Актуалізація даних

1.

Актуалізація
даних

2.

Можливі причини необхідності актуалізації даних
Можна перевірити в Hotline Assistan:
протермінований документ;​​
немає фото 25/45 років і у клієнта відповідний вік;
протермінована дата ідентифікації. Для клієнтів з
різним рівнем ризику різні терміни (1 рік або 3 роки)​.
Можуть бути інші причини, які ми не бачимо в Hotline Assistant
(напр., паспорт в базі втрачених).

3.

Розсилки клієнтам з протермінованою датою ідентифікації
Перша комунікація – прохання актуалізувати дані протягом 30 дн. +
попередження про можливість блокування рахунку.
Друга комунікація через 15 днів від першої (якщо клієнт не актуалізував
дані) – прохання актуалізувати дані протягом 15 днів + попередження
про можливість блокування рахунку.​​
Третя комунікація через 30 днів від першої (якщо клієнт не актуалізував
дані) – прохання актуалізувати дані протягом дня. + попередження, що
завтра рахунок буде заблоковано.
Якщо клієнт не актуалізує дані – рахунок буде обмежено.

4. Комунікація з клієнтом

Чому я маю актуалізувати дані,
мої дані не змінювались?​​
Для дотримання вимог законодавства та Правил надання
банківських послуг ми змушені проводити актуалізацію
даних, що є стандартною процедурою в банку. Навіть,
якщо Ваші дані не змінювались, просимо вас її пройти у
терміни 60 днів.
Що буде якщо я не пройду
актуалізацію?
Якщо актуалізація даних не буде пройдена, ми змушені
будемо встановити обмеження на рахунок. Вам будуть
недоступні видаткові операції по карті, а також можуть
виникати складнощі в отриманні певних послуг від банку.
Тому дуже просимо Вас актуалізувати Ваші дані в банку
протягом 60 днів.
Банк відмовить мені в обслуговуванні,
якщо не актуалізую дані?
Банк не відмовляє в обслуговуванні, але буде
встановлено обмеження на рахунок, через що будуть
недоступні видаткові операції та певні послуги.
На якій підставі ви вимагаєте
актуалізацію?
Згідно з пунктом 2.25. Правил надання
банківських послуг ми просимо вас
актуалізувати ваші дані в Банку.

5.

Способи актуалізації даних
Мобільний застосунок
Банк Восток Допомога
Дані, які можна
актуалізувати:
час (00:00 – 23:45)
Дані, які можна
актуалізувати:
час (9:00 до 00:10)
- змінилась адреса
реєстрації;​
- змінився документ.
- змінився документ.

6.

Умови актуалізації даних
Умови для зміни в МЗ:​
власник рахунку;
проект для ФО;
доступ до поточного ФН;
доступ до МЗ/ОБ;
рівень ризику НЕ неприйнятно високий;
Якщо ознака ідентифікації клієнта (2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 ) додатково:
o клієнт має ID картку або паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
o встановлений додаток Дія;​
Умови для зміни в боті Допомога:
власник рахунку
проект для ФО
доступ до поточного ФН
громадянин України, резидент
клієнт має з собою оригінал ID картки
або паспорт-книжечки громадянина України (але не для виїзду за кордон).​
рівень ризику НЕ неприйнятно високий

7.

Актуалізація даних через Бот
у договорі вказано актуальний фінансовий номер телефону;
месенджер зареєстрований на фінансовий номер телефону;
доступно в період 09:00 – 00:10, понеділок – неділя​;
Актуалізація даних
Обрати паспорт:
Паспорт-книжечка
ID-картка

8.

Актуалізація даних через Бот
ID-картка
Паспорт книжечка
Пропозиція актуалізувати
дані через МЗ.
Надсилати фото паспорта
На скрінах приклад
к​лієнта до 45 років.
Натиснути «Продовжити»
Надсилати
фото ID-картки
Надсилати фото ІПН або
сторінку в паспорті про
відмову від ІПН
Обрати чи вказаний ІПН
на ID-картці
Якщо ні →​ Надіслати фото
ІПН​

9.

Актуалізація даних через Бот
Паспорт книжечка + ID-картка
Надіслати
необхідні селфі
Перевірити
чіткість фото
Для областей : Донецька, Запорізька, Луганська,
Харківська, Херсонська, Крим – потрібна довідка
переселенця
Вказати
адресу проживання /
перебування
Підтвердити адресу
Довідка відсутня – по заявці буде
відмова.

10.

Актуалізація даних через Бот
Паспорт книжечка + ID-картка
Обрати соціальний статус
Відповідати на запитання
(бот може​ запитувати
різне в залежності від
соціального статусу)
Успішно оформлена заявки
Обробка заявки - протягом 15 хв
Графік роботи копірайтера пн –
нд, 09:00 – 00:10
Результат актуалізації
Перевірити всі дані
Підтвердити або
відхилити

11.

Актуалізація даних В МЗ повна
Актуалізація даних В МЗ коротка
Рівень
ризику 1
або 4

12.

Дякую за увагу!