Концептуальный подход к использованию цифровых платформ в банковском секторе

1.

1
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНЕЦКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЦИФРОВЫХ
ПЛАТФОРМ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ
Подготовил: студент 4 курса
направления подготовки 38.03.05
«Бизнес-информатика»
Кириллова Владислава Сергеевича

2. Актуальность исследования

2
Актуальность исследования
Платформы цифрового привлечения клиентов в банковской сфере
обеспечивают возможность не только для получения информации о
продуктах и услугах, но и для формирования более глубоких и
доверительных отношений с клиентами. Они позволяют осуществлять
персонализированный подход к каждому клиенту, используя данные о
его предпочтениях и поведении. Это, в свою очередь, способствует
повышению уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности к
банку.
В
условиях,
когда
клиенты
становятся
все
более
требовательными и ожидают индивидуального подхода, создание
такой платформы является важным шагом для любого банка,
стремящегося к успеху.

3. Цифровая трансформация банковского сектора

3
Цифровая трансформация банковского сектора
Одним из ключевых аспектов цифровой трансформации является изменение
бизнес-моделей банков. Традиционные банки, которые ранее полагались на
физические отделения и личное взаимодействие с клиентами, теперь стремятся
создать решения, позволяющие клиентам взаимодействовать с банком через
различные каналы.
Клиенты ожидают мгновенного доступа к информации и услугам, что ставит
перед банками задачу обеспечить высокую скорость и качество предоставления
услуг.

4.

4
Сущность цифровой платформы заключается в создании единой онлайнсреды, которая объединяет различные инструменты и технологии для
взаимодействия с клиентами. Эта платформа позволяет банку предоставлять
персонализированные услуги и продукты, а также собирать и анализировать
данные о клиентах для улучшения качества обслуживания.
Ключевые характеристики цифровой платформы
Аспект
Удобство и
доступность
Персонализация
Автоматизация
Безопасность
Обратная связь
Описание
Платформа предоставляет клиентам доступ к банковским услугам через
интернет, что упрощает процесс взаимодействия и повышает удовлетворённость
клиентов
Алгоритмы машинного обучения и анализа данных позволяют платформе
предлагать клиентам индивидуальные продукты и услуги на основе их
потребностей и предпочтений
Цифровая платформа автоматизирует рутинные задачи, такие как обработка
заявок и запросов клиентов, что позволяет сотрудникам банка сосредоточиться
на более сложных задачах
Платформа обеспечивает защиту данных клиентов от несанкционированного
доступа и киберугроз
Клиенты могут оставлять отзывы и предложения на платформе, что помогает
банку улучшать качество услуг и продуктов
Масштабируемость
Платформа позволяет банку легко масштабировать свои операции в зависимости
от потребностей бизнеса. Это означает, что банк может быстро добавлять новых
пользователей, функции и сервисы без значительных затрат на инфраструктуру
Доступность
Платформа доступна через различные устройства и каналы связи, включая веббраузеры, мобильные приложения и чат-боты, что обеспечивает удобство
использования для клиентов

5.

5
Преимущества и недостатки цифровых платформ
Преимущества
Недостатки
Быстрое масштабирование.
Высокие затраты на разработку и
Банку не нужно открывать офисы в новых внедрение.
регионах, чтобы увеличить число клиентов. Всё Создание и запуск цифровой платформы
можно сделать онлайн.
требует значительных инвестиций в
технологии, инфраструктуру и обучение
персонала.
Улучшение коммуникации.
Технические проблемы.
Цифровые платформы предоставляют банкам Сбои в работе платформы могут привести
возможность общаться с клиентами через к недоступности сервисов, что может
различные каналы, такие как социальные сети, ухудшить клиентский опыт и вызвать
электронная почта, SMS-сообщения и т. д.
недовольство пользователе.
Анализ данных.
Риски кибербезопасности.
Цифровые платформы собирают большие Несмотря на меры по обеспечению
объёмы данных о поведении клиентов. Банки безопасности, цифровая платформа всё
могут использовать эти данные для анализа равно подвержена рискам кибератак и
потребностей клиентов и разработки продуктов утечек данных.
и услуг, которые лучше соответствуют их
потребностям.
Интеграция с другими сервисами.
Зависимость от технологий.
Цифровые платформы могут интегрироваться с Банк
становится
зависимым
от
другими сервисами, такими как платёжные технологий, что может привести к сбоям в
системы, маркетплейсы и т. п.
работе и потере данных при технических
проблемах.

6. Концептуальная схема к проектированию цифровой платформы банковского обслуживания

6
Концептуальная схема к проектированию цифровой
платформы банковского обслуживания
Целью исследования является проектирование цифровой платформы банковского обслуживания
Объектом исследования является
процесс проектирования цифровой
платформы банковского обслуживания
Изучить сущность
и характеристику
цифровых
платформ
Задачи
Исследовать
современные
тенденции
использования
цифровых
платформ в
банковском
секторе
Разработать
концептуальный
подход к
проектированию
цифровой
платформы
банковского
обслуживания
Предметом исследования выступают
модели, методы и механизмы цифровых
платформ
Реализовать проект
проектирования
цифровой
платформы
банковского
обслуживания
Оценить риски,
затраты и
эффективность
проекта платформы
цифровой
платформы
банковского
обслуживания
Методологическую основу данной работы являются работы отечественных и зарубежных ученых в
области: теоретического и системного анализа, процессного моделирования, проектного
моделирования, анализа эффективности (оценка эффективности разработки проекта платформы
цифрового привлечения клиентов в банк).
Методология
исследования
Результаты исследования
Изучена сущность
и характеристика
цифровых
платформ
Исследованы
современные
тенденции
использования
цифровых
платформ в
банковском
секторе
Разработан
концептуальный
подход к
проектированию
цифровой
платформы
банковского
обслуживания
Реализован проект
проектирования
цифровой
платформы
банковского
обслуживания
Проведена оценка
рисков, затрат и
эффективности
цифровой
платформы
банковского
обслуживания

7. Результаты исследования

7
Результаты исследования
Изучена сущность и характеристика цифровых платформ;
Исследованы современные тенденции использования цифровых
платформ в банковском секторе;
Разработан концептуальный подход к проектированию цифровой
платформы банковского обслуживания;

8. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!

8
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!!!