Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «ИнСАТ»)

1.

Направление: ___________________________________________________________________
Профиль: _________________________________________________________________________
Выпускная
квалификационная
работа
на тему
«Автоматизация процессов ИТ-поддержки
на предприятии (на примере ООО
«ИнСАТ») »
Обучающийся: Иванов Иван Иванович
Руководитель: Петров Петр Петрович

2.

Объект, предмет, цель, задачи
Объект
процесс ИТ-поддержки
пользователей в ООО
«ИнСАТ»
Задачи
Предмет
автоматизация
процессов ИТподдержки в ООО
«ИнСАТ»
Цель
разработка проекта
автоматизации процессов
ИТ-поддержки в ООО
«ИнСАТ»
разработка концептуальных решений проекта автоматизации, выполненная
на основании анализа недостатков процесса ИТ-поддержки в ООО
«ИнСАТ»
разработка проектных решений проекта автоматизации процесса ИТподдержки в ООО «ИнСАТ», включая техническое, организационное,
информационное и программное обеспечение
оценка экономической эф ф ективности разработанного проекта
автоматизации
2

3.

Бизнес-процесс
прием и обработка
входящих заявок
пользователей
исполнение заявок
управление
снабжением ИТресурсами
подготовка отчетов о
работе ИТподразделения
3

4.

НЕДОСТАТКИ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ
СХЕМЫ РЕШЕ НИЯ ЗАДАЧ
Ручное ведение журналов инвентаризации
Отсутствие системы учета деятельности ИТ отдела (сервисного отдела)
Отсутствие оперативных методов анализа работы отдела
Примитивные четырехзначные коды – инвентарные номера
Нет системы учета стоимости выполненных работ по заявкам в ИТ-поддержку
4

5.

Задачи автоматизации
Учет
обращений в
ИТ-поддержку
Учет
техники
Инвентаризация
Создание QR-кодов
Закрепление
единиц техники за
отделом
Отслеживание
статусов техники
Учет выполненных
заявок
Учет исполнителей
заявок
Учет стоимости
выполненных работ
по заявкам
Учет запчастей и
комплектующих
Автоматизация
процесса
ИТ-поддержки
Составление
заявок на закупку
запчастей и
комплектующих для
нужд ремонтов
Ведение
справочника
запчастей и
комплектующих
Составление
отчетов
Расчет
сотрудников
сервисного отдела
по объемам
выполненных работ
Отчет о полной
стоимости
ремонта по заявке
Отчет о
деятельности
сервисного отдела
5

6.

Функциональная структура
ПОДСИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ
ПОДСИСТЕМА УЧЕТА
РЕМОНТОВ ТЕХНИКИ
Заявки
Регламенты
Приказы
Руководства
Управление заявками
Учет произведенных работ по
заявкам
Учет заявок на закупки
запчастей и комплектующих
ПОДСИСТЕМА
ИНВЕНТАРИЗАЦИИ ТЕХНИКИ
Учет технических средств
Закрепление технических
средств за ответственными
подразделениями
Списание техники
ПОДСИСТЕМА УЧЕТА
ОРГАНИЗАЦИОННО-ШТАТНОЙ
СТРУКТУРЫ
Учет сотрудников
Учет подразделений
Поддержка организационной
структуры
ПОДСИСТЕМА
СОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТОВ
Отчеты для руководителя
Отчеты для сотрудников
технического отдела
Отчеты по полной стоимости
заявки на ремонт
Обеспечение связи с БД
Обеспечение
манипуляций с данными
Счета на закупку
запчастей
Акты о списании
технических средств
Акты о выполненных
работах
Отчеты о деятельности
ИТ отдела
6

7.

Схема базы данных
7

8.

Архитектура системы
8

9.

Пример реализации
(создание заявки в ИТ-поддержку)
9

10.

Пример реализации
(расчет полной стоимости заявки в ИТ-поддержку)
Общие данные единицы техники
Перечень выполненных работ с
указанием исполнителей и
расчетом общей стоимости
Перечень закупленных запчастей
и комплектующих
Суммирование затрат и
вычисление полной стоимости
заявки
10

11.

Пример реализации
(сводный отчет о деятельности ИТ-отдела
(сервисного))
Объемы выполненных работ
(заявок)
Подсчет общей стоимости
выполненных работ
Подсчет общей стоимости
закупки запчастей и
комплектующих для выполнения
заявок
11

12.

Экономический эф ф ект
162451.09 РУБ.
784.53 ЧЕЛ - ЧАС.
ДОПРОЕКТНЫЙ
ВАРИАНТ
ДОПРОЕКТНЫЙ
ВАРИАНТ
106356.43 РУБ.
ЭФФЕКТ
511.83 ЧЕЛ - ЧАС.
ЭФФЕКТ
ПРОЕКТНЫЙ
ВАРИАНТ
228498.96 РУБ.
ЗАТРАТЫ НА
СОЗДАНИЕ ИС
272.70 ЧЕЛ - ЧАС.
ПРОЕКТНЫЙ
ВАРИАНТ
56094.62 РУБ.
26 МЕС.
СРОК
ОКУПАЕМОСТИ
0.47
72081.59 РУБ.
КОЭФФ. ЭФФЕКТ.
КАПИТАЛЬНЫХ ЗАТРАТ
ГОДОВОЙ
ЭКНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
12

13.

Результаты
Разработана диаграмма описания бизнес-процесса
Разработаны модели предметной области
Разработаны модели автоматизированной информационной системы
Разработана и реализована база данных
Разработано программное обеспечение АИС
Проанализирована экономическая эффективность разработанной АИС
13

14.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Вопросы