Отдел сопровождения клиентов. Итоги февраля 2025 года

1. Отдел сопровождения клиентов Итоги февраля 2025 года

От Кувшиновой
Анастасии

2. Оценка работы 

Оценка работы
1.
2.
3.
Тайминг по отработке сообщений от 2 до 15 минут
На утро было от 116 до 396 сообщений
Минимальное количество ошибок и конфликтных ситуаций в
чате, хорошее знание продукта
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

3. Позитивные моменты

1.
Приятная обратная связь от поступающих
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

4. Позитивные моменты

PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

5. Позитивные моменты

2. Работа в радость, благодаря тайм-менеджменту
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

6. Сложности

1. Сбои Wazzap
2. Больничные
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

7. Внедренные рабочие идеи и достижения

1. Вместе с командой пройдено обучение Максима Батырева
"Номер один в продажах"
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

8. Внедренные рабочие идеи и достижения

2. Составили алгоритм для работы по этапам Подготовка приказа
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

9. Внедренные рабочие идеи и достижения

3. Вместе с командой начали читать книгу об ораторском искусстве
Радислава Гандапаса
4. Сербунова Мария подготовилась к аттестации для повышения в
должности "Ведущий менеджер отдела сопровождения клиентов"
5. Актуализировали базу знаний Управления продажами и базу
шаблонов
6. Ежегодный самоанализ в команде для понимания своей
значимости и зон рост
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

10. Внедренные рабочие идеи и достижения

6. Шаблон "Личный пакет документов" с картинкой-инструкцией
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

11. Внедренные рабочие идеи и достижения

7. Шаблон о специальностях в КМЭПТ в картинке с маскотом
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

12. Внедренные рабочие идеи и достижения

8. Мастер - классы в шаблонах и утеплении
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

13. Внедренные рабочие идеи и достижения

8. Отправка писем по утеплению нашим абитуриентам
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

14. Идеи

Создать шаблон о значимости практики в картинке (пример ниже)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

15. План на март 2025 год

1. Регулярные задачи (контроль переписок, оформлений, этапов, консультирование в вк, проведение планерок со
своим отделом: игры, опросы, разбор переписок и сложных ситуаций и т.д.)
2. Анализ работы команды и написание отчетов отдела
3. Корректировка шаблонов плановая и по необходимости
4. Участие в аттестации Марии Сербуновой
5. Обучение и тестирование алгоритма по работе с подготовкой приказа
6. Найм и обучение новых сотрудников
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

16. Спасибо за внимание 

Спасибо за внимание
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00