Автоматизация учета обращений пользователей (на примере ООО «Далмис»)

1.

Направление: Информационные системы и технологии
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем
Выпускная квалификационная
работа
на тему
«Автоматизация учета обращений
пользователей (на примере ООО
«Далмис»)»
Обучающийся: Каргополов Константин Владимирович
Руководитель: Филимонова Елена Викторовна

2.

Постановка задачи исследования
Объект исследования
Общество с ограниченной ответственностью «Далмис»
Предмет исследования
процессы работы с обращения пользователей в организации
Цель работы
Автоматизация процесса работы с обращениями пользователей в компании
ООО «Далмис»
2

3.

Задачи
1. Провести анализ предметной области и обосновать необходимость
автоматизации процессов работы с обращениями пользователей.
2. Выбрать стратегию автоматизации, способ приобретения ИС и
проектные решения по видам обеспечения.
3. Выполнить разработку проекта автоматизации: описать основные
этапы, возможные риски, меры по обеспечению информационной
безопасности.
4. Описать структуру информационного и программного обеспечения
задачи, провести испытания разработанного решения на тестовых
данных.
5. Провести расчеты для обоснования экономической эффективности
предлагаемого проекта автоматизации.
3

4.

Задача автоматизации
4

5.

Проектная часть
5

6.

Проектная часть
Должность
Комментарий
Код
Стату с обращения
Код
Наименование
Код
Дата и время
Текст
Код обращения (FK)
Код автора (FK)
Польз ователь
Наименование
Порядковый номер
Стату с
Обращение
Код
Код
ФИО
Пароль
Email
Стату с
Администратор
Код должности (FK)
Код отдела (FK)
Отдел
Код
Тема
Описание
Код стату са (FK)
Код автора (FK)
Код исполнителя (FK)
Код приоритета (FK)
Код отдела (FK)
Дата и время соз дания
Наименование
Файл
Код
Дата и время
Наз вание
Пу ть к файлу
Расширение
Раз мер
Код автора (FK)
Код обращения (FK)
Приоритет обращения
Код
Наименование
Количество
Стату с
6

7.

Контрольный пример
7

8.

Контрольный пример
8

9.

Экономические расчеты
Изменение затрат
900000
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
Базовый вариант
Автоматизированный вариант
Изменение
9

10.

Выводы по работе
• Разработанная ИС позволяет снизить трудозатраты на автоматизируемые
бизнес-процессы, повысить точность учета данных
• Согласно проведенным расчетам проект является экономически выгодным
для организации, потому что внедрение системы способствует снижению
трудовых затрат в месяц на 53 человеко-часов и снижению стоимостных
затрат в год на 159 тыс. рублей.
• Срок окупаемости вложений составил 1 год
10

11.

Спасибо за внимание