Причины появления управленческих проблем. Понятие, сущность и свойства управленческих решений

1. Тема 1. Причины появления управленческих проблем

Раздел I.
Понятие, сущность и свойства
управленческих решений
ТЕМА 1.
ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ
1

2. Организация –

совокупность индивидуумов, объединенных
• едиными целями и задачами,
• общими интересами и личностными
ценностями,
• едиными организационными принципами
и процедурами функционирования,
• конкретными формами полномочий и
ответственности.
2

3. Причины появления управленческих проблем

• стремительные изменения в мировой
экономической конъюнктуре
Управленческие проблемы создают не только угрозы
жизнеспособности организации, но возможности развития.
Управленческие проблемы возникают непрерывно.
3

4. Причины появления управленческих проблем

• глобализация и интернационализация
Новая
управленческая и
производственная
практика
«Распределенное
принятие решения»
«Точно-в-срок»
и др.
Новая коммерческая
практика и новые
системы сбыта
Коммуникации
по всему миру
Интернет
Хитрые и деятельные
конкуренты
Возможности участвовать
Умудренные
поставщики
ГЛОБАЛИЗАЦИЯ
для людей повсюду
Требовательные
собственники и
акционеры
Эффективная логистика
по всему миру
Искушенные и
разборчивые
потребители
Умные и опытные
люди
Факторы глобализации
4

5. Причины появления управленческих проблем

• деятельность предприятия как проблемная область
Автоматизация
бизнес-процессов
Усложнение
процессов
управления
Высокое качество
товаров
Международная
конкуренция
нарастает
Влияние
глобализации
растет
Сервисные услуги
создают различие
Требовательные
и опытные
покупатели
Ухищренные
конкуренты
Обучение только
в нужное время
Концепции запоминаются
лучше, чем факты
Неэффективные
затраты времени
Передача знания трудна
Традиционные
подходы к обучению
стали неадекватными
Конкуренция
становится сильнее
и требовательнее
Сильное ощущение
участия в делах
Персонал требует
всё большего
вовлечения
Работа становится
всё сложнее
Обезличенные
взаимоотношения
Большие знания и
хорошее
понимание
Новые рынки
Деятельность
предприятия
Изменения
происходят всё
быстрее и быстрее
Новые
операционные
модели
Новые технологии
Новые конкуренты
Новые подходы
к управлению
Управление знаниями
Управление,
ориентированное на людей
Управление нематериальными
активами
Новые запросы
Интегративный
менеджмент
Продвинутые
информационные технологии
и управление ими
Источники проблем в деятельности предприятия
5

6. ТЕМА 2. ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ

• Управленческая задача – ситуация, отражающая текущее
или ожидаемое состояние объекта управления, заданная
для изучения и изменения путем подготовки, принятия и
реализации управленческого решения.
Управленческая проблема – совокупность управленческих
задач.
• Управленческое
решение
означает
подготовку
совокупности оценок и выводов о текущем и будущем
состоянии
объекта
управления,
и
принятия
уполномоченным лицом окончательного и обязательного
для исполнения постановления об управляющем
воздействии на объект управления.
6

7. В теоретическом плане управленческая проблема может пониматься:

• с ситуационной точки зрения – как отклонение объекта
управления от целей, установленных на текущую дату;
Такими является большинство задач оперативного характера.
• с процессной точки зрения – как отклонение
прогнозируемого состояния объекта управления от целей,
установленных на дату в будущем.
Отсутствие проблем в данный момент не гарантирует их
отсутствия в дальнейшем.
7

8. Характеристики управленческих проблем

• Множественность целей решения проблемы.
• Неопределенность.
• Наличие риска.
• Сложная структура проблемы.
• Связь одной проблемы с другими проблемами.
• Множественность участников.
8

9. Ключевые категории управленческой проблемы

Система
целей
Параметры
решения
Неконтролируемые
факторы
Критерии
решения
Альтернативы
решения
Сценарии
Последствия
Общие
последствия
Материальное влияние
Формальное влияние
9

10. Структура управленческой проблемы

Исходная
проблема
Альтернативы
решений
Внешние неопределенные или
неконтролируемые факторы
Исход
А
Б
В
Г
Д
Е
10

11. Пример структуры управленческой проблемы

Исходная
проблема
Альтернативы
решений
Строить
завод
Внешние неопределенные или
неконтролируемые факторы
Исход
Цены на калькуляторы растут
А
Цены на калькуляторы не меняются
Б
Цены на калькуляторы снижаются
В
Строительство
завода по
производству
калькуляторов
Г
Не
строить
завод
Д
Е
11