Итоги декабря. Клиентское сопровождение

1.

ИТОГИ
ДЕКАБРЯ
КЛИЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

2.

КОЛ-ВО АКТИВНЫХ
УЧЕНИКОВ
Показатель достигнут – 6,04 учеников
Целевой – 5,7 учеников

3.

ЯВКА
Показатель достигнут – 95,12 %
Целевой – 93,7 %

4.

ПЛАН ЯНВАРЯ

5.

КЛЮЧЕВЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ ОТДЕЛА:
• Кол-во активных учеников: 5,8 учеников
• Явка 94,5 %

6.

МОТИВАЦИЯ НА
ЯНВАРЬ

7.

МОТИВАЦИЯ
СОТРУДНИКОВ

8.

МОТИВАЦИЯ
СОТРУДНИКОВ

9.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

10.

ОТДЕЛ КЛИЕНТСКОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ
• Оптимизация работы подразделения (уход от дежурств,
автоматизация замен на платформе, автопродления,
оптимизация консолидации)
• Акцент на качество работы (клиентоориентированность,
оперативное решение вопросов клиентов)
• Устаканиться в показателях

11.

АВТОМАТИЗАЦИЯ
• Выведение «замен» на платформу (готовится первый этап, правки внесены)
• Выведение статусов преподавателей на платформу
• Автоматизация продлений (второй этап)
• Автоматическая отправка клиентам ссылок в день урока
• Введение статуса “особенный ребенок”
• Редактирование таблицы “Портреты преподавателей”
• Оптимизация поиска групп (добавление в срм фильтров и актуализация
столбцов)
• Настройка бота передачи запросов

12.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Все вопросы можно подать через форму, которая
будет запущена до конца недели. Если нужна
обратная связь, оставьте свои контакты (логин в тг)
Форма анонимная