Бот "Банк Восток Допомога"

1.

Бот Допомога

2.

Як знайти чат-бот Допомога

3.

Авторизація в боті Допомога
Авторизація - НАДАТИ НОМЕР /
ПОДІЛИТИСЬ КОНТАКТОМ
СМС з 6-ти значним ОТП на
вказаний номер телефону
Якщо в месенджері ФН телефону
Сессія – 30 хв, після бот повторно
попросить авторизацію

4.

Меню боту Допомога

5. Western Union

6.

Відмова від автопролонгації депозиту

7. Закрити сейф 9:00 –​ 15:00, понеділок – п'ятниця

Закрити сейф
9:00–​ 15:00, понеділок–п'ятниця
Процес в APS

8. Пролонгація сейфу 5:00 –​ 15:00, понеділок – п'ятниця

Пролонгація сейфу
5:00–​ 15:00, понеділок–п'ятниця
Процес в APS

9. Замовлення готівки

Регламент формування заявок через бот на замовлення готівки:
■ при оформленні заявки до 13:30 – для вибору доступні дати, починаючи з наступного робочого дня
■ при оформленні заявки після 13:30 – для вибору доступні дати, починаючи через 1 робочий день
Заявки опрацьовуються в робочі дні (пн-пт).​

10.

APS

11. APS

12. Типи задач + опис етапу

Задача
Опис
Задача
Опис
Автоматичні перевірки
автоматична превірка клієнта
Перевірка доку​ментів Дія на дату і номер
перевірка отриманих з Дія документів
Відкриття договору в Ic-карді
створення договору картковій системі
Перевірка на відкриті рахунки у СР
​Перевірка на всі існуючі інші рахунки
Відправка договору у моб. додаток та
очікування підпису
​надіслали договір в МЗ та очікуємо його
підпису клієнтом
Перевірка на заарештовані рахунки
перевіряємо, чи є наявні заарештовані рахунки
у користувача​
Відпра​вка непідписаних документів на пошту
​відправка документів на пошту клієнта
Перевірка на причетність до СЗО
перевіряємо чи є клієнт ФОПом​
​Відпра​вка підписаних документів на пошту
​відправка підписаних документів на пошту
клієнта
Перевірка оновлення к/а​
перевірка клієнта на арешти та ін. обмеження
рахунку
Запит сканкопій
​запросили повторне селфі / довідку
переселенця
Перевірка підпису
перевірка коректності підпису в договорі
Накладання ЕП
підписання документів клієнта ЕП
(електронний підпис)
Перевірка по векторам
повторна перевірка клієнта
Накладання КЕП банку
накладання підпису клієнта на договір
Перевірка причини закриття рахунків
​Перевіряємо, чи є наявні закриті рахунки з
певною причиною
​Обробка Андеррайтером​​
андеррайтер перевіряє роботу копірайтера
Перевірка селфі Дія
перевірка селфі та документів отриманих з Дія
Обробка Копірайтером​
копірайтер оцифровує подані дані
Передача опитувальника ФМ
передаємо дані клієнта в реєстр
Обробка ФМ​
Обробка співробітником ФМ співпадінь по
чорному списку банку
​Передача файлів до сховища
​Передача файлів до сховища
Однозначні автоматичні перевірки
автоматична превірка клієнта
Підготовка заявки
створення заявки
Оновлення к/а​
​оновлення клієнта в базі даних
​Підписення селфі КЕП
підписання підписом селфі користувача​
Очікування відкриття договору ФОП
очікуємо відкриття рахунку в податковій (ФОП
відкривають 9-18, без вихідних)
Повторні автоматичні перевірки
автоматична превірка клієнта
Очікування опитувальника ФМ​
вивели анкету в застосунок і чекаємо поки
клієнт заповнить
Пошук к/а
шукаємо клієнта у нашій базі
Пошук клієнта УБКІ​
перевірка клієнта в реєстрі українського бюро
кредитних історій​ на шахрая
​Створення к/а​
створення клієнта в базі даних
Очікування повторного поширення документів ​дата коли клієнт поділився документами через
з Дія
Дію і дата відпралення селфі
відрізняються. Очікуємо, що клієнт ще раз
зашерить документи і селфі
​Перевірка в УБКІ на шахрая
перевіряємо фото шахрая в ​базі даних
українського бюро кредитних історій​ на шахрая

13. Результати перевірок

Якщо стан заявки – відмовлено, необхідно проаналізувати причину у вкладці
інформація про клієнта – поле коментарі, а також у вкладці «результати перевірок».
Правило,яке спрацювало = 1
Не всі причини можна
озвучувати

14. Результати перевірок

На жаль, за результатами
перевірки оформлення картки
недоступно
Правило
Безвісті зниклі
Довідник терористів World Check One
Чому!!!?
Довідник терористів World Check One PEP
​Закритий рахунок по статті 10,15
Ми не можемо повідомити
детальні причини відповідно
до Правил надання
банківських продуктів та
послуг фізичним особам
К/а закритий
Код ідентифікації = 7або 9
Корупціонери
Країна перебування - росія або білорусь
Без пояснень
Де я можу побачити
правила? Який пункт?​
Країна перебування США​
​Наявність заблокованих рахунків в СР
​Рівень ризику = 3 або 4
​Переховуються від влади
Проставлена ознака терорист
Статус угоди до закриття / картковий шахрай
​Онбордінг. Жовтий рівень безпеки
​Онбордінг. Червоний рівень безпеки
Люстровані
Згідно з пунктами:
2.11.2.4. відмовитися від встановлення
(підтримання) ділових відносин/відмовити
Клієнту у відкритті рахунку (обслуговуванні)
2.22.16.Банк вправі без пояснення причин
відмовити у оформленні ПК або у
випадку порушення Держателем умов цих
Правил та/або відповідного Договору припинити її (їх) дію

15.

Дякую за увагу!