сделан на работе с своей внутренней экосистемой:
Подписки на новости и пуши по новым продуктам
Колтрекинг для отработки лидов (посетители сайта)
Простой путь посетителя сайта до стать клиентом/оставить заявку/зарегистироваться
Маркетинговые цифры как мотиватор действия и кнопки (с посылом действия – Инвестируй/Стань Инвестором итд)
Легкие не перегруженные сайты с 3-4 экранами и 2-3 формами связи на главной странице и на типовых. Формы
делятся на 3 основные категории:
Простая с атрибутами – Имя / Телефон (галочка обработка перс. Данных)
Средняя с атрибутам – Имя / Телефон / Емейл / (галочка обработки перес данных и стать подписчиком)
Сложная с атрибутами – Имя / Телефон / Емейл / Форма или Авторизоваться через Гос услуги и сразу ведут в
регистрацию / (галочка обработки перес данных и стать подписчиком)
3.
Шапка сайта она же меню понятна и легко считываемая клиентом, простая навигация (удачные примеры 3 главных
продукта в шапке остальное в раскрывающихся меню) Основные атрибуты:
Фонды/Продукты
Доверительное управление
Крупному бизнесу / Корпаративный бизнес
Остальное убрано в раскрывающие вкладки
4.
Акцент сделан на мобильную версию сайта, основной трафик приходится на них 70-80%
5.
Аффилированные УК банками – отрабатывают аудиторию банка физ. и юр. Лица
6.
Маркетинговые цифры и мотивирующие фразы находятся в прямом видение клиента не рассеивают внимание
Идеальный CJM
Звонок
Целевая
страница
Форма/Рег
истрация/П
одписка
Сделка
Рассылки/
Пуш

6.

Удачные примеры реализаций
конкурентов

7.

Выводы анализ трафика сайта
Общие показатели:
Целевые страницы

8.

Ключевая проблема целевых
страниц:
• На целевых страницах сайта отсутствуют или не
очевидны, формы связи/формы стать клиентом/формы
подписаться итд.
• На целевых страницах отсутствует понятная легко
считываемая реклама компании
• Подписка на соц. Сети не считывается
• UTM-метки не на всех баннерах
• Отсутствие единообразия стиля и логики внутренних
страниц сайта
• Не ведется сбор подписчиков (подписчики это деньги
компании)
• Отсутствие клиентского сервиса

9.

Путь клиента Целевая Страница
•Поисковы
е системы
•Прямые
•Реклама
•Рефераль
ные
•Партнеры
• Страница входа
Рассылка –
даджест
Пуши
Тригерные
рассылки
Акцептируемое
действие
• Простая форма обратной связи (имя
и телефон)
• Средняя форма обр. связи
• Ссылка на стать клиентом (ведет на
регистрацию)
• Подписка на новости
Целевая
страница
• Продукты низкой морженальности –
колл центр (аутсорс)
• Продукты высокой морженальности
– отдел продаж
• Подписка новости – срм маркетолог
Обработка
Подписка на
новости –
Емейл
маркетинг
Действие
• Продажа продукта
• Продажа продукта
• Консультирование по продукту
• Помощь в регистрации
• Заявка с рассылки ( возврат к пункту
обработка)
• Открытие счета
• Регистрация/Приложение
Повтор
действия

10.

Что не работает гл. стран6ица

11.

Тактические рекомендации по оптимизации целевого
трафика гл. Страницы.
Гл. страница атрибуты:
1. Шапка сайта:
Все Фонды тут с разбивкой, при наведение на атрибут мышки открывается продуктовая линейка с маркетинговыми
цифрами
Бизнесу - продукты компании для бизнеса
Продукты компании - аналитика уходит в раздел где будет подсвечены маркетинговые цифры
О компании
2. Первый Экран:
Баннеры с актуальными продуктами и маркетинговыми цифрами
На баннере две кнопки . Первая – узнать подробнее переход на страницу продукта /Вторая Купить (инвестировать, главное
чтоб название кнопки мы могли сами задавать при замене баннера) – ведет на якорную форму обратной
связи/всплывающее окно
Маркетинговые цифры и под ними короткая форма Имя и Телефон

12.

Рекомендации по оптимизации целевого трафика
Гл. страница атрибуты:
3. 2-й Экран
Продукты компании с 5 вкладками с возможностью.
Первые три продукта подсвечиваются. На каждой вкладке, самые маржинальные или те которые хотим продвинуть.
Вкладки – БПИФ/ЗПИФ/ОПИФ/ДУ/
-
Полезные инструменты инвестора поле с права сделать формой обратной связи. «Возникли вопросы?»

13.

Рекомендации по оптимизации целевого трафика
4 – й экран взять за основу одну из предложенных удачных форм, переработать и добавить атрибут
подписка на новости.
5 –й Экран
Бизнес это команда и Актуально сейчас и ПОДВАЛ

14.

Рекомендации по оптимизации целевого трафика
3 – й экран
Атрибуты
Рейтинги
История компании успеха:
2003:
Запуск первого на рынке робот-управляющего для торговли на бирже.
2004:
Внедрение искусственного интеллекта для управления инвестиционным портфелем.
2007:
Запуск уникальной услуги «Детский инвестиционный портфель».
2011:
Представление сервиса анализа и прогноза дивидендов для инвесторов.
2012:
Начало расчета Индекса стабильности дивидендов (DSI).
Получение статуса застройщика многоквартирных домов для ЗПИФ недвижимости.
Запуск сервиса «Анализ акций» для частных инвесторов.
2015:
Внедрение сервиса «Анализ облигаций» для частных инвесторов.
2021:
Запуск первого дивидендного биржевого фонда «ДОХОДЪ Индекс дивидендных акций РФ».
2022:
Создание совместных индексов с Cbonds, ориентированных на фонды и BOND ETF.
2023:
Открытие Сервис-центра для негосударственных пенсионных фондов.
Получение сертификата соответствия системы риск-менеджмента международному стандарту ISO 31000:2018.
2024:
Запуск линейки фондов с целевой датой для долгосрочных целей.
Открытие доступа к онлайн-покупке ОПИФов на платформе Финуслуги от Московской биржи.

15.

Страница фонды
1. Привести дизайн в единый стиль раздела. (Зпифы,
Семейные)
2. 1 Экран – Баннер с описание что такое и наши фонды +
Форма обратной связи
3. 2 экран Добавить маркетинговые цифры под фонды и кнопку
купить –> Индексы – > простая форма
4. 3. экран материалы - > вопросы и форма

16.

Типовые продуктовые страницы
(Фонды)
-
Должны содержать след. Атрибуты:
О фонде
График стоимости
Структура фонда
Условия инвестирования
Преимущества
Форма получить консультацию
Кнопка купить - > Регистрация

17.

Типовые страницы аналитика - действия пользователя и рекомендации (учесть в новом
дизайне):
Выводы по клиентскому опыту:
1. Меню поиска – первое касание
Пользователя необходимо добавить форму
«Задать вопрос»/ «Остались вопросы»
2. Аналитическое поле – добавить сквозной
баннер с актуальным продуктом компании
3. Подписка на новости/соц. Сети вынести под
разводящее меню с лева
4. После аналитического поля форма обратной
связи с подпиской

18.

Цель и миссия - создать единый канал для
прямой коммуникации с клиентом
Коммерческие цели
Репутационные цели
Увеличение объема продаж
продуктов площадки
Закрепить за Доход
статус эксперта
Увеличение объема
повторных продаж площадки
Повысить информированность
аудитории
Создать канал
получения простой обратной
связи от клиентов
Увеличить лояльность
аудитории

19.

Планируемая реализация системы рассылок
На сервере компании создается отдельная база данных* - состоит из пользователей, которые
подписались на получение информации, а также ранее накопленная база контактов. Контакты
должны содержать все необходимые атрибуты для сегментации. Настраиваем интеграцию базы с
Unisender.
Подготовка базы в Unisender
Запрос на рассылку
Подготовка
сегмента
маркетологом
Подготовка базы аналитиком
(только для узких сегментов)
Запрос на рассылку
Задача на
подготовку
сегмента
90% рассылок
Формирование
рассылки:
текст, верстка
10% рассылок
Подготовка
сегмента
аналитиком
Формирование
рассылки: текст,
верстка
1-3 дня на запуск
Согласование
и отправка
Результаты
7 дней на запуск
Согласование и
отправка
Результаты
*База данных формируется и дополняется на основе пользовательского опыта, благодаря
Которому можно делать сегментацию аудитории для тригерных и продуктовых рассылок

20.

Описание типов рассылок и ЦА
НАЗВАНИЕ
ОПИСАНИЕ
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТРИЯ
Еженедельный дайджест
новостная рассылка по тематике инвестиций,
по подписанным участникам. Содержит в себе
- новости компании, новости отрасли,
информацию о интересных пифах, анонс
предстоящих мероприятий и обучений.
все зарегистрированные клиенты площадки,
давшие свое согласие на получение
информационных/рекламных материалов
Welcome-цепочки
цепочки писем объединенные одной логикой
для новых зарегистрированных клиентов
новые клиенты площадки.
Для каждой роли (поставщик, заказчик) своя
велком цепочка
Триггерные рассылки
Автоматизированные рассылки, которые
отправляются под определенное действие или
без действие поставщика или заказчика
(заканчивается тариф, зарегистрировался и
давно не принимал участие итд)
все зарегистрированные клиенты площадки,
давшие свое согласие на получение
информационных/рекламных материалов, но
которые по той или иной причине перестали
пользоваться услугами компании
Анонсирование мероприятий
рассылки анонсы по предстоящим вебинарам
и семинарам для привлечения релевантной
аудитории.
Сегмент подбирается под то или иное
обучение с учетом специфики аудитории
Рассылки после мероприятия
рассылка полезных обучающих материалов
(чек-листы, ссылки на запись итд )
Зарегистрированные участники обучающего
мероприятия
Продуктовые рассылки
рекламные рассылки и анонсы изменений
четкий сегмент релевантной аудитории под
тот или иной продукт/сервис площадки

21.

Точки контакта для формирования базы
ТОЧКИ КОНТАКТА
МЕХАНИКА
ДЕТАЛИ
Главная станица
Форма подписки
Статьи
Материалы вебинаров
Новости
САЙТ
Форма регистрации нового клиента
Дополнительное поле согласия на
рассылки в форме регистрации
Форма регистрации на мероприятия
Личный кабинет
Pop-up
Открытая часть сайта
VK
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Telegram
Ссылка на страницу с формой подписки
СЕРВИСНЫЕ РАССЫЛКИ
Яндекс Дзен
Все сервисные сообщения площадки
Встроенная форма подписки
ОФФЛАЙН
QR-код
Раздаточные материалы

22.

План работ
Этап 0
Этап 1
Этап 2
Юридическая подготовка Формирование ТЗ Техническая реализация
Эта
п
Задача
0
1
Юридическая
подготовка
Формирование
технической
документации
для
формирования
базы
подписчиков
Этап 3
Сегментация
Этап 4
Этап 5
Этап 6
Разработка сценариев Создание контента Настройка сценариев
Инициат
ор
Исполнител
ь
Сформировать документ
«Согласие не обработку
персональных данных и
получение рекламной
информации»
Маркетинг
Юристы
Согласованный
документ
который можно
использовать в
работе
Сформировать и поставить Т.З. на
формирование базы данных –
маркетинга
Маркетинг
Маркетинг
ТЗ для
разработки
Сформировать и поставить Т.З. на
добавления точек подписки в путь
клиента
Маркетинг
Маркетинг
ТЗ для
разработки
Обсудить с разработкой и
сформировать ТЗ для интеграции
срм с Unisender
Маркетинг
Маркетинг/
Разработка
ТЗ для
разработки
Результат

23.

План работ, этап 2
Этап
2
Реализация
задач по
формировани
ю базы
подписчиков
Задача
Инициатор
Исполнитель Результат
Создание базы данных
Маркетинг
Разработка
Постоянно
пополняющаяся
база клиентов
Точки подписок внедрены в
путь клиента, база
пополняется
Маркетинг
Разработка
Точки подписок
внедрены в
путь клиента
Очистки существующих
контактов
Маркетинг
Разработка
База
существующих
клиентов,
очищена от
неактивных
контактов
Настройка интеграции СРМ с
Unisender
Маркетинг
Разработка
Настроена
интеграция,
контакты
добавляются в
Unisender,
параметры
обнвляются

24.

План работ, этапы 3-4
Этап
3
4
Сегментация
базы
Разработка
карты
сценариев
для
автоматическ
их рассылок,
контент-план
для авторских
рассылок
Задача
Инициатор
Исполнитель Результат
Выделение сегментов
пользователей согласно целям email
стратегии на основании поведения
пользователей
Маркетинг
Маркетинг
Список сегментов
Автоматические письма: welcomeцепочка, триггерные рассылки
Маркетинг
Маркетинг
Карта
коммуникаций
для welcomeцепочки,
триггерных
рассылок, с
учетом
сегментации базы
Авторские письма: еженедельный
дайджест, продуктовые рассылки,
рекламные (продающие) письма
Маркетинг
Маркетинг
Контент план
Информационные: приглашения на
обучение, материалы вебинаров
Маркетинг
Маркетинг
Контент план, с
учетом
расписания
вебинаров/семин
аров отдела
обучения

25.

План работ, этапы 5-6
Этап
5
6
Создание
контента
Настройка
сценариев
Задача
Инициатор
Исполнитель Результат
Сформировать и поставить ТЗ
на подготовку дизайна, под
каждый тип рассылок. В
едином стиле
Маркетинг
Маркетинг
Макеты для
рассылок
Написание текстов
Маркетинг
Маркетинг
Тесты для
welcome и
триггерных
рассылок
Верстка писем
Маркетинг
Маркетинг
Готовые
шаблоны
писем
Техническая разработка и
настройка сценариев
коммуникаций в Unisender
Маркетинг
Маркетинг
Запущенные
welcomeцепочки,
триггерные
рассылки, с
учетом
сегментации
базы

26.

Пример дизайна