Автоматизация информационной системы учета обращения пользователей

1. Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Московской области «Подмосковный колледж «Энергия»

Автоматизация
информационной системы учета
обращения пользователей
Специальность
09.02.07 Информационные системы и программирование
Студент Осин Всеволод Дмитриевич
Руководитель Михайлова Татьяна Васильевна
2025

2. АКТУАЛЬНОСТЬ

Современные пользователи ожидают оперативного и
качественного обслуживания. В условиях конкуренции
автоматизация учета обращений помогает ускорить
обработку, снизить количество ошибок и повысить
удовлетворённость клиентов, что положительно влияет на
имидж и эффективность компании.

3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Цель: Разработка информационной системы для удобной и
быстрой обработки обращений, снижения ошибок и повышения
качества обслуживания клиентов.
Задачи:
1.Проанализировать предметную область и потребности
пользователей.
2.Спроектировать архитектуру системы и интерфейс.
3.Реализовать основные функции: регистрация, статус, отчёты.

4. Организация

Организация ООО «Солнечный свет»,
специализируется на создании и
поддержке веб-сайтов и вебприложений для малых и средних
предприятий, а также предоставлении
услуг по дизайну, SEO-оптимизации и
технической поддержке.

5. Технологии и инструменты

6. Диаграмма «КАК ЕСТЬ»

7. Диаграмма «КАК ЕСТЬ»

8. Диаграмма «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

9. Диаграмма «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

10. Диаграмма деятельности

11. Диаграмма последовательности

12.

UML диаграмма

13.

ERD диаграмма

14.

Разработка базы данных

15.

16.

Адаптация сайта

17. Заключение

Разработана автоматизированная система учёта обращений,
улучшившая взаимодействие пользователей со службой
поддержки. Система отвечает современным требованиям,
ускоряет обработку, снижает ошибки и повышает качество
обслуживания. Проект повысил эффективность работы
компании и может быть расширен в будущем.

18. Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Московской области «Подмосковный колледж «Энергия»

Автоматизация
информационной системы учета
обращения пользователей
Специальность
09.02.07 Информационные системы и программирование
Студент Осин Всеволод Дмитриевич
Руководитель Михайлова Татьяна Васильевна
2025