Оценочная форма и работа в TQM

1.

TQM
Как легко разбирать оценки в срок)
.
2024

2.

1) Оценочная форма лежит здесь (https://twork.tinkoff.ru/workspace/knowledge-base/subsection/6473d479b360-43c3-9c6a-d1a07ed550bf/article/ff4c7007-8f51-4740-b397-ba65b3714fd7)
2) Дата закрытия каждого периода может быть разной (24, 25 или иное число месяца)
3) Минимальное количество оценок в рейтинг за оценочный период – 8 (может быть и больше). Меньше,
если:
- у вас был больничный
- отпуск обычный или учебный
- дни за свой счет
4) Проверяем оценки ежедневно после смены (не надеемся на уведомления о таковой)
5) Разбираем ВСЕ оценки (и вне рейтинга от РГ, и в рейтинг, которые формируют ваш балл качества для
премии)
6) Срок разбора оценок –
, не считая даты оценки (лучше разбирать в день
получения!)
- если оценка получена на выходном, в отпуске или больничном – отсчет с 1 рабочей смены
7) Не закрываем оценку без комментария.
8) Правильно пишем аргументы к оспариванию – общаемся корректно, не переходим на личности, не
задаем вопросы оценщику (почему так? Что я сделал(а) тут не так? А как я должен (на) была сказать? И т.п.
1

3.

1.
Заходим в TQM (БЗ – Интерфейс – TQM)
- если входим с ПК - при входе выбираем «Войти через Twork»
- если на удаленном столе – вводим логин-пароль и нажимаем
«Войти»
2.
Выбираем раздел «Поиск – Оценки и выбираем на Календаре» –
«Последний год»
В фильтре выбираем Оценочный период и участие в рейтинге
3.
В поле Оценочный период из выпадающего списка выбираем
нужный (по месяцу), галочка «участие в рейтинге ставится
автоматически» – нажимаем Найти оценки и смотрим. (оценки от
РГ можно увидеть, убрав галочку с рейтингом)
4. Результаты фильтра можно сохранить в фильтр свой по кнопке
Еще
2

4.

Все оценки попадают в раздел РАЗВИТИЕ КАЧЕСТВА в TQM
неразобранные оценки - в графе «Сделать»
1. Нажать «Открыть» и ознакомиться со всеми комментариями оценщика.
2. Нажать внутри открывшейся формы справа «Открыть чат» или «Открыть плеер» и прослушать/прочесть коммуникацию.
Если согласны с оценкой:
- нажимаем на поле комментария (в ранее открытой вкладке с
самой оценкой) и пишем его (пример на картинке)
- нажимаем «Соглашаюсь с оценкой» и «Перевести задачу»
В комментарии пишем приветствие, что учтем в дальнейшей
работе/как будем поступать или благодарим за похвалу)
Если НЕ согласны с оценкой:
- нажимаем на поле комментария (в ранее открытой вкладке с
самой оценкой) и пишем аргументы в подкрепление своей
позиции (пример на картинке)
- нажимаем «Хочу обсудить» и «Перевести задачу»
В комментарии пишем приветствие, почему не согласны с
оценкой (каждый раз сверяемся с оценочной формой на БЗ),
четко, по делу, без эмоций, объективно.
Если вы отправили оценку на оспаривание (не согласны с ней) –
она попадает к вашему РГ, далее процесс идет между
оценщиком и руководителем – вы только наблюдаете и больше
не пишете НИЧЕГО.
Все аргументы излагаете единожды.
3

5.

Если вам пришла плохая оценка за звонок/чат, где по вашему мнению вы все сделали правильно, нужно её
оспорить.
Оспаривание проводится в TQM, в разделе "Развитие качества". Вам надо найти там свою оценку,
провалиться в неё, написать комментарий и нажать "Не согласен с оценкой".
Как писать комментарий
Оспаривая оценку, не забудьте со всеми поздороваться.
То, что вы напишете, будет читать ваш руководитель, сам оценщик, а в перспективе ещё и менеджер.
Текст оспаривания должен быть грамотным и лаконичным.
Должно быть понятно с первого раза, что вы хотите сказать.
Нужно писать четко и по делу, вежливо, с уважением к коллегам.
Для того, чтобы всем было легче, текст лучше всего структурировать.
Условно делите свое оспаривание на три части:
1) Вступление ( приветствие + информация о том, как вы работали с оценкой + ваше несогласие)
2) Аргументы, почему вы не согласны
3) Просьба сменить оценку до ожидаемого вами балла
Рассмотрите следующее клише и используйте в работе:
«Коллеги, привет! Послушал звонок и ознакомился с комментариями.
С данной оценкой не согласен. Привожу следующие аргументы:
1) ...
2) ...
3) ...
На основании вышесказанного прошу рассмотреть возможность поднять оценку. Спасибо.»
Используйте в работе.
Можно скопировать и просто прописывать свои аргументы, оставляя вступление и заключение такими.
3