Т-Банк. Номинация «Кейс-мастер»

1.

Номинация «Кейс-мастер»
1

2.

Цель и задачи проекта
Кейс-мастер- это кейс в котором сотрудник показал желание и умение находить
нестандартные выходы из ситуаций и решать проблемы клиентов в кратчайшие
сроки, виртуозная работа с негативом и умение превратить любого клиента в
амбассадора бренда.
Наша цель:
• Сделать так, чтобы каждый
клиентский кейс с первой
секунды мог претендовать на
звание Кейс-мастер
Наша задача:
• Развить наш ДНК
• Прокачать хардовые и софтовые
навыки
• Научится проявлять любовь к
клиентам и воспринимать их
проблем, как собственные

3.

Критерии участия в проекте

4.

Этапы заявки:
Прием заявок
П рисы л ай зая вку, чт об ы пол у чит ь ш анс вы играт ь в номинац ии Glory
Вал ид ац ия
Команд а развит ия каче ст ва прове ря ет, соот вет ст ву ют л и зая вки крит е рия м у част ия
Гол ос ование
Команд а экспе рт ов вы б ирает л у чш ие кейсы и опред ел я ет побед ит ел я в
спе ц иал ьной номинац ии «Ке йс -маст е р»
Объявл яем побед ит е л я
Имя побед ит ел я спе ц иал ьной номинац ии «Ке йс -маст е р» объя вл я ет ся на всю
компанию в рамках корпорат ивного прое кт а признания Glory
Н оминац ия «Ке йс -маст е р» явл я ет ся пост оя нной, и т ы мож е ш ь от правл я т ь зая вки в тече ние все го год а.
Зая вки, от правл е нны е с 1 ноя б ря 2024 год а до 31 авгу ст а 2025 год а, пол у чат возмож ност ь участ воват ь в прое кт е Glory 2025.
Зая вки, от правл е нны е с 1 се нт я б ря 2025 год а, пойд у т в Glory 2026

5.

Призы за участие:

6.

Пример звонка для участия:
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/3636304242?second=0
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/3636311980?second=0
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/3636324753?second=0
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/3636333068?second=0
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/3636337821?second=0
Н а звание д ос т ижения
Заб от л ивы й с от ру д ник
Опис ание д ос т иже ния
Н е ост ал ась б езу част ной. Ут очнил а у кл ие нт а номе р се ст ры , позвонил а е й и с ооб щил а
о пробл е ме кл ие нт а (срочно ну ж ны т абл ет ки )
Кр ит е р ии уникал ь нос т и д ос т ижения
Кл ие нт об рат ил ся к нам за помощью. Явл я ет ся инвал ид ом - ст ал о пл ох о, ну ж ны
л е карст ва. П омочь смож ет т ол ько се ст ра. Н а т ел е ф оне закончил ись сред ст ва.
С т анд арт ны е пу т и ре ш е ния не помогу т.

7.

Пример чата для участия:
https://tmsg-support.tinkoff.ru/threads/T2943526144/preview
Н а звание д ос т иже ния
Заб от л ивы й с от ру д ник
Опис ание д ос т иже ния
П ри попы т ке пе ре йт и по ссы л ке магазина -парт не ра д л я опл ат ы поку пки с помощью
Д ол я ми, у кл ие нт а возникл а ош иб ка на эт апе авт оризац ии. Он присл ал скринш от ы , я
пе ред ал а об раще ние , но от себя д ал а не кот оры е ре коме нд ац ии, кот оры е не описаны в
процед у ре , а вы я вл е ны мной на л ичном опы т е . Эт о помогл о кл ие нт у опл ат ит ь поку пку
и не ж д ат ь от вет от Б/О. Об раще ние б ы л о от ме не но, а поку пка у спе ш но опл аче на
Кр ит е р ии уникал ь нос т и д ос т ижения
Р е ш ил пробл е му не ст анд арт ны м спос об ом, кот оры й нигд е не б ы л описан

8.

Полезные ссылки:
Обу че ние по «Ке йс -маст е ру »
Описание прое кт а
П од роб не е о Д Н К