Наш план обучения

1.

ДОБРО
ПОЖАЛОВАТЬ!
Мы рады, что вы присоединились к нам!

2.

Наш план обучения
01 – ЗНАКОМСТВО
04 – КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
02 - ПРАВИЛА
05 – ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
03 - ЧТО ТАКОЕ КОЛЛ-ЦЕНТР?
РАСПОРЯДКА
06 – ЗНАКОМСТВО С
ПРОЕКТОМ

3.

ПОЕХАЛИ!
КАК ТЕБЯ ЗОВУТ?
ПОЧЕМУ ВЫБРАЛ РАБОТУ
В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

4.

УВАЖАЕМ ДРУГ
ДРУГА
ПРАВИЛО ОДНОГО
МИКРОФОНА
КОМФОРТ НА РАБОЧЕМ
МЕСТЕ
ЦЕНИМ ВРЕМЯ/
ПРИХОДИМ ВОВРЕМЯ
ОБРАЩАЕМСЯ ПО
ИМЕНИ И
НА «ТЫ»
АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ
ТЕЛЕФОН В
СПЯЧКЕ
Поговорим о
правилах
взаимодействия
на обучении

5.

ВОПРОС
Как вы думаете, что такое
аутсорсинговый колл-центр и
какие его основные функции?
04.12.2023

6.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ
КОЛЛ-ЦЕНТР
Колл-центр – это организация, которая
принимает (совершает) телефонные звонки,
фиксирует и передает информацию, необходимую
для работы компании
Аутсорсинг – это выполнение ряда задач
компании не собственными сотрудниками, а
сторонним подрядчиком, который
специализируется на профессиональном оказании
таких услуг.
Аутсорсинговый колл-центр – это организация,
которая принимает (совершает) телефонные
звонки, фиксирует и передает информацию,
необходимую для работы компании, заказавшей
данную услугу

7.

Коллектив колл-центра —
команда креативных, активных и
перспективных профессионалов.
Наш контакт-центр занимается
предоставлением таких услуг, как:
виртуальный секретарь, горячая
линия, служба поддержки,
телемаркетинг, актуализация баз
данных, информационный обзвон.
СЕГОДНЯ МЫ ВХОДИМ В ТОП-5 КЦ РОССИИ!
1200
2500
10
300
Рабочих мест
Сотрудников
Городов
Заказчиков

8.

ГДЕ МЫ
НАХОДИМСЯ?
Города в РФ:
1. Златоуст
2. Стерлитамак
3. Орск
4. Ишимбай
5. Салават
Города в КЗ:
6. Костанай
7. Рудный
8. Петропавловск
9. Караганда
Города в УЗ:
10. Ташкент
Удаленные
сотрудники:
11. Россия
12. Казахстан

9.

ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ ВАС!
• Возможность бесплатного обучения
• Возможность построения карьеры
• Комфортный и уютный офис
• Легкое общение по готовому сценарию
разговора
• Комфортный внешний вид
• Защита от негатива
• Помощь опытных сотрудников
• Возможность стать виртуозом общения
Залог успеха – забота о сотруднике!

10.

Наша команда
растет каждый день

11.

СТРУКТУРА РОСТА В НАШЕЙ КОМПАНИИ
Руководитель
отдела обучения
Руководитель
филиала
Менеджер по
обучению
Супервизор
Оператор инструктор
Старший
оператор\Оператор
наставник
Оператор
Руководитель отдела
массового подбора
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Оператор ресечер

12.

КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
1. Открытая вакансия на
корпоративном портале
2. Заявка в кадровый резерв
3. Собеседование
4. Постановка на испытательный срок
(1 месяц)
5. Адаптация в новой должности,
помощь опытного наставника
6. Подведение итогов испытательного
срока
7. Составление индивидуального плана
развития

13.

Документы для
трудоустройства
Заработная плата
Больничный
лист
Трудоустройство
ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
Правила
внутреннего
распорядка
Перерывы
Закрепленное
место
Отпуск
Дни без
содержания

14.

ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
Трудоустройство
Официальное
с первого дня выхода
на
линию
Документы для
трудоустройства
Необходимо
подготовить до
выхода на
линию и отдать
специалисту отдела по
кадрам
Заработная плата*
2 раза в месяц
Аванс - 25-30 число
Расчет - 10-15 число
*Сроки ориентировочные, более точные даты сообщит супервайзер, так как по филиалам данные могут немного отличаться.

15.

ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
Больничные*
Отпуск*
Исходя из официальной
заработной платы
Нужен официальный
больничный
Возможен выход в доп.
смены
2 раза в год по 14
календарных дней
Возможны
корректировки и
выход в доп. смены
*для самозанятых РФ условия иные
Дни без
Содержания*
Только по
уважительным
причинам
В остальных случаях замена с другим
сотрудником

16.

ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
Закрепленное
место
Закрепленных мест нет
В первые дни новые
сотрудники сидят возле
СВ/
наставника
Перерывы
13% от рабочего времени
Приходим с перерывов
вовремя
Если перерыв сдвинулся
из-за
звонка, идем после
звонка
Правила
внутреннего
распорядка
Распространяются на
всех
сотрудников компании

17.

НАЧАЛО РАБОТЫ
1 СМЕНА
СВ/Наставник находятся рядом со мной и помогают мне если у меня что-то не
получается или появляются вопросы, на которые я не знаю ответа.
2 - 5 СМЕНА
СВ/Наставник рассказывают мне о моих успехах и зонах роста, я к ним также
обращаюсь если появляются вопросы
6 - 10 СМЕНА
Я уже сам могу обозначить ошибки в своей работе и знаю как правильно сделать,
чтобы ошибка не повторялась
10 СМЕНА И ДАЛЕЕ
Я хорошо разбираюсь в проекте и знаю как вести диалог с клиентом.
И уже могу самостоятельно помогать новым сотрудникам, если будут вопросы.

18.

Какие вопросы у вас
остались?
Не
стесняйтесь
задавать их!

19.

THANK YOU!