22.39M

Category:

internet

Інтерфейс контрактного CSR TB: ієрархія та закладки

1.

Зміст
(на наступному
слайді доступні
швидкі
переходи в
режимі
презентації)
• Інтерфейс контрактного CSR TB: ієрархія та
нові закладки
• Інтерфейс магазинів POS (direct POS) та
іPOS (indirect POS)
• Процедура «Нове контрактне підключення
фізичних осіб»
• Допідключення номеру ММС (новий
номер, існуючий клієнт)
• Відкладене контрактне підключення
• Підключення тарифів «Дзвінки для
батьків» та «Інтернет для батьків»
• Процедура «Міграція з передплати (PrP) на
ТП по договору (PoP)»
• Процедура «Нове контрактне підключення
юридичних осіб»
• Підключення акційної пропозиції БізнесСтарт
• Допідключення В2В
• Міграція на В2В
• Ідентифікація
• Кредитування PoP
• Базові послуги та блокування
• Процедура тимчасового призупинення надання
послуг РоР
• Процедура «Видачі PUK коду»
• Збереження клієнтів ММС та В2В
• Процедура «Міграція на PrP»
• Підключення послуги "Домашній Інтернет
контракт»
• "Зміна адреси" для користувачів послуги
"Домашній Інтернет"
• «Київстар ТВ в подарунок до смартфону»
• Реактивні продажі
• Послуга самокерування послугами В2В
• Керування додатковими послугами

2.

3.

Інтерфейс
контрактного CSR TB:
ієрархія та закладки

4.

Особливості ієрархії нового інтерфейсу
Рівні CSR TB для контрактних клієнтів:
• КОМПАНІЇ – інформація та процедури по користувачу юр.особі
• СПОЖИВАЧІ – інформація та процедури по користувачу фіз.особі
• ДОГОВОРИ – інформація та процедури по абонентського номеру
• ОСОБОВИЙ РАХУНОК (Billing Account) – інформація та процедури по всіх номерах, закріплених
за користувачем
Кожна процедура виконується на відповідному рівні. Наприклад:
• зміна інформації на рівні КОМПАНІЇ/СПОЖИВАЧІ, щоб по всім номерам відбулися зміни;
• зміна атрибутів особового рахунку – на рівні ОСОБОВОГО РАХУНКУ;
• тимчасове призупинення номеру – на рівні ДОГОВОРИ, оскільки не стосується інших номерів
Ідентифікація відбувається на рівні ДОГОВОРИ (тобто по номеру) для всіх клієнтів

5.

Інформація по тарифу, абонплаті та наявній
послузі «Домашній інтернет контракт»
Контрактний номер без FMC,
плата за ТП 15о грн
Контрактний номер з
підключеною послугою
«Домашній інтернет
контракт» (FMC), плата за ТП
175 грн

6.

Нижній лівий блок «Договори» – блок
«Послуги»
Інформація про статуси
заборон по номеру: системні
заборони (фрод) та встановлені
користувачем
Щоб побачити
всі заклади з
блоку
«Послуги» –
розгорнути
екран
Пропозиції Pontis
Історія
відключення та
підключення
послуг
Інформація про
підключені по
номеру послуги

7.

Нижній правий блок «Договори» – блок
«Послуги»
Переглянути
баланс,
нараховані
послуги та
залишок
Логіка закладок – аналогічно
передплаті:
використання = затрати зверх АП
фін.дані = зняття АП + поповнення
Витрати за звітній
календарний
період

8.

Верхній правий блок «Договори» – перехід на
рівень «Споживачі»
Інформація про стан особового
рахунку даного номера клієнта
Перехід на рівень
«Споживачі»

9.

Інформація по особовому рахунку на рівні
«Договори», закладка «Особові рахунки»
(для фіз. та юр.осіб)
Стан О/Р:
active = послуги доступні,
suspend = призупинені
Баланс по
особову
рахунку
Заборгованість
за минулий
період
Кількість номерів,
які є на цьому
особовому
рахунку
Поріг
відключення
(програма
кредитування)
Поріг
підключення

10.

Верхній правий блок «Договори» – переходи
на рівень «Особовий рахунок»
Закладка «Особовий
рахунок»
Натиснути на стрілочку
для переходу на рівень
«Особові рахунки» для
більш детальної
інформації

11.

Рівень «Споживачі»
Верхній лівий блок КЛІЄНТ:
інфо про власника номеру
(паспорт, ІПН, адреса тощо)
Інформація про
виставлені рахунки
Натиснути, щоб
побачити всі
номери, які
закріплені за цим
клієнтом
Натиснути, щоб
отримати
детальну
інформацію про
створення
номерів клієнта

12.

Перехід з «Договори» в «Компанії» для
юр.осіб
Перехід на рівень
«Компанії»

13.

Ієрархія нового інтерфейсу: рівень
«Компанії»
Деталізація по
особовому
рахунку +
створення
авансового
палтежу
Деталізація по
координатору та
іншим
відповідальним
особам Компанії
Інформація про виставлені рахунки
Інформація про номери, закріплені за
Компанією (кількість, номери
особових рахунків, перелік номерів)

14.

Перехід з «Договори» в «Особовий
рахунок», юр. особи
Натиснути на стрілочку для
переходу на рівень «Особові
рахунки» для більш детальної
інформації по цьому
особовому рахунку

15.

Програми кредитування: детальна інформація
Рівень «Особові рахунки»
Перевірити/змінити адресу
доставки рахунків
(налаштовується по кожному
ОР окремо)
Переглянути, яка
програма
кредитування активна
та кредитний ліміт
Перелік
номерів, які є
на даному ОР
Підключення/
відключення програм
кредитування

16.

Фінансова інформація: витрати за календарний
період (місяць)
Рівень «Договори»:
інформація по
витратам/ поповнення
по одному номеру
телефону
Рівень «Особові
рахунки»: інформація
по витратам/
поповнення по ВСІМ
номерам, які
закріплені за особовим
рахунком

17.

Інтерфейс CSR для В2В

18.

19.

20.

21.

22.

Інтерфейс
магазинів POS та іPOS

23.

POS: головна сторінка
Підключення нового
номеру ММС або В2В
існуючому клієнту Київстар
Підключення нового
номеру ММС або В2В
новому клієнту Київстар
Відкладені заявки В2В
MNP для підключення
як пріпейд або
контрактний клієнт
ММС
Не використовуємо
Підключення ММС на
умовах процедури
«Відкладене контрактне
підключення»

24.

iPOS: головна сторінка
Не використовуємо
Postpaid FMC –
підключення нового ДІ для
ММС та подача заявок на
об'єднання з існуючим ДІ

25.

Нове контрактне
підключення
фізичних осіб

26.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
що змінюється
- Заявка виконується на підключення одного номеру. При підключенні кількох
номерів потрібно подавати заявку на кожен номер окремо
- SIM-карта використовується універсальна (без зазначеного номеру)
- За кожним продавцем буде закріплено 50 номерів, з яких клієнт обирає свій
майбутній номер
- Електронна скан-копія аплікаційної форми кріпиться до заяви
- Поповнення нового номеру має бути на +0,01 грн

27.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
НКП виконується в системі POS, перейти з CSR tb в POS можна через кнопку «Магазин»
В POS вибираємо
«Новий клієнт» - «Користувач» «Контракт»

28.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Вибір номера
Вибір тарифа
Підключення
додаткових послуг
(пропускаємо)
Крок 4
Налаштування
додаткових обмежень
по номеру
(пропускаємо)

29.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
В поле «Ім’я для
звернення» дублюємо ім’я
абонента
Крок 5
Дата видачі ID-паспорта. Якщо в клієнта
паспорт старого зразка – не заповнюємо
Внесення ICC замінної SIM-карти та заповнення даних абонента

30.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
При підключенні без оригіналу паспорта для
внесення даних з оригіналу наявного документу:
посвідчення водія; закордонного паспорта;
дипломатичного паспорта; службового паспорта
Адреса реєстрації
клієнта
Крок 5
Продовження внесення даних абонента

31.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Автоматична перевірка можливості підключення
ДІ після заповнення адреси реєстрації
У випадку звернення представника з нотаріально завіреною
довіреністю. Ввести номер довіреності та ПІБ представника
Не використовуємо цей параметр
Пропускаємо
При бажанні отримувати рахунки на електронну пошту,
обрати потрібний варіант та вказати електронну адресу
Нічого не змінюємо, дублюється
автоматично адреса реєстрації
Крок 5
Продовження внесення даних абонента

32.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
1. Вибрати. Після
цього запропонує
завантажити
аплікаційну форму
2. Кнопка генерування
аплікаційної форми. Зберегти на
комп’ютері копію і роздрукувати 2
копії для підписання
Для завантаження збереженої
копії АФ.
Після виконання НКП, при
необхідності, електронну копію
можна буде знайти в CSRTB у
вкладці «Документи», після
ідентифікації
Крок 6
Підписання договору

33.

Нове контрактне підключення фізичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Після подачі заявки, POS надасть
номер замовлення нового
підключення, завдяки якому це
підключення можна буде знайти в
CSR tb у закладці Замовлення (номер
копіювати без крапки вкінці).
По номеру телефону теж можна буде
знайти
Завершення підключення

34.

Допідключення ММС
(новий номер, існуючий
клієнт)

35.

Нове контрактне підключення фізичних осіб
(допідключення): що змінюється
Якщо клієнт вже має контрактний номер (MMC) зареєстрований на себе, то для підключення
нових номерів (на новий особовий чи на існуючий) у POS потрібно вибрати підключення для
існуючого клієнта

36.

Нове контрактне підключення фізичних осіб
(допідключення): як працюватиме в SCR TB
Пошук абонента можливий по мобільному номеру;
особовому рахунку; номеру/серії та номеру
паспорта; ІПН. Не потрібно заповнювати всі поля для
пошуку, лише ОДИН параметр
Зробити
підключення
Результат пошуку має збігатися з даними
ідентифікації для продовження підключення

37.

Перед створенням нового номеру ММС для існуючого клієнта, треба
перевірити наявність дебіторської заборгованості. А, у випадку,
підключення на існуючий ОР, перевірити стан ОР, має бути активний
Якщо при перевірці виявиться дебіторська
заборгованість у клієнта, то треба буде її погасити
перед новим підключенням

38.

Якщо дебіторської заборгованості по клієнту немає,
оформити заявку в CP: Заяви/ процедури/ винятки з правил/
Відміна обмеження на кількість підключених номерів,
передати на Сервісну зміну Київ та вкласти заяву
Якщо у клієнта ММС вже є 5 номерів і він наполягає на
шостому, то потрібно клієнту написати заяву в довільній
формі, де має бути вказані:
ПІБ
Паспортні дані
Прохання про скасування обмежень
Клієнту рекомендувати очікувати повідомлення про
результат розгляду, після чого потрібно буде звернутися до
магазину повторно для виконання
підключення/міграції/перереєстрації.
Терміни розгляду та час, протягом якого абоненту потрібно
звернутися повторно, будуть в процедурі

39.

Нове контрактне підключення фізичних осіб
(допідключення): як працюватиме в SCR TB
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Кроки 1-4 та внесення ICC ідентичні новому підключенні,
коли клієнт підключає свій перший номер
Крок 4

40.

Нове контрактне підключення фізичних осіб
(допідключення): як працюватиме в SCR TB
Єдина відмінність на 5-му кроці – можливість вибору
підключення на існуючий особовий рахунок*. Якщо цей
параметр не вибрати, підключення відбудеться на новий
особовий рахунок
На кроці 5 всі поля автоматично заповнюються даними, які були внесені під час
підключення першого номеру

41.

42.

Нове контрактне підключення фізичних осіб
(допідключення): як працюватиме в SCR TB
Після подачі заявки, POS надасть
номер замовлення нового
підключення, завдяки якому це
підключення можна буде знайти в
CSR tb у закладці Заявки.
По номеру телефону теж можна буде
знайти
Завершення підключення

43.

Відкладене контрактне
підключення ММС
А, ось ця процедура виглядає круто

44.

Відкладене контрактне підключення: як працюватиме
в SCR TB
В POS вибрати «Нове підключення без документів» і
пройти кроки:
- вибрати номер;
- вибрати тариф;
- Barrings пропускаємо;
- ввести ІСС

45.

Відкладене контрактне підключення: як працюватиме
в SCR TB
Заповнити:
- стать
- ПІБ
- дату народження
- E-mail можна пропустити
Вибрати «Вручну»
Вивантажити та завантажити аплікаційну форму.
Якщо у АФ відсутня частково, чи неправильна інформація
про клієнта, натиснути «назад» та відкоригувати дані.
Роздрукувати АФ дати на підпис та натиснути
«підключити». Поповнити номер, видати SIM-карту

46.

Відкладене контрактне підключення: як
ідентифікувати та змінити інформацію в SCR TB
В CSR TB провести ідентифікацію в два етапи:
1. Провести ідентифікацію в CSR TB:
- ОТР (пріоритетний варіант);
- ICC (аплікаційна форма або SIM-карта);
- PUK1 (карткотримач)
- інформація по номеру
2. Перевірити ПІБ в паспорті (допустимі
відмінності в ПІБ у паспорті та ПІБ, що
зафіксовані по номеру: внесене скорочене ім’я,
а не повне, та/або відрізняються 1-2 букви в
імені, або прізвищі, або по батькові)

47.

Відкладене контрактне підключення: як
ідентифікувати та змінити інформацію в SCR TB
Для переукладання угоди та
внесення паспортних даних
абонента (зміни інформації) на рівні
номеру – вкладка «Перевірка
документів»/«Document Validation»
та натиснути «Change Information
for Postpaid without documents»
В CSR TB – у вкладці Barring/Блокування
буде активний блок:
«Блокування Деяких Послуг При Відкладеному
Контрактному Підключенні»
Який обмежує міжнародні дзвінки, роумінг,
SMS та можливість керувати послугами та
тарифом

48.

Відкладене контрактне підключення: як
ідентифікувати та змінити інформацію в SCR TB
Відкриється форма для перевірки
серії та номеру паспорту
Якщо клієнт існуючий, система підтягне
його документи. Якщо на паспортні дані
клієнта підключень нема – запропоную
заповнити дані абонента
1. Після внесення даних – натиснути «Підписати
документ», що запропонує вивантажити заяву на зміну
інформації (до 35 днів від дня підключення) або АФ (від 35
днів від дня підключення).
2. Завантажити заяву/АФ та вказати BAR-код документу

49.

Підключення тарифів
«Дзвінки для батьків» та
«Інтернет для батьків»
Незначні, АЛЕ ВАЖЛИВІ зміни

50.

Доступність
- абонентам, які досягли 60 років і більше або в місяці подання абоненту виповниться 60
років;
- абонентам з особливими потребами та інвалідністю групи І-ІІІ;
- доступно при міграція, зміни тарифного плана, новому контрактному підключенні;
Підключення
тарифних планів
«Дзвінки для батьків»
та «Інтернет для
батьків»
Умови підключення
- Абоненти віком 60+ на один паспорт може бути не більше 2 номерів зі спеціальними ТП у
будь-якій комбінації;
- Для абонентів з групою інвалідності та віком менше 60 років на один паспорт може бути
не більше 1 номера.
Важливі акценти
Автоматичної перевірки інформації по абоненту не буде, тому:
- перевір вік абонента самостійно;
- перевір кількість підключених цих тарифних планів по абоненту відповідно до умов (вік
60+ не більше двох; група інвалідності – не більше одного)

51.

Підключення тарифних планів «Дзвінки для батьків»
та «Інтернет для батьків»
1. Підключення на тарифні плани абонентів, які вже досягли 60 років або в місяці підключення досягнуть 60 років
виконуються згідно стандартних процедур міграції, зміни тарифного плану чи нового контрактного підключення.
2. Підключення на тарифні плани абонентів з групою інвалідності виконується у 2 етапи:
1 етап
Прикріпити сканкопії документів:
Мобільний зв'язок
→Segment PoP
→Заяви→Процедури
→Винятки з
правил→Інше
Закріпити необхідні документи.
Обери “реакція не потрібна”.
2 етап
Після прикріплення документів перейти до
підключення тарифного плану згідно із
стандартними процедурами міграції, заміни
тарифного плану, нового контрактного
підключення.

52.

Міграція з передплати на
ТП по договору (ММС)
Зміна сегменту обслуговування без зміни номеру

53.

МІГРАЦІЯ З ПЕРЕДПЛАТИ НА КОНТРАКТ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ (В2С)
Доступність
Процедура доступна всім абонентам передплати
Ключові умови
Номер має бути в стані Active
Виконане правило «Першого поповнення»
Плата за пакет послуг на 4 тиж – не сплачена або закінчується
«Міграція з PrP на PoP»: Немає заборгованості по послузі Екстра гроші
незмінні умови
Важливі акценти
Якщо Абонент FMC, потрібно роз’єднати передплату та ДІ, по номеру передплати виконати
міграцію і додатково включити ДІ
Перевір підключені додаткові послуги, після міграції можуть змінитися умови їх надання і
тарифікації
При міграції не змінюється SIM, спочатку заміни картку, потім виконай процедуру міграції

54.

ПЕРЕВІР ПО НОМЕРУ:
Залишок коштів
Заборгованість по Екстра Гроші
Дата оплати плату за пакет на 4 тижні
Діючі додаткові послуги
Правило першого поповнення

55.

Процедура міграції на контракт виконується у вкладці «Підписка».
Там, де відбувається зміна тарифного плану

56.

1. Для міграції на контракт постав відмітку біля Change to Postpaid
або Change to Postpaid without docs, якщо у абонетнта при собі немає ніяких документів
2. Міграція виконується поточною датою, тобто «Негайно»
3. Перейди далі
3
1
2

57.

1. Внеси паспортні дані абонента, на які буде мігровано номер
2. Натисни «Пошук»

58.

Якщо це НОВИЙ абонент в мережі Київстар, то потрібно заповнити дані як при НКП

59.

Якщо це ІСНУЮЧИЙ абонент, то система підтягне його дані

60.

Якщо у ІСНУЮЧОГО абонента вже підключено 5 номерів на його паспортні дані,
то система НЕ дозволить продовжити процедуру і буде відображатися повідомлення

61.

Не чіпаємо.
В цій процедурі не актуально
З випадаючого списку обери
міграція буде на існуючий О/Р чи на
новий
Якщо міграція на існуючий О/Р, в
наступному полі обери на який саме з
існуючих О/Р буде мігровано номер

62.

Тут перевірка можливості міграції здійснюється через тимчасовий пароль або комбінацію *194#
Постав галочку біля «Choose Otp Service» і натисни кнопку «Отримати тимчасовий пароль»

63.

1. Внеси тимчасовий пароль з SMS та натисни кнопку «ValidateOtp»
2. Обери зі списку тарифний план, який обрав абонент
3. Перейди далі
3
1
2

64.

Щоб роздрукувати аплікаційну форму, натисни «Підписати документ»

65.

66.

1. Підписану та відскановану аплікаційну форму прикріпи через «Вибрати файл»
2. Перевір чи правильно підтягнувся баркод з аплікашки
3. Перейди далі
3
1
2

67.

Резюмуй абоненту:
1. Який пакет та послуги будуть діяти після міграції
2. Який пакет та послуги будуть анульовано
3. Якщо все правильно, збережи заявку
1
2
3

68.

Так в «Записках» відображається успішно виконана
заявка на зміну тарифного плану
Так в «Записках» відображається успішно виконана заявка на міграцію
Обидві заявки з’являються одночасно після виконання процедури

69.

Процедура виконана
1. Сегмент змінився з Передплати на Контракт
2. Якщо кошти з основного рахунку передплати не були виведені, то вони переносяться на бонусний рахунок і діють
протягом року
1
2

70.

Нове контрактне
підключення
юридичних осіб

71.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
НКП виконується в системі POS, перейти з CSR tb в POS можна через кнопку «Магазин»
В POS вибираємо
«Новий клієнт» - «Користувач» «Контракт»

72.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Крок 1.
Перевірка в ЄДР
Якщо підключення на ФОПа, то
вибираємо ІПН.
Прописуємо ЄДРПОУ/ІПН, після
чого відбувається перевірка в
держ.реєстрах і автоматично
заповнюється решта полів, крім
юр.адреси
Статус та код платника ПДВ
Юридичну адресу
потрібно прописати
Необов’язкові поля для
заповнення
Якщо такий клієнт в нас вже
існує, то POS запропонує
перейти в меню НКП для
існуючого клієнта

73.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Для зручності є
можливість дати назву
особовому рахунку
НІЧОГО НЕ змінюємо
При потребі отримувати
рахунки , вказати
ел.адресу у відповідному
полі, залежно від
потреби клієнта
Номер та дата укладання
генерального договору
Крок 2
Налаштування доставки рахунків

74.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Представник
юридичною
особи (підписант)
Введення
даних з
довіреності
Не заповнюємо
Крок 3
Введення даних уповноваженої особи

75.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Крок 4
Крок 5
Вибір тарифу
Підключення додаткових послуг (пропускаємо)

76.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Крок 6
Налаштування обмежень (блокування базових
послуг)
Крок 7
Вибір номера

77.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Зберегти аплікаційну форму на
комп’ютері та роздрукувати 2
примірники для підписання
Крок 8
Прив’язка ICC SIM-карти та генерування аплікаційної форми
Завантажити
збережену аплікаційну
форму до заяви
підключення

78.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Для виконання збереженного
підключення в POS відкрити B2B
DRAFT ORDER та знайти заявку по
номеру або ЄДРПОУ
Заявка збережеться але
підключення не
відбудеться
Крок 9.1
Звертається представник без права підпису (Видано на руки)

79.

Нове контрактне підключення юридичних осіб:
як працюватиме в SCR TB
Після подачі заявки, POS надасть
номер замовлення нового
підключення, завдяки якому це
підключення можна буде знайти в
CSR tb у закладці Заявки (номер
копіювати без крапки вкінці).
По номеру телефону теж можна буде
знайти
Завершення підключення

80.

Допідключення
номерів В2В

81.

82.

Вибрати параметр, за яким будете
проводити пошук (ІПН –ФОП, ЄДРПОУ
– підприємство)
Та ввести відповідне значення, за
яким проводиться пошук, в полі «UID
компанії»
Інші поля не потрібно заповнювати

83.

Існуючий клієнт, БізнесСтарт недоступний
Перейти до створення
нового номеру

84.

Нічого вводити не
потрібно, можна
переходити далі

85.

Якщо потрібно зробити підключення
на існуючий особовий рахунок, то
встановити «галочку» та вибрати
потрібний ОР. Підключення на
існуючий ОР можливе ЛИШЕ, якщо
ОР = active

86.

Якщо звертається представник юр.особи (чиї
дані вже були зазначенні в системі), то можна
вибрати його ПІБ після встановлення галочки
«вибрати з існуючих»

87.

Якщо звернулась особа-представник, якої дані відсутні в наших системах, то потрібно
заповнити всі обов’язкові поля в анкеті представника

88.

89.

90.

91.

92.

93.

94.

95.

96.

97.

98.

Міграція з
передоплати на В2В

99.

100.

Можливість та кроки міграції на нове
ЄДРПОУ буде додане згодом

101.

102.

103.

104.

105.

Підключення акції
«Бізнес-Старт»
-50% знижки на абонентську плату для юридичних осіб на пів року

106.

Бізнес-Старт для В2В. Що змінюється та умови
- Підключення в CSR TB після виконання НКП/Міграції/MNP на нове ЄДРПОУ (продовж 7
днів від дати підключення першого номеру).
- Діяти знижка починає з наступного місяця після підключення (6 місяців)
- Бізнес-Старт сумісний із Простим стартом: перший місяць Простий старт, а з другого
місяця діє знижка Бізнес-Старт
- Перевірка в POS «Існуючий абонент» - B2B, якщо результат пошуку «0» – підключаємо.
- Технічна можливість подати заявку на Бізнес-Старт буде по всім B2B-клієнтам. АЛЕ якщо
підключення відбудеться по номеру, у якого не виконуються умови підключення
Бізнес-Старт, то знижка буде відключена вкінці місяця автоматично.
- При підключенні першого номеру зі знижкою нагадати клієнту, про можливість
заощадити 50% витрат по інших номерах (НКП/Міграції/MNP) продовж наступних 7
днів.

107.

Процедура «Перевірка доступності підключення
Бізнес-Старт»: як працюватиме в POS
1. POS – Існуючий клієнт - B2B
Вибрати параметр, за яким будете
проводити пошук (ІПН –ФОП, ЄДРПОУ
– підприємство)
Та ввести відповідне значення, за
яким проводиться пошук, в полі «UID
компанії»
Інші поля не потрібно заповнювати
Якщо результат пошуку = 0, тоді після виконання НКП/Міграції/MNP знижка буде доступна

108.

Процедура «Підключення акційної пропозиції
Бізнес-Старт»: як працюватиме в SCR TB
Підключення
В CSR TB після ідентифікації відкриту блок додаткових послуг та підключити Бізнес-Старт.
Номер має бути в активному стані та з моменту підключення першого номеру не має пройти
більше 7 днів

109.

Ідентифікація

110.

Ідентифікація. Що змінюється
- Ідентифікація буде спрацьовувати лише у вкладці «Договори» (на рівні номера)
- Зняти ідентифікацію по номеру не можна буде
- Типи ідентифікації і правила перевірки документів – аналогічно поточним
процедурам
- Реалізація ідентифікації через «ДІЯ» – в процесі, інформація буде надана ближче
до старту

111.

Ідентифікація РоР: як працюватиме в SCR TB

112.

Кредитування PoP
Механіка та керування

113.

Кредитні програми
- Очікувані зміни у кредитуванні незначні
- Є ймовірність, що на час міграції та перший час кредитні програми не
підключатимуться автоматично. Точна інформація буде ближче до старту
переведення РоР в BSS

114.

Кредитування PoP: як працює в BSS
Підключення
нового номеру
B2C
B2B
Перше поповнення
до порогу
підключення
Автоматична
зміна кредитної
програми
X
Кредит довіри
Поріг відкл=0
Поріг інф=0
Поріг_підкл=0,01
Поріг відкл= АП
Поріг інф=50%АП
Поріг підкл=0,01
Перший місяць
Другий місяць
Відстрочка платежу
Поріг відкл=100%
Поріг інф=50%
Поріг підкл=0,01
Третій місяць
Х місяць
Відстрочка платежу
Поріг відкл=0
Поріг інф=0
Поріг_підкл=0,01
X
Підключення
нового номеру
X
21 числа
відключення при не
оплаченому рахунку
Поріг відкл=300%
Поріг інф=75%
Поріг підкл=0,01
Автоматична
зміна кредитної
програми
21 числа
відключення при не
оплаченому рахунку

115.

Кредитування PoP: як працює в BSS
Заборгованість за
попередній місяць
Перехід на рівень
особового рахунку
Кількість
номерів
на ОР
Обсяг витрат і надходжень
у поточному місяці. Знак (-)
означає, що витрат менше
ніж поповнено
Поріг
відключення
Поріг
підключення

116.

Кредитування PoP: як працює в BSS
Керування кредитними програмами.
Заявка на зміну кредитної програми
виконуватиметься з 1 числа
наступного місяця

117.

Базові послуги та
блокування

118.

Базові послуги та блокування : як працює в Help Desk

119.

Базові послуги та блокування: що змінюється
- Базові послуги (вихідні дзвінки, міжнародний вихід, вхідні в роумінгу і т.д.)
надаються по замовчуванню, а їх відключення реалізовано в CSR tb, як
блокування (блокування вихідних дзвінків, блокування міжнародного виходу,
блокування вхідних в роумінгу і т.д.)
- Блокування будуть двох типів: на рівні номеру та на рівні особового рахунку.
Блокування на рівні ОР будуть відображатися по всім номерам, що присутні на
цьому ОР

120.

Базові послуги та блокування : блокування на рівні
номера
Причина блокування
Блок
Назва в CSR tb
Ініціатива
Статус номера
Клієнт призупинив номер
Voluntary Suspension
BAR_VOL
Customer
Suspended
Відключення окремих
послуг по номеру
Очікування виклику
ISD Calls Barring
BAR_ISD
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Mobile Internet and MMS Barring
BAR_INET_MMS
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Roaming Outgoing Barring
BAR_ROAM_OUT
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Outgoing calls and SMS Barring
BAR_HOME_OUT
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Call Hold/ Multiparty Barring
BAR_HOLD_MPTY
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Barred outgoing calls except Ukraine
BAR_ROAM_BOIEXH
Customer/ Operator/ Fraud
Active
Roaming Incoming Barring
BAR_ROAM_IN
Customer/ Operator
Active
GPRS Barring (Roaming)
BAR_ROAM_GPRS
Customer/ Operator
Active
Outgoing SMS Barring
BAR_SMS_OUT
Customer/ Operator
Active
Call Hold/ Multiparty Barring
BAR_HOLD_MPTY
Customer/ Operator
Active
Відкладене підключення
Soft Barring (PoP without Docs)
BAR_POPWITHOUTDOCSOFT
Operator
Active
Hard Barring (PoP without Docs)
BAR_POPWITHOUTDOCHARD
System
Suspended
Додаткові блоки компанії
Incoming SMS Barring
BAR_SMS_IN
Operator/ Fraud
Active
Retention Barring (збереження)
BAR_RETENTION
Operator
Active
Block GPRS in HIGH cost RAID/Tariffs
BAR_ROAM_OUT_OBO3
Fraud
Active
CC numbers barring
BAR_CC_NOS
Fraud
Active
Barring of Call Forwarding services
BAR_CALLFWD
Fraud
Active
Barring all services
BAR_SUBS_FRD
Fraud
Suspended

121.

Базові послуги та блокування: як працюватиме в
SCR TB

122.

Базові послуги та блокування: блокування на рівні ОР
-Вихід за рамки кредиту
-Блокування сервісів ДІ
-Блокування несплаченного боргу за попередній місяць
-Блокування вхідних дзвінків та sms (дебіторка 12 місяців)
-ОР без номерів
-Блокування усіх сервісів (СБ)
Scenario
Credit Limit Barring
BAR_SUBS_CL
Initiated
by
System
Billing Account
Status
Billing Account
Suspended
Status
FMC
Barring
CreditPostpaid
Limit Barring
BAR_AAA
BAR_SUBS_CL
System
Suspended
Suspended
Active
Collection
StepBarring
1 Barring
FMC Postpaid
BAR_SUBS_CST1
BAR_AAA
System
Suspended
Active
Suspended
Collection Step 1 Barring
BAR_SUBS_CST1
System
Suspended
Active
Scenario
Initiated by
Collection Step 2 Barring
BAR_SUBS_CST2
No subscriptions barring
Barring all services
-
System
Subscription Status
Subscription
Active Status
Suspended
System
BAR_SUBS_FRD
Fraud
Suspended
Suspended
Not applicable
Suspended
Suspended

123.

Базові послуги та блокування: як працюватиме в
SCR TB

124.

Тимчасове
призупинення номеру

125.

Доступність
Послуга надається всім контрактним абонентам Компанії
Ключові переваги
- можливість закриття номера на 6 місяців;
- широкий список каналів замовлення/відмови;
Тимчасове
призупинення PoP:
незмінні умови
- за абонентом гарантовано зберігається його номер;
- номер не потрапляє до списку абонентів, що "мовчать"
- щомісячна абонентська плата - 10 грн
Важливі акценти
- абонентська плата, передбачена тарифним планом та за додатковими послугами, НЕ
стягується лише у випадку, якщо на перше число місяця телефонний номер вже
призупинений і залишається в цьому стані до останнього числа місяця (включно).

126.

Процедура тимчасового призупинення надання
послуг за номером для контрактних абонентів
Після ідентифікації перевірити статус номера - має бути Активний

127.

Процедура тимчасового призупинення надання послуг
за номером для контрактних абонентів
Відкрити закладку
«Блокування/Barring» вибрати
опцію «Тимчасове
призупинення номеру» и
натиснути «Змінити»

128.

Процедура тимчасового призупинення надання
послуг за номером для контрактних абонентів
Вибрати варіант блокування
негайно чи в заплановану дату
* Призупиняючи номер посеред
місяця, абонентська плата по
тарифу буде зніматись до кінця
поточного місяця
Підтвердити заявку натиснувши
«Зберегти»
*Блокуються всі послуги, крім
вхідних дзвінків (вхідні смс теж
блокуються)
*

129.

Тимчасове призупинення
При зверненні корпоративного чи бізнес-абонента
Якщо звернувся
координатор організації
Перевірте, чи має право
координатор «Вчиняти дії,
спрямовані на
замовлення, зміну умов,
припинення надання
певних
телекомунікаційних послуг
Компанії»

130.

Тимчасове призупинення
При зверненні корпоративного чи бізнес-абонента
В розділі
«Блокування/Barring»
вибрати опцію «Тимчасове
призупинення номеру» и
натиснути «Змінити»

131.

Тимчасове призупинення
При зверненні корпоративного чи бізнес-абонента
В коментарі необхідно вказати
інформацію, що тимчасове
закриття номеру по заявці від
координатора
Вибрати варіант блокування
негайно чи в заплановану дату
Підтвердити заявку натиснувши
«Зберегти»
!!! Якщо координатор не має необхідних повноважень:
- рекомендуємо звернутись з підписаною заявою від уповноваженої особи
- рекомендуємо звернутись уповноваженій особі

132.

Підключення номеру після тимчасового призупинення
Перевірити статус номера - має бути в статусі «Призупинений»

133.

Підключення номеру після тимчасового призупинення
Підключення номеру ідентичне процедурі «тимчасового призупинення»
1. Зайди в розділ «Блокування/Barring» та обери опцію «Тимчасове призупинення номеру», натиснути «змінити»
2. Зніми «галочку» та натисни «Зберегти» (якщо звертається координатор, пропиши це в коментарях)

134.

Процедура
«Видачі PUK коду»

135.

136.

1
3
2
4

137.

Збереження клієнтів
ММС та В2В
Збережи клієнта: місія можлива

138.

Процедура
«Анулювання договору»
…або як відправити РоР номер в забуття

139.

Доступність
Доступно всім контрактним клієнтам: стаж номеру/ тариф/ сегмент – без обмежень
Обов'язкова умова – провести процедуру збереження абонента
Анулювання
договору:
незмінні умови
PD360 Процедура сохранения абонента ММС в магазинах
PD289 Процедура сохранения клиента SME
Ключові умови
Безкоштовно
Має бути погашена заборгованість (якщо останній номер на о\с)
Надається безкоштовно
При анулюванні можливо повернути залишок на рахунку
Важливі акценти
Дата анулювання встановлюється автоматично, не змінювати, крім випадків:
• Смерть абонента (є свідоцтво)
• Якщо номер «Тимчасово закритий»
В цих випадках можна анулювати поточною датою

140.

PD195 Анулювання договору
Час припинення – залежить від причини
Обрати причину анулювання
«скачати» згенеровану заявку (на скріні нема)
Завантажити підписану заяву
Штраф не виставляємо

141.

PD360 Збереження клієнта ММС при анулюванні
Крок 1 – спитай клієнта
про причину анулювання
договору! Причина:
Смерть абонента (є свідоцтво)
Є блокування службою безпеки
По номеру була «перереєстрація» в пот.місяці
Є ЖСХ
Є по номеру «Сохранение абонентов» з коментарем
«Погоджено» (до 14 днів)
Якщо номер «Тимчасово закритий»
Для всіх абонентів сегменту LA з непублічними ТП
Для ММС – з ТП 3G/Київстар Датчик
Не зберігаємо, подати
анулювання
Так
Крок 2 – запропонуй
клієнту рішення (новий
тариф, послугу тощо).
Клієнт передумав?
Ні
Так
Підключаємо
запропоновану послугу/
тариф
Крок 4 – зафіксуй форму
на збереження в
Customer Portal та
повідом клієнта про те,
що йому зателефонують
Крок 5: зафіксуй
«Анулювання»
майбутньою датою (+5
днів)
Крок 6: Активуй
пакет «save subs»

142.

PD360 Збереження клієнта SME при анулюванні
Крок 1 – спитай клієнта
про причину анулювання
договору! Причина:
Ліквідація підприємства (перевірка на Мінюсті)
Є блокування службою безпеки
По номеру була «перереєстрація» в пот.місяці
Коментар (код ЕДРПОУ 3333333337)
Є по номеру «Сохранение абонентов» з коментарем
«Погоджено» (до 14 днів)
Якщо номер «Тимчасово закритий»
Для всіх абонентів сегменту LA з непублічними ТП,
включно з ТП Siebel
Для ТП з М2М/IoT / NB-IoT
Не зберігаємо, подати
анулювання поточною датою
Так
Крок 2 – запропонуй
клієнту рішення (новий
тариф, послугу тощо).
Клієнт передумав?
Ні
Так
Підключаємо
запропоновану послугу/
тариф
Крок 3 – зафіксуй форму на
збереження в Customer
Portal та повідом клієнта
про те, що йому
зателефонують
Крок 5: зафіксуй
«Анулювання»
майбутньою датою (+5
днів)
Крок 6: Активуй
пакет «save subs»

143.

1. Зафіксувати збереження в Customer Portal

144.

2. Подати номер на анулювання майбутньою
датою (+ 5 днів)

145.

3. Підключити пакет «SaveSubs»

146.

Відновлення номеру
після анулювання

147.

Доступність
Всім контрактним, корпоративним та бізнес-абонентам Київстар
Ключові умови
Номер абонента не використовується
Статус ОР: Suspend
Відсутність FRAUD
Відсутність дебіторської заборгованості ОР, на який відновлюється номер
Тариф
Відновлення
номеру: незмінні
умови
безкоштовно
до 30 днів - «Звичайний», «Ідеальний номер за 300грн»
до 90 днів - «Ідеальний номер за 400грн» і вище, «Ексклюзивний номер»
платно
90+ днів - згідно тарифів послуги «Ексклюзивний номер»
Важливі акценти
Відновлення відбувається на доступний для підключення тарифний план
Додаткові послуги/акції, що були по номеру, потрібно замовити знову. Будуть підключені
тільки актуальні послуги/акції.
Якщо ОР зі статусом «Terminated/expired/inactive», підключення номеру здіснюється на новий
ОР

148.

Відновлення номеру: що змінюється
1. Якщо тарифний план, на якому обслуговувався абонент не доступний для підключення, відновити
номер неможливо.
2. Відновлення номеру через НКП в Магазин POS робимо:
- якщо тарифний план абонента не доступний для підключення
- з моменту анулювання номеру пройшло 90+ днів

149.

Відновлення номеру: що перевірити
При зверненні абонента відновити
номер, перевір номер абонента та
статус ОР
1.
Зайди у вкладку «Договоры»
2.
Введи номер телефону абонента
3.
Натисни на поле «Тарифный план»
чи «ID контракта»

150.

Відновлення номеру: що перевірити
4. У вікні «Тарифний план»/рядок
MSISDN статус номера повинен бути
«Припинено» і доступна опція
«Повторне підключення»
5. Перевір заборгованість по ОР
Проінформуй клієнта про необхідність
погасити ії

151.

Відновлення номеру: що перевірити
1. У вікні праворуч перейди на
закладку «Лицевые счета» та
перевір статус особового рахунку
2. ОР має бути у статусі Suspend
3. Якщо ОР в статусі
Terminated/expired/inactive, при
відновленні номеру потрібно
створити новий ОР
4. Натисни «Повторное подключение»

152.

Відновлення номеру: створення нового особового
рахунку
5. Обери «Создать новый лицевой счет»

153.

Відновлення номеру: відновлення номеру
1. У рядку «ID контракт» натисни
«Повторное подключение»
2. Постав галочку у рядку «Reactivate
Subscription» та натисни
«Сохранить»
3. Вартість послуги «Відновлення
номеру» відображається у рядку 2

154.

Відновлення номеру: відновлення номеру
1. Перевір виконання заявки в
«Записки»

155.

Відновлення номеру: послуга недоступна
Послуга недоступна:
1. Мігруючим абонентам більше 3-х
міс.
2. Номер абонента заблокований по
причині Fraud
3. У абонента дебіторська
заборгованість по ОР
4. Тарифний план абонента
недоступний для підключення

156.

Міграція на PrP

157.

Доступність
Доступно всім контрактним клієнтам після 6 міс обслуговування на контракті
Обов'язкова умова – провести процедуру збереження абонента
Міграція на
пріпейд:
незмінні умови
Ключові умови
Вартість 100 грн
Номер має бути в статусі «діючий» та без заборгованості
По номеру має бути погоджена заявка на міграцію терміном не більше 14 днів
Змінювати СІМ не потрібно
Важливі акценти
На момент міграції має бути 100 грн на рахунку для сплати послуги
Для повернення залишку коштів після міграції - PD381
Заявка виконується миттєво
Формується документ для архіву

158.

Як мігрувати контрактний номер на передплату

159.

Виконай міграцію (зміна ТП)

160.

Алгоритм дій при міграції на пріпейд
Крок 1 – спитай клієнта про
причину міграції! Поясни
переваги контрактного
обслуговування та можливі
втрати від міграції
Крок 2 – запропонуй
клієнту рішення (новий
тариф, послугу тощо).
Клієнт передумав?
Крок 3 – перевір інфо
по номеру
(доступність послуги
по номеру та фіксацію
- в CP)
Крок 4 – зафіксуй
збереження в СР
(термін розглядання 5
днів)
Крок 5 – якщо рішення
погоджене і не минуло
ще 14 днів від дати
погодження – подай
заявку на зміну ТП
Крок 6: зафіксуй
повернення коштів (за
потреби)

161.

1. Зафіксувати збереження в Customer Portal

162.

2. Перевір заявку на міграцію
Інформація, як перевірити результат розгляду, буде ближче до старту переведення РоР в BSS

163.

Підключення послуги
"Домашній Інтернет
контракт« (ММС)

164.

Доступність:
- новим та існуючим абонентам FTTB у всіх містах, де є покриття «Домашній Інтернет»;
- абонентам із контрактними тарифними планами: «ВАШ Вибір», «ВАШ Оптимум», «ВАШ Комфорт», «ВАШ
Безлім», «ВАШ Преміум», «ВАШ Преміум+», «Інтернет для батьків»
- один мобільний номер з контрактним ТП може бути зв’язаний лише з одним ОР послуги "Домашній
Інтернет»
Підключення
послуги "Домашній
Інтернет контракт"
для контрактних
абонентів Київстар
(фіз.осіб) та
користувачів
послуги "Домашній
Інтернет"
Ключові умови:
-
для підключення послуги на ОР «Домашній Інтернет» не повинно бути заборгованості
особовий рахунок телефону при підключенні послуги "Домашній Інтернет-контракт" має бути у стані
«Діючий» (active)
для підключення послуги новим абонентам контракт необхідно звернутися до магазину КС, діючі
абоненти контракт можуть подати заявку на підключення через Магазини КС/ЦТО
Важливі акценти:
- При підключенні існуючого абонента FTTB існуючий особовий рахунок ДІ анулюється, і створюється новий
особовий рахунок для надання послуги "Домашній Інтернет-контракт»;
- Якщо ТП на номері контракт відмінний від ТП з діючої лінійки при подачі заявки на «Домашній Інтернетконтракт» подається заявка на зміну ТП на номері мобільного. ТП міняється 1 числа наступного календарного
місяця

165.

(ДІ-) Підключення послуги "Домашній Інтернет контракт" для контрактних
абонентів Київстар (фіз.осіб). Новий користувач ДІ
1.
2.
3.
4.
В IPOS та вибираємо закладку Післяплата FMC
Ставимо галочку «Вказаного FTTB абонента не існує»
Вводимо номер телефону на який підключаємо послугу
Натискаємо «Пошук»

166.

5. Вводимо пароль, який прийшов на номер
телефону абонента натискаємо «Підтвердити»
6. Натискаємо «Далі»

167.

7. Вводимо ПІБ абонента ( в ХД це
непротрібно було робити, форма
автоматично підтягувала дані з
номеру)
8. Вводимо адресу
9. Бачимо повідомлення: FTTB
доступний за цією адресою
10. Натискаємо «Далі»

168.

11. Вказуємо дату візиту
майстра
12. Натискаємо «Далі»
13. В закладці «Підсумок»
перевіряємо інформацію та
натискаємо «Заявка»
Заявка надходить в роботу
підрядника.
Після фізичного підключення
ДІ інтернет почне працювати
відразу.

169.

(ДІ+) Підключення послуги "Домашній Інтернет контракт" для контрактних
абонентів Київстар (фіз.осіб). Діючий користувач ДІ
1. Вводимо номер телефону на який підключаємо послугу «ДІ контракт»
2. Натискаємо «Пошук»
3. Вводимо пароль, який абонент отримав в смс повідомленні та натискаємо
перевірити

170.

4. В полі, де вводили номер телефону, вводимо ОР ДІ
5. Натискаємо «Пошук»
6. Вводимо пароль, який абонент отримав в смс повідомленні та
натискаємо «Підтвердити»

171.

7. Якщо на ОР ДІ є залишок коштів система
повідомить, що потрібно подати заявку на
повернення коштів. Заявка подається через
Customer Portal як при звичайному анулюванні
договору ДІ.
8. Натискай «Далі»

172.

9. Якщо на номері абонента тариф
неактуальної лінійки або не
передбачає безкоштовну послугу
«ДІ контракт» в IPOS зв’явиться
закладка «Тарифний план».
Обери зі списку ТП на якому в
подальшому буде обслуговуватися
абонент.
10. Натисни «Далі»
11. В закладці «Підсумок»
натисни «Заявка»

173.

Атрибути номеру з уже підключеним «Домашній Інтернет контракт»
1.
2.
3.
4.
5.
В полі «Тарифний план» відображається сегмент – «Контракт. FMC»
В розділі абонент з’являється поле «Прив’язка порту»
В закладці «Active Services» (Підключені послуги)
Підключена «Option 82»
Підключено «All Together Contract» (Все разом контракт)

174.

175.

Відключення послуги "Домашній Інтернет контракт" для контрактних
абонентів Київстар (фіз.осіб).
1. Відкрити інформацію по номеру

176.

2. У нижньому лівому блоці
проскролити до закладки
FMC. Навпроти пакета «Все
разом контракт» натиснути
кнопку «Змінити»
3. Знімаємо галочку і
натискаємо «Зберегти»

177.

Після виконання заявки
пакет «Все разом контракт»
з’являється
у
переліку
неактивних послуг
ТП по мобільному номеру
залишається той самий.
Змінюється
сегмент
з
"Контракт
FMC"
на
"Контракт Мобільні дані"

178.

У закладці «Записки» можна побачити запис про відключення послуги

179.

Послуга "Зміна адреси"
для користувачів послуги
"Домашній Інтернет"»

180.

Процедура надання послуги
"Зміна адреси" для користувачів послуги "Домашній Інтернет": як працюватиме
в SCR TB
1. В SCR TB в закладці
договори відкриваємо номер
телефону.
2. В лівому верхньому меню
відкриваємо
закладку
«Адреси»

181.

Процедура надання послуги
"Зміна адреси" для користувачів послуги "Домашній Інтернет": як працюватиме в SCR TB
3. Натискаємо «Змінити»
4. Вводимо нову адресу підключення
5. Натискаємо «Зберегти»

182.

Процедура підключення
акції «Київстар ТВ в
подарунок до
смартфону»

183.

Фіксація підключення акції «Київстар ТВ в
подарунок до смартфону» в CustomerPortal
В CP по номеру телефона абонента зафіксувати
звернення: "(Дилер) "Київстар ТБ" у подарунок до
смартфона"
1.
Вказати номер ТТ
2.
Вибрати сегмент абонента PP або PoP
3.
Вказати IMEI придбаного абонентом 4Gсмартфона (для уникнення помилок,
рекомендовано використовувати штрихкодсканер) та код скреч-карти* (під захисним
покриттям).
Номер Скреч-карти (номер не є обов’язковим, якщо
клієнт бажає його подарувати іншому абоненту)
Фіксація підключення акції «Київстар ТВ ЛИШАЄТЬСЯ
В HELPDESK!!!

184.

Реактивні продажі

185.

PD276 Реактивні продажі: що змінюється?
• «Реактивні продажі» фіксуються в Customer portal
• Заповнення форми аналогічне як в HelpDesk, окрім даних по клієнту – вносити вручну в полі для коментарів

186.

PD276 Реактивні продажі: як працювати?
При зверненні потенційного чи існуючого бізнес-клієнта по підключенню таких послуг:
- Послуга Віртуальна мобільна АТС
- Послуга "Office 365 для бізнес-клієнтів"
- Послуга Microsoft (персональний офіс) для корпоративних и бізнес-абонентів "Київстар"
- Послуга "Центр управління М2М"
- ТП «IoT»
1. Надай коротко інформацію, що це за послуги
2.
Зафіксуй звернення як «Реактивний продаж» в системі Customer portal
3. Повідом клієнту, що з ним зв’яжеться профільний спеціаліст протягом 8 робочих годин для
надання необхідної консультації і детальної інформації.

187.

Номер, за яким фіксуємо звернення
Контактний номер телефону
Попереджаємо клієнта, що з ним зв’яжуться
протягом 8 годин
Фіксуємо для В2В- сегменту

188.

На цьому етапі обираємо послугу, за якою
звернувся клієнт
Обираємо відділ підтримки продажів Siebel
SFA
Обов’язково необхідно вписати ПІБ
контактної особи, контактний телефон,
email, ЄДРПОУ (ОКПО) компанії.
Також, якщо є додаткова інформація
(зручний час, індивідуальні побажання
тощо)
Зберігаємо звернення

189.

PD276 Реактивні продажі: продаж ТП ІоТ
У разі звернення Клієнта (існуючого або нового) із запитом підключити тарифи IoT на одне ЄДРПОУ,
продавець обов’язково дотримується наступних правил:
1. До 20шт IoT - продавець підключає сам
2. Від 20 до 100шт IoT - продавець перенаправляє Клієнта в магазин, де є виділений експерт В2В (якщо
в місті немає експерта В2В, продавець фіксує в системі Customer portal форму)
3. Від 100 + шт IoT продавець фіксує «Реактивний продаж» в Customer portal , яка буде передаватися у
відділ по роботі з Бізнес Клієнтами
• Тип скарги – обирай IoT
• Область – обирай область, в якій звертається Клієнт
• Додаткова інформація – впиши контакти Клієнта
• Повідом Клієнту:
• Згідно політики компанії такий обсяг підключень класифікується, як великий Клієнт, тому передаємо
вашу заявку відповідному менеджеру. Очікуйте будь-ласка з вами зв’яжуться найближчим часом.