мерприятие

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ
Областное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Курский государственный политехнический колледж» Отделение «Индустрия красоты направление парикмахер»
Неуверенность парикмахера в
работе с клиентами
Выполнили:
Студенты 1-го курса
группы ИКП-19К
Бедихина ксения
Михайлова Мария
Майорова Анна
Руководитель: Морозова И.В

2.

Уверенность парикмахера критична для качества услуг и
удовлетворенности клиента. Неуверенность – сложное
психологическое
явление,
проявляющееся
нерешительностью, скованностью в общении и страхом
ошибок. Она подрывает доверие клиента и снижает
вероятность повторного обращения. Данная работа
исследует причины этой неуверенности и предлагает
практические стратегии её преодоления.

3.

Неуверенность парикмахеров
снижает качество услуг,
приводит к нерешительности
и страху ошибок, что
подрывает доверие клиентов.
Для обеспечения
профессионализма и
удержания клиентов важно
преодолеть эту проблему. В
XXI веке влияние социальных
медиа усиливает
неуверенность, превращая её
в глобальную проблему,
связанную с высокими
ожиданиями клиентов.
Цель: информирование причины
неуверенности при работе с
клиентами и разработать
рекомендации для повышения
уверенности в работе.
Задача: 1. Изучить психологические
факторы, влияющие на
неуверенность при взаимодействии
с клиентами
2. Изучить существующие методы и
техники преодоления
неуверенности в работе
3. Разработать рекомендации и
упражнения, для повышения
уверенности в работе с клиентами
Ожидаемый результат: помочь
осознать и решить проблему с
неуверенностью

4.

5.

Понимание неуверенности при взаимодействии с клиентами (в
парикмахерском искусстве)
Что такое неуверенность в
работе с клиентами:
Неуверенность парикмахера
– это сомнение в своих
навыках и общении,
вызывающее тревогу,
снижающее эффективность.
Проявляется нервозностью,
избеганием контакта,
внутренней самокритикой и
страхом оценки. Это частая
проблема, не
некомпетентность, но ведет к
выгоранию и потере
клиентов.
Психологические
факторы, влияющие на
неуверенность:
Причины: низкая
самооценка,
перфекционизм,
тревожность, синдром
самозванца, социальная
тревожность,
фиксированное
мышление.
Типы клиентов и их
влияние на уверенность:
Разные клиенты поразному влияют:
"Идеальный" (открытый,
доверяющий) повышает
уверенность.
"Неопределившийся"
(сомневающийся) требует
терпения и предложений.

6.

методы и техники преодоления неуверенности в
парикмахерском деле
Когнитивные техники:
Меняй негативные мысли и убеждения на реалистичные и позитивные
(оспаривание мыслей, реструктуризация убеждений).
Коммуникативные навыки:
Развивай эффективное общение для доверия: активно слушай, проявляй
эмпатию, будь ассертивным, задавай открытые вопросы, работай с
возражениями, используй позитивную невербалику.
Методы повышения самооценки и уверенности:
Повышай самооценку: фокусируйся на достижениях, визуализируй
успех, практикуй самоподдержку, заботься о себе, развивай сильные
стороны.

7.

Практическое применение и развитие уверенности
План повышения уверенности для парикмахера:
1. Анализ: Определите причины и ситуации вашей неуверенности.
2. Цели: Поставьте конкретные задачи по повышению уверенности.
3. План: Разработайте пошаговые действия, выберите техники (мышление,
общение, самооценка), продумайте реакции на сложные ситуации.
4. Практика: Активно тренируйтесь с помощью упражнений (например,
"Охота за позитивом", "Зеркало").
Итог: Вы станете более уверенным и мотивированным профессионалом.

8.

9.

Что такое неуверенность?
a) Чувство уверенности в себе
b) Ощущение сомнения в своих
способностях
c) Способность быстро принимать
решения
d) Спорт :)

10.

Ответ: b

11.

Что может вызвать неуверенность у
парикмахера при общении с клиентом?
a) боязнь критики
b) Непонимание пожеланий клиента
c) Страх сделать ошибку
d) Все вышеперечисленное

12.

Ответ:d

13.

Какой из следующих вариантов является
наилучшим способом справиться с
неуверенностью?
a) находите что-то хорошее в своей работе
b) Попросить совета у более опытного коллеги
c) Уйти в отпуск
d) Не обращать внимания на свои страхи

14.

Ответ:a

15.

Какое из следующих утверждений верно?
a) Все клиенты всегда довольны результатом
стрижки
b) Общение с клиентами — это важная часть
работы парикмахера
c) Парикмахер должен бфть неуверенным в
себе
d) Парикмахер должен быть идеальным во
всем

16.

Ответ:b

17.

Какое качество наиболее важно для
успешного общения с клиентами?
a) Всегда кричать на клиента
b) Технические навыки
c) Уверенность в себе
d) Скорость работы

18.

Ответ:c

19.

Какое чувство часто
сопровождает неуверенность?
a) Радость
b) Страх
c) Уверенность
d) Злость

20.

Ответ:b

21.

Какой метод может помочь парикмахеру
повысить свою уверенность?
a) Практика на манекенах
b) Чтение книг
c) Изучение новых техник стрижки
d) Все вышеперечисленное

22.

Ответ:a

23.

Какой из следующих способов может
помочь наладить контакт с клиентом?
a) Начать разговор о своих проблемах
b) Задать вопросы о предпочтениях
клиента
c) Молчать во время работы
d) Сразу же перейти к работе

24.

Ответ:b

25.

Когда парикмахер должен обсуждать
с клиентом возможные риски стрижки
или окрашивания?
a) Перед началом работы
b) После завершения стрижки
c) Никогда, это не важно
d) Только если клиент спрашивает

26.

Ответ:a

27.

Как часто парикмахер должен
обновлять свои знания и навыки?
a) Один раз в год
b) Постоянно, по мере появления
новых тенденций
c) Никогда, если уже есть опыт
d) Только перед экзаменами

28.

Ответ:b

29.

Преодоление неуверенности в работе с
клиентами
—
многогранный
процесс,
требующий самопонимания, освоения техник
и
постоянной
работы
над
собой.
Представленные
рекомендации
и
упражнения станут основой для развития
уверенности и профессионального успеха.