Імідж-менеджмент

1. ІМІДЖ-МЕНЕДЖМЕНТ

2.

3.

Coca-Cola Beverages Ukraine,
Google
JT International Company
Ukraine
Kraft Foods Ukraine
Kyivstar
Microsoft Ukraine
Nestle Ukraine
Procter & Gamble Ukraine
System Capital
Management (SCM).

4. ІМІДЖ ОРГАНІЗАЦІЇ

Сутність імідж-менеджменту.
Поняття іміджу компанії.
Етапи створення іміджу
Головні елементи іміджу організації, типи.
Вплив іміджу на конкурентноздатність організації.
Тактика формування успішного іміджу організації.
• Основні засоби формування іміджу: фірмовий стиль,
візуальні, вербальні, рекламні засоби, PR-заходи.
Фактори іміджу.
• Рівні іміджу підприємства: соціокультурний рівень;
галузевий рівень; рівень підприємства; рівень
продукту, марки товару

5. Поняття іміджу компанії.

• Термін імідж (англ. image — образ) означає
відображення в психіці людини у вигляді образу
тих чи інших характеристик об'єкта чи явища.
• Теорія іміджу виникла на Заході в 60-ті роки минулого
століття. Її поява була зумовлена необхідністю
протидії рекламній діяльності конкурентів
• Суть теорії, обґрунтованої визнаним фахівцем
реклами Д. Огілві, полягала в тому, що для успішної
реалізації товару значно важливіше створювати у
свідомості споживача його позитивний образ, а ніж
надавати інформацію про окремі специфічні його
властивості.

6. Трактування поняття “імідж”

• А.Б. Звіринцев під іміджем розуміє "відносно
стійке уявлення про будь-який об'єкт".
• Соціолог В.М. Шепель визначає імідж як
ореол, створений "засобами масової
інформації, соціальною групою або власними
зусиллями особистості з метою привернення
до себе уваги«
• Маркетолог Ф. Котлер визначає імідж як
"сприйняття компанії чи її товарів
суспільством".

7.

• О.В. Согачова, імідж розглядаєтся як «…навмисне
спроектований в інтересах підприємства, що ґрунтується на
особливостях діяльності, внутрішніх закономірностях,
властивостях, перевагах, якостях і характеристиках образу, який
входить у свідомість (підсвідомість) цільової аудиторії,
відповідає її очікуванням і вирізняє компанію від аналогічних».
• B. Сизоненко зазначає, що імідж – це «…позитивний образ будьякої фірми, що формує стабільну конкурентну перевагу через
створення загального образу, репутації, думки громадськості,
споживачів і партнерів про престиж підприємства, його товари та
послуги, післяпродажний сервіс».
• І.Томілова досліджує значущість іміджу для діяльності
організації, нею зроблено висновок, що корпоративний імідж –
це «…образ організації в уявленні суспільних груп».
• Пшенишнюк І.О. трактував імідж як «…загальне враження про ту
чи іншу людину, організацію чи компанію та він завжди є
соціально зумовлений і впливає на суспільну думку і взагалі
результати всієї ділової активності».

8.

• Імідж організації - це образ організації,
який існує у свідомості людей.
• Імідж фірми — обличчя організації,
спеціально створений образ компанії на
ринку товарів і послуг. Імідж фірми
відображає її комерційну політику:
орієнтацію роботи на певні запити
певного класу споживачів.

9. Види іміджу:

• дзеркальний, цільовий (або бажаний), демонстрований і
поточний імідж певного об'єкта. Розрізняють також одиничний і
множинний імідж.
• Дзеркальний імідж — це образ-відображення себе самого. Він є
складовою іміджу не лише окремої людини, а й цілої організації.
Успіх роботи іміджмейкера обумовлюється тим, наскільки він
спроможний відчути, зрозуміти й усвідомити, що становить
дзеркальний імідж особи чи організації, на яку він працює. Якщо
дзеркальний імідж "розгаданий", "розшифрований" ним
правильно, то вірогідність того, що запропонований фахівцем
"макіяж" буде гармонійним і вдалим, значно зростає.
• Бажаний (цільовий) імідж — це бажаний, ідеальний образ, себе
самого. Робота з формування іміджу окремої особи чи
організації повинна починатися з формулювання основного кола
понять, які має його схарактеризувати, тобто з визначення

10.

• Створення іміджу — питання стратегічного
планування діяльності компанії.
• Привабливий імідж фірми може працювати
довгі роки і підтримувати підприємство за
складних обставин.
• Тому при формуванні іміджу слід спиратися, в
основному, на ті поняття і матеріальні об'єкти,
які асоціюються в споживачів із
довготривалими цінностями життя.

11. Створення іміджу — питання стратегічного планування діяльності компанії.

Створення іміджу — питання стратегічного
планування діяльності компанії.

12.

• Імідж формується на основі
об'єктивних характеристик діяльності
окремої особистості чи організації. Він
може складатися як природним
шляхом (результат діяльності
організації чи індивіда), так і в
результаті цілеспрямованої діяльності
із застосуванням спеціальних соціо- і
психотехнічних засобів і технологій.

13.

• Сприятливий образ-імідж повинен бути
адекватним, оригінальним, пластичним і мати
точну адресу.
• Бути адекватним - значить відповідати
реально існуючому образу чи специфіці фірми.
• Бути оригінальним - значить відрізнятися від
образів інших фірм (товарів), особливо
однотипних.
• Бути пластичним - значить не застарівати, не
виходити з моди, змінюючись, здаватися
незмінним.
• Мати точного адресата - значить бути
привабливим для визначеної цільової аудиторії,
тобто для дійсних і потенційних замовників.

14. 2. Етапи створення іміджу.

• Задачі іміджу. Підвищення престижу фірми,
тому що розробка фірмового стилю свідчить
про увагу фірми не тільки до питань
виробництва.
• Підвищення ефективності реклами і різних
заходів щодо просування товару.
• Полегшення введення на ринок нових товарів
(послуг), тому що фірмі зі сформованим
іміджем вивести товар на ринок легше.
• Підвищення конкурентноздатності фірми,
тому що в умовах рівного товару конкуренція
ведеться на рівні іміджів фірм.

15. Етапи створення іміджу 

Етапи створення іміджу
• Визначення цільової аудиторії, вивчення
її віку, роду занять і т.п.
• Розробка концепції іміджу. Концепція
іміджу - це головні принципи, мотиви і
цінності, характерні для фірми і її
товарів, а також значимі для споживача.
• Формування, впровадження і
закріплення іміджу у свідомості
споживача.

16. Основні засоби формування іміджу

• Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його
формування.
• Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які
включають створення упакування, оформлення вітрин, офісів,
виставок, розробку макетів оголошень.
• Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент
(деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, робить цілу
серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.
• Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика,
орієнтований на нестатки споживача.
• Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку
рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого
відношення.
• PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по
встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і
громадськістю.

17. Фірмовий стиль

• Фірмовий стиль (ФС) - це сукупність художньо-текстових
і технічних складових, котрі забезпечують зорова і
значеннєва єдність продукції і діяльності фірми, що
виходить від її інформації, внутрішнього і зовнішнього
оформлення.
• Поняття "фірмовий стиль" містить у собі два складові:
зовнішні образи і характер поводження на ринку.
• Зовнішній образ - створюється єдиним стильовим
оформленням товарного знаку, логотипа, ділової
документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами,
фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень,
буклетів, дизайну офісу і т.п.
• Характер поведінки на ринку - визначається взаєминами
фірми і її представників з партнерами, замовниками,
постачальниками, банками, конкурентами.

18. Візуальні засоби

• Візуальна атрибутика фірмового
стилю. Товарний знак (торгова марка,
емблема) - це офіційно прийнятий термін, що
означає зареєстроване у встановленому
порядку оригінально оформлене художнє
зображення (оригінальні назви, художні
композиції і малюнки в сполученні з буквами,
цифрами, чи словами без них і т.п.).
• Товарний знак служить для відмінності
товарів чи послуг однієї особи (юридичної чи
фізичної) від однорідних товарів чи послуг
іншого.

19. Вплив іміджу на конкурентноздатність організації

• Стратегічне управління створює конкурентні
переваги, які забезпечують успішне існування і
розвиток підприємства в довгостроковій перспективі.
Маркетингове стратегічне управління виходить з
того, що створити стійку конкурентну перевагу — це
значить запропонувати велику сприйману цінність
споживачам і іншим зацікавленим групам.
Ці переваги можуть бути зв'язані як з характеристиками
вироблених товарів і послуг, так і з характеристиками
самого підприємства і його положення на ринку. У
цьому випадку стратегію можна визначити як
комплекс рішень по досягненню довгострокових
конкурентних переваг на цільових ринках.

20.

• Сильний імідж підприємства і його
товарів є підтвердженням того, що
підприємство володіє унікальними
діловими здібностями (спеціальними
навичками, уміннями), що дозволяють
підвищувати пропоновану споживачам
сприйману ними цінність товарів і
послуг.

21. Джоунс виділяє п'ять джерел формування додаткової цінності:

• досвід використання, тобто
відповідність чеканням споживачів;
• представлення споживача, особливості
цільової аудиторії;
• сила переконання, чи віри впевненості
як товар;
• зовнішні характеристики товару, його
дизайн, оформлення;
• ім'я і репутація виробника.

22. Створення сильної торгової марки може дати наступний економічний ефект:

• споживачі готові заплатити за неї високу ціну;
• вона допомагає розширити частку ринку, тобто збільшити обсяг
продажів, оскільки неї прагнуть продавати роздрібні торговці й
охоче купують споживачі; у неї більше можливостей для
подальшого росту;
• у силу лояльності споживачів вона приносить стабільно більш
високий прибуток, оскільки знижує ризики, наступні маркетингові
витрати, успішніше переборює зненацька виниклі перешкоди;
• забезпечує більш високу норму повернення інвестицій, що
принципово важливо для інвесторів;
• у неї високі захисні бар'єри і високі можливості розвитку, як
показує досвід, поняття життєвого циклу тут не застосований,
стратегія репозиціонування забезпечує їм довголіття;
• створює доброзичливе відношення до підприємства всіх
зацікавлених груп: допомагає знайти нових працівників,
акціонерів, забезпечити суспільну і державну підтримку.

23. Можливості:

• визначення сильних і слабких сторін марки
товару й іміджу підприємства допомагає
досить впевнено ідентифікувати можливості і
загрози;
• вимір відносини до і після впливу на ринок
дозволяє оцінити ефективність стратегій;
• знання відносини допомагає прогнозувати
реакцію на починаються підприємством дії.

24. Методологічні основи побудови іміджу і тактика формування успішного іміджу організації

25. Відомо, що функції ПР визначаються приблизно так:

• вимір, оцінка й інтерпретація думок, позицій
різних соціальних груп населення;
• допомога менеджерам у визначенні цілей,
спрямованих на ріст суспільного розуміння і
схвалення продукції підприємства, політики і
планів підприємства, його персоналу;
• погоджування цих цілей з інтересами і
запитами різних суспільних груп;
• розробка, реалізація й оцінка результатів
програм по завоюванню суспільного
розуміння і схвалення.

26. Послідовність дій при побудові іміджу :

• Вимір іміджу, який він?
• Оцінка іміджу, що повинно бути
зроблено?
• Розробка програми побудови іміджу, як
це буде зроблено?
• Здійснення програми.
• І знову вимір іміджу, який він тепер?

27. Підприємство створює сильний імідж серед споживачів та зацікавлене в підтримці гарного іміджу серед суспільних груп

• Фінансисти
• Співробітники підприємства
• Представники підприємства
• Депутати.
• Регіональні співтовариства
• Інші групи лідерів суспільної думки.

28. Рівні іміджу підприємства

• соціокультурний рівень;
• галузевий рівень;
• рівень підприємства;
• рівень продукту, марки товару.

29. 10 порад роботодавцю

Випускайте те, що можете продати.
Підготовка.
Зв'язок і спілкування.
Відповідайте, відповідайте, відповідайте
Своє "обличчя".
Добір контрагентів.
Переговори.
Подарунки.
Прибуток
.Знання мови