проэктноя деятельность

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ
Областное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Курский государственный политехнический колледж»
Отделение «Индустрия красоты направление парикмахер»
Проект
По предмету Основы исследовательской и
проектной деятельности
На тему:Психология
Выполнили студенты
1 курса группы Икп-19к
Майорова А. Михайлова М. Бредихина К.
Проверил
Преподаватель Морозова И.В
Работа (не) допущена к защите___
Рекомендуемая оценка________
_______
______________

2.

Актуальность темы проблемы неуверенности парикмахеров:
Прямое влияние на качество: Неуверенность парикмахера = снижение качества услуг!
Нерешительность в выборе стиля, страх ошибок.
Сдержанность в общении, отсутствие уверенной консультации.
Итог: Потеря доверия клиента, его неудовлетворенность.
Ключ к успеху: Преодоление неуверенности – это:
Гарантия стабильного профессионализма.
Основа для высокого уровня обслуживания.
Залог удержания и привлечения клиентов.
Вызовы XXI века:
Социальные медиа и онлайн-отзывы: Усиливают страх публичной оценки.
Глобальные тренды: Беспрецедентные клиентские ожидания.
Новая реальность: Неуверенность связана не только с личным мастерством, но и с глобальной "цифровой" репутацией.
Вывод: В современном мире уверенность парикмахера — не просто черта характера, а критически важный фактор
конкурентоспособности и успешности!

3.

Проблема проекта: Неуверенность парикмахеров в работе с клиентами
Суть проблемы:
Многие
парикмахеры,
особенно
начинающие,
испытывают
значительную неуверенность при взаимодействии с клиентами на
различных этапах предоставления услуги. Это проявляется в:
Нерешительности при консультировании и выборе оптимальных
решений (стрижка, цвет, уход).
Сдержанности и скованности в общении, что мешает установить
доверительный контакт.
Страхе совершить ошибку, который парализует творческий процесс и
инициативу.
Неспособности эффективно работать с нестандартными или сложными
запросами клиентов.

4.

Актуальность проблемы (почему это важно сейчас)
В XXI веке проблема неуверенности приобрела особую остроту в связи с:
Развитием социальных медиа и культуры онлайн-отзывов: Любой промах или
неуверенность может быть публично оценен, что усиливает давление и страх
перед негативной репутацией.
Глобализацией трендов и доступностью информации: Клиенты приходят с
высоким уровнем "насмотренности" и беспрецедентными ожиданиями,
требуя от мастера экспертности и уверенности.
Растущей конкуренцией: На высококонкурентном рынке уверенность и
способность к эффективной коммуникации становятся ключевыми факторами
для удержания клиентов и построения личного бренда.

5.

Последствия проблемы:
• Для клиента: Снижение качества услуг, неудовлетворенность
результатом, потеря доверия к мастеру и салону.
• Для парикмахера: Стресс, эмоциональное выгорание, снижение
самооценки, профессиональный застой и ограничение карьерного роста.
• Для бизнеса (салона): Отток клиентов, снижение репутации, финансовые
потери, трудности с привлечением талантливых и уверенных
специалистов.

6.

Слайд: ГИПОТЕЗА: Ключевые причины неуверенности парикмахеров
Мы предполагаем, что неуверенность в работе с клиентами возникает из-за
комбинации следующих факторов:
1. Воспринимаемый дефицит:
• Недостаток профессиональных знаний (теория, тренды).
• Недостаток практических навыков (исполнение техник).
• Недостаток навыков межличностного общения (консультация, понимание клиента).
2. Эмоциональные барьеры:
• Страх негативной оценки: Боязнь критики, недовольства клиента или плохого отзыва.
• Боязнь ошибки: Страх испортить результат или разочаровать.
3. Отсутствие стратегии:
• Нет четких алгоритмов действий в нестандартных запросах.
• Нет отработанных решений для конфликтных или сложных ситуаций.

7.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Наш проект направлен на:
1. Информирование:
• Выявление и анализ ключевых причин неуверенности
парикмахеров в работе с клиентами.
• Разъяснение механизмов формирования и проявления этой
неуверенности.
2. Разработка решений:
• Создание практических рекомендаций и эффективных
инструментов.
• Направленных на повышение уверенности парикмахеров при
взаимодействии с клиентами и выполнении услуг.

8.

Задачи нащего проэкта
Задача: 1. Изучить психологические факторы, влияющие
на неуверенность при взаимодействии с клиентами
2. Изучить существующие методы и техники преодоления
неуверенности в работе
3. Разработать рекомендации и упражнения, для
повышения уверенности в работе с клиентами
Ожидаемый результат: помочь осознать и решить
проблему с неуверенностью