Презентация [PowerPoint] (21-Nov-2025-9.09am)

1.

Добро пожаловать
в команду 101!

2.

101 Интернет / 2025
Расскажи о себе
Возраст
Опыт работы
Хобби или увлечения
01

3.

1 01 Интернет / 2025
Миссия
компании
Помогаем выбрать правильное
решение, отталкиваясь
от задач клиента
02

4.

1 01 Интернет / 2025
С чем мы работаем?
Моно интернет
Интернет с ТВ
Конвергент
03

5.

04

6.

1 01 Интернет / 2025
05

7.

101 Интернет / 2025
Коммуникации ТамТам
Последовательность обращения за помощью,
если ты вдруг остался один
Тимлид
Группа
с тимлидом
Поддержка
сотрудников
Входящие
06

8.

101 Интернет / 2025
Группы ТамТам (по приоритетности)
Новостные
• Новости/объявления КЦ
• Новости от руководителей
Тут самая важная информация.
Просматривается на протяжении всего
дня
07

9.

1 01 Интернет / 2025
Группы ТамТам (по приоритетности)
Организационные
Входящие
рабочий чат между консультантами
Группа с тимлидом
рабочая группа с тимлидом
Поддержка сотрудников
ПП с 9-21
работа по созданным заявкам в нашей CRM (адвайзере)
Заявки от новеньких
скидывай сюда
08

10.

1 01 Интернет / 2025
Группы ТамТам (по приоритетности)
Технические
Смена статуса
когда нужно поменять ошибочно проставленный статус
ОВП (консы с 9-18)
если информация не синхронизирована (сайт провайдера
и наш сайт)
Баги адвайзера
когда проблемы с адвайзером
09

11.

101 Интернет / 2025
Начало смены
Окончание смены
Перед началом работы заблаговременно
отметьте вход в смену всистеме «Адвайзер»
По завершении работы своевременно
отметьте выход из смены всистеме
«Адвайзер»
10

12.

1 01 Интернет / 2025
Контроль времени
Система автоматически ф иксирует время
начала и окончаниявашей работы
График
Изменения про смену граф ика вносятся до
15 числа текущего месяца
1
1

13.

1 01 Интернет / 2025
Дежурства
Если в красном квадрате стоит время
В этот день нужно выйти на работу
обязательно
Если он пустой
Будь на связи, тебя могут вызвать
на линию
Если до 11:00 по мск тебя не вызвали,
можно отдыхать
12

14.

Проблемы с интернет-соединением
1 01 Интернет / 2025
Действия в случае форс-мажорных обстоятельств
Необходимо заранее предупредить тимлида!
Чтобы он был в курсе и мог оказатьнеобходимую поддержку
13

15.

101 Интернет / 2025
Адвайзер
Статусы, требующие внимания
и более детальной проработки
в консультации
Вечный недозвон
Сам подключился
Нет возможности подключить
Передумал
14

16.

1 01 Интернет / 2025
Адвайзер
Статусы, требующие внимания
и более детальной проработки
в консультации
Статусы, которые
мы никогда не ставим
Вечный недозвон
Отказ по другой причине
Сам подключился
Другой диллер
Нет возможности подключить
Передумал
14

17.

1 01 Интернет / 2025
Адвайзер
Неконечные статусы
Нецелевой звонок
Дубль
Недозвон
Новая
Связаться
Принята
Устаревшие
15

18.

101 Интернет / 2025
Что мы от вас ожидаем?
Выполнение ключевых показателейпо мотивации
Быть
Самостоятельным
Результативным
Ответственным
16

19.

1 01 Интернет / 2025
Когда ты окажешься на линии, помни
Ты всегда сможешь
найти ответы: глоссарий,
обучение, чаты
«помощники»
Будь уверен всебе
и в том, чтоделаешь
Не бойся совершать
ошибки, главное
учись на них!
В остальном мы
поможем
17

20.

1 01 Интернет / 2025
Поддержка иразвитие в 101
Наставничество
от твоеготимлида
Тренинги
База знаний 1 01
Возможность карьерного
роста и развитие навыков
18

21.

101 Интернет / 2025
Удачи!
1 01