Султанов М.А. 2ВмУПРазработка управленческих решений в аспекте исследования проблем организации ООО «Камион Сервис»

1.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ)»
Кафедра «Инженерная педагогика, социология и управление»
Курсовая работа по дисциплине:
«Исследование систем управления и разработка управленческих решений»
на тему:
Разработка управленческих решений в аспекте исследования проблем
организации ООО «Камион Сервис»
Султанов М.А.
2ВмУП

2. АКТУАЛЬНОСТЬ

Сервис грузового транспорта — высококонкурентная и динамичная отрасль.
Малые предприятия испытывают сложности с управлением, цифровизацией и
регламентацией процессов.
Эффективные управленческие решения определяют скорость обслуживания, качество
ремонта и удовлетворённость клиентов.
ООО «Камион Сервис» нуждается в совершенствовании системы управления.

3. ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ

Цель: исследование проблем системы управления ООО «Камион
Сервис» и разработка управленческих решений.
Объект: система управления ООО «Камион Сервис».

4. ЗАДАЧИ

Раскрыть теоретико-методологические основы разработки управленческих решений;
Проанализировать организационно-экономические характеристики ООО «Камион Сервис»;
Иисследовать действующую систему управления и выявить ключевые проблемы;
Предложить управленческие решения, соответствующие выявленным проблемам и
современным требованиям менеджмента;
Оценить предполагаемую эффективность предлагаемых решений.

5. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

системный и процессный подходы;
анализ документов и наблюдение;экспертные беседы;
сравнение и синтез;
элементы SWOT-анализа.

6. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «Камион Сервис» — автосервис по ремонту тягачей Volvo, Scania, MAN, Renault.
Специализация: ремонт, диагностика, ТО, продажа запчастей.

7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Директор
Бухгалтерия
Механики,
электрики,
слесари
АУП
Отдел продаж и
снабжения

8. ЧИСЛЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Категория персонала
Кол-во, чел.
Руководители и специалисты
(директор, бухгалтерия, менеджеры,
кадровик)
11
Производственный персонал
(механики, электрики, мастераприёмщики)
14
Итого
25

9. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Высокая централизация функций у директора.
Недостаточная регламентация процессов (приём заказов, распределение работ, контроль
качества).
Слабая системность коммуникаций между подразделениями.

10. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Низкая цифровизация: отсутствие CRM, автоматизированного склада, электронных KPI.
Недостатки в мотивационной системе: отсутствие прозрачных показателей эффективности.
Трудности с планированием загрузки мастерских.

11. ФОРМАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Разработка регламентов по приёму заказов, диагностике, распределению
работ, контролю качества.
Введение стандартов операций и ответственности.
Эффекты: снижение ошибок, ускорение процессов, повышение прозрачности.

12. ФОРМАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕВНИЯ

Внедрение CRM (Bitrix24 / amoCRM).
Электронный учёт заказов, клиентов, сроков, загрузки мастеров.
Автоматизация складского учёта.
Эффекты: доступность данных, аналитика, ускорение обмена информацией.

13. KPI И НОВАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

KPI для мастеров: скорость выполнения, рекламации, соблюдение
технологических карт, загрузка.
KPI для снабжения: своевременность поставок, оптимизация остатков.
Эффекты: справедливость, повышение качества, снижение текучести.

14. ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ

Введение должности старшего мастера / операционного менеджера.
Делегирование части функций директора.
Эффект: ускорение решений, уменьшение перегрузки руководства.

15. РЕКОМЕНДАЦИИ

Введение KPI-премирования.
Частичное ДМС.
Формализация переработок (оплата по ТК
РФ).
Компенсация питания.
Переработка ЛНА (Положение об оплате
труда, о льготах).
Наставничество, обучение, признание.
Компенсация транспорта.

16. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

ускорение выполнения заказов на 15–25%;
снижение количества ошибок и рекламаций;
улучшение внутренней координации;
сокращение простоев из-за нехватки материалов;
повышение удовлетворённости клиентов;
рост производительности персонала.

17. ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.
Поставленные задачи решены.
2.
Выявленные проблемы проанализированы
системно.
3.
Разработан комплекс управленческих решений.
4.
Реализация предложенных мер повышает
эффективность и конкурентоспособность ООО
«Камион Сервис».

18. Спасибо за внимание!